{"id":827084,"date":"2022-05-27T21:55:42","date_gmt":"2022-05-28T04:55:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/percorso-del-cliente-in-negozio\/"},"modified":"2025-02-10T08:19:25","modified_gmt":"2025-02-10T15:19:25","slug":"percorso-del-cliente-in-negozio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/percorso-del-cliente-in-negozio\/","title":{"rendered":"Viaggio del cliente in negozio: Definizione, importanza e fasi"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il settore della vendita al dettaglio \u00e8 molto ampio e comprende molti sottosettori come la moda, la casa, la bellezza, gli elettrodomestici, l&#8217;elettronica, ecc. Nonostante la variet\u00e0 che esiste nei negozi al dettaglio, la  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/customer-journey-map-2\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">viaggio del cliente<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> segue le stesse linee guida in tutti. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Le aziende devono capire il percorso che compiono i loro clienti, da quando sono consapevoli di avere un bisogno e cercano opzioni per soddisfarlo fino a quando non effettuano l&#8217;acquisto.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Comprendendo questo percorso, possono capire meglio il loro pubblico di riferimento e offrire loro l&#8217;esperienza di acquisto che cercano, distinguendosi dalla crescente concorrenza.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">La Customer Journey Map \u00e8 lo strumento che vi permette di tracciare questo percorso. Con il customer journey in-store, imparerete quali sono le esigenze e le preferenze dei clienti, ma anche i punti di attrito per migliorare il servizio clienti. In questo modo potrete garantire la migliore esperienza al cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\"> <\/span><span style=\"font-weight: 300;\">In questo articolo parleremo di cos&#8217;\u00e8 un customer journey in-store, dei tipi di buyer personas, di esempi di touchpoint e altro ancora!<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Che cos&#8217;\u00e8 il customer journey in negozio?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il customer journey in-store \u00e8 il percorso che un cliente compie in un negozio fisico. La mappatura dell&#8217;interazione del viaggio del cliente in un negozio aiuta a tracciare i numerosi punti di contatto che il cliente ha con il vostro marchio.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">La comprensione dei punti di contatto del viaggio del cliente nel negozio aiuter\u00e0 l&#8217;azienda a fornire una migliore esperienza al cliente. <\/span>   <span style=\"font-weight: 300;\">esperienza del cliente<\/span> <span style=\"font-weight: 300;\">che \u00e8 direttamente correlata alla fidelizzazione dei clienti e al <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/difesa-del-cliente\/\">loro sostegno<\/a> per i prodotti o i servizi offerti. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">L&#8217;identificazione dei touchpoint aiuter\u00e0 a individuare i canali attraverso i quali gli acquirenti contattano il negozio. Questi canali possono essere fisici (il negozio stesso) o online, come e-commerce, e-mail, social network, moduli online, blog, ecc.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Oggi \u00e8 essenziale per le aziende offrire diversi canali di contatto, poich\u00e9 i clienti preferiscono una variet\u00e0 di opzioni. Inoltre, dovreste considerare una strategia omnichannel, ossia offrire la stessa esperienza di acquisto attraverso tutti i canali e consentire agli acquirenti di spostarsi da un canale all&#8217;altro, continuando lo stesso processo in ogni interazione.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">La presenza di un customer journey all&#8217;interno del punto vendita \u00e8 fondamentale per comprendere il comportamento dei consumatori. Secondo la ricerca, \u00e8 fondamentale che 2 investimenti su 3 effettuati dai professionisti del retail si concentrino sul miglioramento della comprensione e dell&#8217;analisi del percorso dei clienti in negozio e del loro comportamento per migliorare la customer experience.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Se vi piace leggere dei percorsi dei clienti nei negozi, potreste trovare interessante conoscere i sondaggi online.<\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/827084\/&amp;lang=en&amp;cat=cx-it\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aspetti chiave del percorso del cliente all&#8217;interno del punto vendita<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Se volete scoprire i motivi per cui \u00e8 importante sviluppare una Customer Journey Map in negozio, continuate a leggere.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Definire l&#8217;esperienza da mappare<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Se avete deciso di mappare<\/span><span style=\"font-weight: 300;\"> il viaggio del cliente<\/span><span style=\"font-weight: 300;\">Dovete sapere che potete tracciare l&#8217;esperienza del cliente in diversi modi. In altre parole, \u00e8 possibile tracciare l&#8217;intero percorso che i clienti compiono da quando decidono di acquistare qualcosa fino a quando lo fanno.