{"id":827059,"date":"2022-04-22T15:47:18","date_gmt":"2022-04-22T22:47:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/strumenti-per-il-viaggio-del-cliente\/"},"modified":"2025-02-11T11:41:10","modified_gmt":"2025-02-11T18:41:10","slug":"strumenti-per-il-viaggio-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/strumenti-per-il-viaggio-del-cliente\/","title":{"rendered":"10 migliori strumenti per la mappatura del viaggio del cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Quante volte vi siete chiesti se conoscete davvero i vostri clienti? Qual \u00e8 l&#8217;interazione dei vostri clienti con il vostro marchio? Volete analizzare ogni parte dell&#8217;esperienza di acquisto, nonch\u00e9 la decisione di acquisto e l&#8217;attenzione che riceve in seguito? Parliamo dei migliori strumenti di mappatura del percorso del cliente.<\/p>\n\n\n<div class=\"tags-wrap\">\n<p class=\"content-index\" style=\"margin-top: 0;\">Indice dei contenuti<\/p>\n<ul style=\"font-weight: 400; margin: 0 30px; line-height: 22px;\">\n<li><a href=\"#What_are_Customer_Journey_Mapping_tools?\">Cosa sono gli strumenti di Customer Journey Mapping?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Types_of_Customer_Journey_Mapping_Tools\">Tipi di strumenti per la mappatura del viaggio del cliente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Top_10_most_effective_Customer_Journey_Mapping_tools\">I 10 strumenti pi\u00f9 efficaci per la mappatura del viaggio del cliente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Other_tools_to_create_Customer_Journey_Maps\">Altri strumenti per creare mappe del viaggio del cliente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#What_Makes_a_Customer_Journey_Mapping_Tool_Great?\">Cosa rende grande uno strumento di mappatura del viaggio del cliente?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Why_SuiteCX_by_QuestionPro_is_the_best_of_Customer_Journey_Mapping_tools\">Perch\u00e9 SuiteCX di QuestionPro \u00e8 il migliore tra gli strumenti di mappatura del viaggio del cliente<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"What_are_Customer_Journey_Mapping_tools?\">Cosa sono gli strumenti di Customer Journey Mapping?<\/h2>\n\n\n\n<p>Gli strumenti di Customer Journey Mapping sono piattaforme appositamente costruite per aiutarvi a definire e rappresentare visivamente il percorso che i vostri clienti compiono quando interagiscono con i diversi aspetti del vostro marchio.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;utilizzo di strumenti come quelli che vi raccomandiamo in questo articolo vi permette di visualizzare i vostri  <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/customer-journey-map-2\/\">viaggio del cliente<\/a>  e comprendere meglio il comportamento delle vostre personas di clienti e utenti reali per pianificare miglioramenti, valutazioni e azioni che, in ultima analisi, vi porteranno ad avere un impatto positivo sulla vostra attivit\u00e0 con un maggior numero di clienti felici (e fedeli!).<\/p>\n\n\n\n<p>In questo articolo abbiamo raccolto 10 diversi strumenti di mappatura del viaggio del cliente che vi aiuteranno a creare mappe del viaggio del cliente adatte alle vostre esigenze e al vostro budget. Prima di passare all&#8217;elenco dei principali strumenti, vediamo quali sono i tipi di strumenti per la mappatura del viaggio del cliente.<\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/827059\/&amp;lang=en&amp;cat=cx-it\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Types_of_Customer_Journey_Mapping_Tools\">Tipi di strumenti per la mappatura del viaggio del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Gli strumenti per la creazione di mappe del percorso del cliente sono diversi. La tecnologia scelta dipender\u00e0 dai requisiti dell&#8217;organizzazione, dalle preoccupazioni finanziarie e dalla quantit\u00e0 di esperienza nello sviluppo di mappe del percorso del cliente. Di seguito sono elencati i principali tipi di creazione di mappe del percorso del cliente:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Strumenti per i fogli di calcolo<\/h3>Si tratta di strumenti di base per la creazione di mappe del percorso del cliente con fogli di calcolo come Excel o Google Sheets. Sono facili da usare e consentono di creare semplici mappe di viaggio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Strumenti di diagramma<\/h3>Questi strumenti sono stati sviluppati appositamente per creare diagrammi visivi, diagrammi di flusso e mappe del percorso del cliente. Questi strumenti includono Microsoft Visio, Lucidchart e Gliffy, tra gli altri.