{"id":827062,"date":"2022-06-06T11:38:42","date_gmt":"2022-06-06T18:38:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tasso-di-ritenzione-dei-clienti\/"},"modified":"2025-08-04T10:04:11","modified_gmt":"2025-08-04T17:04:11","slug":"tasso-di-ritenzione-dei-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/tasso-di-ritenzione-dei-clienti\/","title":{"rendered":"Tasso di fidelizzazione dei clienti: Cos&#8217;\u00e8 e come si ottiene?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Non sapete ancora esattamente qual \u00e8 il vostro tasso di fidelizzazione mensile, trimestrale o annuale? Se la risposta \u00e8 negativa, dovete assolutamente iniziare a misurarla e a prendere provvedimenti per mantenerla o addirittura migliorarla.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>IMPARARE SU:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/time-to-value-3\/\">Time to Value<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">In questo articolo abbiamo raccolto tutto ci\u00f2 che occorre fare per ottenere questi dati fondamentali per la fidelizzazione dei clienti e il successo della vostra azienda.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 300;\">Qual \u00e8 il tasso di fidelizzazione dei clienti?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il tasso di fidelizzazione dei clienti \u00e8 un indicatore che misura la percentuale di clienti che un&#8217;azienda mantiene per un determinato periodo di tempo, in contrapposizione al tasso di abbandono. <\/span>   <span style=\"font-weight: 300;\">tasso di abbandono<\/span> <span style=\"font-weight: 300;\">cio\u00e8 la percentuale di clienti persi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il tasso di fidelizzazione dei clienti, noto come Customer Retention Rate (CRR), \u00e8 espresso come percentuale dei clienti esistenti di un&#8217;azienda che rimangono fedeli in un determinato periodo di tempo. <\/span><b>che rimangono fedeli in un determinato periodo di tempo.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">In genere, per ottenere questo tasso si considerano periodi definiti, ad esempio un mese, un trimestre o un anno.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Se vi piace leggere del tasso di fidelizzazione dei clienti, potreste essere interessati a conoscere il <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/customer-journey-map-2\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">viaggio del cliente<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 300;\">Importanza della misurazione del tasso di fidelizzazione dei clienti<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u00c8 fondamentale tenere d&#8217;occhio questo dato come un falco se si ha l&#8217;ambizione di far crescere la propria azienda in modo sostenibile, poich\u00e9 la fidelizzazione \u00e8 fondamentale per spingere gli acquisti ripetuti e il valore continuo della propria base di clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Un fattore importante per migliorare la fidelizzazione \u00e8 conoscere il livello di soddisfazione e di <\/span>   <span style=\"font-weight: 300;\">fedelt\u00e0 del cliente<\/span> <span style=\"font-weight: 300;\">  nella vostra azienda. L&#8217;analisi del tasso di fidelizzazione dei clienti \u00e8 un modo efficace per sapere come sta andando la vostra azienda in questo senso.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il tasso di fidelizzazione dei clienti aiuta anche le aziende a capire se ci sono operazioni che possono allontanare i clienti potenziali ed esistenti, come un servizio clienti lento o scadente. <\/span>   <span style=\"font-weight: 300;\">servizio clienti<\/span> <span style=\"font-weight: 300;\">o un prodotto difettoso.<\/span><\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Crea esperienze memorabili basate su dati in tempo reale, insight e analisi avanzate.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Richiedi Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/827062\/&amp;lang=it&amp;cat=customer-experience-4|cx-it\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 300;\">Come calcolare il tasso di fidelizzazione dei clienti?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Per calcolare il tasso di fidelizzazione dei clienti, \u00e8 importante seguire i seguenti passaggi:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Scegliere il periodo che si desidera valutare (settimana, mese, trimestre o anno, ad esempio).<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Scoprite quanti clienti avete alla fine di quel periodo.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Ora bisogna sottrarre il numero di nuovi clienti acquisiti in quel periodo.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Dividete l&#8217;importo di cui sopra per il numero di clienti che avevate all&#8217;inizio del periodo.