“Esperienza dello studente” non \u00e8 un termine nuovo, ma sta diventando sempre pi\u00f9 importante per le istituzioni. Che cos’\u00e8 esattamente l’esperienza dello studente e come pu\u00f2 essere fatta bene?<\/p>\n\n\n\n
Quando le persone utilizzano un prodotto o un servizio, come si sentono? Cosa pensano e sentono di un marchio? Come lo confrontano con altri marchi simili? Queste sono alcune delle domande che le aziende si pongono da qualche anno sulla customer experience. \u00c8 un concetto che si riferisce a come un cliente vede un marchio dopo aver interagito con esso. Attualmente, \u00e8 una delle parti pi\u00f9 importanti della strategia di un’azienda.<\/p>\n\n\n\n
All’inizio pu\u00f2 sembrare che non abbia nulla a che fare con l’istruzione. Dopo tutto, le persone non interagiscono con un’istituzione per gli stessi motivi per cui assumono un servizio, no? Vedremo.<\/p>\n\n\n\n
Avete mai sperimentato la confusione accademica come studenti? Ha mai avuto problemi ad andare d’accordo con i compagni di classe o con gli insegnanti? Forse avete vissuto un’esperienza fantastica che vorreste potesse essere vissuta da altri studenti. A prescindere dalla vostra storia, l’esperienza di uno studente dell’istruzione superiore pu\u00f2 fare o distruggere i risultati di uno studente.<\/p>\n\n\n\n
La qualit\u00e0 dell’istruzione, la cultura del campus e le attivit\u00e0 sociali influiscono sul progresso accademico e personale di uno studente. In questo articolo discuteremo l’importanza e il motivo per cui gli educatori dovrebbero considerare l’esperienza dello studente. Continuate a leggere per scoprire il potere dell’esperienza degli studenti.<\/p>\n\n\n\n
L’esperienza dello studente descrive lo standard complessivo della vita accademica e sociale di uno studente iscritto a un programma di istruzione superiore.<\/p>\n\n\n\n
Include un’ampia gamma di elementi, come il calibro dell’insegnamento, l’atmosfera del campus, le attivit\u00e0 extracurriculari, i servizi di supporto e altro ancora. Le universit\u00e0 e i college usano spesso questo termine per far capire ai potenziali studenti come potrebbe essere la loro esperienza se decidessero di iscriversi.<\/p>\n\n\n\n
I risultati scolastici, la salute emotiva e lo sviluppo personale di uno studente possono essere influenzati in modo significativo dalla sua esperienza di studente.<\/p>\n\n\n\n
Un maggiore progresso accademico e una migliore felicit\u00e0 personale possono derivare dal fatto che gli studenti si sentono pi\u00f9 coinvolti, connessi e supportati. D’altra parte, una cattiva esperienza studentesca potrebbe farvi sentire soli e disimpegnati e farvi fare male in classe.<\/p>\n\n\n\n
Per questo motivo, i college e le universit\u00e0 stanno ponendo l’accento sul miglioramento dell’esperienza studentesca per garantire che tutti gli studenti ricevano le risorse e il sostegno necessari per avere successo.<\/p>\n\n\n\n
Alcuni futuri studenti universitari possono anche prendere in considerazione le esperienze studentesche degli ex-alunni mentre prendono la loro decisione. Ok, ma perch\u00e9 \u00e8 cos\u00ec importante?<\/p>\n\n\n\n
Potete anche consultare questa guida per imparare a costruire la vostra Customer Journey Map.<\/p>\n\n\n\n
Tra le istituzioni scolastiche \u00e8 sempre pi\u00f9 diffusa l’esigenza di tracciare e migliorare l’esperienza complessiva dello studente. Sono consapevoli che la qualit\u00e0 dell’esperienza influisce direttamente sulla reputazione di un istituto e sulla sua capacit\u00e0 di reclutare nuovi studenti. I punti seguenti possono riassumere l’importanza dell’esperienza dello studente:<\/p>\n\n\n\n
