{"id":827135,"date":"2022-08-04T11:00:24","date_gmt":"2022-08-04T18:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/reclamo-del-cliente\/"},"modified":"2025-02-10T09:40:26","modified_gmt":"2025-02-10T16:40:26","slug":"reclamo-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/reclamo-del-cliente\/","title":{"rendered":"Reclamo del cliente: Tipi e modalit\u00e0 di gestione"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I clienti possono essere supportati in vari modi quando esprimono le loro opinioni, ad esempio in merito a un problema con un prodotto o un servizio offerto da un&#8217;azienda. Una gestione efficace dei reclami pu\u00f2 aiutare un&#8217;azienda a fidelizzare un maggior numero di clienti, a preservare il suo buon nome e a determinare metodi per migliorare le interazioni con i clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 fondamentale comprendere i moduli di reclamo se si opera nel servizio clienti, in modo da poter rispondere efficacemente alle richieste dei consumatori. Questo blog spiega il valore della risoluzione dei reclami dei clienti e offre un elenco di alcuni tipi diversi di reclami insieme alle soluzioni per gestirli con successo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Che cos&#8217;\u00e8 un reclamo del cliente?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I reclami dei clienti sono dichiarazioni di <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/cattiva-esperienza-del-cliente\/\">cattiva esperienza dei clienti<\/a> in merito a prodotti, servizi o assistenza di un&#8217;azienda. Spesso si verificano quando le aspettative dei clienti non vengono soddisfatte. I clienti possono esprimere insoddisfazione per vari motivi, tra cui ricevere un prodotto di dimensioni non corrette, trascorrere ore in attesa, imbattersi in problemi tecnologici e molto altro.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In genere, questo tipo di feedback dei clienti viene inviato direttamente all&#8217;azienda tramite e-mail al personale di assistenza, un sondaggio o un modulo di feedback. Tuttavia, a volte i clienti possono esternare le loro lamentele in aree aperte come i social media, le bacheche di quartiere e i siti di recensioni online.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Supponiamo che a un cliente vengano fornite le soluzioni adeguate a questi problemi. In questo caso, li soddisfa e li rende felici del servizio che hanno ricevuto da voi. C&#8217;\u00e8 il novantanove per cento di possibilit\u00e0 che un cliente faccia di nuovo affari con voi se i suoi problemi vengono affrontati correttamente.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le persone preferiscono parlare dei loro problemi in pubblico ora che Internet \u00e8 ovunque.<\/span><\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/827135\/&amp;lang=en&amp;cat=cx-it\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tipi di reclami dei clienti<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I reclami dei clienti sono spesso una parte inevitabile della gestione di un&#8217;azienda. I reclami possono anche aiutarvi a conoscere meglio i vostri clienti, il che \u00e8 importante per gestire un&#8217;azienda di successo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Scopriamo che tipo di reclamo pu\u00f2 avere un cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Prodotto o servizio.<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I clienti possono lamentarsi del prodotto o del servizio di un&#8217;azienda. Un cliente pu\u00f2 dire che un prodotto \u00e8 rotto o non funziona come previsto. Quando ci\u00f2 accade, registrate bene i reclami del cliente. Queste informazioni possono aiutare la vostra azienda a migliorare i suoi prodotti e servizi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tempo di attesa<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questo problema pu\u00f2 sorgere quando un cliente chiama un&#8217;azienda e i tempi di attesa si allungano. Pu\u00f2 anche verificarsi mentre una persona aspetta in fila per essere servita, come al tavolo di un ristorante. Se un consumatore si lamenta del ritardo, dovete riconoscere il tempo. Se possibile, spiegare al consumatore la durata dell&#8217;attesa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consegna<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le aziende online inviano spesso prodotti ai clienti. Quando un&#8217;azienda ritarda la consegna di un prodotto, i clienti possono lamentarsi. A volte \u00e8 il corriere postale a ritardare la consegna, non l&#8217;azienda. Quando ci\u00f2 accade, potete controllare il tracking del pacco e rassicurare il cliente. Se il corriere ha smarrito il pacco, contattatelo per risolvere la situazione.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Personale<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un consumatore pu\u00f2 presentare un reclamo sul personale se non \u00e8 soddisfatto di un dipendente. Quando un consumatore si lamenta di un dipendente, chiedete i dettagli. Se non conoscono il nome del dipendente, chiedete una descrizione basata sulla sua comunicazione. Scusarsi con il cliente frustrato. Assicurate al cliente che parlerete con il dipendente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">In linea<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Supponiamo che un cliente faccia un reclamo pubblico su un forum o un sito di social media. In questo caso, molte persone potrebbero notare il reclamo e affrontarlo prontamente. Chiedete le informazioni di contatto del cliente e fornite le vostre, compreso il vostro nome, numero di telefono ed e-mail. Se trovate un feedback online, contattate l&#8217;individuo per risolvere i suoi problemi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Continuo<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per preservare la fiducia dei consumatori:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Gestire immediatamente i problemi.