{"id":826859,"date":"2023-02-10T22:53:22","date_gmt":"2023-02-10T22:53:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fasi-del-percorso-del-cliente\/"},"modified":"2024-01-12T05:39:50","modified_gmt":"2024-01-12T05:39:50","slug":"fasi-del-percorso-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/fasi-del-percorso-del-cliente\/","title":{"rendered":"Fasi del viaggio del cliente: Cosa sono, top 5 e suggerimenti"},"content":{"rendered":"\n<p>Capire i clienti \u00e8 importante perch\u00e9, comprendendoli meglio, \u00e8 possibile offrire loro un&#8217;esperienza di utilizzo del prodotto meravigliosa, mantenere o addirittura migliorare la fidelizzazione dei clienti e massimizzare la redditivit\u00e0.<\/p>\n\n<p>Dopo tutto, le fasi del customer journey sono spesso l&#8217;insieme di tutte le interazioni dalla prima fase di ricerca fino al post-acquisto. Le fasi e i punti di contatto coinvolti sono numerosi.<\/p>\n\n<p>Per questo motivo, in questo blog, vi illustreremo le cinque fasi del customer journey per iniziare o migliorare il vostro processo di onboarding dei clienti.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Indice dei contenuti:<\/h2>\n\n<ol>\n<li>Quali sono le fasi del customer journey?<\/li>\n\n\n\n<li>5 fasi del viaggio del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Suggerimenti per le fasi del viaggio del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Conclusione<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quali sono le fasi del customer journey?<\/h2>\n\n<p>Il viaggio di un cliente \u00e8 la sequenza di incontri ed esperienze che ha con un&#8217;azienda o un marchio. Ogni fase del customer journey rappresenta una fase distinta del processo decisionale del cliente e pu\u00f2 informare la strategia di marketing e di servizio al cliente di un&#8217;azienda.<\/p>\n\n<p>Che lo sappiano o meno, i clienti attraversano varie fasi prima di acquistare un&#8217;azienda locale. Il customer journey \u00e8 ci\u00f2 che si intende con questo termine.<\/p>\n\n<p>I clienti considerano solo a volte il loro viaggio perch\u00e9 cercano solo un luogo dove fare acquisti. Invece, si concentrano sulla ricerca di uno sbocco.<\/p>\n\n<p>Le fasi del customer journey fanno la differenza per le piccole aziende di quartiere tra una vendita e la scelta dei clienti di utilizzare i prodotti o i servizi di un concorrente.<\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>I leader del marketing e delle vendite fanno spesso riferimento al <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/customer-journey-map-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Journey<\/a> quando creano strategie e roadmap, poich\u00e9 si riferisce a tutte le interazioni dei clienti con l&#8217;azienda.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>Insieme, un sito web, una piattaforma CRM e un software di automazione del marketing possono fornire alle aziende informazioni sui percorsi seguiti dai loro clienti e consentire loro di ottimizzare ogni fase di un progetto.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le 5 principali fasi del viaggio del cliente<\/h2>\n\n<p>Per rimanere competitivi sul mercato, \u00e8 importante comprendere il customer journey e migliorare le diverse fasi dell&#8217;imbuto. La probabilit\u00e0 di fornire un servizio clienti migliore aumenta con l&#8217;aumentare della conoscenza dei punti di contatto con i consumatori.<\/p>\n\n<p>\u00c8 necessario comprendere appieno ogni fase della <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Journey Map<\/a> per raggiungere l&#8217;equilibrio ideale tra ci\u00f2 che i clienti desiderano e ci\u00f2 che voi date.<\/p>\n\n<p>Scoprite le cinque principali fasi del customer journey e cosa i consumatori dovrebbero sapere di ciascuna di esse:<\/p>\n\n<ol>\n<li><h3>Fase di sensibilizzazione<\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n<p>La fase di <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-awareness\/\">consapevolezza del cliente<\/a>, in cui un consumatore ha un problema o un&#8217;esigenza e cerca una soluzione, \u00e8 quella da cui parte la maggior parte dei potenziali clienti. I clienti cercano articoli informativi sui servizi che potrebbero aiutarli a risolvere le loro difficolt\u00e0.