{"id":826842,"date":"2023-02-17T20:32:00","date_gmt":"2023-02-18T03:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/punti-di-contatto-con-il-marchio\/"},"modified":"2025-02-10T09:24:21","modified_gmt":"2025-02-10T16:24:21","slug":"punti-di-contatto-con-il-marchio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/punti-di-contatto-con-il-marchio\/","title":{"rendered":"Punti di contatto del marchio: Cos’\u00e8 + importanza + esempi"},"content":{"rendered":"\n
\u00c8 probabile che i punti di contatto con il marchio siano qualcosa con cui si ha gi\u00e0 familiarit\u00e0 quotidianamente. Lo sono ogni volta che un cliente interagisce con il marchio. Come marchio, le interazioni con i clienti sono importanti e non avvengono contemporaneamente.<\/p>\n\n\n\n
La maggior parte delle aziende ha pi\u00f9 di 100 diversi punti di contatto con i clienti che possono interagire con il loro marchio. <\/p>\n\n\n\n
Possono essere fisici, come una cartolina o un biglietto da visita inviato per direct mail. Possono anche avvenire di persona, ad esempio durante un evento dal vivo o fornendo un eccellente servizio clienti nei negozi.<\/p>\n\n\n\n
In questo blog si parler\u00e0 dei touchpoint del marchio e della loro importanza per la vostra azienda. Quindi iniziamo.<\/p>\n\n\n\n
Quali sono i punti di contatto con il marchio?<\/h2>\n\n\n\n
I touchpoint del marchio sono qualsiasi impegno o comunicazione tra un’azienda e i suoi clienti.<\/p>\n\n\n\n
Il marchio solitamente crea dei touchpoint per coinvolgere i clienti e offrire loro la migliore esperienza di marca possibile. Per esempio, considerate questo aspetto quando prenotate in un ristorante costoso. Si entra in contatto con il marchio in alcuni dei seguenti modi:<\/p>\n\n\n\n
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La loro recensione sui social media<\/li>\n\n\n\n
Il loro sito web per prenotare un tavolo<\/li>\n\n\n\n
Segnaletica per l’ingresso del ristorante<\/li>\n\n\n\n
Il loro menu per la scelta del cibo<\/li>\n\n\n\n
Le loro uniformi al momento dell’ordine<\/li>\n\n\n\n
La loro ospitalit\u00e0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Ognuno di questi componenti \u00e8 considerato un touchpoint del marchio. Devono essere progettati in modo da adattarsi al resto del vostro marchio.<\/p>\n\n\n\n
Importanza dei touchpoint del marchio<\/h2>\n\n\n\n
L’esperienza del cliente migliora con buoni touchpoint. I touchpoint aziendali definiscono l’esperienza del pubblico target con il vostro marchio. In questa sede esploreremo alcuni punti di contatto con il marchio di importanza fondamentale per la vostra attivit\u00e0:<\/p>\n\n\n\n
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Le aziende hanno bisogno che i loro touchpoint facciano una buona impressione sui clienti in ogni fase del customer journey. Altrimenti, una cattiva esperienza del cliente<\/strong> pu\u00f2 danneggiare la reputazione e le prestazioni di un marchio in qualsiasi punto di contatto.<\/li>\n\n\n\n
I punti di contatto positivi con il marchio possono portare a una maggiore fedelt\u00e0 dei clienti e a un passaparola positivo, con conseguente crescita delle vendite e dei ricavi per l’azienda.<\/li>\n\n\n\n
Un’azienda pu\u00f2 aumentare la consapevolezza del marchio e stabilire una solida reputazione aziendale fornendo esperienze coerenti e positive in ogni punto di contatto con il marchio.<\/li>\n\n\n\n
Un’azienda pu\u00f2 raccogliere dati e feedback dei clienti attraverso i touchpoint, che possono cos\u00ec migliorare i prodotti, i servizi e l’esperienza complessiva del cliente.<\/li>\n\n\n\n
Una strategia efficace di brand touchpoint pu\u00f2 aiutare un’azienda a distinguersi dalla concorrenza e a ottenere un vantaggio competitivo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Esempi di touchpoint del marchio<\/h2>\n\n\n\n
A seconda del tipo di azienda e di settore, esistono vari esempi. Esistono tre tipi di touchpoint del marchio. Sono riportati di seguito: <\/p>\n\n\n\n