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Poi moltiplicatelo per cento.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">La formula per ottenere il tasso di fidelizzazione dei clienti \u00e8 la seguente:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>[CF-CN]\/CI] x 100<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Dove:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>CF=<\/b><span style=\"font-weight: 300;\"> Clienti alla fine<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>CN=<\/b><span style=\"font-weight: 300;\"> Nuovi clienti<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>CI=<\/b><span style=\"font-weight: 300;\"> Clienti all&#8217;inizio<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Se avete trovato interessante questo articolo, date un&#8217;occhiata a <\/span>   <span style=\"font-weight: 300;\">quali sono le metriche da tenere sotto controllo per aumentare la fidelizzazione dei clienti<\/span> <span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 300;\">Come ottenere un buon tasso di fidelizzazione dei clienti?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ora che sapete in cosa consiste questo termine, vi consigliamo di mettere in pratica questi 5 passaggi per ottimizzare la fidelizzazione dei clienti:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><h3><span style=\"font-weight: 300;\">Definire aspettative realistiche<\/span><\/h3> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u00c8 sempre una buona idea <\/span>   <span style=\"font-weight: 300;\">superare le promesse fatte ai clienti<\/span> <span style=\"font-weight: 300;\">. Siate chiari su ci\u00f2 che riceveranno e su ci\u00f2 che possono aspettarsi dalla vostra azienda. A tal fine, dovete essere il pi\u00f9 realistici possibile quando fate la vostra promessa di esperienza e poi lavorare per andare oltre.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Una volta stabilite le aspettative dei <\/span>   <span style=\"font-weight: 300;\">aspettative del cliente<\/span> <span style=\"font-weight: 300;\">allineare i vostri team per raggiungere questi obiettivi. Ogni reparto sta facendo il possibile per offrire una migliore esperienza al cliente?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Non rischiate di non essere all&#8217;altezza, perch\u00e9 i clienti tendono a ricordare le cose negative prima di quelle positive. Anche un solo errore pu\u00f2 essere sufficiente per far s\u00ec che un cliente se ne vada.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\">\n<li><h3><span style=\"font-weight: 300;\">Costruire la fiducia<\/span><\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Creare un marchio facilmente riconoscibile \u00e8 il primo passo per guadagnare la fiducia dei clienti. <\/span>   <span style=\"font-weight: 300;\">fiducia dei clienti.<\/span> <span style=\"font-weight: 300;\"> Avere qualcosa in comune favorisce la fiducia e questa \u00e8 la chiave per costruire una relazione forte e, di conseguenza, un&#8217;azienda di successo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Utilizzate i dati dei vostri clienti per comprendere meglio le loro esigenze e offrire loro un&#8217;esperienza positiva. Lasciatevi guidare anche dal modo migliore di comunicare con loro per ottenere la loro fiducia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Quando i clienti si fidano di voi, non dovete perdere tempo a convincerli ad acquistare il vostro prodotto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\">\n<li><h3><span style=\"font-weight: 300;\">Stabilire chiare metriche di successo<\/span><\/h3> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">I KPI del servizio clienti fanno capire ai dipendenti che state valutando le prestazioni in modo oggettivo. Assicuratevi che gli agenti siano aggiornati sulle migliori pratiche di servizio al cliente e che misurino le valutazioni con  <\/span>   <span style=\"font-weight: 300;\">sondaggi sulla soddisfazione dei clienti (CSAT)<\/span> <span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Esaminare il feedback dei clienti dopo che gli agenti hanno risolto i loro casi. Tenete traccia dei tempi di risoluzione delle chiamate e utilizzate queste metriche per premiare i dipendenti che offrono le migliori esperienze ai clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Scoprite quali sono i <\/span>   <span style=\"font-weight: 300;\">5 KPI pi\u00f9 importanti per la soddisfazione dei clienti<\/span> <span style=\"font-weight: 300;\"> che la vostra organizzazione dovrebbe prendere in considerazione.