<\/p>\n\n<p>Poich\u00e9 questi clienti preferiscono la leadership di pensiero istruttiva agli approfondimenti promozionali o orientati al prodotto, le aziende dovrebbero astenersi dal promuovere aggressivamente i loro articoli ai clienti.<\/p>\n\n<p>Invece, i team possono dimostrare come i loro prodotti soddisfino le esigenze dei clienti delineandone i vantaggi. Pubblicit\u00e0 online e offerte didattiche come e-book e white paper sono le strategie di marketing tipiche di questa fase.<\/p>\n\n<p>Oltre a offrire informazioni, si deve cercare di conquistare la fiducia dei clienti. Le fasi seguenti avrebbero senso solo se si riuscisse a completarle.<\/p>\n\n<ul>\n<li>Promuovere la propria esistenza presso i clienti<\/li>\n\n\n\n<li>Influenzare i consumatori nelle prime fasi del processo di acquisto<\/li>\n\n\n\n<li>Mostrate loro il percorso con un metodo semplice per soddisfare le loro richieste.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Di conseguenza, la vostra azienda deve utilizzare questa fase come trampolino di lancio per attirare nuovi clienti e accompagnarli senza problemi nelle fasi successive.<\/p>\n\n<ol start=\"2\">\n<li><h3>Fase di riflessione<\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n<p>I clienti valutano i prodotti e i servizi di diverse aziende nella fase di considerazione. Le organizzazioni possono favorire il coinvolgimento del pubblico utilizzando le registrazioni a webinar o eventi, i contenuti del blog, le storie di successo, i programmi di email nurturing e i contenuti del blog.<\/p>\n\n<p>Gli aspetti dei prodotti e dei servizi offerti dai team CX possono essere enfatizzati quando interagiscono con i clienti, aiutandoli a comprendere i vantaggi del loro utilizzo. In questa fase, i potenziali clienti possono interagire attivamente con i marchi che stanno considerando.<\/p>\n\n<p>In ultima analisi, pu\u00f2 far avanzare i clienti verso la fase successiva del customer journey se riescono a risolvere le loro sfide principali. Durante questa fase, i team di lavoro devono passare da un tono educativo di alto livello a uno pi\u00f9 specifico.<\/p>\n\n<p>In un certo senso, la fase di considerazione del percorso dell&#8217;acquirente rappresenta un&#8217;opportunit\u00e0 per il vostro marchio:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Siate chiari sui vantaggi dei vostri servizi e prodotti.<\/li>\n\n\n\n<li>Offrite un vantaggio sui rivali presentando i vostri prodotti o servizi in un modo particolare.<\/li>\n\n\n\n<li>Assicuratevi che i vostri clienti possano vedere chiaramente il vostro vantaggio rispetto alla concorrenza.<br\/><\/li>\n<\/ul>\n\n<ol start=\"3\">\n<li><h3>Fase di acquisto<\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n<p>I clienti sono ora pronti a scegliere, ricercando e valutando le proprie opzioni. Il cliente pu\u00f2 anche essere pronto a fare un acquisto.<\/p>\n\n<p>\u00c8 necessario comprendere a fondo le loro ragioni d&#8217;acquisto in una fase cos\u00ec importante e le risorse necessarie per convincere i clienti ad acquistare da voi.<\/p>\n\n<p>Oggi la maggior parte dei clienti vuole due cose prima di fare un acquisto:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Una prova gratuita<\/li>\n\n\n\n<li>Una dimostrazione dal vivo<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Ma cosa succede se nessuna delle due opzioni \u00e8 offerta nel vostro prodotto o servizio?<\/p>\n\n<p>In questo caso, dovrete utilizzare diversi tipi di contenuti per infondere fiducia nei potenziali clienti. La soluzione pi\u00f9 semplice \u00e8 fornire loro prove sociali o testimonianze di clienti, che dissipino le loro preoccupazioni e guadagnino la loro fiducia.<\/p>\n\n<p>In questa fase, gli acquirenti hanno di solito una lista ristretta di organizzazioni da cui comprerebbero, quindi un buon processo di vendita e casi di studio di successo forniscono un vantaggio all&#8217;organizzazione rispetto ai suoi concorrenti.