Il successo accademico pu\u00f2 essere direttamente influenzato dal trattamento riservato agli studenti. Gli studenti impegnati, sostenuti e connessi hanno maggiori probabilit\u00e0 di avere successo accademico e di diventare adulti a tutto tondo.<\/p>\n\n\n\n
L’apprendimento di materie accademiche \u00e8 importante, ma l’istruzione superiore promuove anche lo sviluppo personale. Gli studenti hanno la possibilit\u00e0 di sviluppare la loro leadership, l’intelligenza emotiva e le capacit\u00e0 interpersonali attraverso l’esperienza studentesca.<\/p>\n\n\n\n
Per molti studenti, frequentare il college o l’universit\u00e0 pu\u00f2 essere un’esperienza stressante e scoraggiante. Fornire servizi di supporto, risorse e un senso di comunit\u00e0 pu\u00f2 contribuire a rendere piacevole l’esperienza degli studenti, riducendo lo stress, l’ansia e la depressione.<\/p>\n\n\n\n
I datori di lavoro apprezzano i laureati con un’ampia formazione e la capacit\u00e0 di mostrare abilit\u00e0 al di fuori della classe. Un’esperienza formativa soddisfacente pu\u00f2 dare agli studenti la possibilit\u00e0 di migliorare le loro capacit\u00e0 di cooperazione, comunicazione e risoluzione dei problemi, aumentando cos\u00ec la loro occupabilit\u00e0 presso i datori di lavoro.<\/p>\n\n\n\n
Un’esperienza studentesca di successo pu\u00f2 migliorare notevolmente la reputazione di un’istituzione. Questo pu\u00f2 portare a un maggiore coinvolgimento degli ex-alunni, che nel tempo pu\u00f2 essere vantaggioso per l’universit\u00e0 attraverso le donazioni, il volontariato e il patrocinio.<\/p>\n\n\n\n
Fornire agli studenti le risorse e l’assistenza di cui hanno bisogno per avere successo accademico e personale dovrebbe essere una priorit\u00e0 assoluta per i college e le universit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n
Il fatto che l’istruzione sia cambiata molto negli ultimi anni non \u00e8 esattamente una novit\u00e0. Gran parte di questo cambiamento pu\u00f2 essere ricondotto alla pandemia COVID-19, quando nuove idee provenienti da lontano presero piede e nuove persone entrarono in scena. In questo caso, la crescita della formazione online e delle micro-credenziali ha rappresentato un punto di svolta.<\/p>\n\n\n\n
Questo \u00e8 molto pi\u00f9 chiaro ai livelli pi\u00f9 alti, dove le piattaforme per l’apprendimento permanente come Crehana, Coursera e Udemy hanno reso la competizione pi\u00f9 diversificata e costretto le universit\u00e0 tradizionali a ripensare ci\u00f2 che hanno da offrire.<\/p>\n\n\n\n
La competizione per ottenere nuovi studenti \u00e8 diventata pi\u00f9 dura e le universit\u00e0 devono lavorare il doppio per ottenere nuovi studenti e mantenere quelli attuali in classe in questo mondo frenetico ed esigente.<\/p>\n\n\n\n
Ma come si collega tutto questo al fatto di vivere al meglio il proprio periodo di studio? Un eccellente curriculum accademico non \u00e8 sempre sufficiente in un mondo in cui \u00e8 pi\u00f9 difficile distinguersi e in cui le persone hanno pi\u00f9 risorse e informazioni che mai per aiutarle a prendere decisioni. Mettere lo studente al centro della strategia \u00e8 ci\u00f2 che fa la differenza e che fa andare avanti l’istituzione.<\/p>\n\n\n\n
