{"id":827092,"date":"2022-05-04T13:30:44","date_gmt":"2022-05-04T20:30:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/viaggio-del-valore-del-cliente\/"},"modified":"2025-08-04T10:35:50","modified_gmt":"2025-08-04T17:35:50","slug":"viaggio-del-valore-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/viaggio-del-valore-del-cliente\/","title":{"rendered":"Viaggio nel valore del cliente: Cos&#8217;\u00e8 e come implementarlo"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoscere il proprio pubblico e i propri clienti per capire il loro comportamento \u00e8 una parte essenziale di una strategia di marketing e di business. Oggi parleremo di uno strumento molto utile a questo scopo, il Customer Value Journey.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questi tipi di strumenti vi permetteranno di conoscere il vostro pubblico di riferimento in modo pi\u00f9 dettagliato e di capirlo meglio per fornire loro un servizio clienti eccellente e deliziarli con i vostri prodotti, servizi o semplicemente con il trattamento che ricevono.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Che cos&#8217;\u00e8 il Customer Value Journey?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il Customer Value Journey \u00e8 una rappresentazione visiva del percorso di un prospect con le soluzioni che offrite e del modo in cui progredisce fino a diventare un cliente di alto valore.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se state leggendo questo articolo e avete un po&#8217; di esperienza nel mondo della Customer Experience, probabilmente vi starete chiedendo: &#8220;Ehi, qual \u00e8 la differenza tra un Customer Value Journey e un comune Customer Journey? <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/customer-journey-map-2\/\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\">Viaggio del cliente<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">? La risposta, per quanto sottile, \u00e8 molto chiara.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Di solito d\u00e0 la priorit\u00e0 a un rapporto di successo con i clienti. Quest&#8217;ultimo aspetto va ben oltre la quantit\u00e0 di vendite che il cliente rappresenta o se raggiunge un certo livello all&#8217;interno del nostro imbuto di marketing.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>IMPARARE SU:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/time-to-value-3\/\">Time to Value<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A differenza del customer journey, il customer value journey \u00e8 composto da molte pi\u00f9 fasi che consentono di monitorare tempestivamente i touchpoint pi\u00f9 importanti nella relazione tra il cliente e il marchio. Le fasi aiutano a raggiungere livelli pi\u00f9 avanzati fino a far diventare ogni cliente un promotore del vostro marchio.  <\/span><\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Crea esperienze memorabili basate su dati in tempo reale, insight e analisi avanzate.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Richiedi Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/827092\/&amp;lang=it&amp;cat=cx-it\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le 8 fasi del percorso del valore del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un percorso di valore del cliente prevede solitamente 8 fasi definite che consentono di identificare e approfondire la relazione che un potenziale cliente avr\u00e0 dall&#8217;inizio alla fine con la vostra azienda e le soluzioni che offrite.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le 8 fasi del percorso di valore del cliente sono:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Consapevolezza<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Il fidanzamento<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Abbonamento<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Conversione<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Eccitazione<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Crescita<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Avvocato<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Promuovere<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vantaggi dell&#8217;implementazione di un percorso di valore del cliente nella vostra strategia<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aggiungere l&#8217;uso di un Customer Value Journey alla vostra cassetta degli attrezzi porter\u00e0 molti benefici alla vostra azienda e agli obiettivi che vi siete prefissati.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alcuni dei vantaggi che troverete sono:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Pubblicit\u00e0 del passaparola:<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Non c&#8217;\u00e8 marketing migliore dell&#8217;opinione di altre persone, lo confermano numerosi studi. Se ci si concentra su questo aspetto, \u00e8 possibile includerlo tra le metriche importanti e dare ai clienti uno spazio per essere promotori del vostro marchio. Identificando il percorso seguito per raggiungere quel livello di coinvolgimento, sar\u00e0 possibile replicarlo pi\u00f9 volte, iterando il processo fino a farlo diventare una macchina di clienti fedeli e felici.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Maggiore valore della vita del cliente:  <\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per ottenere valore dai vostri clienti dovete fornire loro valore. L&#8217;implementazione di un Customer Journey Value in combinazione con altre strategie di customer experience ridurr\u00e0 il tasso di abbandono dei clienti del vostro portafoglio e aumenter\u00e0 il tasso di crescita.  <\/span>   <span style=\"font-weight: 400;\">Valore della vita del cliente<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Vendite al dettaglio:<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oltre a utilizzare <\/span>   <span style=\"font-weight: 400;\">neuroselling<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Aumentare i numeri delle vendite \u00e8 facile se si costruisce un rapporto solido con i clienti. Ecco perch\u00e9 la mappatura del percorso del valore del cliente sar\u00e0 uno strumento fondamentale per avere una migliore connessione con i vostri clienti. Identificare il  <\/span>   <span style=\"font-weight: 400;\">punti di contatto chiave<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\"> che influenzano la crescita del valore del vostro portafoglio vi permetter\u00e0 di intraprendere azioni che consentano questo tipo di crescita in modo pi\u00f9 frequente ed efficace.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Alleati:<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un cliente ponte che diventa pi\u00f9 di un semplice utente dei vostri prodotti o servizi, pu\u00f2 essere un alleato sulla strada del successo. Un cliente felice con cui avete un rapporto stretto vi permetter\u00e0 di implementare strategie di marketing congiunte che vi consentiranno di raggiungere pi\u00f9 persone. Il tutto grazie al monitoraggio costante del percorso dei vostri clienti di alto valore.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Dati preziosi:  <\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se combinate questa mappa con una certa metodologia di ricerca, i dati che riuscirete a ottenere saranno di altissimo valore e potrete prendere decisioni aziendali basate su dati reali che sono direttamente collegati ai vostri risultati pi\u00f9 favorevoli, il che vi permetter\u00e0 di migliorare i vostri margini. Qui vi raccontiamo qualcosa di pi\u00f9.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come ottenere il massimo dal vostro Customer Value Journey<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con QuestionPro potete portare il vostro percorso di valore del cliente a un altro livello. Disponiamo di strumenti che vi permetteranno di valutare automaticamente ogni fase del viaggio dei vostri clienti, tutti i dati raccolti saranno facilmente analizzabili grazie alla nostra suite di analisi dati avanzata.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Troverete anche altri strumenti che vi permetteranno di capire meglio i vostri clienti pi\u00f9 fedeli, come la nostra Customer<\/span>   <span style=\"font-weight: 400;\"> Amplificazione dei promotori<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\"> per rendere pi\u00f9 facile ai vostri clienti condividere le loro esperienze positive.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D&#8217;altra parte, \u00e8 possibile anche utilizzare il nostro<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Recupero dei detrattori<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">  per evitare un impatto negativo da parte dei clienti che non hanno avuto una buona esperienza. Sarete in grado di valutare l&#8217;accaduto e di apportare correzioni per migliorare il rapporto con i vostri clienti ed evitare possibili eventi simili.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Siete interessati a saperne di pi\u00f9 su QuestionPro CX<span style=\"font-weight: 400;\">? Saremo lieti di parlare con voi e di conoscere a fondo il vostro progetto. Mettiamoci in contatto!<\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/it\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>SAPERNE DI PI\u00d9<\/button>\n<\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>FREE TRIAL<\/button>\n<\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conoscere il proprio pubblico e i propri clienti per capire il loro comportamento \u00e8 una parte essenziale di una strategia [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":709373,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1449],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Viaggio nel valore del cliente: Cos\u2019\u00e8 e come implementarlo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Un Customer Value Journey vi permetter\u00e0 di identificare e valutare tutte le fasi che i vostri clienti attraversano per diventare fedeli. 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