{"id":827096,"date":"2022-05-20T18:24:54","date_gmt":"2022-05-21T01:24:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/monitoraggio-del-viaggio-del-cliente\/"},"modified":"2025-08-04T08:32:38","modified_gmt":"2025-08-04T15:32:38","slug":"monitoraggio-del-viaggio-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/monitoraggio-del-viaggio-del-cliente\/","title":{"rendered":"Monitoraggio del viaggio del cliente: Definizione, strumenti e importanza"},"content":{"rendered":"\n<p>Il viaggio del cliente raramente \u00e8 un processo lineare. Le organizzazioni hanno bisogno di risorse come tempo, impegno e una serie di strumenti per monitorare con successo il customer journey.<\/p>\n\n\n\n<p>Ecco perch\u00e9 nell&#8217;articolo di oggi abbiamo per voi i principali strumenti per monitorare il <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/customer-journey-map-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">customer journey<\/a> e garantire un&#8217;esperienza positiva in ogni punto di contatto tra il cliente e il vostro marchio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Che cos&#8217;\u00e8 il Customer Journey Monitoring?<\/h2>\n\n\n\n<p>Il Customer Journey Monitoring (CJM) \u00e8 l&#8217;attivit\u00e0 sistematica di analisi e valutazione del customer journey di un pubblico target. CJM analizza l&#8217;interazione del consumatore con i canali aziendali (social media, sito web, negozio, ecc.), studiando quali sono i punti di contatto che potrebbero essere migliorati o dove i clienti sperimentano un punto dolente durante il loro viaggio con un marchio.<\/p>\n\n\n\n<p>Un cliente non decide di acquistare un articolo subito dopo averlo scoperto per la prima volta. In genere guardano un prodotto o un marchio pi\u00f9 volte prima di decidere un&#8217;azione, il che \u00e8 noto nel marketing come customer touchpoints.<\/p>\n\n\n\n<p>Valutazione del Customer Journey Il monitoraggio mira a ottenere maggiori informazioni sul comportamento dei consumatori, in modo da poterlo progettare meglio, con conseguente aumento del tasso di conversione.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Se vi piace leggere di monitoraggio del viaggio del cliente, potreste trovare interessante scoprire   <span class=\"s1\"> come creare un percorso del cliente (customer journey canvas)<\/span> <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Crea esperienze memorabili basate su dati in tempo reale, insight e analisi avanzate.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Richiedi Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/827096\/&amp;lang=it&amp;cat=cx-it\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">I migliori strumenti per monitorare il customer journey<\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;utilizzo di strumenti per monitorare il customer journey, sia esso digitale o tradizionale, \u00e8 fondamentale per capire come i clienti interagiscono con il marchio e, soprattutto, per identificare gli ostacoli che incontrano quando si impegnano con un servizio o un prodotto.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"952\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/tools-to-monitor-customer-journey.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-439603\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>I seguenti sono i migliori strumenti per monitorare il customer journey:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Indagini<\/h3>\n\n\n\n<p>I sondaggi sono uno degli strumenti pi\u00f9 importanti per monitorare il customer journey. I seminari trattano vari aspetti rilevanti per il marketing, tra cui le dinamiche di mercato, le strategie di crescita, i budget per il marketing e il personale, i social media e l&#8217;analisi dei dati.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando si tratta di rilevare i desideri e le esigenze dei clienti e dei potenziali clienti, i sondaggi online continuano a essere lo strumento preferito dai marketer, con il 40% degli intervistati che dichiara di utilizzarli per coinvolgere e imparare dai clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Tra i pi\u00f9 utilizzati ci sono l&#8217;osservazione dei clienti online (26%), le interazioni informali con i clienti online (25%), le interazioni offline con i clienti (23%) e i sondaggi offline (23%).<\/p>\n\n\n\n<p>Altri metodi meno utilizzati sono l&#8217;analisi visiva delle parole e delle immagini utilizzate dai clienti online.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. CRM<\/h3>\n\n\n\n<p>I sistemi CRM possono essere efficacemente sfruttati per acquisire le risposte ai sondaggi dei clienti e i relativi dati transazionali.