Come azienda, \u00e8 essenziale capire come il pubblico percepisce il vostro marchio, i vostri prodotti e servizi e, cosa forse pi\u00f9 importante, cosa dicono di voi nelle recensioni, nei blog e sui social media. Parliamo dell’ascolto sociale.<\/p>\n\n\n\n
Incorporando il social listening nella vostra strategia di branding, potete assicurarvi che la vostra azienda risponda alle esigenze del suo pubblico di riferimento. L’ascolto sociale consente ai marchi di ottenere il successo online e una reputazione positiva tra i clienti.<\/p>\n\n\n\n
Se avete una strategia di social listening, potete sfruttare alcuni dei dati pi\u00f9 preziosi per la costruzione del business.<\/p>\n\n\n\n
Questo blog spiega cos’\u00e8 il social listening, perch\u00e9 \u00e8 importante e come si fa.
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Indice dei contenuti<\/p>\n\n
L’ascolto sociale, noto anche come social media listening, \u00e8 il metodo per individuare e valutare ci\u00f2 che viene detto su un’azienda, una persona, un prodotto o un marchio su Internet.<\/p>\n\n\n\n
L’ascolto sociale consiste nel monitorare le piattaforme dei social media per individuare le menzioni e le conversazioni relative alla vostra azienda, per poi valutarle alla ricerca di informazioni utili a identificare le opportunit\u00e0 di intervento.<\/p>\n\n\n\n
Comporta due fasi:<\/p>\n\n\n\n
Fase 1:<\/strong> Tenete d’occhio i siti dei social media per trovare riferimenti al nome della vostra azienda, ai marchi dei concorrenti, ai prodotti e alle parole chiave relative al settore.<\/p>\n\n\n\n Fase 2:<\/strong> Esaminare i dati per trovare applicazioni pratiche per il vostro apprendimento. Pu\u00f2 essere semplice come ringraziare un consumatore soddisfatto o complesso come cambiare completamente il posizionamento della vostra azienda.<\/p>\n\n\n\n Ad esempio, il monitoraggio dei social media rivela che la vostra azienda sta ricevendo recensioni eccellenti per la sua assistenza clienti. Dall’ascolto sociale si pu\u00f2 capire quali sono le aziende che ricevono maggiore attenzione per il loro eccezionale servizio clienti.<\/em><\/p>\n\n\n\n Questo indica la dedizione dei dipendenti del settore retail ad aiutare i clienti. Potete ricompensare il duro lavoro del team con un bonus o un premio e utilizzarlo per motivare altre sedi e team. \u00c8 un vantaggio per i clienti, il personale e l’organizzazione.<\/p>\n\n\n\n L’ascolto sociale aiuta a determinare i pensieri del pubblico sulla vostra azienda e sul vostro marchio. Grazie a queste informazioni, \u00e8 possibile modificare e migliorare il branding, il servizio clienti e persino i prodotti o i servizi.<\/p>\n\n\n\n \u00c8 possibile utilizzare quanto appreso dall’ascolto sociale per realizzare campagne, inviare contenuti pertinenti ed entusiasmanti, scrivere importanti pezzi educativi, capire cosa fanno meglio i vostri concorrenti e scegliere gli ambasciatori del marchio.<\/p>\n\n\n\n Ecco altri motivi per cui \u00e8 importante ascoltare gli altri:<\/p>\n\n\n\n Per essere certi di soddisfare le aspettative dei clienti, questi dati vi aiuteranno ad allocare le risorse di marketing e operative in modo pi\u00f9 efficace. Le supposizioni possono portare a spendere tempo, energia e risorse in campagne e metodi inefficaci.<\/p>\n\n\n\n Potete utilizzare le tecnologie di social listening per seguire l’evoluzione delle percezioni specifiche del vostro marchio. Quindi, \u00e8 possibile assegnare questi picchi e cali a una causa particolare utilizzando misure aggiuntive e tecnologie specializzate.<\/p>\n\n\n\n Ad esempio, potreste notare un aumento degli atteggiamenti favorevoli dopo il debutto di un prodotto e dimostrare che la ragione della recente crescita del vostro marchio \u00e8 che il prodotto \u00e8 piaciuto alle persone.<\/em><\/p>\n\n\n\n I clienti apprezzano quando i marchi stabiliscono legami sinceri con loro. Vogliono sentirsi ascoltati e compresi dal vostro marchio e sapere che vi interessa abbastanza da intervenire.<\/p>\n\n\n\n I clienti si rivolgono alle loro aziende preferite per avere risposte alle loro domande e per rispondere alle loro osservazioni in modo genuino (e, occasionalmente, perspicace).<\/p>\n\n\n\n I reclami dei clienti sono importanti perch\u00e9 possono essere utilizzati per trovare soluzioni che rendano i clienti felici e pi\u00f9 affezionati alla vostra azienda.<\/p>\n\n\n\n Ad esempio, l’ascolto sociale pu\u00f2 rivelare che i vostri clienti sono insoddisfatti del fatto che i vostri webinar dal vivo si esauriscono rapidamente e sono difficili da frequentare.<\/em><\/p>\n\n\n\n Grazie a questa conoscenza, potete capire come far s\u00ec che i vostri clienti possano comunque ottenere le informazioni, fornendo loro la vostra presentazione o registrando il webinar per poterlo guardare in un secondo momento.<\/p>\n\n\n\n Con l’aiuto del social listening, potete vedere ci\u00f2 che le persone dicono della vostra azienda, il che potrebbe portarvi ad alcune grandi idee di marketing<\/a> per il vostro calendario di content marketing che i vostri consumatori hanno contribuito a realizzare.