Nell’era digitale di oggi, le organizzazioni acquisiscono enormi volumi di dati da varie fonti, tra cui siti web, social media, campagne e-mail e altro ancora. Questi dati possono aiutare le aziende a capire il comportamento, i gusti e le esigenze dei clienti. Tuttavia, mantenere e dare un senso a questi dati pu\u00f2 essere difficile. Ci\u00f2 pu\u00f2 essere facilitato da una piattaforma di dati sui clienti (CDP).<\/p>\n\n\n\n
In questo post discuteremo di cosa sia una Customer Data Platform, dei suoi vantaggi e di come possa essere utilizzata in modo efficiente.<\/p>\n\n\n\n
Una Customer Data Platform (CDP) \u00e8 un sistema software centralizzato che consente alle aziende di raccogliere, organizzare e analizzare i dati dei clienti provenienti da numerose fonti. <\/p>\n\n\n\n
Fornisce un riepilogo o un’analisi organizzata dei dati dei clienti, consentendo alle aziende di acquisire una consapevolezza olistica dei propri clienti attraverso molteplici punti di contatto e interazioni. A differenza delle strategie tradizionali di gestione dei dati, un CDP viene creato pensando agli addetti al marketing, fornendo un facile accesso ai dati senza la necessit\u00e0 di competenze tecniche o di assistenza da parte del personale IT.<\/p>\n\n\n\n
Una Customer Data Platform (CDP) raccoglie, unifica e attiva i dati dei clienti provenienti da diverse fonti. Ecco una spiegazione passo per passo di come funziona un CDP:<\/p>\n\n\n\n
Molti dei canali utilizzati dai marketer, come e-mail, analisi, CRM, shopping e siti sociali, lavorano in silos e non condividono i dati. \u00c8 difficile vedere il quadro completo e ancor pi\u00f9 difficile capire cosa significhi. <\/p>\n\n\n\n
Per risolvere questi problemi, una piattaforma di dati sui clienti collega diverse piattaforme di marketing e fornisce un unico punto di verit\u00e0 per i dati dei clienti di prima parte.<\/p>\n\n\n\n
\nPotete anche consultare questa guida per imparare a costruire la vostra Customer Journey Map.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
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- Gestione dei dati dei clienti<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
I CDP gestiscono il flusso di dati tra le piattaforme di marketing e gestiscono il consenso per proteggere i dati di prima parte e la privacy dei clienti. Nel mondo del GDPR e della privacy dei dati, la vostra azienda deve gestire attivamente il consenso e i flussi di dati e tenere traccia di come lo fa.<\/p>\n\n\n\n
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- Attivazione dei dati dei clienti<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Dopo aver ottenuto l’approvazione a raccogliere i dati degli utenti di prima parte e a inserirli nei profili, si pu\u00f2 fare qualcosa con essi. I CDP possono aiutarvi a suddividere il vostro pubblico in gruppi da utilizzare su altre piattaforme e canali di marketing.<\/p>\n\n\n\n
CDP vs. CRM vs. DMP<\/h2>\n\n\n\n
CDP, CRM e DMP hanno tutti a che fare con la gestione dei dati dei clienti, ma fanno tutti cose diverse e servono a motivi diversi. Ecco come si confrontano CDP, CRM e DMP:<\/p>\n\n\n\n
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- Focus:<\/strong> CDP offre una panoramica dei dati dei clienti per un marketing personalizzato. Il CRM si occupa della gestione delle relazioni e delle interazioni con i clienti. La DMP si concentra sull’aggregazione e sulla segmentazione dei dati anonimi e di terze parti a fini pubblicitari.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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- Utilizzo dei dati:<\/strong> Le piattaforme di dati dei clienti utilizzano i dati dei clienti per creare campagne di marketing mirate e migliorare l’esperienza dei clienti. I CRM gestiscono principalmente i contatti con i clienti, i processi di vendita e l’assistenza ai clienti. Le DMP utilizzano i dati per segmentare e indirizzare il pubblico nelle campagne pubblicitarie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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- Pubblico di utenti:<\/strong> I CDP sono destinati agli addetti al marketing e agli utenti non tecnici che necessitano di accedere ai dati dei clienti. I CRM sono al servizio dei team di vendita, marketing e assistenza clienti. Le DMP sono tipicamente utilizzate da marketer, agenzie media ed editori che partecipano a campagne pubblicitarie digitali. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\nScoprite perch\u00e9 la comprensione del Customer Journey trasforma il vostro programma di CX. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Vantaggi di una piattaforma di dati sui clienti<\/h2>\n\n\n\n