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Oppure si pu\u00f2 mappare un momento specifico del viaggio, come, ad esempio, solo il momento dell&#8217;acquisto. Questa opzione \u00e8 utile quando si conosce gi\u00e0 il percorso del cliente, ma ci si vuole concentrare su una parte del percorso per migliorarlo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Identificare il cliente ideale<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Un altro passo fondamentale nel disegnare la mappa del viaggio del cliente del negozio al dettaglio \u00e8 identificare il cliente ideale o <\/span>   <span style=\"font-weight: 300;\">acquirente persona<\/span> <span style=\"font-weight: 300;\">. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Bisogna tenere presente che in questo settore, pi\u00f9 che in altri, i clienti possono essere molto diversi tra loro. Questo rende difficile la mappatura del viaggio, poich\u00e9 l&#8217;interazione con l&#8217;azienda dipender\u00e0 dalle abitudini dei consumatori.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Pertanto, \u00e8 essenziale che abbiate chiari almeno i principali archetipi di clienti. Sulla base di queste informazioni, avrete un&#8217;idea pi\u00f9 precisa di come soddisfare le loro esigenze in ciascuna delle fasi del customer journey. Questi sono alcuni dei principali percorsi d&#8217;acquisto che si possono trovare nei negozi al dettaglio.<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"729\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/6-types-of-customers.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-439592\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">a) L&#8217;informato<\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u00c8 il tipo di cliente che indaga a fondo prima di prendere una decisione d&#8217;acquisto. Leggono le descrizioni dei prodotti, esaminano le valutazioni e le recensioni degli altri clienti, confrontano i prezzi, ecc. Pertanto, quando entrano in un negozio sanno gi\u00e0 cosa avete da offrire loro e di solito arrivano con una serie di domande e dubbi sul prodotto. Per questi clienti \u00e8 importante disporre di personale di assistenza clienti altamente qualificato su tutti gli aspetti tecnici del prodotto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">b) Gli indecisi<\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u00c8 il cliente che ha individuato un&#8217;esigenza, ma non la soluzione migliore. Non sono sicuri dell&#8217;acquisto, quindi preferisce aspettare a prendere una decisione. L&#8217;indecisione pu\u00f2 essere causata dal fatto di essere sopraffatti dal numero di opzioni presenti sul mercato o di non conoscere a sufficienza ci\u00f2 che si vuole acquistare. Questo tipo di cliente, non essendo un esperto, ha bisogno di essere accompagnato nella decisione d&#8217;acquisto e consigliato pazientemente dai venditori del punto vendita.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">c) Il &#8220;stavo solo guardando<\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u00c8 il tipo di cliente che si aggira per il negozio e che inizialmente non ha alcuna intenzione di acquistare. Potrebbero essere entrati in questo settore per ammazzare il tempo o perch\u00e9 qualcosa ha attirato la loro attenzione. In genere, \u00e8 possibile che non abbiate nemmeno individuato la soluzione alla vostra eventuale esigenza, quindi un buon modo per scoprirlo \u00e8 spettegolare sull&#8217;offerta. Si tratta di un tipo di cliente che pu\u00f2 finire per essere molto impulsivo nell&#8217;effettuare un acquisto se un buon venditore sa come creare l&#8217;esigenza per loro e mostrare loro soluzioni alternative.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">d) Lo showroom<\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u00c8 l&#8217;acquirente che si reca in negozio per esaminare o provare un prodotto, ma che effettua l&#8217;acquisto online. Molti clienti hanno ancora bisogno di vedere fisicamente il prodotto, di provarlo e di avere la conferma che \u00e8 effettivamente quello di cui hanno bisogno. Il fatto di completare l&#8217;acquisto tramite internet pu\u00f2 essere dovuto a molti motivi, comodit\u00e0, prezzo, ci stavate pensando e non volete tornare al negozio una seconda volta. L&#8217;importante, qualunque sia il motivo, \u00e8 che il marchio si assicuri che l&#8217;esperienza di acquisto sia veramente omnichannel e che il cliente non abbia la sensazione di acquistare in due negozi diversi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">e) Il cacciatore di occasioni<\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u00c8 il cliente la cui motivazione principale \u00e8 il prezzo. Cercano il prezzo pi\u00f9 basso e possono andare di negozio in negozio finch\u00e9 non lo trovano. In questo tipo di acquirente, la fidelizzazione \u00e8 molto complicata perch\u00e9 il processo decisionale dipende solo dal fattore prezzo. Non \u00e8 il cliente ideale perch\u00e9 sar\u00e0 difficile convertirlo in un cliente abituale con una certa ricorrenza di acquisti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Saranno clienti molto sensibili alle offerte e alle promozioni, e li avremo ogni volta che abbasseremo il prezzo. Ma la vera sfida con questi utenti \u00e8 riuscire a far percepire loro una differenziazione del marchio rispetto alla concorrenza, in modo che il prezzo non sia l&#8217;unico fattore decisivo. Ma non disperate, la percentuale reale di questo tipo di clienti \u00e8 molto bassa rispetto al resto delle persone che acquistano.