I vostri clienti vogliono qualcosa di pi\u00f9 della semplice soluzione promessa dal vostro prodotto. Vogliono anche che voi e il vostro team siate al loro fianco quando le cose vanno male.<\/p>\n\n\n\n
Vogliono che i vostri venditori diano loro consigli e insegnino loro come utilizzare al meglio i vostri prodotti e servizi. E tutto questo avviene grazie a una migliore connessione con i clienti.<\/p>\n\n\n\n
Questo blog ci insegner\u00e0 le connessioni con i clienti e perch\u00e9 sono importanti. Inoltre, esploreremo alcune best practice per entrare in contatto con i vostri clienti.<\/p>\n\n\n\n
Il rapporto tra un’azienda e i suoi clienti \u00e8 spesso chiamato customer connection. Durante l’intero processo di acquisto, il legame con i clienti crea una solida relazione con questi ultimi. <\/p>\n\n\n\n
Avere buoni rapporti con i clienti \u00e8 la chiave per gestire un’attivit\u00e0 di successo. Se i clienti si sentono pi\u00f9 sicuri e legati al marchio, \u00e8 pi\u00f9 probabile che acquistino di nuovo da loro, aumentando cos\u00ec il valore di vita del cliente. Questa connessione pu\u00f2 basarsi su diversi elementi, tra cui:<\/p>\n\n\n\n
Una relazione forte con il cliente \u00e8 quella in cui il cliente si sente valorizzato e apprezzato dall’azienda ed \u00e8 pi\u00f9 probabile che continui a fare affari con l’azienda in futuro.<\/p>\n\n\n\n
\nImparate a costruire il vostro customer journey per aiutarvi a connettervi meglio e a seguire le esigenze dei vostri clienti.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Importanza del legame con il cliente<\/h2>\n\n\n\n
\u00c8 impossibile dire abbastanza su quanto sia importante entrare in contatto con i clienti. Nell’odierno mondo commerciale competitivo, le aziende devono concentrarsi sulla creazione di relazioni forti e durature con i clienti per mantenere il proprio business e rimanere all’avanguardia. Una forte relazione con i clienti pu\u00f2 aiutare un’azienda in diversi modi, ad esempio:<\/p>\n\n\n\n
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- I clienti connessi sono pi\u00f9 propensi a ripetere gli acquisti e a consigliarvi ad altri.<\/li>\n\n\n\n
- La connessione con i clienti facilita la loro fidelizzazione e accelera la crescita dell’azienda.<\/li>\n\n\n\n
- \u00c8 necessario un rapporto bidirezionale con il cliente. Le informazioni devono essere inviate e ricevute tra il cliente e l’azienda. Un legame positivo si tradurr\u00e0 in vendite redditizie, fedelt\u00e0 dei clienti<\/a> e referenze per l’azienda. Inoltre, \u00e8 necessario fornire al cliente qualit\u00e0, assistenza e valore.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Creare un forte legame con i clienti pu\u00f2 aiutare un’azienda a costruire una base di clienti fedeli e ad aumentare le possibilit\u00e0 di successo a lungo termine.<\/p>\n\n\n\n
Le migliori pratiche per la connessione con i clienti<\/h2>\n\n\n\n
Le aziende hanno bisogno dei dati dei clienti per sviluppare legami emotivi e aumentare le connessioni con i clienti. Ecco alcuni dei modi migliori per entrare in contatto con i clienti.<\/p>\n\n\n\n
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- Stringere la mano ai clienti<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Probabilmente avete sentito dire che la prima impressione \u00e8 importante. Una forte stretta di mano \u00e8 un modo perfetto per iniziare se volete fare una buona prima impressione sui vostri clienti. Le strette di mano possono essere utili per:<\/p>\n\n\n\n
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- Creare e mantenere la fiducia con gli altri<\/li>\n\n\n\n
- Stabilire un legame personale<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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- Essere empatici<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
A tutti piace sentirsi compresi e accettati, anche ai vostri clienti. La mappa dell’empatia in ogni connessione vi aiuter\u00e0 a costruire una solida base di clienti fedeli. Dovete esprimere gratitudine a ciascuno dei vostri clienti per creare un legame con loro. <\/p>\n\n\n\n
Se ci sono problemi, questioni o ritardi, fate sentire loro che siete dispiaciuti per questo. Cercate di capire cosa sta passando il cliente e mettetevi al suo posto.<\/p>\n\n\n\n
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- Chiedere un feedback<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Le aziende di successo migliorano sempre. Uno dei modi pi\u00f9 semplici per farlo \u00e8 ottenere il feedback dei clienti. \u00c8 possibile raccogliere i feedback dei clienti da molte risorse. \u00c8 possibile raccogliere feedback da:<\/p>\n\n\n\n
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- Sondaggi<\/li>\n\n\n\n
- conversazioni individuali con i clienti<\/li>\n\n\n\n
- Invio di lettere di follow-up<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
QuestionPro pu\u00f2 aiutarvi a creare un legame con i vostri clienti. QuestionPro pu\u00f2 assistervi fornendo strumenti per le indagini di feedback dei clienti, come modelli di indagine personalizzabili e report e analisi in tempo reale. \u00c8 possibile utilizzare questi strumenti per raccogliere in modo semplice e veloce i feedback dei clienti e poi utilizzare le informazioni per prendere decisioni informate su come migliorare i propri prodotti o servizi. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
QuestionPro ha anche la capacit\u00e0 di integrarsi con altri sistemi software, che possono aiutare le aziende a semplificare e migliorare il processo di gestione dei feedback dei clienti.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