<\/p>\n\n<p>I colleghi possono discutere al di fuori del processo di vendita dopo essere stati presentati a un cliente esistente. I marchi possono distinguersi grazie a buone interazioni e relazioni durante le vendite.<\/p>\n\n<ol start=\"4\">\n<li><h3>Fase di ritenzione<\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n<p>Dopo la vendita, si verificano le due fasi finali del customer journey. Il personale addetto alle vendite spesso chiude le transazioni, fa l&#8217;onboarding dei clienti e poi aspetta un&#8217;opportunit\u00e0 di cross-selling o di rinnovo prima di impegnarsi con loro.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>IMPARARE SU: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-mapping-tools\/\">Strumenti per la mappatura del viaggio del cliente<\/a><\/p>\n\n<p>Le aziende di successo, invece, continuano a impegnarsi e a rivolgersi ai propri clienti, aumentando la possibilit\u00e0 che il repeat business si traduca in un maggiore valore del ciclo di vita del cliente.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>IMPARARE SU:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-lifecycle\/\">Ciclo di vita del cliente<\/a><\/em><\/p>\n\n<p>Le aziende potrebbero sviluppare un programma di fidelizzazione o una Knowledge Base FAQ durante la fase di retention. Possono anche aggiornare regolarmente i clienti sui progressi dell&#8217;azienda o dei prodotti.  <\/p>\n\n<p>Inoltre, le aziende potrebbero organizzare frequenti sessioni di formazione sui prodotti o estendere le loro promozioni a tutto il ciclo di vita del cliente. Una comunicazione regolare pu\u00f2 aumentare il coinvolgimento, il valore e la formazione dei clienti.<\/p>\n\n<p>Rispetto all&#8217;acquisizione dei clienti, la loro fidelizzazione \u00e8 pi\u00f9 efficace dal punto di vista dei costi. I clienti sono pi\u00f9 propensi a tornare e a spargere la voce sui prodotti e servizi di alta qualit\u00e0 di un&#8217;organizzazione se questa \u00e8 in grado di ridurre il turnover, di favorire una CX positiva e di fornire questi elementi.<\/p>\n\n<ol start=\"5\">\n<li><h3>Fase di advocacy<\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n<p>Un&#8217;ottima CX porta alla <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-advocacy\/\">customer advocacy<\/a>. I clienti che hanno avuto esperienze positive con i prodotti o i servizi di un&#8217;azienda possono diventare sostenitori del marchio.<\/p>\n\n<p>Quando si acquisiscono nuovi clienti, le aziende devono scoprire cosa vogliono da un prodotto o da un servizio. I clienti sono pi\u00f9 propensi a promuovere un&#8217;azienda se possono vedere i suoi obiettivi e quanto bene sta facendo.<\/p>\n\n<p>Quando i clienti sono soddisfatti, altri potenziali clienti ne sentono parlare e possono pensare di rivolgersi a quell&#8217;azienda per le loro esigenze.<\/p>\n\n<p>I clienti che apprezzano un marchio possono spargere la voce su di esso, portando nuovi clienti. Molte persone decidono cosa acquistare basandosi sui casi di studio e sulle storie di successo dei loro colleghi. Quando una persona lo dice a due amici, e cos\u00ec via, le aziende possono risalire a un aumento delle vendite se lo fanno nel modo giusto.<\/p>\n\n<p>Si pu\u00f2 anche chiedere ai clienti di partecipare a un caso di studio o di inviare un sondaggio Net Promoter Score per scoprire cosa pensano di un marchio.<\/p>\n\n<p>Questi sondaggi e conversazioni possono aiutare l&#8217;azienda a capire meglio cosa funziona e cosa no. Inoltre, consentono ai clienti di condividere le loro opinioni, che potrebbero contribuire a migliorare l&#8217;esperienza del cliente o il prodotto.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Suggerimenti per la fase del viaggio del cliente<\/h2>\n\n<p>\u00c8 importante ricordare che alcuni di questi consigli possono essere utilizzati in pi\u00f9 di una fase.<\/p>\n\n<p>Inoltre, \u00e8 importante ricordare che il customer journey \u00e8 una linea pi\u00f9 complessa. I clienti possono passare da una fase all&#8217;altra, quindi \u00e8 importante tenere traccia di come interagiscono con voi e di come si comportano, in modo da poter modificare la strategia in base alle necessit\u00e0. Scoprite alcuni suggerimenti:<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Riconoscere i clienti: <\/strong>Per comprendere a fondo i desideri, le preferenze e i punti dolenti dei vostri clienti, conducete ricerche di mercato e raccogliete feedback.