{"id":827106,"date":"2022-05-30T06:55:44","date_gmt":"2022-05-30T13:55:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/assistenza-clienti-vs-servizio-clienti\/"},"modified":"2025-01-30T15:38:41","modified_gmt":"2025-01-30T22:38:41","slug":"assistenza-clienti-vs-servizio-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/assistenza-clienti-vs-servizio-clienti\/","title":{"rendered":"Customer Care vs Customer Service: Principali differenze"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C&#8217;\u00e8 una grande differenza tra customer care e servizio clienti. L&#8217;assistenza ai clienti si basa sul rapporto che si instaura con i clienti stessi. Si tratta di instaurare un rapporto di fiducia, fornire assistenza e garantire la soddisfazione dei clienti. Il servizio clienti, invece, si occupa di risolvere i problemi.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se un cliente ha un problema con il vostro prodotto o servizio, il compito del rappresentante del servizio clienti \u00e8 quello di risolverlo.  <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Discuteremo le differenze tra customer care e customer service e forniremo suggerimenti per migliorare ciascuno di essi!<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Che cos&#8217;\u00e8 il servizio clienti?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-service\/\">servizio clienti<\/a> \u00e8 il processo di gestione delle domande, dei reclami e delle richieste dei clienti. Si va dalla fornitura di informazioni sui prodotti alla risoluzione dei problemi. I rappresentanti del servizio clienti (CSR) sono la prima linea dell&#8217;assistenza ai clienti. Hanno la responsabilit\u00e0 di risolvere i problemi dei clienti e di garantire che siano soddisfatti del vostro prodotto o servizio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;obiettivo del servizio clienti \u00e8 quello di risolvere i problemi dei clienti nel modo pi\u00f9 rapido ed efficiente possibile. Per fare questo, i CSR devono conoscere a fondo i vostri prodotti e servizi, nonch\u00e9 le politiche e le procedure aziendali. Devono inoltre essere in grado di comunicare efficacemente con i clienti, di immedesimarsi nella loro situazione e di trovare soluzioni creative ai loro problemi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un buon servizio clienti pu\u00f2 avere un impatto diretto sulla redditivit\u00e0 dell&#8217;azienda. Mostrando buone qualit\u00e0 e competenze nel servizio clienti, potete contribuire a offrire un&#8217;esperienza eccellente, a promuovere la fedelt\u00e0 al marchio e a garantire la fidelizzazione dei clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Come impostare obiettivi efficaci<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gli obiettivi del servizio clienti devono seguire la filosofia SMART:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; Stabilire obiettivi di servizio al cliente che siano specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e vincolati nel tempo.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; Formate il vostro team di assistenza clienti sulle politiche e le procedure aziendali.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; Insegnate al vostro team di assistenza clienti abilit\u00e0 comunicative efficaci.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; Sottolineare l&#8217;importanza di trovare soluzioni creative ai problemi dei clienti.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; Monitorate regolarmente le prestazioni del vostro team di assistenza clienti.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; Assicuratevi che i vostri clienti siano soddisfatti del livello di assistenza che ricevono.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seguendo questi passaggi, potrete assicurarvi che i vostri clienti continuino a fare affari con voi per gli anni a venire.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Che cos&#8217;\u00e8 l&#8217;assistenza clienti?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;attenzione al cliente non si limita a fornire un servizio di assistenza eccellente, ma consiste nell&#8217;assicurarsi che i clienti siano felici e soddisfatti di ogni interazione con la vostra azienda.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il customer care \u00e8 un approccio proattivo al servizio clienti. Invece di aspettare che i clienti si rivolgano a voi con dei problemi, li contattate in modo proattivo per evitare che i problemi sorgano in primo luogo. Questo pu\u00f2 essere fatto attraverso cose come controlli regolari, follow-up e offerta di ulteriore supporto o risorse.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il servizio clienti e il customer care sono entrambi importanti, ma hanno scopi diversi. Un buon <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/processo-di-servizio-al-cliente\/\">processo di assistenza clienti<\/a> \u00e8 essenziale per risolvere i problemi che si presentano, mentre un buon customer care pu\u00f2 aiutare a prevenire i problemi stessi. Fornendo un servizio e un&#8217;assistenza clienti eccellenti, \u00e8 possibile creare una strategia completa per garantire clienti felici e soddisfatti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conquistare e mantenere i clienti \u00e8 una delle cose pi\u00f9 importanti per un&#8217;azienda e il Customer Care aiuta a raggiungere questo obiettivo. Il customer care \u00e8 l&#8217;impegno di un&#8217;organizzazione nel fornire servizi e assistenza di qualit\u00e0 ai propri clienti. Si tratta di creare una relazione con i clienti o i committenti, che li fidelizza e li soddisfa. Il customer care si differenzia dal customer service in quanto va oltre le aspettative per rendere felice il cliente o la cliente. Ci\u00f2 pu\u00f2 avvenire fornendo servizi o vantaggi aggiuntivi che non fanno parte dell&#8217;accordo originale, dando seguito a un acquisto o offrendo consigli e indicazioni anche se non vanno a diretto vantaggio dell&#8217;azienda.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Misurare l&#8217;assistenza ai clienti<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;assistenza ai clienti si basa sul contatto personale con i clienti; \u00e8 fondamentale ricordare che l &#8216;assistenza ai clienti \u00e8 un investimento a lungo termine, non una spesa. Ci sono modi per ottenere un feedback dai clienti sulle loro esperienze con voi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;assistenza clienti consiste nel mantenere i clienti felici e soddisfatti, mentre il servizio clienti consiste nel risolvere i reclami e le domande dei clienti.ustomer service si occupa di risolvere i reclami e le domande dei clienti. L&#8217;assistenza clienti \u00e8 proattiva, mentre il servizio clienti \u00e8 reattivo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Per saperne di pi\u00f9: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/complaint-resolution-2\/\">Risoluzione dei reclami<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sia il servizio clienti che l&#8217;assistenza clienti influiscono sull&#8217;esperienza complessiva dei clienti e sulle loro relazioni con l&#8217;azienda.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro offre la piattaforma pi\u00f9 completa e potente per la conduzione di sondaggi. Grazie alla nostra vasta esperienza nella <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/execute-online-research\/\">ricerca online<\/a>, possiamo aiutarvi a progettare il sondaggio perfetto sull&#8217;assistenza clienti per ottenere le informazioni necessarie a migliorare la vostra strategia. Contattateci oggi stesso per saperne di pi\u00f9!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>FREE TRIAL<\/button>\n<\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;\n<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3G9A?custom1=assistenza-clienti-vs-servizio-clienti\u201d rel=\"noopener\"><button>RICHIEDI DEMO<\/button>\n<\/a>\n<\/p>\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Autori<\/strong>: Lahari &amp; Mahesh<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C&#8217;\u00e8 una grande differenza tra customer care e servizio clienti. 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