{"id":827111,"date":"2021-07-20T11:30:24","date_gmt":"2021-07-20T18:30:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/mappa-del-servizio-clienti\/"},"modified":"2025-02-07T08:58:51","modified_gmt":"2025-02-07T15:58:51","slug":"mappa-del-servizio-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/mappa-del-servizio-clienti\/","title":{"rendered":"Che cos’\u00e8 una roadmap del servizio clienti? Definizione e vantaggi"},"content":{"rendered":"\n
L’esperienza del cliente \u00e8 uno degli aspetti pi\u00f9 critici per qualsiasi azienda in crescita. Garantire un’esperienza positiva ai clienti significa fornire un servizio di qualit\u00e0 e tempestivo. <\/span><\/p>\n\n\n\n Il primo passo per stabilire un solido approccio al servizio clienti \u00e8 la creazione di una roadmap del servizio clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n In questo articolo definiremo cos’\u00e8 una roadmap del servizio clienti, indicando anche alcuni vantaggi dell’utilizzo di una roadmap e alcuni consigli per ottenere il massimo dalla vostra roadmap. Cominciamo.<\/span><\/p>\n\n\n\n Inoltre, non dimenticate di <\/span>scaricare l’ebook gratuito: The Hacker’s Guide to Customer Experience, <\/b>disponibile alla fine di questa guida!<\/span><\/p>\n\n\n\n Una roadmap del servizio clienti \u00e8 un modello di pianificazione visiva che illustra il piano del servizio clienti e la sua evoluzione nel tempo<\/strong>. Comprende le azioni intraprese per assistere i clienti e gli obiettivi di pi\u00f9 ampio respiro che guidano il piano nel futuro.<\/span><\/p>\n\n\n\n La roadmap del servizio clienti deve fungere sia da strumento di pianificazione, per organizzare e comprendere le attivit\u00e0, sia da documento strategico a cui fare riferimento per assicurarsi di essere sulla buona strada per raggiungere le tappe e la visione proposte.<\/span><\/p>\n\n\n\n Poich\u00e9 incorpora sia compiti attuabili sia una visione strategica, la roadmap del servizio clienti allinea efficacemente pi\u00f9 gruppi di interesse all’interno dell’azienda e funge da ottimo strumento per questi gruppi per comunicare tra loro e collaborare sulla traiettoria generale.<\/span><\/p>\n\n\n\n\tChe cos’\u00e8 una roadmap del servizio clienti?<\/h2>\n\n\n\n