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Punti di contatto pre-acquisto<\/li>\n\n\n\n
Punti di contatto per l’acquisto<\/li>\n\n\n\n
Punti di contatto post-acquisto<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Diamo un breve sguardo a ciascun tipo.<\/p>\n\n\n\n
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Punti di contatto pre-acquisto<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
I touchpoint pre-acquisto sono i diversi punti di contatto che un cliente pu\u00f2 avere con un marchio prima di completare un acquisto. I brand possono utilizzare questi touchpoint per aumentare la consapevolezza, accendere l’interesse e il desiderio e, infine, indurre i clienti ad acquistare qualcosa. Alcuni esempi di punti di contatto prima di un acquisto sono:<\/p>\n\n\n\n
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Pubblicit\u00e0: <\/strong>La pubblicit\u00e0 \u00e8 un punto di contatto comune per le aziende, per far interessare le persone ai loro prodotti o servizi prima che li acquistino. Gli annunci televisivi, gli annunci radiofonici e gli annunci di ricerca su Google sono esempi di pubblicit\u00e0.<\/li>\n\n\n\n
I social media: <\/strong>I social media aiutano le aziende a coinvolgere direttamente i clienti e a creare relazioni prima dell’acquisto. Facebook, Instagram e Twitter sono esempi di punti di contatto pre-acquisto sui social media.<\/li>\n\n\n\n
Sito web e presenza online: <\/strong>I siti web possono essere eccellenti punti di contatto con il marchio prima dell’acquisto, perch\u00e9 forniscono informazioni approfondite su prodotti e servizi e ne semplificano l’acquisto.<\/li>\n\n\n\n
Passaparola: <\/strong>\u00c8 una comunicazione informale su un prodotto o un servizio da una persona all’altra. Pu\u00f2 assumere diverse forme, tra cui le recensioni sui social media, l’influencer marketing e il referral marketing.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
Punti di contatto per l’acquisto<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
I touchpoint di acquisto sono i diversi punti di contatto che un cliente pu\u00f2 avere con un marchio durante l’effettivo processo di acquisto. I marchi possono facilitare gli acquisti e migliorare l’esperienza dei clienti con queste interazioni. Alcuni esempi di touchpoint di acquisto sono:<\/p>\n\n\n\n
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Imballaggio:<\/strong> L’imballaggio \u00e8 uno dei punti di contatto chiave per l’acquisto del marchio, in quanto pu\u00f2 influire sulla scelta del cliente di acquistare un prodotto e generare una piacevole esperienza del marchio. Il packaging come punto di contatto per l’acquisto include il branding, le informazioni sul prodotto, l’esperienza di unboxing, ecc.<\/li>\n\n\n\n
Kit di benvenuto: <\/strong>I clienti ricevono un kit di benvenuto dopo aver effettuato un acquisto. Pu\u00f2 includere un manuale del prodotto, un biglietto di ringraziamento, materiale promozionale e campioni del marchio.<\/li>\n\n\n\n
Ambiente:<\/strong> Pu\u00f2 riferirsi sia al negozio fisico o al luogo in cui viene effettuato l’acquisto, sia all’ambiente online o al sito web in cui viene completato l’acquisto.<\/li>\n\n\n\n
Rappresentanti di vendita: <\/strong>Un rappresentante ben addestrato e competente offre un servizio personalizzato e aiuta i consumatori a individuare il prodotto o la soluzione perfetta, aumentando cos\u00ec la soddisfazione e la fedelt\u00e0 dei clienti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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Scoprite perch\u00e9 la comprensione del Customer Journey trasforma il vostro programma di CX. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
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Punti di contatto post-acquisto<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
I touchpoint post-acquisto si riferiscono ai contatti e alle esperienze del cliente con un marchio dopo il completamento dell’acquisto. Questi punti di contatto possono influenzare la soddisfazione del cliente e gli acquisti futuri. Esempi di touchpoint post-acquisto sono:<\/p>\n\n\n\n