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">f) Il determinato<\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Sono clienti molto diretti perch\u00e9 sanno gi\u00e0 cosa vogliono. L&#8217;obiettivo \u00e8 entrare nel negozio, trovare il prodotto, acquistarlo e uscire il prima possibile. Hanno identificato chiaramente i loro bisogni e il prodotto che li risolve.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Di solito, si tratta di clienti abituali che conoscono gi\u00e0 il marchio e hanno acquistato quei prodotti in precedenza. La missione con questi clienti \u00e8 quella di ottenere la ricorrenza e migliorare lo scontrino medio d&#8217;acquisto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Se vi piace leggere di un percorso del cliente all&#8217;interno del negozio, potreste trovare interessante scoprire<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/viaggio-del-cliente-canale\/\"> come creare un customer journey canvas<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le 5 fasi del percorso del cliente in negozio<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Nel corso del customer journey all&#8217;interno del punto vendita, i clienti attraversano diverse fasi. Queste sono ben differenziate, ma nel caso del negozio al dettaglio, poich\u00e9 ci possono essere diversi tipi di consumatori, ogni fase pu\u00f2 variare notevolmente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Queste sono le fasi di un percorso del cliente all&#8217;interno del punto vendita:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fase #1: Prima dell&#8217;acquisto<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong> Scoperta<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u00c8 la fase in cui l&#8217;acquirente si rende conto di avere un bisogno e di volerlo soddisfare. \u00c8 il momento in cui le persone decidono di fare una ricerca sui negozi al dettaglio che potrebbero soddisfare le loro esigenze.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">A tal fine, i clienti effettuano ricerche su Google, sui social network, visitano il negozio fisico, se presente, o addirittura chiedono a parenti e amici di raccomandare un marchio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong> Considerazione<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">La fase di considerazione inizia quando i potenziali clienti hanno gi\u00e0 trovato il vostro negozio dopo le loro ricerche. Si sono gi\u00e0 informati sulla vostra sede e sulla vostra offerta e pensano che la vostra attivit\u00e0 possa soddisfare le loro esigenze.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Tuttavia, hanno esaminato anche altre opzioni e stanno valutando quale sia la pi\u00f9 adatta a voi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fase 2: acquisto<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong> Acquisto<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Dopo aver valutato le varie opzioni, il cliente decide finalmente di scegliere la vostra azienda ed effettua l&#8217;acquisto. In questo momento \u00e8 fondamentale che i negozi offrano tutti i servizi per svolgere il processo nel modo pi\u00f9 efficiente possibile, sia in un negozio fisico che online.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fase #3: Dopo l&#8217;acquisto<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong> Mantenimento<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Dopo l&#8217;acquisto, il percorso del cliente non finisce. Inizia la terza fase, quella del post-acquisto, in cui l&#8217;obiettivo \u00e8 la fidelizzazione del cliente. In questo momento, i negozi devono applicare strategie di fidelizzazione per far s\u00ec che i clienti tornino a chiedere di pi\u00f9.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong> Raccomandazione<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u00c8 l&#8217;ultima fase del customer journey e dipende da ci\u00f2 che l&#8217;azienda ha fatto nelle fasi precedenti. Se durante il customer journey la vostra azienda offre una buona esperienza ai clienti, \u00e8 molto probabile che questi ultimi raccomandino il negozio ai loro conoscenti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Se vi piace leggere di cosa sia il viaggio del cliente in negozio, potreste trovare interessante imparare a conoscere il <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/viaggio-cliente-vs-esperienza-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">viaggio del cliente e l&#8217;esperienza del cliente: la differenza<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Identificare i punti di contatto di un percorso del cliente all&#8217;interno del negozio<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">L&#8217;interazione dell&#8217;acquirente con il negozio avviene pi\u00f9 volte durante il percorso del cliente. Questi sono i cosiddetti  punti di contatto<\/span> <span style=\"font-weight: 300;\"> ed \u00e8 essenziale identificarli per creare strategie diverse per facilitare le interazioni.