{"id":827095,"date":"2022-06-14T22:57:43","date_gmt":"2022-06-15T05:57:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/crescita-dei-clienti\/"},"modified":"2025-07-31T15:29:53","modified_gmt":"2025-07-31T22:29:53","slug":"crescita-dei-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/crescita-dei-clienti\/","title":{"rendered":"Crescita dei clienti: Cos&#8217;\u00e8, guida e strategie"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La crescita dei clienti non \u00e8 un&#8217;opzione per la maggior parte delle organizzazioni, ma un obbligo. Qualsiasi azienda con ambizioni che vadano oltre le sue immediate vicinanze deve espandersi per sopravvivere. Soprattutto in un settore cos\u00ec competitivo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tuttavia, guadagnare vendite e sviluppare una base di utenti non sono sempre sinonimi. Con una crescita dei clienti a lungo termine, soprattutto per le organizzazioni SaaS. Si tratta di imprese costruite su sistemi basati sulla capacit\u00e0 di aumentare il reddito. Dai clienti esistenti, ottenendo al contempo una fornitura costante di nuovi consumatori.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ma cosa significa sviluppare la propria base di consumatori e clienti? E come potrebbe la vostra azienda migliorare il servizio clienti? Avete un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/customer-journey-map-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">percorso del cliente<\/a> in atto? Aumentando al contempo i profitti grazie alla crescita nel modo giusto, al momento giusto e con i clienti giusti?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>IMPARARE SU:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/time-to-value-3\/\">Time to Value<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Che cos&#8217;\u00e8 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Crescita del cliente<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La crescita dei clienti si verifica quando le aziende incentrate sul cliente utilizzano tattiche di coinvolgimento dei clienti di successo. Viene utilizzato per migliorare l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/complete-guide-to-customer-experience\/\">esperienza del cliente<\/a> e fornire prodotti adatti alle esigenze e agli interessi dei consumatori.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trovare i clienti ideali e poi sviluppare il loro legame con la vostra azienda e la fedelt\u00e0 al marchio \u00e8 l&#8217;obiettivo della crescita.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La definizione di crescita dei clienti varia a seconda del settore. Per un esercizio commerciale locale, pu\u00f2 significare aumentare il numero di clienti abituali o il tipo di clienti attratti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una tipica azienda SaaS cerca di mantenere il primo cliente. Accrescere il loro impegno nei confronti dell&#8217;azienda. Poi, mandateli in giro per il mondo come ambasciatori del marchio. Acquisizione di nuovi clienti. \u00c8 un equilibrio difficile da raggiungere in un sistema industriale che si basa sulla <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/fedelta-del-cliente-che-cose\/\">fedelt\u00e0 dei consumatori<\/a>. Non si tratta tanto di aumentare il numero di consumatori, quanto di incrementare la loro qualit\u00e0 e il loro potenziale.<\/span><\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/827095\/&amp;lang=en&amp;cat=cx-it\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crescita del cliente <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Vantaggi<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La crescita \u00e8 un segno di successo per molte aziende. Apre nuove possibilit\u00e0, attira pi\u00f9 clienti e aumenta la redditivit\u00e0. La creazione di consumatori fedeli attraverso un eccellente servizio clienti pu\u00f2 portare a preziosi legami a lungo termine per le organizzazioni.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Soddisfazione del cliente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  I consumatori soddisfatti diffonderanno le notizie sull&#8217;azienda attraverso il passaparola o le valutazioni sui social media. Ci\u00f2 potrebbe incrementare la quota di mercato dell&#8217;azienda. I clienti che sono soddisfatti del servizio offerto sono anche meno propensi a pubblicare una recensione negativa.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Clienti abituali:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  I clienti soddisfatti sono pi\u00f9 propensi a tornare nella stessa azienda quando avranno bisogno dello stesso prodotto o servizio in futuro. Ci\u00f2 indica che i clienti dell&#8217;azienda saranno fedeli al suo marchio. I clienti che acquistano regolarmente da un&#8217;azienda possono essere premiati con un programma di fidelizzazione che incoraggia gli acquisti ripetuti.