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Descrivere il percorso del cliente: <\/strong>Determinare i potenziali punti di contatto in cui i clienti possono interagire con la vostra azienda, tracciando le varie fasi del customer journey.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Garantire un&#8217;esperienza senza soluzione di continuit\u00e0: <\/strong>Assicuratevi che l&#8217;esperienza del consumatore sia continua e coerente in tutti i punti di contatto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunicare in modo personalizzato: <\/strong>Utilizzare le informazioni sui consumatori per personalizzare le comunicazioni e l&#8217;esperienza del cliente per ogni singolo utente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Valutare e migliorare continuamente: <\/strong>Tracciare e valutare costantemente i suggerimenti dei clienti, quindi applicare le conoscenze acquisite per migliorare l&#8217;esperienza del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Concentrate i vostri sforzi sul servizio clienti: <\/strong>Fornite ai clienti diverse opzioni per contattarvi, tra cui telefono, e-mail, live chat e social media, e fate in modo che sia una priorit\u00e0 assoluta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Semplificare gli affari con voi: <\/strong>Semplificate al massimo l&#8217;acquisto da parte dei clienti, snellendo il <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/purchasing-process\/\">processo di acquisto.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Promuovere la fedelt\u00e0 dei clienti: <\/strong>Promuovete il vostro marchio come una comunit\u00e0 premiando la fedelt\u00e0 dei consumatori.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come si pu\u00f2 utilizzare QuestionPro CX durante le fasi del customer journey?<\/h2>\n\n<p>QuestionPro CX \u00e8 una piattaforma per la gestione dell&#8217;esperienza del cliente che pu\u00f2 aiutare le aziende in molti punti diversi del customer journey. Ecco come pu\u00f2 essere utile:<\/p>\n\n<ol>\n<li><strong>Fase di sensibilizzazione:<\/strong> QuestionPro CX aiuta le aziende a ottenere informazioni sui clienti attraverso sondaggi, focus group e altri mezzi. Queste informazioni possono aiutare a indirizzare il pubblico e le iniziative di marketing.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fase di considerazione:<\/strong> QuestionPro CX segmenta i clienti in base a dati demografici, comportamenti e preferenze per aiutare le aziende a progettare campagne personalizzate. I feedback e le recensioni dei clienti possono anche sviluppare la credibilit\u00e0 dei nuovi clienti.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fase di acquisto:<\/strong> QuestionPro CX raccoglie i suggerimenti dei clienti per migliorare prodotti e servizi e sviluppare connessioni emotive con i clienti. Pu\u00f2 anche scoprire i punti dolenti e le esigenze non soddisfatte per migliorare un prodotto o un servizio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fase di conservazione:<\/strong> QuestionPro CX pu\u00f2 aiutare le organizzazioni a snellire il processo di acquisto raccogliendo i feedback dei consumatori ed eliminando i colli di bottiglia. Pu\u00f2 anche aiutare le organizzazioni a scoprire e a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/complaint-resolution-2\/\">risolvere i problemi<\/a> che le frenano.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fase di advocacy: <\/strong>QuestionPro CX raccoglie i feedback dei consumatori e migliora i prodotti e i servizi per sviluppare partnership a lungo termine. Le indagini sulla soddisfazione dei clienti e sul Net Promoter Score (NPS) possono anche identificare i clienti fedeli che promuoveranno l&#8217;azienda.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>QuestionPro CX \u00e8 uno strumento potente che pu\u00f2 essere utilizzato per scoprire cosa vogliono i clienti, dividerli in gruppi, creare campagne personalizzate e trovare e risolvere i punti dolenti lungo il percorso del cliente. Questo porta a una migliore esperienza dei clienti e a maggiori vendite.