<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, i risultati di un modello predittivo di abbandono possono essere utilizzati dai rappresentanti dei call center per regolare le conversazioni con i clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Quelli con punteggi di abbandono pi\u00f9 elevati possono essere reindirizzati a team di assistenza clienti specializzati. Inoltre, questi strumenti di monitoraggio del customer journey possono fungere da efficaci archivi di informazioni di marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Queste informazioni possono determinare la strategia di messaggistica o aiutare un rappresentante a capire meglio con chi sta parlando.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Scoprite cos&#8217;\u00e8 QuestionPro CX.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Reti sociali<\/h3>\n\n\n\n<p>Un altro strumento utilizzato per monitorare la mappa del viaggio del cliente sono i social network, che consentono di configurare una ricerca seria per monitorare ci\u00f2 che i clienti dicono del vostro marchio, dei vostri prodotti e della concorrenza. ecc.<\/p>\n\n\n\n<p>I social media sono tra i canali di assistenza clienti pi\u00f9 utilizzati, in quanto consentono di affrontare tempestivamente i feedback dei clienti quando si tratta solo di un piccolo problema, prima che diventi una sfida importante.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Analisi del comportamento<\/h3>\n\n\n\n<p>I clienti felici sono la cosa migliore che possa capitare alla vostra organizzazione, ma solo se rimangono.<\/p>\n\n\n\n<p>Un altro strumento per monitorare il customer journey \u00e8 l&#8217;analisi di  comportamento del consumatoreche consiste nel monitorare i commenti e le interazioni sui social network; non vi dice tanto sul comportamento dei clienti quanto sul luogo in cui cliccano sul vostro sito web, come ad esempio i termini di ricerca utilizzati, l&#8217;impatto sulle vendite dopo aver visitato il punto vendita, ecc.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci sono molti modi per osservare il comportamento effettivo, non solo le metriche.<\/p>\n\n\n\n<p>Se i clienti cercano un termine di aiuto specifico, si tratta di un problema di customer experience, quindi \u00e8 il momento di affrontarlo.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Se vi piace leggere cos&#8217;\u00e8 il monitoraggio del viaggio del cliente, potreste trovare interessante <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/viaggio-cliente-vs-esperienza-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Journey vs Customer Experience: la differenza<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Importanza del monitoraggio del customer journey<\/h2>\n\n\n\n<p>Il monitoraggio del customer journey \u00e8 importante perch\u00e9 rappresenta un approccio strategico per comprendere meglio le aspettative dei clienti ed \u00e8 fondamentale per ottimizzare la customer experience.<\/p>\n\n\n\n<p>Le aspettative dei clienti stanno cambiando per tutte le aziende, indipendentemente dalle dimensioni: I clienti richiedono un approccio omnicanale al servizio clienti, al marketing e alle vendite.<\/p>\n\n\n\n<p>Una Customer Journey Map consente di creare esperienze personalizzate in tutti i punti di contatto per ciascun individuo.<\/p>\n\n\n\n<p>Gli strumenti per monitorare l&#8217;esperienza del cliente hanno grandi vantaggi, come ad esempio:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ottimizzare il processo di onboarding dei clienti<\/li>\n\n\n\n<li>Confrontare l&#8217;esperienza desiderata dai clienti con quella effettivamente ricevuta<\/li>\n\n\n\n<li>Comprendere le differenze tra i buyer persona nel passaggio da clienti potenziali a clienti attuali attraverso l&#8217;imbuto di acquisto.<\/li>\n\n\n\n<li>Creare un ordine logico per il percorso del cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sono finiti i tempi in cui si lavorava per &#8220;intuizione&#8221;. Le informazioni relative al mercato a disposizione di vendite, marketing, servizio clienti, finanza e altri reparti possono essere sbalorditive se si dispone di un piano.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo piano dovrebbe includere l&#8217;uso di strumenti come il dashboard del customer journey, insieme alla valutazione del valore strategico degli insight acquisiti sul cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>IMPARARE SU: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/strumenti-per-il-viaggio-del-cliente\/\">Strumenti per la mappatura del viaggio del cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>In QuestionPro CX vi offriamo i migliori strumenti per monitorare il customer journey nella vostra organizzazione. Contattateci! Saremo lieti di collaborare con voi per aiutarvi a migliorare l&#8217;esperienza dei clienti!<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/it\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>SAPERNE DI PI\u00d9<\/button>\n<\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>FREE TRIAL<\/button>\n<\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il viaggio del cliente raramente \u00e8 un processo lineare. 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