{"id":827057,"date":"2021-05-13T07:21:58","date_gmt":"2021-05-13T14:21:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/cose-la-centralita-del-cliente\/"},"modified":"2025-03-20T16:32:10","modified_gmt":"2025-03-20T23:32:10","slug":"cose-la-centralita-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/cose-la-centralita-del-cliente\/","title":{"rendered":"Centralit\u00e0 del cliente: Vantaggi e suggerimenti per l&#8217;implementazione"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oggi le aziende di ogni settore devono lottare per la fidelizzazione dei clienti. Non si tratta pi\u00f9 solo di prezzo, promozioni e qualit\u00e0, ma anche l&#8217;esperienza gioca un ruolo importante. Per questo motivo le organizzazioni hanno implementato un approccio chiamato &#8220;centralit\u00e0 del cliente&#8221;.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nell&#8217;articolo di oggi parleremo della centralit\u00e0 del cliente e dei vantaggi di una cultura incentrata sul cliente. Continuate a leggere e mettete in pratica i consigli che abbiamo per voi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Che cos&#8217;\u00e8 la centralit\u00e0 del cliente?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La centralit\u00e0 del cliente \u00e8 una strategia aziendale basata sul mettere il cliente al primo posto e al centro dell&#8217;azienda, per offrire un&#8217;esperienza positiva al cliente e costruire relazioni a lungo termine.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questo concetto di vendita e marketing pone al centro dell&#8217;interesse il cliente piuttosto che il prodotto. Pertanto, le aspettative, le esigenze e i desideri dei clienti costituiscono il punto di partenza delle campagne di marketing.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tuttavia, la centralit\u00e0 del cliente \u00e8 pi\u00f9 di un servizio o di un canale di vendita. Fa parte della cultura organizzativa, delle strategie e della filosofia dell&#8217;azienda. Il concetto riguarda tutti i settori e richiede la collaborazione di tutti i dipendenti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>\n  <strong>IMPARARE SU:<\/strong>\n<\/em> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/attenzione-al-cliente-2\/\">\n  <em>Strategia perfetta per il cliente<\/em>\n<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Include anche una strategia di comunicazione multicanale, in modo che i potenziali clienti possano raggiungere l&#8217;azienda attraverso qualsiasi mezzo.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tra gli obiettivi pi\u00f9 critici della centralit\u00e0 del cliente vi sono:<\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Allineare l&#8217;azienda al cliente.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Mettete i clienti al centro della vostra azienda.  <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Creare una cultura incentrata sul cliente in tutta l&#8217;azienda.  <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Dare priorit\u00e0 alle esigenze dei clienti.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ascoltare i clienti, capire le loro esigenze e agire.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Offrire un&#8217;esperienza positiva al cliente dall&#8217;inizio della fase di <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/consapevolezza-del-cliente\/\">conoscenza del cliente<\/a> fino al processo post-acquisto.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vantaggi dell&#8217;adozione di una cultura della centralit\u00e0 del cliente nella vostra organizzazione<\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Customer-Centricity-Benefits.jpg\"><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tra i principali vantaggi della centralit\u00e0 del cliente vi sono i seguenti:  <\/span><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Trovare opportunit\u00e0 di crescita  <\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 possibile individuare tendenze e opportunit\u00e0 tra la propria base di clienti che possono aiutare a ideare prodotti o soluzioni per i consumatori.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inoltre, potreste essere in grado di espandere la vostra linea di prodotti per soddisfare un&#8217;esigenza particolare, fornire funzionalit\u00e0 che non avevate mai pensato di offrire o persino aggiungere servizi supplementari che soddisfino un&#8217;esigenza non soddisfatta del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Posizionarsi sul mercato<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando abbracciate la cultura della centralit\u00e0 del cliente, i vostri clienti attuali e potenziali noteranno la differenza.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rispondendo pi\u00f9 rapidamente alle domande dei clienti, si otterr\u00e0 un&#8217;esperienza d&#8217;acquisto pi\u00f9 fluida, si condivideranno campagne pubblicitarie e di marketing che risuonano realmente con il pubblico, si svilupperanno prodotti che soddisfano un bisogno e i nuovi clienti accorreranno da voi, abbandonando la concorrenza.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comprendere il percorso del cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto pi\u00f9 si conosce il proprio pubblico di riferimento, tanto meglio si comprende il <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/customer-journey-map-2\/\">percorso del cliente<\/a> prima, durante e dopo la vendita.