{"id":827126,"date":"2022-07-04T11:00:32","date_gmt":"2022-07-04T18:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fatturato-clienti\/"},"modified":"2025-08-01T09:32:29","modified_gmt":"2025-08-01T16:32:29","slug":"fatturato-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/fatturato-clienti\/","title":{"rendered":"Fatturato dei clienti: Cos&#8217;\u00e8 e come si calcola"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La rotazione dei clienti \u00e8 un altro nome per indicare la fluttuazione dei clienti. \u00c8 uno degli indicatori pi\u00f9 significativi da esaminare per un&#8217;azienda in via di sviluppo. \u00c8 un dato che pu\u00f2 rivelare la realt\u00e0 del tasso di fidelizzazione dei clienti della vostra azienda.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 fondamentale sapere quanti clienti abbandonano la vostra azienda, concludendo il loro ciclo lungo il <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/customer-journey-map-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">customer journey<\/a>. In questo modo, saprete come influisce sul vostro reddito d&#8217;impresa. Non sarete in grado di creare strategie di miglioramento per diminuire il tasso di abbandono dei clienti se non sapete quali sono le cause.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>IMPARARE SU:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/time-to-value-3\/\">Time to Value<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 difficile misurare il successo senza fallimenti. Aspettarsi il 100% di fidelizzazione dei clienti \u00e8 improponibile. E a questo punto entra in gioco il customer churn.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Che cos&#8217;\u00e8 il turnover dei clienti?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il turnover dei clienti \u00e8 la percentuale di clienti persi da un&#8217;azienda in un determinato periodo di tempo. In genere rappresenta il tasso di abbonati al servizio che cancellano la propria iscrizione entro un determinato periodo di tempo. \u00c8 anche la percentuale di dipendenti che lasciano il lavoro in un determinato periodo. \u00c8 anche noto come customer churn o customer attrition.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-churn\/\">churn dei clienti<\/a> \u00e8 un altro dato per determinare la fedelt\u00e0 dei clienti a un&#8217;azienda. La maggior parte delle organizzazioni analizza il churn per identificare nuove strategie per acquisire o mantenere i clienti. Ogni organizzazione dovrebbe puntare a un tasso di turnover basso, pari allo 0%. A tal fine, l&#8217;organizzazione deve monitorare costantemente e dare priorit\u00e0 al proprio tasso di abbandono.<\/span><\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Crea esperienze memorabili basate su dati in tempo reale, insight e analisi avanzate.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Richiedi Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/827126\/&amp;lang=it&amp;cat=cx-it\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Calcolo del fatturato dei clienti<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per il calcolo sono necessari i seguenti dati:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Un periodo di tempo specifico<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Totale clienti all&#8217;inizio del periodo<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Totale clienti alla fine del periodo<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E la formula del turnover dei clienti:<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1386\" height=\"146\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Captura-de-Pantalla-2022-07-05-a-las-10.01.05.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-399348\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ad esempio, se la vostra organizzazione aveva 1000 clienti all&#8217;inizio e dopo un anno ne aveva 900, il tasso di abbandono della clientela sarebbe del 10%.<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1314\" height=\"294\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Captura-de-Pantalla-2022-07-05-a-las-10.02.08.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-399358\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il calcolo del fatturato dei clienti presenta due vantaggi fondamentali:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Le aziende possono utilizzarlo per gestire attivamente la retention.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Le aziende possono utilizzarlo per misurare il valore di vita dei clienti.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le aziende possono sviluppare strategie e guadagnare ulteriori ricavi utilizzando correttamente i tassi di turnover.