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusione<\/h2>\n\n<p>Il customer journey vi permette di comunicare con il pubblico appropriato al momento giusto. In ogni fase del percorso del consumatore, un marchio forte aumenta il vostro valore.<\/p>\n\n<p>La fase del customer journey comprende 5 fasi: <em>Consapevolezza, Considerazione, Acquisto, Ritenzione <\/em>e<em> Advocacy<\/em>.<\/p>\n\n<p>Per raggiungere e coinvolgere efficacemente i clienti sono necessarie nuove strategie e tecniche per ogni fase, che riflette una particolare fase del loro contatto con l&#8217;azienda.<\/p>\n\n<p>Le aziende possono progettare un&#8217;esperienza cliente pi\u00f9 efficiente, aumentare le conversioni e promuovere la fedelt\u00e0 dei clienti comprendendo e utilizzando queste diverse fasi.<\/p>\n\n<p>QuestionPro CX, un software per la gestione dell&#8217;esperienza dei clienti, consente alle organizzazioni di raccogliere i feedback dei clienti e di migliorare i prodotti e le attivit\u00e0 di marketing. Fornisce la gestione e la creazione di <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-touchpoints\/\">punti di contatto con i clienti<\/a>, i feedback dei sondaggi e le analisi come i loop chiusi\/esterni\/interni per comprendere le esigenze, le preferenze e i comportamenti dei clienti durante l&#8217;intero customer journey.<\/p>\n\n<p>Ogni fase del customer journey richiede idee e metodi diversi per coinvolgere i clienti. QuestionPro CX aiuta le aziende a migliorare l&#8217;esperienza e la strategia dei clienti, fornendo approfondimenti e feedback in ogni punto del customer journey.<\/p>\n\n<p>QuestionPro \u00e8 l&#8217;<strong>unica<\/strong> <strong>soluzione CX sul mercato<\/strong> a disporre di tutti e 3 i componenti dell&#8217;ecosistema CX, tra cui la mappatura del viaggio del cliente, la misurazione del viaggio e i sistemi all-the-loops:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Mappatura dell&#8217;esperienza e del viaggio<\/li>\n\n\n\n<li>Consulenza CX<\/li>\n\n\n\n<li>NPS+<\/li>\n\n\n\n<li>La voce del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Gestione del cambiamento\/implementazione<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/reputation-management-strategy\/\">Gestione della reputazione<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>AutoX<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>La comprensione del percorso del cliente \u00e8 essenziale per qualsiasi azienda che voglia costruire solide relazioni con i clienti. Suddividendo il viaggio in fasi distinte, le aziende possono comprendere meglio le esigenze e le preferenze dei clienti in ogni fase e adattare il loro approccio di conseguenza.  <\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>IMPARARE SU:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/consumer-decision-journey\/\">Viaggio decisionale del consumatore<\/a><\/p>\n\n<p>Che siate agli inizi o stiate cercando di ottimizzare il vostro customer journey esistente, le 5 fasi principali descritte in questo articolo e i nostri consigli di esperti vi aiuteranno a creare una strategia vincente che porti alla soddisfazione e alla fidelizzazione dei clienti. Con QuestionPro CX, preparatevi a portare i vostri clienti in un viaggio che non dimenticheranno mai!<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>SAPERNE DI PI\u00d9<\/button>\n<\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>PROVA GRATUITA<\/button>\n<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Capire i clienti \u00e8 importante perch\u00e9, comprendendoli meglio, \u00e8 possibile offrire loro un&#8217;esperienza di utilizzo del prodotto meravigliosa, mantenere o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":778901,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1449],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>%<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le fasi del Customer Journey aiutano ad analizzare e migliorare le esperienze dei clienti. 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