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno dei concetti fondamentali della centralit\u00e0 del cliente \u00e8 capire perch\u00e9 e come acquista. Questo vi aiuter\u00e0 a fornire servizi e prodotti migliori alle persone giuste, nel posto giusto e al momento giusto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aumentare le vendite<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alcune aziende credono che concentrandosi sulle vendite le aumenteranno. Tuttavia, come abbiamo gi\u00e0 visto, la centralit\u00e0 del cliente generer\u00e0 risultati pi\u00f9 positivi a lungo termine in termini di vendite e profitti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando assistete i clienti lungo il loro percorso, li aiutate a diventare pi\u00f9 informati, a considerare le loro opzioni e a prendere la decisione giusta. In fin dei conti, questo lo rende pi\u00f9 sicuro della sua decisione d&#8217;acquisto e quindi pi\u00f9 facile da vendere.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Naturalmente, \u00e8 utile anche se i nuovi prodotti vengono creati insieme ai clienti, in modo da essere certi che li ameranno. Dopo tutto, \u00e8 difficile fare vendite quando ai consumatori non piace o non hanno bisogno di ci\u00f2 che vendete.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Migliorare continuamente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mentre alcune aziende vedono i reclami e le recensioni negative come un elemento sfavorevole, i marchi incentrati sulla centralit\u00e0 del cliente li considerano come opportunit\u00e0 per imparare e migliorare le proprie strategie.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le aziende incentrate sul cliente fanno un ulteriore passo avanti per ottenere un feedback dai consumatori che hanno abbandonato il marchio per capire perch\u00e9 lo hanno fatto e cosa possono fare in futuro per migliorare.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questo li aiuta a perfezionare l&#8217;esperienza per i potenziali clienti, portando a una maggiore soddisfazione e fedelt\u00e0 al marchio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ridurre il churn<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se ci si concentra sul mantenimento di relazioni a lungo termine con i clienti, si otterr\u00e0 un maggior numero di rinnovi e un aumento del valore dei clienti nel tempo.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La centralit\u00e0 del cliente vi permette di ridurre il churn mantenendo la rilevanza del prodotto e forti relazioni con i clienti.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tenendo a mente gli obiettivi del cliente, \u00e8 possibile monitorare l&#8217;utilizzo delle funzioni per assicurarsi che stiano aiutando il cliente a progredire verso i suoi obiettivi. Oppure, se una caratteristica non fornisce valore, si possono suggerire altre caratteristiche o utilizzare queste informazioni per migliorare il prodotto.  <\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/measuring-and-managing-customer-experience-questionpro-1-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-108390\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Suggerimenti per implementare la centralit\u00e0 del cliente nella vostra organizzazione<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A questo punto, \u00e8 probabile che vogliate adottare una cultura della centralit\u00e0 del cliente nella vostra organizzazione. Ecco perch\u00e9 abbiamo i migliori consigli per implementare una strategia di centralit\u00e0 del cliente:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1.- Anticipare le esigenze del cliente.<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sebbene la maggior parte dei clienti sia in grado di calcolare con precisione ci\u00f2 che desidera oggi, misurare ci\u00f2 che desidera in un periodo di tempo pi\u00f9 lungo \u00e8 estremamente difficile per la maggior parte delle persone.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;obiettivo della centralit\u00e0 del cliente \u00e8 che le aziende anticipino le esigenze dei clienti e forniscano suggerimenti utili per soddisfarle efficacemente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fate in modo che sia facile per loro comunicare con voi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assicuratevi che la pagina di contatto del servizio clienti sia evidente e facilmente accessibile e che risponda alle domande pi\u00f9 comuni dei consumatori.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3.- Fornire un&#8217;esperienza proattiva al cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La centralit\u00e0 del cliente consente all&#8217;azienda di differenziarsi dalla concorrenza fornendo ai clienti un valore aggiunto che va oltre il punto di acquisto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In questo modo si dimostra che si \u00e8 veramente impegnati a creare un&#8217;esperienza piacevole per il cliente e che si andr\u00e0 oltre per offrirgliela.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il servizio clienti proattivo offre ai clienti risorse che li aiutano a risolvere i problemi in modo autonomo, senza doversi rivolgere alla vostra azienda per ricevere assistenza. In questo modo, possono risolvere problemi semplici ed evitare di aspettare in attesa che il vostro team risponda alle loro domande.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4.