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Come ridurre il turnover dei clienti<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Non siete soli se avete problemi con il churn dei clienti. \u00c8 necessario capire come ridurre al minimo il tasso di abbandono dei clienti per mantenerli. \u00c8 possibile adottare alcune misure per evitare il churn prima che si verifichi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Riconoscere le ragioni del turnover dei clienti<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tutto ci\u00f2 che dovete fare ora \u00e8 capire perch\u00e9 i clienti se ne vanno. Le <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/customer-surveys-2\/\">indagini sui clienti<\/a> possono aiutarvi a determinare le cause e a capire perch\u00e9 se ne vanno.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fornire materiale informativo e di supporto<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fornire contenuti o materiali di supporto per comprendere i vostri servizi. Potete fornire risorse digitali come blog, tutorial o e-mail informative in base ai vostri servizi. I clienti se ne andranno se non capiscono i vostri prodotti o servizi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Destinatari appropriati<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E il vostro pubblico di riferimento? Assicuratevi di rivolgervi al pubblico giusto per i vostri prodotti e servizi. Concentratevi sulle persone che hanno maggiori probabilit\u00e0 di trarre beneficio dal vostro servizio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Determinare chi \u00e8 pi\u00f9 probabile che se ne vada<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La strategia pi\u00f9 efficace per evitare il churn consiste nell&#8217;identificare chi \u00e8 a rischio di abbandono e nel prevenire il fenomeno fin dall&#8217;inizio. L&#8217;identificazione dei clienti a rischio ci permette di individuare la causa per cui si trovano nella posizione di abbandonare. I sondaggi possono aiutarvi a determinare i clienti a rischio e le loro motivazioni.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Individuate i vostri clienti di valore<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 meglio distinguere i clienti pi\u00f9 importanti dagli altri. Assicuratevi che ricevano tutto ci\u00f2 per cui si sono abbonati. Poich\u00e9 i clienti di valore generano il maggior numero di entrate, devono essere trattati con particolare attenzione.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Offrire incentivi e regali a sorpresa<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La strategia pi\u00f9 efficace per ridurre il turnover \u00e8 quella di fornire incentivi e regali a sorpresa. Assicuratevi di aver valutato correttamente se vi \u00e8 utile o meno. Non bisogna sprecare denaro per quei clienti che non porteranno profitti. Questo non funzionerebbe per voi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Prestare molta attenzione ai problemi dei clienti<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Prendere in considerazione i <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/reclamo-del-cliente\/\">reclami dei clienti<\/a> e rispondere in modo appropriato. I clienti che riescono a risolvere i loro problemi hanno maggiori probabilit\u00e0 di rimanere fedeli. Diventano persino pi\u00f9 solidali di altri clienti regolarmente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusione<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il fatturato dei clienti \u00e8 uno dei KPI pi\u00f9 importanti da monitorare per un&#8217;azienda in via di sviluppo. I tassi di turnover sono utilizzati dalle aziende per determinare come migliorare le proprie attivit\u00e0. Ogni azienda che dipende dalle entrate deve attrarre e mantenere i clienti. Pertanto, dovrete capire come calcolare e ridurre il tasso di abbandono dei clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX \u00e8 una piattaforma di gestione dell&#8217;esperienza dei clienti che offre un&#8217;ampia gamma di strumenti per aiutarvi a capire dove le esperienze dei vostri clienti sono insufficienti. \u00c8 possibile fornire un&#8217;esperienza CX fluida ai consumatori attuali e futuri ascoltando attentamente le opinioni dei clienti e utilizzando le analisi corrette.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se volete aumentare la fidelizzazione dei clienti analizzando quantit\u00e0 significative di dati in tempo reale e trasformandoli in assistenza all&#8217;azione basata sui fatti, provate QuestionPro CX oggi stesso.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/it\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>SAPERNE DI PI\u00d9<\/button>\n<\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>FREE TRIAL<\/button>\n<\/p>\n<p><\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La rotazione dei clienti \u00e8 un altro nome per indicare la fluttuazione dei clienti. \u00c8 uno degli indicatori pi\u00f9 significativi [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":714443,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1449],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Fatturato dei clienti: Cos\u2019\u00e8 e come si calcola<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Il turnover dei clienti \u00e8 la percentuale di clienti di un&#039;azienda che viene persa in un determinato periodo di tempo. 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