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Strumenti di mappatura del viaggio del cliente online<\/h3>Si tratta di strumenti basati sul web che consentono di creare, condividere e lavorare insieme sulle mappe del viaggio del cliente. Canva, Miro e UXPressia sono tutti esempi di questo tipo di strumenti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Strumenti di analisi<\/h3>Questi strumenti aiutano a monitorare e analizzare l&#8217;attivit\u00e0 dei clienti e offrono informazioni che possono essere utilizzate per sviluppare utili mappe del percorso dei clienti, come Google Analytics.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Top_10_most_effective_Customer_Journey_Mapping_tools\">I 10 strumenti pi\u00f9 efficaci per la mappatura del viaggio del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c8 necessario analizzare i touchpoint positivi e negativi per completare il customer journey e garantire che i clienti siano completamente soddisfatti. Scoprite alcuni dei migliori strumenti per creare mappe del viaggio del cliente e migliorare ciascuna delle fasi che i clienti attraversano:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. SuiteCX di QuestionPro: Personalizzabile e sicuro<\/h3>\n\n\n\n<p>SuiteCX di QuestionPro \u00e8 l&#8217;unico strumento di mappatura del viaggio del cliente per personalizzare e rendere sicura l&#8217;esperienza del cliente, la mappatura del viaggio e l&#8217;analisi del viaggio. Consente di creare, visualizzare e offrire la migliore esperienza possibile ai clienti, generando al contempo il massimo valore aziendale.<\/p>\n\n\n\n<p>La piattaforma consente di pianificare e migliorare l&#8217;esperienza del cliente attraverso i dati dei sondaggi integrati, lo sviluppo di personas di clienti, la pianificazione dei miglioramenti e la creazione di strategie di contatto dettagliate, oltre a solide funzionalit\u00e0 di mappatura del customer journey.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/TCXT_SCX-1024x576.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Canvanizzatore: Mappatura a 360 gradi<\/h3>\n\n\n\n<p>Canvanizer \u00e8 un software di mappatura del viaggio del cliente che esamina diverse aree della vostra organizzazione e include l&#8217;attenzione al cliente. Questo strumento di mappatura del percorso del cliente ha lo scopo di consentire lo <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/sviluppo-del-cliente\/\">sviluppo<\/a>, il brainstorming e la strutturazione di idee e concetti come una tela.<\/p>\n\n\n\n<p>A seconda del tipo di progetto, dovreste poter scegliere tra diversi modelli o partire da zero con una tela vuota. Il vantaggio principale \u00e8 che si tratta di uno strumento gratuito.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"604\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/canvanizer-customer-journey-tool.jpg\" alt=\"canvanizzatore-cliente-viaggio-strumento\" class=\"wp-image-360309\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Vi invitiamo a saperne di pi\u00f9 sul <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/viaggio-del-cliente-canale\/\">\n  <span class=\"s1\">Customer Journey Canva.<\/span>\n<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Smaply: Un approccio al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Smaply \u00e8 un software di mappatura del viaggio del cliente per tracciare la mappa del viaggio del cliente per supportare la definizione delle fasi di un prospect e l&#8217;integrazione dei viaggi del cliente nella vostra azienda. Con Smaply \u00e8 possibile creare, condividere e presentare le mappe del viaggio del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><br>Potreste essere in grado di capire l&#8217;esperienza del vostro cliente, le sue esigenze, i suoi punti deboli nella catena di acquisto e le sensazioni che il vostro marchio pu\u00f2 suscitare quando interagisce.