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Profitto aziendale:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  I clienti sono disposti a pagare di pi\u00f9 per un prodotto e un&#8217;azienda con una solida reputazione pu\u00f2 spesso richiedere tariffe maggiori rispetto a un&#8217;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/reputazione-aziendale\/\">azienda<\/a> con una cattiva <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/reputazione-aziendale\/\">reputazione<\/a>. Questo dovrebbe aumentare la redditivit\u00e0 dell&#8217;azienda.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Strategie di crescita dei clienti<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le aziende possono ampliare le loro attivit\u00e0 con l&#8217;aiuto di un piano di crescita. Aggiungere altre sedi, investire in nuovi clienti e ampliare una linea di prodotti sono tutte strategie per espandere un&#8217;azienda. L&#8217;attivit\u00e0 e il mercato di riferimento di un&#8217;azienda hanno un impatto sulle tattiche di crescita adottate.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>\n  <strong>IMPARARE SU:<\/strong>\n<\/em> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/attenzione-al-cliente-2\/\">\n  <em>Strategia perfetta per il cliente<\/em>\n<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dopo aver accolto i consumatori, dovrete iniziare a creare un legame con loro, in modo da capire cosa li motiva. Ma come si fa a capire se la propria base di consumatori sta crescendo? Qui di seguito sono elencate alcune delle misure pi\u00f9 diffuse.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Tasso di abbandono dei clienti<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il tasso di abbandono dei clienti \u00e8 la percentuale di clienti che abbandonano o cessano di fare affari con voi. Viene generato in un periodo di tempo specifico. \u00c8 possibile calcolarlo su base mensile, annuale o trimestrale. \u00c8 possibile calcolare il tasso di abbandono in percentuale utilizzando la seguente formula:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Tasso di abbandono = (la quantit\u00e0 di clienti non iscritti) \/ (il numero totale di clienti all&#8217;inizio del periodo) x 100  <\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 preferibile avere un basso tasso di abbandono. Un tasso di abbandono maggiore implica che il vostro servizio o prodotto non permette ai clienti di raggiungere i risultati desiderati. Le aziende dovrebbero puntare a un tasso di <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/fatturato-clienti\/\">rotazione dei clienti<\/a> basso o negativo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Ricavi ricorrenti mensili (MRR)<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;MRR \u00e8 una misura utile che le aziende con abbonamento utilizzano per vedere quanto \u00e8 cresciuta la spesa dei loro clienti da quando hanno iniziato ad acquistare da loro. Il MRR \u00e8 il numero di fondi che i vostri consumatori spendono ogni mese per i prodotti e i servizi della vostra azienda. Questo dato pu\u00f2 essere confrontato nel tempo per verificare l&#8217;andamento delle vendite totali ricorrenti e la loro rapidit\u00e0 di variazione.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si pu\u00f2 anche calcolare il MRR di crescita per tenere conto dell&#8217;aumento dei ricavi dei clienti attuali. \u00c8 solo il nuovo denaro guadagnato questo mese rispetto al mese precedente, ma senza l&#8217;MRR dato dai nuovi clienti. I clienti attuali possono semplicemente portare denaro extra all&#8217;organizzazione utilizzando programmi di ricompensa, up-selling e cross-selling.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Punteggio netto dei promotori (NPS)<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il Net Promoter Score (NPS ) mostra le prestazioni complessive del vostro servizio e della vostra attivit\u00e0. Per calcolare l&#8217;NPS, chiedete ai consumatori se \u00e8 probabile che suggeriscano la vostra azienda (o il vostro servizio) a un amico.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agli intervistati \u00e8 stato chiesto di valutare la loro probabilit\u00e0 di consigliare un prodotto su una scala da 0 a 10, con 0 che indica &#8220;per niente propenso a consigliare&#8221; e 10 che indica. Se qualcuno \u00e8 propenso a raccomandare la vostra azienda a qualcun altro, \u00e8 l&#8217;indicazione pi\u00f9 importante per lo <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/sviluppo-del-cliente\/\">sviluppo del cliente<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I clienti che vi danno un punteggio da 0 a 6 sono considerati detrattori, quelli che vi danno un punteggio di 7 o 8 sono considerati passivi e quelli che vi danno un punteggio di 9 o 10 sono considerati veri e propri promotori. Successivamente, \u00e8 possibile utilizzare la formula seguente per determinare l&#8217;NPS.