Una piattaforma di dati sui clienti (CDP) offre diversi vantaggi alle aziende che la utilizzano con successo. Ecco alcuni importanti vantaggi dell’impiego di un CDP:<\/a><\/p>\n\n\n\n
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- Eliminazione dei silos di dati<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\u00c8 qui che una piattaforma di dati sui clienti brilla davvero. Il CDP solitamente trasforma raccolte casuali e disarticolate di nomi, indirizzi e-mail e cronologia degli acquisti in dati preziosi e fruibili che si aggiornano dinamicamente in tempo reale abbattendo i silos di dati<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
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- Segmentazione dei clienti migliorata<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Con un CDP, un’azienda pu\u00f2 suddividere meglio la propria base clienti in gruppi. I marketer possono creare segmenti precisi di clienti in base a dati demografici, cronologia degli acquisti, modelli di coinvolgimento e altri fattori rilevanti, utilizzando i ricchi dati dei clienti della piattaforma. <\/p>\n\n\n\n
Questa segmentazione permette di rendere pi\u00f9 mirati gli sforzi di marketing, pi\u00f9 personali i messaggi e pi\u00f9 efficaci le tattiche per coinvolgere maggiormente i clienti.<\/p>\n\n\n\n
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- Garantire la protezione dei dati e la privacy<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
I marchi hanno bisogno della fiducia dei clienti pi\u00f9 che mai a causa delle violazioni dei dati, del GDPR e dell’applicazione del CCPA. I CDP centralizzano i dati, creano profili completi e aggiornati dei consumatori e li rendono disponibili in tempo reale per aiutare le organizzazioni a rispettare le leggi sulla protezione dei dati e sulla privacy. <\/p>\n\n\n\n
Questo metodo unificato protegge voi e i vostri clienti dai pericoli e consente alle aziende di effettuare facilmente verifiche dei dati quando necessario.<\/p>\n\n\n\n
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- Migliorare il valore della vita del cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Il valore di vita del cliente (CLV) \u00e8 il valore totale di un cliente per un marchio. Poich\u00e9 costa molto di pi\u00f9 acquisire nuovi clienti che mantenere quelli esistenti, i marchi dovrebbero prendersi cura dei loro clienti esistenti fornendo esperienze coinvolgenti e fedeli.<\/p>\n\n\n\n
Un CDP utilizza l’analisi predittiva per identificare i clienti ad alto valore e fornire le esperienze pi\u00f9 pertinenti e personalizzate per i clienti che differenziano l’azienda dalla concorrenza e aumentano la fidelizzazione, la fedelt\u00e0 e il CLV.<\/p>\n\n\n\n
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- Guidare i ricavi<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Le piattaforme di dati sui clienti migliorano l’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti fornendo esperienze omnichannel personalizzate. Secondo McKinsey, la personalizzazione pu\u00f2 ridurre i costi di acquisizione del 50%, aumentare i ricavi dal 5% al 15% e migliorare l’efficienza della spesa di marketing dal 10% al 30%.<\/p>\n\n\n\n
Utilizzo della piattaforma di dati dei clienti<\/h2>\n\n\n\n
Il marketing moderno utilizza piattaforme di dati personalizzate come i cervelli. Raccolgono ed elaborano dati 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per migliorare la comunicazione con i clienti e i risultati di pubblicit\u00e0 e marketing. Di seguito sono riportati alcuni scenari di applicazione della pubblicit\u00e0 e del marketing dei CDP.<\/p>\n\n\n\n
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- Crescita delle vendite<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
I dati finanziari e qualitativi che un CDP pu\u00f2 raccogliere consentono di aumentare le vendite attraverso il cross-selling e l’upselling. Ad esempio, potete offrire ai clienti un codice sconto o suggerire prodotti che si adattano al loro stile di vita e ai loro interessi.<\/p>\n\n\n\n