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"604\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/smaply-customer-journey-tool.jpg\" alt=\"strumento-viaggio-cliente di smaply\" class=\"wp-image-360318\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Miro: Lavoro di gruppo agile a distanza<\/h3>\n\n\n\n<p>Miro aiuta a creare, collaborare e centralizzare la comunicazione per il lavoro di squadra interfunzionale. Questo strumento di mappatura del viaggio del cliente offre un set di strumenti per la mappatura della storia dell&#8217;utente o del viaggio del cliente, il wireframing, la roadmap, la pianificazione degli sprint o le retrospettive.<\/p>\n\n\n\n<p>Poich\u00e9 consente di lavorare da remoto, potrebbe essere meno impegnativo per i team collaborare con il nuovo modo di operare.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"604\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/miro.jpg\" alt=\"piattaforma miro\" class=\"wp-image-360327\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Custellenza: Accattivante ed efficace<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c8 possibile creare mappe di viaggio con Custellencia. Offre un&#8217;interfaccia utente per costruire mappe del percorso del cliente. Fornisce inoltre blueprint dei servizi, mappe degli utenti, mappe del viaggio del cliente, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/mappa-del-servizio-clienti\/\">mappe del servizio clienti<\/a> e mappe dell&#8217;esperienza per organizzazioni di piccole o grandi dimensioni.<\/p>\n\n\n\n<p>Il team di prodotto pu\u00f2 aggiungere schede utilizzando il drag and drop e il flusso di lavoro per un viaggio attento. Create linee e curve di empatia con una struttura di mappa flessibile che mostra l&#8217;esperienza, gli sforzi e le emozioni del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Gliffy: Tante funzioni<\/h3>\n\n\n\n<p>Gliffy \u00e8 un editor web utilizzato per creare e modificare diagrammi. Sebbene Gliffy sia un po&#8217; troppo leggero per i diagrammi altamente tecnici, soprattutto quelli che richiedono la collaborazione per la stesura, offre molte funzioni semplici, come i diagrammi di Venn e gli organigrammi.<\/p>\n\n\n\n<p>Con un account gratuito \u00e8 possibile creare solo un totale di cinque diagrammi e tutti i diagrammi creati sono pubblici. Ci\u00f2 significa che se dovete disegnare qualcosa di delicato, come ad esempio le mappe della rete aziendale, non \u00e8 consigliabile utilizzare la versione gratuita.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. UXPressia: Analizzare i punti di contatto<\/h3>\n\n\n\n<p>UXPressia \u00e8 una piattaforma cloud per la gestione dell&#8217;esperienza dei clienti che aiuta i team a visualizzare, condividere, presentare e migliorare i loro customer journey. Offrono funzionalit\u00e0 come la collaborazione online in tempo reale per pi\u00f9 utenti, l&#8217;integrazione con diverse fonti di dati e un&#8217;interfaccia moderna con un ambiente intuitivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Oltre alla mappatura del viaggio, UXPressia offre anche la possibilit\u00e0 di costruire immagini pubbliche flessibili di clienti\/acquirenti e mappe d&#8217;impatto, oltre a una serie di modelli precostituiti con la possibilit\u00e0 di costruire e condividere modelli di propriet\u00e0 in tutta l&#8217;organizzazione.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"604\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/uxpressia-customer-journey-platform.jpg\" alt=\"Strumento per il viaggio del cliente di uxpressia\" class=\"wp-image-360336\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>State pensando di utilizzare questo strumento? Prima di prendere una decisione, vi invitiamo a leggere: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/uxpressia-alternatives\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Alternativa Uxpressia<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Lucidchart: Implementare soluzioni appropriate<\/h3>\n\n\n\n<p>Lucidchart offre diverse soluzioni, una delle quali consiste nel creare un viaggio del cliente, mappando ogni fase che attraversa ed entrando pi\u00f9 che mai in empatia con il prototipo di cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 perfetto per creare diagrammi dettagliati dell&#8217;esperienza del cliente e per aumentare lateralmente il coinvolgimento dei clienti.