{"id":827060,"date":"2022-05-27T19:57:20","date_gmt":"2022-05-28T02:57:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/dimensioni-del-viaggio-del-cliente\/"},"modified":"2025-07-31T16:10:22","modified_gmt":"2025-07-31T23:10:22","slug":"dimensioni-del-viaggio-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/dimensioni-del-viaggio-del-cliente\/","title":{"rendered":"Dimensioni del viaggio del cliente: Cosa sono e suggerimenti"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Oggi impareremo a conoscere le dimensioni del viaggio del cliente<\/span> <span style=\"font-weight: 300;\">e alcune raccomandazioni per il miglioramento del customer journey. Nel processo di miglioramento della <\/span>   <span style=\"font-weight: 300;\">la soddisfazione del cliente<\/span> <span style=\"font-weight: 300;\">c&#8217;\u00e8 una lotta tra il Customer Journey e la mappatura dei punti di contatto con il cliente. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">A volte si scambiano erroneamente i due concetti, quando in realt\u00e0 si riferiscono a processi diversi. Il processo di mappatura dei punti di contatto con il cliente \u00e8 stabilito dall&#8217;azienda al suo interno, in base alla progettazione che realizza per fornire il servizio o stabilire la comunicazione con i propri clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cosa sono le dimensioni del viaggio del cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il Customer Journey \u00e8 il processo che il cliente sperimenta nel contatto con il brand, dal suo punto di vista e dalla sua esperienza personale.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">La differenza \u00e8 abissale, come azienda, possiamo pensare che i processi che stabiliamo siano ottimali e coprano tutti i casi, ma la realt\u00e0 ci dice che la <\/span><span style=\"font-weight: 300;\">esperienza del cliente<\/span><span style=\"font-weight: 300;\"> \u00e8 molto diversa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Capire l&#8217;esperienza che il cliente vive nel suo contatto con il nostro marchio rende essenziale interpellare il cliente stesso per arrivare a disegnare l&#8217;accumulo di esperienze dell&#8217;interazione.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Pertanto, la ricerca qualitativa e quantitativa \u00e8 il passo precedente per illustrare la Customer Journey Map. <\/span>   <span style=\"font-weight: 300;\">Mappa del viaggio del cliente.<\/span> <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>IMPARARE SU:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/strumenti-per-il-viaggio-del-cliente\/\">Strumenti per la mappatura del viaggio del cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il primo risultato degli studi ci permetter\u00e0 di creare un inventario dei touchpoint, classificando tutti i punti che il cliente attraversa nel corso della sua esperienza attraverso raggruppamenti logici che trascendono le specifiche preferenze individuali.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ci\u00f2 che \u00e8 davvero fondamentale \u00e8 identificare correttamente la natura di ciascun <\/span>   <span style=\"font-weight: 300;\">touchpoint del cliente<\/span> <span style=\"font-weight: 300;\"> e la fase dell&#8217;esperienza in cui si svolge.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Una volta raccolte e analizzate le informazioni, possiamo identificare i punti di contatto come critici, complementari e superflui.<\/span><\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Crea esperienze memorabili basate su dati in tempo reale, insight e analisi avanzate.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Richiedi Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/827060\/&amp;lang=it&amp;cat=customer-experience-4|cx-it\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le 4 dimensioni del viaggio del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">La ricerca per scoprire il viaggio deve includere cinque dimensioni che costituiscono la mappa dell&#8217;esperienza del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Queste dimensioni sono l&#8217;obiettivo, il modello di viaggio, la visione qualitativa, le informazioni quantitative e le conclusioni e raccomandazioni.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. L&#8217;obiettivo<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">L&#8217;obiettivo \u00e8 definire i diversi tipi di persone o segmenti di persone che compiono percorsi differenziati. In questo modo avremo la variabilit\u00e0 dei percorsi, dei punti di contatto e delle esperienze dei nostri clienti con le loro caratteristiche ed esperienze.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">In ogni percorso e per ogni specifico punto di contatto, si analizza se sono in linea con i nostri principi o se soddisfano o meno le esigenze dei diversi tipi di clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">La chiave \u00e8 contrastare il viaggio con criteri, segmenti e proposte di valore diversi, in modo da poter prototipare vari scenari in cui operare.