Una parte fondamentale della strategia incentrata sullo studente consiste nel rendere le esperienze pi\u00f9 personali, mostrando una mappa empatica<\/a> e cercando soluzioni che si adattino alle esigenze di ogni studente. A medio e lungo termine, ci\u00f2 si manifesta in un pi\u00f9 forte senso di appartenenza e in uno status accademico pi\u00f9 elevato.<\/p>\n\n\n\n Scoprite perch\u00e9 la comprensione del Customer Journey trasforma il vostro programma di CX. <\/p>\n\n\n\n C’\u00e8 una domanda che ha tenuto le istituzioni sveglie per anni, ed \u00e8 questa domanda che fa smettere gli studenti di studiare. In realt\u00e0, i motivi sono molteplici e uno dei principali \u00e8 il modo in cui gli studenti vengono trattati all’interno dell’istituto.<\/p>\n\n\n\n In generale, l’abbandono ha molto a che fare con la quantit\u00e0 di denaro di cui si dispone, con l’interesse per la carriera scelta, con i risultati ottenuti all’universit\u00e0, con il sostegno ricevuto, con l’impegno e con i pochi o nulli contatti con i coetanei e gli insegnanti.<\/p>\n\n\n\n Come possiamo vedere, la maggior parte di queste cause pu\u00f2 essere risolta con un piano che identifichi le esigenze degli studenti e permetta loro di agire immediatamente. Anche se pu\u00f2 sembrare ovvio, va detto che se gli studenti non sono soddisfatti, possono perdere interesse per l’universit\u00e0 e abbandonarla o andare in un’altra universit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n L’immediatezza \u00e8 importante quanto l’interazione quando si tratta di una buona esperienza. Ci\u00f2 che distingue un’universit\u00e0 che ha a cuore i propri studenti \u00e8 la sua capacit\u00e0 di cambiare rapidamente e di adattarsi alle esigenze di ciascuno.<\/p>\n\n\n\n Questo \u00e8 importante perch\u00e9 se lo studente ha gi\u00e0 deciso di abbandonare e non gliene parliamo al momento giusto e nel modo giusto, probabilmente abbandoner\u00e0. Quindi, il trucco \u00e8 cercare di pensare in anticipo.<\/p>\n\n\n\n L’uso di misure una tantum per determinare quanto gli studenti sono soddisfatti e quali rischiano di abbandonare non \u00e8 sufficiente. \u00c8 invece necessario un valore di misurazione permanente, non solo un numero preso una volta all’anno.<\/p>\n\n\n\n Affinch\u00e9 l’esperienza e le azioni di ogni studente siano personalizzate, le informazioni su ogni studente devono essere suddivise in piccoli pezzi. Tuttavia, la parte pi\u00f9 importante dell’intero processo \u00e8 concentrarsi sulla raccolta di informazioni di qualit\u00e0, non solo di informazioni.<\/p>\n\n\n\n Dove possiamo trovare le informazioni necessarie per soddisfare le esigenze di ogni studente?<\/p>\n\n\n\n Si tratta di informazioni su di voi e sulla vostra istituzione ottenute, ad esempio, dal vostro CRM, SIS o LMS.<\/p>\n\n\n\n A questo punto, parliamo di come lo studente interagisce con le piattaforme virtuali dell’istituto, come chatbot, piattaforme di apprendimento, seminari online e sondaggi. \u00c8 interessante notare l’interesse degli studenti per i loro studi presso l’istituto.<\/p>\n\n\n\n In questa sezione \u00e8 necessario prestare attenzione ai modi in cui lo studente comunica con l’istituzione. In altre parole, vediamo come lo studente interagisce con la direzione accademica, i consulenti accademici, la raccolta e altri soggetti. In questa interazione, le persone si inviano e-mail, telefonano e parlano su WhatsApp; un CRM tiene traccia di queste informazioni. Ovvero, tutti dovrebbero essere in grado di ottenerlo in qualche modo.<\/p>\n\n\n\n Sar\u00e0 possibile offrire allo studente risposte pratiche e personalizzate analizzando lo studente, le sue interazioni con l’istituzione accademica e l’ambiente circostante.<\/p>\n\n\n\n Per molte istituzioni educative \u00e8 una sfida cambiare il paradigma verso un modello incentrato sullo studente. Inoltre, ci\u00f2 \u00e8 prevedibile data l’importanza dei sistemi convenzionali nella storia dell’istruzione.