{"id":827130,"date":"2022-08-12T11:00:31","date_gmt":"2022-08-12T18:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/prospettiva-del-cliente\/"},"modified":"2025-02-10T08:49:06","modified_gmt":"2025-02-10T15:49:06","slug":"prospettiva-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/prospettiva-del-cliente\/","title":{"rendered":"La prospettiva del cliente: Cos&#8217;\u00e8 e come misurarlo"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trattare con i clienti non \u00e8 sempre facile perch\u00e9 non vediamo le cose dal loro punto di vista. Il successo strategico della vostra azienda pu\u00f2 essere influenzato in modo significativo dalla soddisfazione dei vostri clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La prospettiva del cliente \u00e8 al secondo posto nel quadro di valutazione equilibrato. Qui le aziende decidono dove vogliono competere per quanto riguarda i clienti e i mercati. Consente alle aziende di collegare le misurazioni fondamentali dei risultati dei clienti a clienti e gruppi di mercato mirati e di definire e misurare le proposte di valore.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>IMPARARE SU:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/time-to-value-3\/\">Time to Value<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In questo post parleremo della prospettiva del cliente e di come possiamo misurarla.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e8 la prospettiva del cliente?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La prospettiva del cliente si riferisce a un approccio che esamina un&#8217;azienda dal punto di vista delle persone che acquistano e utilizzano i suoi prodotti e servizi. Questo punto di vista considera la base di clienti delle organizzazioni, che \u00e8 cruciale per il successo finanziario e le vendite dei prodotti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questa visione considera gli obiettivi di performance in termini di impatto sui clienti e sul mercato. Dal punto di vista del cliente, si possono trovare obiettivi per i seguenti aspetti:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Assistenza e felicit\u00e0 del cliente <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Quota di mercato<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Consapevolezza del marchio<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I manager aziendali stabiliscono quali sono i segmenti di clientela e di mercato in cui l&#8217;unit\u00e0 aziendale dovr\u00e0 competere e come misurare le prestazioni in ciascun segmento.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comprendere la prospettiva del cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il primo passo per sviluppare relazioni di successo con i clienti \u00e8 trattare gli altri come si vorrebbe essere trattati. Non tutti sono naturalmente bravi a prendersi cura di s\u00e9, ma la chiave per svilupparla \u00e8 vedere se stessi come il proprio consumatore. Pensate dal punto di vista del cliente e ponetevi semplicemente delle domande su come potreste sentirvi in determinate situazioni. Spesso le misure adottate da un&#8217;azienda per rendere felici i clienti comprendono:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Prestare molta attenzione a ci\u00f2 che dicono i clienti.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Sviluppare la fiducia reciproca ed essere rispettosi.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Non si pu\u00f2 evitare di avere clienti difficili.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Prima si risolvono i problemi, poi si passa alla fase successiva.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Come misurare la prospettiva del cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I responsabili delle business unit possono individuare i segmenti di mercato e i clienti concorrenti guardando le cose dal punto di vista del cliente. Poi decidono come misurare le prestazioni di questi gruppi specifici. Alcuni esempi di misure dal punto di vista del cliente sono:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Soddisfazione del cliente.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/tasso-di-ritenzione-dei-clienti\/\">Fidelizzazione dei clienti<\/a>.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Acquisizione di nuovi clienti.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Redditivit\u00e0 del cliente.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Quota di mercato.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ora parleremo di come misurare la prospettiva del cliente e forniremo alcuni esempi per aiutarvi a capire.