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Il modello di percorso o rotta<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il modello di viaggio \u00e8 il disegno del percorso del cliente. La parte interessante \u00e8 estrarre un modello che sia gestibile e che integri il maggior numero di tipologie di clienti in base al loro percorso.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il modello creato con le informazioni \u00e8 un diagramma che include dati rilevanti che rispondono a domande come: quante persone danno priorit\u00e0 a un canale rispetto a un altro? Quale parte dell&#8217;esperienza sta fallendo? Quale parte dell&#8217;esperienza non \u00e8 stata considerata ed \u00e8 essenziale?<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Se vi piace leggere delle dimensioni del viaggio del cliente, potreste trovare interessante scoprire<\/span> <span style=\"font-weight: 300;\">come creare un quadro di riferimento per il viaggio del cliente<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Visione qualitativa<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">La visione qualitativa alimenta il viaggio &#8220;do, think, feel&#8221; del cliente. Il &#8220;fare&#8221; \u00e8 il modello di percorso; il &#8220;pensare&#8221;, sono i pensieri nel contatto, posso arrivare l\u00ec da un altro posto? Funzioner\u00e0? Posso usarlo? , e il &#8220;sentire&#8221;, assistere alle risposte che esprimono soddisfazione, frustrazione, tristezza, confusione&#8230;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Nei <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/dati-qualitativi-definizione-tipologie-analisi-ed-esempi\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">dati qualitativi<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">ci sono le basi per capire l&#8217;importanza e il valore che un determinato punto di contatto ha per i nostri clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Informazioni quantitative<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Un&#8217;altra dimensione del customer journey \u00e8 rappresentata dalle informazioni quantitative, che sono essenziali perch\u00e9 incorporano i dati ottenuti attraverso sondaggi, prescrizioni di analisi web, ecc.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">In alcuni casi, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/quantitative-research-2\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">ricerca quantitativa<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> pu\u00f2 essere utilizzata per enfatizzare parti specifiche del customer journey (solo il 250% incontra questo touchpoint, mentre il 60% incontra quest&#8217;altro touchpoint).<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">I dati disponibili possono essere illustrati con immagini molto originali e grafiche.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusioni sulle dimensioni del viaggio del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">La comprensione delle dimensioni del customer journey consente all&#8217;azienda di identificare le opportunit\u00e0, i punti di attrito e gli inviti all&#8217;azione in ogni interazione di una fase.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Non si tratta di una semplice illustrazione delle esperienze nei diversi canali. Il suo obiettivo \u00e8 quello di coordinare l&#8217;insieme dei punti di contatto con il cliente che si verificano nel tempo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Se si vuole che la mappa sia davvero utile, deve essere autoesplicativa, deve essere facilmente comprensibile da ogni reparto dell&#8217;azienda senza bisogno di essere spiegata dal reparto che l&#8217;ha preparata, e deve portare all&#8217;azione di strategie e miglioramenti e non essere fine a se stessa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">CJM \u00e8 uno strumento essenziale da sviluppare nella vostra azienda, per gestire e migliorare l&#8217;esperienza dei vostri clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ora che si conoscono le dimensioni del customer journey, quando si inizia il viaggio?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">A<\/span> <span style=\"font-weight: 300;\">DomandaPro CX  vi offriamo i migliori strumenti per monitorare il customer journey nella vostra organizzazione. Contattateci! Saremo lieti di collaborare con voi per aiutarvi a migliorare l&#8217;esperienza dei clienti!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/it\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>SAPERNE DI PI\u00d9<\/button>\n<\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>FREE TRIAL<\/button>\n<\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oggi impareremo a conoscere le dimensioni del viaggio del cliente e alcune raccomandazioni per il miglioramento del customer journey. 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