<\/p>\n\n\n\n Ma \u00e8 un passo che va fatto. Non passer\u00e0 molto tempo prima di vederne i benefici:<\/p>\n\n\n\n La prima e pi\u00f9 importante fase dello sviluppo di una strategia incentrata sulle persone consiste nello sfruttare al meglio i dati gi\u00e0 in possesso dell’istituto e nel comprendere a fondo le esigenze degli studenti.<\/p>\n\n\n\n QuestionPro \u00e8 una potente soluzione di sondaggio progettata per la ricerca accademica e una piattaforma di feedback che pu\u00f2 aiutare le istituzioni scolastiche a migliorare l’esperienza degli studenti in diversi modi. Ecco alcuni metodi per utilizzare QuestionPro per migliorare l’ambiente di apprendimento degli studenti:<\/p>\n\n\n\n Gli istituti scolastici possono utilizzare QuestionPro per progettare e distribuire sondaggi sulla soddisfazione degli studenti che li aiutino a individuare i loro punti di forza e le aree di miglioramento. Questo contributo pu\u00f2 aiutare le organizzazioni ad adattare la loro strategia alle esigenze specifiche dei loro studenti.<\/p>\n\n\n\n Le valutazioni dei corsi stessi potrebbero offrire spunti interessanti sull’efficienza di alcuni corsi e docenti. \u00c8 possibile progettare e distribuire le valutazioni dei corsi con QuestionPro, quindi esaminare i risultati per individuare le aree che richiedono un miglioramento.<\/p>\n\n\n\n \u00c8 dimostrato che gli studenti coinvolti hanno maggiori probabilit\u00e0 di avere successo accademico e di divertirsi. Utilizzando QuestionPro, gli insegnanti possono misurare il coinvolgimento degli studenti e individuare le aree in cui potrebbero beneficiare di maggiore assistenza.<\/p>\n\n\n\n Questi studi possono far luce sulla durata degli effetti di un programma e dei servizi per una determinata istituzione. L’istituzione pu\u00f2 utilizzare QuestionPro per progettare e diffondere i questionari per gli ex alunni, quindi valutare le risposte per determinare le aree di miglioramento.<\/p>\n\n\n\n Gli istituti di istruzione superiore possono trarre vantaggio dalla conduzione di indagini di clima per comprendere meglio le problematiche legate alla diversit\u00e0, all’equit\u00e0 e all’inclusione nei campus. Questi sondaggi possono essere progettati, distribuiti e analizzati con QuestionPro per individuare le aree problematiche.<\/p>\n\n\n\n Qualsiasi aspetto dell’esperienza dello studente pu\u00f2 essere osservato e valutato in qualsiasi momento. E per finire, un intelligente sistema di analisi predittiva che impara sempre dai vostri dati vi fornir\u00e0 intuizioni e raccomandazioni per cambiamenti che siano in accordo con le opinioni del vostro corpo studentesco.<\/p>\n\n\n\n La nostra soluzione vi consente di migrare i dati esistenti dal vostro vecchio software di indagine a QuestionPro. Utilizzate metodi basati sui dati per identificare modelli e creare risposte intelligenti, come l’analisi del sentiment e l’analisi del testo.<\/p>\n\n\n\n QuestionPro dispone anche di strumenti analitici facili da configurare e che possono essere utilizzati per creare visualizzazioni per tutte le ricerche. Dispone di potenti funzioni che possono essere utilizzate per creare, inviare e analizzare i sondaggi in pochi minuti. Ad esempio:<\/p>\n\n\n\n Create oggi stesso un account gratuito per iniziare il vostro viaggio nell’esperienza studentesca con QuestionPro.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n \n\nImpatto sul mantenimento degli studenti<\/h2>\n\n\n\n
Il segreto nei dati degli studenti<\/h2>\n\n\n\n
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Considerare un modello incentrato sullo studente nell’istruzione<\/h2>\n\n\n\n
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Migliorare le esperienze degli studenti con QuestionPro<\/h2>\n\n\n\n
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