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\">\n<li> <span style=\"background-color: rgba(34, 34, 34, 0.2); font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Raccogliere le recensioni dei clienti<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ottenete il feedback dei clienti attraverso semplici sondaggi a seguito di chiamate di assistenza, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/first-call-resolution-2\/\">risoluzione della prima chiamata<\/a>, interazioni online o comunicazioni via e-mail, testo o social media.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Raccogliere il feedback dei clienti e i commenti per determinare <\/span>   <span style=\"font-weight: 300;\">Punteggio netto dei promotori (NPS)<\/span> <span style=\"font-weight: 300;\">, indice di soddisfazione e <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/customer-effort-score-4\/\">   <span style=\"font-weight: 300;\">Sforzo del cliente (CES)<\/span> <\/a><span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Utilizzate questo feedback per apportare miglioramenti alla vostra esperienza di servizio, in modo da aumentare la fidelizzazione e soddisfare le aspettative dei nuovi clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Tenete presente che oggi ci si aspetta un servizio e un&#8217;interazione proattivi e personalizzati, nonch\u00e9 un&#8217;esperienza omnicanale del cliente senza soluzione di continuit\u00e0.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il modo migliore per soddisfare le aspettative \u00e8 conoscere il cliente e scoprire cosa desidera.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Pertanto, \u00e8 meglio applicare sondaggi e recensioni sulla soddisfazione, nonch\u00e9 analizzare i risultati ottenuti in dettaglio per vedere le aree che necessitano di miglioramenti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Se vi piace leggere di feedback dei clienti, non perdete l&#8217;occasione di scoprire <\/span>   <span style=\"font-weight: 300;\">cos&#8217;\u00e8 un software di feedback dei clienti<\/span> <span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"5\">\n<li> <span style=\"background-color: rgba(34, 34, 34, 0.2); font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Tenere informati i clienti<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u00c8 necessario educare continuamente i clienti fornendo loro informazioni aggiornate sui vostri prodotti e servizi. Questo dovrebbe includere la condivisione delle pietre miliari del prodotto, in modo che i clienti sappiano che vi state impegnando per un miglioramento continuo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Comunicare regolarmente utilizzando vari canali di comunicazione con i clienti, come le chat web, i social media e i messaggi di testo. Ricordate di personalizzare i vostri contenuti per migliorare  la voce dei clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 300;\">Conclusione<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ora che sapete in cosa consiste il tasso di fidelizzazione dei clienti, come misurarlo e alcune delle azioni pi\u00f9 importanti per migliorarlo, vi consigliamo di applicarlo il prima possibile come uno dei vostri indicatori aziendali chiave.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ricordate che con QuestionPro potete applicare facilmente le strategie sopra descritte, dall&#8217;implementazione di sondaggi sulla soddisfazione all&#8217;ottenimento di dati in tempo reale per un&#8217;azione immediata attraverso la <\/span>   <span style=\"font-weight: 300;\">QuestionPro CX<\/span> <span style=\"font-weight: 300;\"> di QuestionPro.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Se desiderate conoscere questo strumento, vi invitiamo a richiedere una demo gratuita o a creare un account gratuito per approfittare di tutto ci\u00f2 che abbiamo per voi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/it\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>SAPERNE DI PI\u00d9<\/button>\n<\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>FREE TRIAL<\/button>\n<\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Non sapete ancora esattamente qual \u00e8 il vostro tasso di fidelizzazione mensile, trimestrale o annuale? 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Cos\u2019\u00e8 e come si ottiene?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Il tasso di fidelizzazione dei clienti \u00e8 un indicatore che misura la percentuale di clienti che un&#039;azienda mantiene per un determinato periodo di tempo.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/tasso-di-ritenzione-dei-clienti\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tasso di fidelizzazione dei clienti: Cos\u2019\u00e8 e come si ottiene?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Il tasso di fidelizzazione dei clienti \u00e8 un indicatore che misura la percentuale di clienti che un&#039;azienda mantiene per un determinato periodo di tempo.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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