<\/p>\n\n\n\n Per dimostrare davvero come le persone reali utilizzano i vostri prodotti, dovete includere il materiale generato dagli utenti come parte della vostra strategia di contenuti.<\/p>\n\n\n\n La procedura di ascolto \u00e8 relativamente semplice, ma \u00e8 necessario disporre di apparecchiature di monitoraggio di marca adeguata. Naturalmente \u00e8 possibile farlo manualmente, ma ci\u00f2 richiederebbe molto pi\u00f9 tempo e sarebbe meno produttivo.<\/p>\n\n\n\n Ecco 6 fasi per impostare la vostra strategia di social listening.<\/p>\n\n\n\n All’inizio dedicate un po’ di tempo a definire i vostri obiettivi. Ci sono diversi motivi per utilizzare il social listening. \u00c8 facile perdere la concentrazione. Da ci\u00f2 deriva la necessit\u00e0 di indicare chiaramente i propri obiettivi. Naturalmente, i vostri obiettivi possono cambiare nel tempo.<\/p>\n\n\n\n Se non l’avete gi\u00e0 fatto, create dei profili sulle piattaforme di social media dove i vostri clienti possono essere trovati e interagite con loro pubblicando contenuti coinvolgenti per assicurarvi una solida presenza online.<\/p>\n\n\n\n Siate disposti ad aderire alle piattaforme in cui i vostri clienti sono attivi, anche se la vostra strategia di marketing complessiva potrebbe non consentire la presenza su tutte.<\/p>\n\n\n\n Sebbene sia possibile eseguire manualmente il social listening e setacciare i social network alla ricerca di menzioni utili, questo metodo \u00e8 efficace? No. Ci vorr\u00e0 molto tempo e c’\u00e8 il rischio di perdere alcuni post cruciali.<\/p>\n\n\n\n Con gli strumenti automatici, \u00e8 possibile trovare le menzioni pi\u00f9 comuni e significative nei social media.<\/p>\n\n\n\n Pertanto, una volta fissati gli obiettivi, \u00e8 essenziale scegliere lo strumento che si occuper\u00e0 della maggior parte del lavoro. In genere, \u00e8 possibile iscriversi a un programma di prova per testare uno strumento prima di acquistarlo.<\/p>\n\n\n\n Controllate questi 5 elementi quando cercate lo strumento ideale:<\/p>\n\n\n\n Nomi di marchi, hashtag, parole chiave e frasi particolari possono essere trovati nelle menzioni che i sistemi di social media listening possono monitorare. Decidete ora cosa volete vedere. Scegliete termini che supportino i vostri obiettivi.<\/p>\n\n\n\n Poi considera:<\/p>\n\n\n\n \u00c8 semplice impostare un progetto di monitoraggio. Di seguito viene visualizzata la procedura guidata per la creazione dei progetti. \u00c8 necessario impostare un elemento prima di poter eseguire un progetto:<\/p>\n\n\n\n Parola chiave:<\/strong> la parola, l’hashtag o la frase principale su cui il progetto raccoglier\u00e0 i dati.<\/p>\n\n\n\n \u00c8 il momento di esaminare i dati di social listening dopo aver impostato il progetto. Inizierete a vedere i risultati nella scheda Menzioni ogni volta che le vostre parole chiave vengono menzionate sui siti di social network.<\/p>\n\n\n\n A partire da subito, potrete:<\/p>\n\n\n\n Tenere d’occhio ci\u00f2 che le persone dicono online e sviluppare piani d’azione basati sui risultati \u00e8 una componente del social listening.<\/p>\n\n\n\n Pianificate la frequenza con cui seguirete i social media per programmare incontri regolari con i responsabili delle operazioni, del marketing e di altri reparti cruciali.<\/p>\n\n\n\n Il team pu\u00f2 valutare i risultati del social listening e dei report di monitoraggio per determinare cosa l’azienda pu\u00f2 fare per migliorare l’attuale sentiment online, conquistare la fedelt\u00e0 di nuovi clienti o affrontare un problema.<\/p>\n\n\n\n L’ascolto sociale va oltre il semplice monitoraggio delle statistiche. Si tratta di capire cosa richiedono i vostri clienti attuali e potenziali e come soddisfare meglio queste richieste. <\/p>\n\n\n\n Assicuratevi di esaminare gli schemi e le tendenze ricorrenti piuttosto che le semplici osservazioni specifiche. Questi risultati di massima influenzano in modo significativo la vostra strategia futura.<\/p>\n\n\n\n Ora dovreste avere una migliore comprensione dell’importanza del social listening e qualche indicazione su come incorporarlo nella vostra strategia di marketing esistente.<\/p>\n\n\n\n Noi di QuestionPro<\/strong> diamo ai ricercatori l’accesso a strumenti di raccolta dati come il nostro software per sondaggi e a un database di approfondimenti che possono essere utilizzati in qualsiasi ricerca di lunga durata. Visitate l’Insight Hub per assistere a una dimostrazione o per saperne di pi\u00f9.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n \n\nImportanza dell’ascolto sociale<\/h2>\n\n\n\n
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Come fare l’ascolto sociale<\/h2>\n\n\n\n
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Impostazioni extra per gli utenti avanzati:<\/h4>\n\n\n\n
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Conclusione<\/h2>\n\n\n\n