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">NPS = Tasso dei promotori &#8211; Tasso dei detrattori<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In generale, pi\u00f9 il Net Promoter Score (NPS) \u00e8 alto, meglio \u00e8. Facendo ulteriori ricerche online, ci si pu\u00f2 imbattere in punti di vista diversi sui criteri NPS per ogni settore. La cosa pi\u00f9 importante \u00e8 tenere sotto controllo questo indicatore quotidianamente e vedere come varia di mese in mese per la vostra azienda. Questo vi permetter\u00e0 di determinare se i vostri sforzi hanno un buon impatto sulla soddisfazione complessiva dei clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Valore della vita del cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;intero reddito che un singolo cliente potrebbe contribuire per tutta la durata del suo impegno con l&#8217;azienda \u00e8 rappresentato dal valore di vita stimato del cliente (CLV) per la vostra azienda. In parole povere, il CLV \u00e8 una metrica che valuta il valore di un cliente. La vostra azienda pu\u00f2 concentrarsi sul miglioramento dell&#8217;esperienza del cliente se sa come reagisce agli articoli o ai servizi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se il valore LTV aumenta nel tempo, significa che il vostro prodotto o marchio ha un&#8217;influenza significativa sulla soddisfazione dei clienti. In caso di calo, l&#8217;azienda dovrebbe rivalutare le proprie operazioni e cercare di scoprire e risolvere i problemi legati all&#8217;esperienza del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5. Costi di fidelizzazione dei clienti  <\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La spesa per mantenere i clienti esistenti \u00e8 nota come costo di fidelizzazione (CRC). In altre parole, \u00e8 il denaro che investite in diverse iniziative di successo dei clienti. Il monitoraggio dei costi di <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/tasso-di-ritenzione-dei-clienti\/\">fidelizzazione dei clienti<\/a> consente alle organizzazioni di prendere decisioni pi\u00f9 informate su come spendere per i loro programmi. Le scelte di investimento oculate consentono di incrementare il reddito e di ridurre i costi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per determinare il costo medio annuo per utente finale (ORR) di una societ\u00e0, dividere il totale per il numero di consumatori.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">6. Impegno con il cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il vostro servizio o prodotto sta coinvolgendo i vostri clienti? Esistono diversi modi per verificare e quantificare il coinvolgimento dei consumatori, ma alcuni dei pi\u00f9 semplici includono il tempo di permanenza sul sito, i visitatori ripetuti o le reazioni sui social media (like, condivisioni e commenti), tutti elementi che possono essere facilmente misurati e confrontati con un buon strumento di reporting sui social media. Pi\u00f9 questi livelli sono alti, pi\u00f9 gli utenti si impegnano.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Di conseguenza, l&#8217;aumento del tasso di utenti attivi \u00e8 necessario per incrementare le valutazioni di coinvolgimento dei clienti (che di solito sono metriche pi\u00f9 sofisticate e adattate alle specifiche dell&#8217;azienda). Se si desidera misurare il coinvolgimento degli utenti, ad esempio come servizio in abbonamento, \u00e8 possibile calcolare il rapporto tra utenti attivi giornalieri (DAU) e utenti attivi mensili (MAU). Vi dir\u00e0 la percentuale di consumatori mensili attivi che utilizzano il vostro prodotto in un determinato giorno.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusione<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La crescita dei clienti \u00e8 essenziale per il successo della vostra azienda. La vostra azienda continuer\u00e0 a prosperare finch\u00e9 i consumatori troveranno valore nel vostro prodotto. E il team di successo del cliente deve assicurarsi che ci\u00f2 avvenga.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oltre a ci\u00f2, l&#8217;intera azienda deve adottare un atteggiamento incentrato sul cliente affinch\u00e9 si rifletta nel mondo esterno. Ogni incontro con il cliente contribuisce alla reputazione del vostro marchio come azienda incentrata sul cliente. \u00c8 necessario attirare nuovi clienti, ma anche mantenere quelli esistenti. Questa \u00e8 l&#8217;essenza delle multinazionali che sono cresciute fino a diventare marchi mondiali.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro ritiene che se un consumatore raggiunge il risultato desiderato utilizzando i nostri prodotti e servizi, \u00e8 in buona salute.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro offre una variet\u00e0 di servizi per ottenere dati in molti formati, come excel, pdf, word e altri, al fine di confrontare e lavorare sui propri prodotti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro si impegna ad avere i mezzi per esaminare la necessit\u00e0 di comunicare con i nostri clienti sostenendo nuove funzionalit\u00e0, consigliando le migliori pratiche, fornendo formazione e certificazioni e congratulandosi con loro per i risultati raggiunti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/it\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>SAPERNE DI PI\u00d9<\/button>\n<\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>FREE TRIAL<\/button>\n<\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La crescita dei clienti non \u00e8 un&#8217;opzione per la maggior parte delle organizzazioni, ma un obbligo. 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