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"604\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/lucidchart-customer-journey-tool.jpg\" alt=\"miglior strumento per il viaggio del cliente 2022\" class=\"wp-image-360345\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Microsoft Visio: Semplificare i diagrammi complessi<\/h3>\n\n\n\n<p>Il software Microsoft Visio viene utilizzato per creare una serie di diagrammi e diagrammi di flusso. Con questo strumento di visualizzazione, gli utenti possono creare diagrammi dei dati dei clienti semplici o pi\u00f9 complessi. Offre inoltre un&#8217;ampia gamma di forme, oggetti e modelli integrati con cui lavorare.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;obiettivo principale di Visio \u00e8 quello di rendere la creazione di diagrammi il pi\u00f9 semplice possibile per l&#8217;utente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nota: <\/strong>si tratta di un prodotto Microsoft venduto come componente aggiuntivo di MS Office.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Touchpoint: mappe di viaggio flessibili al 100%<\/h3>\n\n\n\n<p>Questo strumento o SaaS per la creazione di mappe dell&#8217;esperienza del cliente vi aiuta a creare mappe in diversi modi, orientate agli obiettivi e che vi permettono di analizzare le fasi, condividerle con tutti i membri del vostro dipartimento e rivedere tutti gli angoli del viaggio del cliente quando entra in contatto con il vostro marchio, acquista un prodotto o un servizio e molto altro ancora.<\/p>\n\n\n\n<p>Esistono anche vari modelli di mappe dell&#8217;esperienza del cliente in formati come PowerPoint, ma in generale questi strumenti citati nel post hanno gi\u00e0 svolto una parte del lavoro e forniscono un ulteriore valore quando si tratta di mappare i dati di una strategia incentrata sul cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Other_tools_to_create_Customer_Journey_Maps\">Altri strumenti per creare mappe del viaggio del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Abbiamo elencato i principali strumenti presenti sul mercato, ma se volete andare oltre, ecco altri strumenti di customer journey mapping che vengono utilizzati da alcuni professionisti per creare la loro mappatura del viaggio del cliente:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Tela<\/h3>\n\n\n\n<p>Canvas \u00e8 un semplice strumento di mappatura del viaggio del cliente online. Il suo creatore di mappe del viaggio del cliente vi permette di fare il viaggio con i vostri clienti o utenti, mostrandovi cosa fanno prima e dopo aver acquistato qualcosa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Fresko<\/h3>\n\n\n\n<p>Fresco \u00e8 un luogo di lavoro online che consente ai gruppi di lavorare insieme in tempo reale su una serie di modelli predefiniti. Fresco aiuta il vostro team a migliorare la collaborazione, sia che si tratti di aumentare la produttivit\u00e0, di pianificare le attivit\u00e0 o di sviluppare la mappatura del percorso del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. OmniGraffle<\/h3>\n\n\n\n<p>OmniGraffle, di OmniGroup, \u00e8 un software per la mappatura del percorso del cliente che pu\u00f2 essere utilizzato per qualsiasi cosa, dall&#8217;impaginazione alla progettazione di interni. Con questo strumento, gli utenti possono creare mappe del viaggio del cliente in modo accurato, che possono essere condivise con altri.  <\/p>\n\n\n\n<p>Tutti, dagli artisti e designer professionisti ai mappatori di dati occasionali e ai principianti, possono utilizzare OmniGraffle. Ci\u00f2 che rende OmniGraffle eccezionale \u00e8 la facilit\u00e0 con cui \u00e8 possibile iniziare.