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Programmi fedelt\u00e0: <\/strong>I programmi di fidelizzazione sono eccellenti touchpoint post-acquisto per i marchi, perch\u00e9 premiano i clienti per i loro acquisti. Questi punti di contatto includono offerte e promozioni esclusive, iscrizioni a livelli, comunicazioni personalizzate e cos\u00ec via.<\/li>\n\n\n\n
Servizio clienti: <\/strong>Il servizio clienti pu\u00f2 aiutare i clienti a sentirsi soddisfatti del loro acquisto e a risolvere eventuali problemi. Alcuni esempi di touchpoint del servizio clienti sono l’assistenza telefonica o via e-mail, la live chat, l’assistenza sui social media, ecc.<\/li>\n\n\n\n
Esperienza di prodotto: <\/strong>Un’esperienza di prodotto positiva pu\u00f2 portare alla soddisfazione del cliente, alla sua fedelt\u00e0 e alle raccomandazioni del passaparola, tutti punti di contatto importanti per il marchio.<\/li>\n\n\n\n
Follow-up outreach: <\/strong>Il follow-up \u00e8 un punto di contatto fondamentale dopo l’acquisto per un’azienda, perch\u00e9 consente al marchio di rimanere in contatto con i clienti e di ottenere un feedback sulla loro esperienza. Esempi di touchpoint di follow-up sono i sondaggi, le campagne di reengagement, le telefonate di follow-up e cos\u00ec via.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Contattate QuestionPro per condurre qualsiasi tipo di indagine. QuestionPro \u00e8 una piattaforma software per sondaggi completa che consente di condurre sondaggi con molte caratteristiche eccellenti.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
In che modo QuestionPro CX aiuta a identificare i punti di contatto del marchio?<\/h2>\n\n\n\n
QuestionPro CX aiuta le aziende a trovare i punti di contatto del marchio raccogliendo i feedback dei clienti. Le aziende possono utilizzare QuestionPro CX per creare e inviare sondaggi, che possono essere utilizzati per scoprire come i clienti percepiscono il marchio e come interagiscono con esso. QuestionPro pu\u00f2 identificare i punti di contatto del marchio in diversi modi:<\/p>\n\n\n\n
Sondaggi di feedback dei clienti: <\/strong>QuestionPro consente alle aziende di creare sondaggi che chiedono ai clienti le loro esperienze con il marchio in diversi punti di contatto, come il design del sito web, l’esperienza in negozio, la confezione del prodotto e il servizio clienti.<\/p>\n\n\n\n
Segmentazione dei clienti: <\/strong>QuestionPro pu\u00f2 aiutare le aziende a identificare quali touchpoint sono pi\u00f9 importanti per i diversi gruppi di clienti, segmentandoli in base a dati demografici, comportamenti e preferenze.<\/p>\n\n\n\n
Visualizzazione dei dati: <\/strong>Offre opzioni avanzate di visualizzazione dei dati che possono aiutare le aziende a identificare rapidamente schemi e tendenze nei feedback dei clienti, facilitando l’individuazione dei punti di contatto chiave.<\/p>\n\n\n\n
Utilizzando QuestionPro per ottenere feedback e approfondimenti dai clienti, le aziende possono capire quali sono i punti di contatto pi\u00f9 importanti per i loro clienti e dove possono apportare miglioramenti per creare una migliore esperienza del marchio.<\/p>\n\n\n\n
Conclusione<\/h2>\n\n\n\n
I touchpoint del marchio svolgono un ruolo fondamentale nello stabilire e sostenere una relazione positiva e forte tra un marchio e i suoi clienti. Un marchio pu\u00f2 creare un’esperienza cliente coerente e positiva gestendo e ottimizzando i touchpoint, il che pu\u00f2 portare a un aumento della fedelt\u00e0 dei clienti e dell’advocacy dei dipendenti.<\/p>\n\n\n\n
QuestionPro pu\u00f2 essere uno strumento efficace per le aziende che desiderano ottenere informazioni sui punti di contatto del proprio marchio e migliorare l’esperienza dei clienti. Le aziende possono identificare le aree di miglioramento e prendere decisioni basate sui dati per ottimizzare i loro touchpoint sollecitando il feedback dei clienti.<\/p>\n\n\n\n