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Scoperta<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Cercare informazioni sui negozi al dettaglio: conoscere l&#8217;esistenza del negozio e indagare su di esso e su ci\u00f2 che offre.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>Ricerca<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Ricerca di feedback da parte di altri acquirenti: Cercate commenti e recensioni sull&#8217;esperienza di acquisto di altri clienti.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Ricerca di promozioni: indagare sulla disponibilit\u00e0 di sconti o offerte speciali su diversi tipi di prodotti.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>Acquisizione<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Richiesta del prodotto: visitare o contattare il negozio per effettuare l&#8217;acquisto.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Consegna dei dati personali: richiesta di dati personali da parte del negozio.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Pagamento: processo di pagamento del prodotto acquistato.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Mantenimento<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Raccomandazioni dei clienti: accettare le critiche, positive o negative, sul punto vendita.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Programma di fidelizzazione: comprende un programma di punti, offerte o sconti per un acquisto futuro.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>Raccomandazione<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Reclamo: il cliente presenta un reclamo diretto su un&#8217;esperienza negativa.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Recensione su Internet: l&#8217;acquirente lascia una recensione o un commento sull&#8217;azienda, che pu\u00f2 essere positivo o negativo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Scoprite cosa sono i sondaggi in negozio e come utilizzarli.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come ottenere il meglio dai customer journey in negozio<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">La mappa del viaggio del cliente \u00e8 uno strumento fondamentale per conoscere i vostri clienti e quindi migliorare la loro esperienza durante tutto il percorso. Con QuestionPro CX \u00e8 possibile distribuire offline\/online  <\/span>   <span style=\"font-weight: 300;\">sondaggi sulla soddisfazione dei clienti<\/span> <span style=\"font-weight: 300;\"> strategicamente in ogni punto di contatto del vostro percorso cliente con domande che hanno <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/net-promoter-score.html\">   <span style=\"font-weight: 300;\">NPS<\/span> <\/a><span style=\"font-weight: 300;\">  incorporato. Potrete inoltre prendere decisioni migliori grazie alle informazioni utili fornite da dashboard intelligenti, report e dalla nostra esclusiva domanda NPS+.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Lavorate a stretto contatto con i professionisti della CX e garantite la migliore esperienza del cliente. Sebbene la concorrenza nel settore della vendita al dettaglio sia in aumento, se si applicano strumenti come quelli offerti da QuestionPro CX \u00e8 possibile aumentare la fedelt\u00e0 e la fidelizzazione dei clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>In QuestionPro CX vi offriamo i migliori strumenti per monitorare il customer journey nella vostra organizzazione. Contattateci! Saremo lieti di collaborare con voi per aiutarvi a migliorare l&#8217;esperienza dei clienti!<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/it\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>SAPERNE DI PI\u00d9<\/button>\n<\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>FREE TRIAL<\/button>\n<\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il settore della vendita al dettaglio \u00e8 molto ampio e comprende molti sottosettori come la moda, la casa, la bellezza, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":711753,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1449],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Viaggio del cliente in negozio: Definizione, importanza e fasi | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In questo articolo parleremo di cos&#039;\u00e8 un customer journey in-store, dei tipi di buyer personas, di esempi di touchpoint e altro ancora! 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