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Salesforce Pardot<\/h3>\n\n\n\n<p>Salesforce Pardot \u00e8 un altro strumento di Salesforce. \u00c8 ottimo nella comunicazione del customer journey con canali di comunicazione misti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. CloudCherry<\/h3>\n\n\n\n<p>CloudCherry \u00e8 un customer experience manager che utilizza un approccio basato sul customer journey per fornire un feedback accurato ai clienti. Il software fornisce una piattaforma di analisi robusta e altamente prescrittiva per aiutare a prevedere il comportamento dei clienti al fine di massimizzare i profitti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"What_Makes_a_Customer_Journey_Mapping_Tool_Great?\">Cosa rende grande uno strumento di mappatura del viaggio del cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Esistono molte opzioni e alternative sul mercato; tuttavia, un buon strumento di customer journey mapping deve avere dei requisiti minimi per soddisfare qualsiasi esigenza di base. Di seguito ne indicheremo alcuni, da tenere in considerazione al momento della scelta.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Intuitivit\u00e0 e adattabilit\u00e0<\/h3>Imparare a usare un nuovo strumento \u00e8 sempre difficile; tuttavia, grazie ai progressi nella ricerca sugli utenti e all&#8217;emergere di soluzioni no-code, sta diventando pi\u00f9 facile adottare nuove tecnologie nei propri processi. Quando scegliete la vostra mappa del viaggio del cliente, assicuratevi che la piattaforma abbia una UX\/UI interessante e che il prodotto disponga di materiale di supporto o di guide che consentano di iniziare a usarlo facilmente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Strumenti di progettazione accattivanti<\/h3>Un customer journey \u00e8 una rappresentazione visiva; pertanto, la parte grafica gioca un ruolo fondamentale nella creazione del vostro. Un buon strumento di mappatura del viaggio del cliente dovrebbe offrire tutti gli strumenti di progettazione appropriati per catturare in modo chiaro e attraente tutte le informazioni che si desidera includere per spiegare chiaramente il viaggio dei clienti nel processo aziendale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Personalizzazione<\/h3>Gli utenti devono essere in grado di personalizzare la mappa del percorso del cliente per soddisfare le esigenze specifiche delle loro aziende. Questo dovrebbe includere la possibilit\u00e0 di aggiungere touchpoint, tappe e canali personalizzati.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Risorse<\/h3>Molte piattaforme attuali offrono ai loro utenti un lungo elenco di risorse precostituite e personalizzabili, in modo che possiate costruire il vostro customer journey nel dettaglio con estrema facilit\u00e0. Questo vi permetter\u00e0 di creare mappe migliori a una velocit\u00e0 maggiore, senza trascurare l&#8217;aspetto funzionale di questo tipo di metodologia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Analisi<\/h3>Lo strumento dovrebbe fornire funzioni di analisi dei dati e statistiche per aiutare gli utenti a comprendere e analizzare il comportamento dei clienti, scoprire i punti dolenti e migliorare l&#8217;esperienza del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Why_SuiteCX_by_QuestionPro_is_the_best_of_Customer_Journey_Mapping_tools\">Perch\u00e9 SuiteCX di QuestionPro \u00e8 il migliore tra gli strumenti di mappatura del viaggio del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Il miglior strumento di mappatura del percorso del cliente per la vostra azienda sar\u00e0 determinato dalle vostre esigenze specifiche, dai vostri obiettivi e dal vostro budget. \u00c8 fondamentale valutare diverse alternative prima di scegliere quella pi\u00f9 adatta alle proprie esigenze. Di seguito sono elencate alcune delle caratteristiche e dei vantaggi di SuiteCX by QuestionPro che lo distinguono da altri strumenti di mappatura del percorso del cliente presenti sul mercato:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Caratteristiche complete<\/h3>SuiteCX offre una serie completa di funzionalit\u00e0 per la creazione e la gestione della mappatura del percorso del cliente, la creazione di persone, l&#8217;analisi dei touchpoint, l&#8217;analisi del sentiment e altro ancora. \u00c8 possibile utilizzare i dati qualitativi e quantitativi dei clienti per smascherare i silos che danneggiano i clienti e sviluppare una visione completa dell&#8217;esperienza