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- Non fate mai aspettare i clienti<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Avete una domanda o un problema importante, ma dovete aspettare. Tutti hanno vissuto questo tipo di situazione. Non trattate i vostri clienti in questo modo. Potrebbe indurre i clienti a diventare insoddisfatti della vostra azienda e del vostro marchio e a rivolgersi a un concorrente. Ma se dovete mettere un cliente in attesa, ecco alcuni modi per farlo:<\/p>\n\n\n\n
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- Fornite loro una spiegazione del motivo per cui li tenete in attesa.<\/li>\n\n\n\n
- Procuratevi il loro numero e proponete una telefonata tempestiva.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Quando rispondete ai vostri clienti, otterrete un feedback approfondito, che pu\u00f2 contribuire al successo della vostra attivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n
\nPotete anche consultare questa guida per imparare a costruire la vostra Customer Journey Map.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
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- Rispondere rapidamente alle richieste dei clienti<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Volete che ogni cliente lasci l’impressione di aver ricevuto un servizio eccellente. Quindi, se volete costruire un forte legame con il cliente, dovete rispondere ai vostri clienti in modo rapido. \u00c8 necessario rispondere rapidamente alle loro domande, ai loro commenti e alle loro preoccupazioni. Potrebbe aiutarvi a fidelizzare i clienti e a costruire un rapporto di fiducia con loro.<\/p>\n\n\n\n
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Quando interagite direttamente con i clienti, dovete essere disponibili. Pi\u00f9 sarete onesti, pi\u00f9 i vostri clienti si sentiranno a proprio agio. Fate sapere loro che apprezzate i loro commenti, le loro preoccupazioni e le loro idee. <\/p>\n\n\n\n
Sarebbe utile mostrare gratitudine anche per i commenti negativi. Sono lezioni che potete utilizzare per migliorare la vostra piccola impresa.<\/p>\n\n\n\n
Se i clienti sono arrabbiati per ritardi o altri problemi, assicuratevi di risolverli. Potete anche seguire i clienti per assicurarvi che siano soddisfatti, dato che il vostro obiettivo \u00e8 sviluppare relazioni reali con i vostri clienti.<\/p>\n\n\n\n
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- Risolvere i loro problemi<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Attualmente viviamo in un’epoca di gratificazione istantanea. Significa che i clienti vogliono soluzioni pi\u00f9 rapide che mai. Quando un cliente si rivolge a voi con un problema, assicuratevi di farlo:<\/p>\n\n\n\n
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- Ascoltate con attenzione<\/li>\n\n\n\n
- Spiegare il problema<\/li>\n\n\n\n
- Fornire una variet\u00e0 di soluzioni<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Quando il cliente se ne va sentendosi ascoltato e assistito, avete fatto bene il vostro lavoro. In questo modo si aumentano le possibilit\u00e0 di lavorare di nuovo con voi in futuro.<\/p>\n\n\n\n
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- Ringraziare i clienti<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Tutti vogliamo essere apprezzati. Un semplice ringraziamento ai vostri clienti dimostra che apprezzate e stimate la loro attivit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n
I clienti che vivono un’esperienza positiva e si sentono apprezzati sono pi\u00f9 propensi a raccomandare la vostra azienda ad altri. Promuove la crescita della vostra azienda.<\/p>\n\n\n\n
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- Premiate i vostri clienti fedeli<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
I clienti fedeli a un’azienda la sostengono sia nei momenti positivi che in quelli negativi. I clienti che continuano ad acquistare i vostri prodotti o servizi possono essere ricompensati in vari modi:<\/p>\n\n\n\n
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- Programmi a punti <\/li>\n\n\n\n
- Cashback <\/li>\n\n\n\n
- Sconti<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Questi servono come sistema di ricompensa e possono aumentare la fedelt\u00e0 e il legame con i clienti. Ad esempio, diverse aziende offrono cesti regalo ai clienti che segnalano altre persone.<\/p>\n\n\n\n
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- Inviare biglietti di auguri<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Le festivit\u00e0 sono il momento ideale per dimostrare ai vostri clienti il vostro apprezzamento e il vostro spirito natalizio. Un metodo per farlo \u00e8 quello di inviare loro una cartolina di auguri. Queste carte aiutano a sviluppare, mantenere e fidelizzare i clienti.<\/p>\n\n\n\n
Conclusione<\/h2>\n\n\n\n
La connessione con il cliente pu\u00f2 portare a migliori interazioni, a maggiori vendite e a una migliore esperienza complessiva per il cliente. Le aziende devono sapere quanto sia importante entrare in contatto con i clienti. <\/p>\n\n\n\n
Tutto ci\u00f2 che dovete fare \u00e8 dimostrare ai vostri clienti che vi preoccupate per loro e cercare di migliorare la loro vita con le vostre offerte. Vi porr\u00e0 in una posizione di vantaggio rispetto alla concorrenza e vi aiuter\u00e0 a ottenere veri e propri sostenitori del marchio.<\/p>\n\n\n\n
QuestionPro pu\u00f2 aiutarvi a creare connessioni con i clienti offrendo funzioni di gestione dei feedback dei clienti. QuestionPro \u00e8 un software per sondaggi che consente di scoprire i punti dolenti dei clienti conducendo sondaggi. <\/p>\n\n\n\n
Inoltre, aiuta a raccogliere i feedback e gli approfondimenti dei clienti, consentendo alle aziende di migliorare le loro connessioni con i clienti. Contattate QuestionPro per richiedere una demo gratuita.<\/p>\n\n\n\n
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