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Chiedere informazioni per trovare la causa del problema e una soluzione.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Molti clienti segnalano la mancanza di parti di un prodotto. I reclami continui si verificano quando uno o pi\u00f9 consumatori si lamentano ripetutamente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In questo caso, un manager pu\u00f2 sospendere la vendita fino a quando il problema non sar\u00e0 risolto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comunicazione<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La cattiva comunicazione pu\u00f2 portare a reclami da parte dei clienti. Questo equivoco pu\u00f2 verificarsi quando un cliente comunica con un dipendente o interpreta erroneamente il marketing di un&#8217;azienda, ad esempio un annuncio pubblicitario. Quando emergono problemi di comunicazione, identificatene la causa per trovare un rimedio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Come gestire i reclami dei clienti<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Prendere l&#8217;iniziativa per risolvere i reclami dei clienti pu\u00f2 aiutarvi a mantenere i clienti e ad apportare le modifiche necessarie al funzionamento della vostra azienda.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le azioni richieste per rispondere alle preoccupazioni dei consumatori sono elencate di seguito:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Considerate i reclami.<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il primo passo per rispondere al reclamo di un cliente \u00e8 l&#8217;ascolto attento. L&#8217;ascolto attivo, compreso il contatto visivo e i commenti, dimostra al consumatore che vi interessa il suo problema. Ascoltare attentamente il problema pu\u00f2 aiutarvi a scegliere la linea d&#8217;azione migliore.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Scusarsi con il cliente.<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rispondere a un reclamo di un cliente significa anche scusarsi. Se un consumatore si lamenta, scusatevi. Rispondete alle recensioni negative per salvaguardare l&#8217;immagine della vostra azienda. Scusarsi aiuta a entrare in contatto con il consumatore prima di offrire una soluzione.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Impegnarsi in un&#8217;indagine.<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fare domande di approfondimento aiuta a comprendere meglio un reclamo. Potreste chiedere al consumatore di fornire esempi che vi aiutino a capire il problema. Cercate di andare a fondo del problema per migliorare la vostra organizzazione.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Trovate una soluzione.<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si pu\u00f2 trovare una soluzione dopo aver ascoltato il reclamo, essersi scusati e aver fatto domande di approfondimento. Fornire la soluzione e rispondere a qualsiasi domanda. Assicuratevi che sappiano come contattarvi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Assicuratevi che la soluzione sia efficace.<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dopo aver proposto una soluzione, assicuratevi che funzioni. Contattare il consumatore per confermare che la strategia ha funzionato. Questo potrebbe creare un legame con il consumatore e dimostrare che ci tenete.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Grazie, cliente.<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inoltre, ringraziate il cliente per il suo contributo. Ringraziare il cliente potrebbe concludere positivamente l&#8217;incontro. Questo potrebbe fidelizzare i clienti alla vostra organizzazione.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tenere traccia dei reclami.<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I reclami e le soluzioni potrebbero aiutarvi a scoprire le tendenze e a migliorare la vostra organizzazione. Migliorare queste aree pu\u00f2 aiutarvi a prevenire i reclami e a migliorare il servizio clienti. Se risolvete un reclamo, registratelo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Informazioni su: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/complaint-resolution-2\/\">Risoluzione dei reclami<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusione sul reclamo del cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In definitiva, non tutti i reclami dei clienti saranno gestiti in modo soddisfacente e alcuni clienti potrebbero comunque andarsene arrabbiati. Tuttavia, riducete al minimo questi eventi quando potete. Se non potete risolvere il problema a causa di limitazioni del sistema o di altre circostanze, riconoscete il loro malcontento e spiegate cosa state facendo. Sta a voi offrire un&#8217;esperienza fantastica.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX fornisce dati in tempo reale sull&#8217;interazione e sul comportamento dei consumatori. Grazie a questa piattaforma di gestione della CX, \u00e8 possibile vedere l&#8217;esperienza del cliente da tutti i punti di vista.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Scoprite come QuestionPro CX pu\u00f2 aiutarvi a incrementare la fedelt\u00e0 dei clienti e a ottenere dati approfonditi sui consumatori provando subito le nostre indagini sull&#8217;esperienza dei clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/it\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>SAPERNE DI PI\u00d9<\/button>\n<\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>FREE TRIAL<\/button>\n<\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I clienti possono essere supportati in vari modi quando esprimono le loro opinioni, ad esempio in merito a un problema [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":716113,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1449],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Reclamo del cliente: Tipi e modalit\u00e0 di gestione | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Un reclamo del cliente \u00e8 quando un consumatore esprime insoddisfazione. 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