del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Valutazione CX<\/h3>SuiteCX consente di analizzare i vantaggi e gli svantaggi delle iniziative e degli strumenti di CX utilizzando le informazioni provenienti dai feedback dei dipendenti e dei clienti. Per decidere dove concentrare le risorse per il miglioramento, \u00e8 possibile identificare i punti dolenti e le priorit\u00e0 dei clienti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>CX applicato<\/h3>\u00c8 possibile apportare cambiamenti innovativi mettendo a frutto nel mondo reale quanto appreso dalla mappa del percorso del cliente. La CX pu\u00f2 essere utilizzata in quasi tutte le funzioni lavorative, comprese le strategie di comunicazione, lo sviluppo del prodotto, la ricerca competitiva, la progettazione dell&#8217;interfaccia utente (UI) e altro ancora.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Modelli personalizzabili<\/h3>SuiteCX offre modelli di mappatura del percorso del cliente che possono essere adattati alle specifiche esigenze aziendali, facilitando la creazione di mappe in linea con gli obiettivi aziendali.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Integrazione con altri strumenti<\/h3>SuiteCX by QuestionPro si integra con altri strumenti di QuestionPro, come il software per i sondaggi, il software NPS e il software per le ricerche di mercato, consentendo agli utenti di raccogliere dati e approfondimenti da varie fonti e di incorporarli nelle mappe del customer journey.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Collaborazione e condivisione<\/h3>SuiteCX semplifica il lavoro di mappatura dei percorsi dei clienti e la loro condivisione con i membri del team, gli stakeholder e i clienti. Questo facilita la comunicazione e garantisce che tutti condividano la stessa comprensione dell&#8217;esperienza del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Scalabilit\u00e0<\/h3>SuiteCX \u00e8 altamente scalabile per soddisfare la crescente domanda e pu\u00f2 supportare organizzazioni di qualsiasi dimensione, dalle piccole startup alle grandi imprese.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Inoltre, QuestionPro CX, la piattaforma completa per la gestione dell&#8217;esperienza del cliente, pu\u00f2 aiutarvi a:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Accelerare il successo dei clienti<\/li>\n\n\n\n<li>Creazione di dashboard e report ordinati e flessibili, facili da condividere<\/li>\n\n\n\n<li>Chiudere il ciclo di feedback utilizzando un sistema di ticketing  <\/li>\n\n\n\n<li>Amplificazione dei promotori e recupero dei detrattori<\/li>\n\n\n\n<li>Distribuite pi\u00f9 indagini CX direttamente dal vostro sito web, via e-mail o come link condivisibile<\/li>\n\n\n\n<li>Inviate sondaggi con NPS, NPS+, CSAT e altro ancora!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div style=\"text-align:center\" class=\"wp-block-genesis-blocks-gb-cta gb-block-cta\"><div class=\"gb-cta-content\"><h2 class=\"gb-cta-title gb-font-size-32\" style=\"color:#32373c\">Iniziate a seguire la vostra mappa del viaggio del cliente oggi stesso.  <\/h2><div class=\"gb-cta-text gb-font-size-32\" style=\"color:#32373c\"><p>QuestionPro CX offre alcuni degli strumenti di customer experience pi\u00f9 avanzati e completi disponibili sul mercato. Ottenete preziose informazioni sui pensieri e i sentimenti dei vostri clienti utilizzando QuestionPro CX oggi stesso.<\/p><\/div><\/div><div class=\"gb-cta-button\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-journey-mapping-software\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\" class=\"gb-button gb-button-shape-rounded gb-button-size-medium\" style=\"color:#ffffff;background-color:#3373dc\">Per saperne di pi\u00f9<\/a><\/div><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>FREE TRIAL<\/button>\n<\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;\n<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3G9A?custom1=strumenti-di-mappatura-del-viaggio-del-cliente\u201d rel=\"noopener\"><button>RICHIEDI DEMO<\/button>\n<\/a>\n<\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quante volte vi siete chiesti se conoscete davvero i vostri clienti? 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