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- Comprendere il proprio marchio e la propria offerta<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
I clienti che hanno interagito con la vostra azienda in passato possono ottenere contenuti pi\u00f9 pertinenti. I CDP utilizzano dati di identit\u00e0 (come il nome di una persona) e di comportamento (come le aree di interesse) per personalizzare i contenuti.<\/p>\n\n\n\n
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- Utilizzare la comunit\u00e0 dei social media<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Una piattaforma di dati sui clienti vi permette di suddividere le persone che volete raggiungere in molti gruppi o parti diverse. Potete utilizzare queste informazioni per attirare l’attenzione dei potenziali clienti sui social media e interessarli alle attivit\u00e0 del vostro marchio.<\/p>\n\n\n\n
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- Fidelizzazione dei clienti<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Se il numero di volte in cui un cliente interagisce con il vostro marchio diminuisce, potrebbe significare che il rapporto tra la vostra azienda e il cliente si sta indebolendo. \u00c8 possibile trovare queste persone utilizzando un CDP e inviare loro messaggi personalizzati che contribuiranno a ricostruire e migliorare il rapporto.<\/p>\n\n\n\n
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- Previsione del comportamento del cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\u00c8 possibile ampliare costantemente i profili dei clienti e migliorare i messaggi di marketing utilizzando dati predittivi (ad esempio, la probabilit\u00e0 di acquisto, di abbandono, di visita, di apertura delle e-mail).<\/p>\n\n\n\n
Conclusione<\/h2>\n\n\n\n
Una piattaforma di dati sui clienti raccoglie, segmenta e attiva il pubblico. Raccoglie dati da applicazioni mobili, servizi web, CRM, siti di e-commerce, file CSV e connessioni API. Un CDP raccoglie informazioni da diversi luoghi, tra cui applicazioni mobili, servizi web, CRM, siti di e-commerce, file CSV e integrazioni API.<\/p>\n\n\n\n
Il software combina tutti i moduli di dati in uno solo e organizza le informazioni sui clienti.<\/p>\n\n\n\n
Le piattaforme di dati sui clienti forniscono la velocit\u00e0, la precisione e l’unit\u00e0 necessarie per mantenere le nostre aziende allineate, il nostro marketing ispirato e i nostri consumatori impegnati. Considerate le migliori alternative di software CDP per portare il vostro marketing al livello successivo.<\/p>\n\n\n\n
QuestionPro CX, una piattaforma di gestione dell’esperienza del cliente, pu\u00f2 essere utilizzata anche come CDP. QuestionPro CX raccoglie, gestisce e analizza le informazioni sui clienti provenienti da numerosi punti di contatto. Centralizza i feedback dei clienti, i risultati dei sondaggi e altre fonti di dati, fornendo alle aziende preziose informazioni su preferenze, comportamenti e sentimenti dei clienti. <\/p>\n\n\n\n
I ricchi strumenti di reporting e analisi di QuestionPro CX aiutano le aziende a comprendere i clienti e a prendere decisioni basate sui dati per migliorare l’esperienza dei clienti e crescere. Contattate quindi QuestionPro oggi stesso per ottenere un software di gestione dei dati<\/a> dei clienti migliore.<\/p>\n\n\n\n
Dati richiesti di frequente<\/h2>\n\n\n\n
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- Da dove pu\u00f2 prendere i dati la piattaforma di customer data?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Risposta: Siti web, telefonia mobile, social media, piattaforme di marketing e vendita, CRM, e-commerce, fonti secondarie e di terze parti e altro ancora. Prima di salvare i dati, li pulisce e li migliora.<\/p>\n\n\n\n
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- Qual \u00e8 lo scopo di una piattaforma di dati sui clienti?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Risposta: Una piattaforma di dati sui clienti (CDP) \u00e8 una piattaforma di marketing. Raccoglie e combina i dati dei clienti di prima parte provenienti da diverse fonti per creare un’immagine unica, coerente e completa di ciascun cliente.<\/p>\n\n\n\n
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- Chi utilizza la piattaforma di dati sui clienti?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Risposta: Un marketer o un inserzionista \u00e8 un utente comune di una piattaforma di dati sui clienti.<\/p>\n\n\n\n
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