- Creare un processo di onboarding<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se volete creare una cultura della centralit\u00e0 del cliente nella vostra organizzazione, il vostro team non pu\u00f2 abbandonare i clienti dopo aver effettuato una vendita. Assicuratevi invece che ottengano il massimo dai vostri prodotti e servizi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In questo modo, saranno pi\u00f9 propensi a tornare nella vostra azienda quando saranno pronti per un ulteriore acquisto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno dei metodi migliori per ottimizzare il valore del vostro prodotto agli occhi del cliente \u00e8 stabilire un processo di onboarding dettagliato. Un processo di onboarding introduce i vostri prodotti e servizi ai clienti e spiega come utilizzarli per soddisfare le loro esigenze.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le esigenze di ogni cliente saranno uniche, quindi il vostro team dovr\u00e0 personalizzare questo processo per garantire il successo del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5.- Raccogliere il feedback dei clienti.<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pu\u00f2 sembrare ovvio, ma per creare una grande azienda con una cultura incentrata sui clienti, \u00e8 necessario comunicare con loro frequentemente e regolarmente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nel mondo digitale di oggi, esistono innumerevoli strumenti per raccogliere il feedback dei clienti, come interviste, e-mail, SMS, telefonate, post sui social media, chat sul sito web, ecc.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alcune delle tecniche di ricerca sui consumatori da prendere in considerazione sono:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Sondaggi: Vi aiutano a ottenere informazioni e a monitorare le vostre prestazioni. Le aziende di maggior successo al mondo conoscono gi\u00e0 il valore dei sondaggi e, conducendo regolarmente un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti o un sondaggio sui prodotti, potete fornire un&#8217;opportunit\u00e0 per ottenere un ottimo feedback.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Iniziate a testare gli utenti: Chiedete a chiunque del vostro team UX il valore dei test utente. I moderni strumenti di marketing digitale forniscono una struttura semplice per raccogliere feedback da persone reali sul vostro prodotto. Nel tentativo di costruire un&#8217;organizzazione incentrata sul cliente, questo pu\u00f2 aiutare a convalidare le vostre teorie e a guidare il loro lavoro verso i progetti di maggiore impatto.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Perch\u00e9 adottare una cultura incentrata sul cliente?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diventare un&#8217;organizzazione incentrata sul cliente \u00e8 un processo lungo e complesso, ma non deve essere visto come un ostacolo, poich\u00e9 anche piccoli cambiamenti nelle politiche e nei processi possono avere un beneficio significativo sia per l&#8217;azienda che per i clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il successo del cliente consiste nel comprendere l&#8217;esperienza quotidiana del cliente e nel cercare costantemente modi per migliorarla. Tuttavia, un approccio incentrato sulla centralit\u00e0 del cliente \u00e8 anche molto impegnativo se eseguito manualmente. Dopo tutto, ci sono molti dati da raccogliere, organizzare e monitorare.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fortunatamente, questo \u00e8 molto pi\u00f9 facile con una piattaforma come QuestionPro CX che consente di condurre sondaggi e raccogliere dati dai clienti, che possono essere facilmente condivisi con l&#8217;organizzazione per allineare gli obiettivi di tutti e focalizzare la cultura del lavoro sulla soddisfazione delle esigenze dei clienti.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un attento monitoraggio dei clienti vi permette di agire meglio e di aumentare il valore della vita del cliente nel lungo periodo.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quindi, non aspettate oltre. Iniziate a raccogliere i dati necessari alla vostra azienda per praticare una cultura incentrata sulla centralit\u00e0 del cliente.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Iniziate a seguire il viaggio del vostro cliente.  <\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro offre alcuni dei pi\u00f9 avanzati strumenti di customer experience disponibili. Ottenere preziose informazioni sui pensieri e i sentimenti dei vostri clienti utilizzando  <\/span>   <span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\"> oggi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusione<\/h2>\n\n\n\n<p>La centralit\u00e0 del cliente \u00e8 un aspetto cruciale del successo aziendale e QuestionPro fornisce strumenti e soluzioni preziosi per supportare le organizzazioni nelle loro iniziative incentrate sul cliente. Con la sua suite completa di strumenti di indagine e ricerca, QuestionPro consente alle aziende di raccogliere e analizzare efficacemente il feedback dei clienti, aiutandoli a comprendere le loro esigenze, preferenze e aspettative.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel panorama competitivo odierno, in cui le aspettative dei clienti si evolvono continuamente, le aziende che abbracciano la Customer Centricity e sfruttano strumenti come QuestionPro hanno un vantaggio significativo. Le aziende possono adattarsi, innovare e prosperare in un mercato sempre pi\u00f9 orientato al cliente mettendo i clienti al centro delle loro strategie.<\/p>\n\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/it\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>SAPERNE DI PI\u00d9<\/button>\n<\/a>       <a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>PROVA GRATUITA<\/button>\n<\/a><\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oggi le aziende di ogni settore devono lottare per la fidelizzazione dei clienti. 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