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Capire cosa vogliono i vostri clienti<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una delle parti pi\u00f9 complesse del lavoro sugli obiettivi e sulle misure del cliente \u00e8 capire cosa vuole il cliente. Dire semplicemente che si vuole &#8220;mantenere i clienti pi\u00f9 a lungo&#8221; o &#8220;aumentare il numero di clienti&#8221; non \u00e8 sufficiente; tutti vogliono raggiungere questi obiettivi! Spiegate invece cosa rende diversi i vostri prodotti o servizi e perch\u00e9 i clienti vi scelgono.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ad esempio, &#8220;fornire assistenza ai clienti&#8221; non \u00e8 un obiettivo completo se si lavora in un team di assistenza clienti. Questo \u00e8 ci\u00f2 che ogni gruppo vuole che accada. Ma cercare un &#8220;modo rapido per risolvere un problema&#8221; o un &#8220;modo unico per fornire assistenza&#8221; potrebbe essere l&#8217;ideale per le aziende e descrivere il valore che apportate.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Descrivere gli obiettivi dal punto di vista del cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alcuni leader di organizzazioni preferiscono scrivere i loro obiettivi utilizzando la prospettiva del cliente. Se segnate ci\u00f2 che i vostri clienti desiderano, ci\u00f2 di cui hanno bisogno e ci\u00f2 che amano del vostro prodotto, capirete meglio la loro prospettiva.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ad esempio, supponiamo che il nome della vostra azienda sia X e che possiate descrivere il vostro obiettivo come segue:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Il design del prodotto realizzato dall&#8217;azienda X \u00e8 adatto a me.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">The X Company offre sempre soluzioni rapide e affidabili.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Il prodotto che l&#8217;azienda X produce contribuisce a semplificare il mio lavoro.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Potete trarre vantaggio da questa pratica anche se lavorate nel settore pubblico o no-profit. Vi permette di avere una comprensione pi\u00f9 profonda del valore della vostra organizzazione per le persone della vostra comunit\u00e0 o per i gruppi demografici che servite.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Distinguere tra ci\u00f2 che i clienti dicono e ci\u00f2 che fanno<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avrete alcuni clienti che vi diranno di essere soddisfatti del vostro prodotto o servizio, ma non compreranno mai pi\u00f9 da voi; d&#8217;altro canto, avrete altri clienti che si lamentano continuamente, ma che comprano regolarmente da voi. Per questo motivo, \u00e8 necessario dividere i KPI relativi alla prospettiva del cliente in due categorie:<\/span><b><\/b><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Contributo del cliente<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esaminate i <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/7-esempi-innovativi-di-indagine-sulla-soddisfazione-dei-clienti\/\">sondaggi sulla soddisfazione dei clienti<\/a>, i dati dei focus group, i moduli di feedback online, il Net Promoter Score (NPS) e altri metodi di customer insight o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/customer-insight-platform-2\/\">piattaforme di customer insight<\/a> per conoscere l&#8217;opinione dei clienti sul vostro servizio o prodotto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Azione del cliente<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Monitorate l&#8217;attivit\u00e0 dei vostri consumatori per vedere come si comportano. Si possono misurare i tassi di fidelizzazione dei clienti, il comportamento di acquisto, il volume degli ordini, la base clienti, la frequenza di acquisto, ecc. Questo fornisce i dati concreti che mancano ai dati dell&#8217;indagine.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusione<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dalla discussione precedente, abbiamo imparato a conoscere la prospettiva del cliente e a quantificarla, e abbiamo fornito alcuni esempi per dimostrarlo. Il concetto che sta alla base della prospettiva del cliente \u00e8 che dovete rendere felici i vostri consumatori quando vendete articoli e servizi. E per soddisfare i vostri clienti, dovete capirli.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro consente di analizzare rapidamente il sentiment dei clienti. Ci\u00f2 consente di studiare i modelli di feedback dei clienti. Vi aiuta a creare un&#8217;esperienza ottimale per i clienti, ascoltando, valutando e rispondendo ai loro feedback. Prova ora!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/it\/workforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>SAPERNE DI PI\u00d9<\/button>\n<\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>FREE TRIAL<\/button>\n<\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Trattare con i clienti non \u00e8 sempre facile perch\u00e9 non vediamo le cose dal loro punto di vista. 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