{"id":827146,"date":"2021-08-06T00:34:53","date_gmt":"2021-08-06T07:34:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/top-5-svantaggi-delluso-di-schede-kanban-per-migliorare-lesperienza-cliente\/"},"modified":"2025-08-04T10:22:10","modified_gmt":"2025-08-04T17:22:10","slug":"top-5-svantaggi-delluso-di-schede-kanban-per-migliorare-lesperienza-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/top-5-svantaggi-delluso-di-schede-kanban-per-migliorare-lesperienza-cliente\/","title":{"rendered":"Schede Kanban: Vantaggi per migliorare l’esperienza del cliente"},"content":{"rendered":"

Tutti vogliono offrire un’ottima esperienza al cliente. \u00c8 uno dei fattori pi\u00f9 importanti che determiner\u00e0 l’aumento delle vendite in futuro. <\/span>Le tavole Kanban o framework sono un modo semplice ed efficace per migliorare l’esperienza del cliente, perch\u00e9 forniscono un sistema visivo facile da usare per organizzare le attivit\u00e0, migliorare le comunicazioni, ridurre i colli di bottiglia e aumentare la produttivit\u00e0.<\/span><\/p>\n

Questo post del blog illustra 5 modi in cui l’utilizzo delle lavagne Kanban pu\u00f2 contribuire a migliorare l’esperienza dei clienti! Ma prima…<\/span><\/p>\n

Perch\u00e9 utilizzare un sistema di lavagne Kanban?<\/b><\/h2>\n

Quando si tratta di individuare le opportunit\u00e0 di miglioramento, i membri del vostro team impegnati sono tra le persone che possono fornire le maggiori indicazioni.<\/span><\/p>\n

Ma togliere queste persone dal loro compito e facilitare il loro contributo potrebbe non sembrare possibile: dopo tutto, chi lavorer\u00e0 mentre fa brainstorming e implementa miglioramenti?<\/span><\/p>\n

Questo “catch-22” \u00e8 una situazione davvero spiacevole in cui si trovano molti team: perch\u00e9 sono troppo occupati con le attivit\u00e0 ordinarie per apportare un cambiamento d’impatto o a causa di altre circostanze, come la mancanza di tempo o di risorse. E allora cosa c’\u00e8 dopo?<\/span><\/p>\n

I sistemi Kanban sono un ottimo punto di partenza per i team che vogliono migliorare la propria efficienza. Tracciando e gestendo il lavoro in modo ordinato, Kanban consente di migliorare sistematicamente il flusso di lavoro di qualsiasi team.<\/span><\/p>\n

Il Kanban \u00e8 un approccio sistematico al tracciamento e alla gestione del lavoro che, se usato correttamente, mette naturalmente in evidenza le opportunit\u00e0 di miglioramento. I team possono implementare queste soluzioni sulla stessa lavagna Kanban che hanno utilizzato durante il loro processo.<\/span><\/p>\n

Con questo metodo di svolgere contemporaneamente il lavoro e migliorare il modo in cui lo facciamo, i team sono in grado di abbracciare i miglioramenti continui in modo pi\u00f9 efficiente che mai!<\/span><\/p>\n

1. Visualizzazione delle schede Kanban del ciclo di vita dei ticket<\/b><\/h2>\n

Le lavagne Kanban potrebbero diventare il nuovo standard per la visualizzazione dei progressi nel ciclo di vita di un ticket.<\/span><\/h3>\n

Piuttosto che vedere i ticket che si susseguono dall’inizio alla fine, gli sviluppatori Kanban li vedono avanzare man mano che vengono completati uno per uno, utilizzando solo un’immagine e un sistema di codifica dei colori.<\/span><\/p>\n

Ora \u00e8 possibile sapere facilmente a che punto del viaggio si trova ogni biglietto senza dover scavare nei singoli passaggi!<\/span><\/p>\n

2. Velocizzare i flussi di lavoro del servizio clienti<\/b><\/h2>\n

Le lavagne Kanban offrono un modo semplice per rendere pi\u00f9 efficiente il servizio clienti. Le lavagne Kanban aiutano ad acquisire una migliore comprensione del processo di supporto, in quanto i dati sono presentati in schede azionabili ordinate in colonne significative.<\/span><\/p>\n

Inoltre, consolidano tutte le attivit\u00e0 del team e sono utili per la collaborazione con altri team.<\/span><\/p>\n

3. Aumentare l’impegno del personale di supporto<\/b><\/h2>\n

Le lavagne Kanban colmano le lacune di comunicazione tra i membri del team di assistenza, rendendo pi\u00f9 facile la collaborazione e il servizio ai clienti. <\/span><\/p>\n

Questo aiuta i team a reagire pi\u00f9 rapidamente quando si verificano errori, in modo da evitare inutili tempi di inattivit\u00e0 o il rischio di una violazione dei dati.<\/span><\/p>\n

Inoltre, le tavole Kanban forniscono una visione approfondita di ci\u00f2 che funziona bene con i vostri utenti, invece di concentrarsi solo sulle aree da migliorare.<\/span><\/p>\n

4. Miglioramento della definizione delle priorit\u00e0 per le attivit\u00e0 di supporto<\/b><\/h2>\n

Con l’aiuto dei ticket prioritari, \u00e8 pi\u00f9 facile per gli agenti dell’assistenza decidere quale ticket prendere in considerazione.<\/span><\/p>\n

Ad esempio, se in una coda di richieste in arrivo ci sono quattro problemi critici e dieci non critici che devono essere affrontati, quando questi compiti sono rappresentati in base alle priorit\u00e0 i primi soccorritori possono prendere una decisione informata su quale compito affrontare. <\/span><\/p>\n

In questo modo si evita che gli incidenti ad alta priorit\u00e0 si protraggano troppo a lungo o che i problemi di bassa importanza spariscano nel dimenticatoio!<\/span><\/p>\n

5. Migliore collaborazione tra gli agenti di supporto<\/b><\/h2>\n

Kanban aiuta i diversi team di assistenza a collaborare in modo nuovo e a mantenere il controllo di tutti i problemi dei clienti, indipendentemente dal loro stato di complessit\u00e0.<\/span><\/p>\n

I Kanban sono strumenti semplici ma potenti che consentono agli agenti dei vari reparti di un’azienda di lavorare in modo pi\u00f9 collaborativo al di l\u00e0 dei confini, pur mantenendo l’autonomia individuale su attivit\u00e0 come l’invio di ticket in arrivo o la gestione dei carichi di lavoro del team.<\/span><\/p>\n

\u00c8 il momento di provare le tavole Kanban per le vostre esigenze di customer experience. Se state cercando un modo per migliorare i flussi di lavoro del servizio clienti e velocizzare le attivit\u00e0 di assistenza, questa \u00e8 una scelta eccellente! <\/span><\/p>\n

In questo post abbiamo riportato alcuni dei nostri vantaggi preferiti, per farvi capire quanto possa essere prezioso per la vostra azienda. <\/span><\/p>\n

Prendete in considerazione queste idee quando decidete se le tavole Kanban fanno al caso vostro: sappiamo che faranno la differenza nelle prestazioni del vostro team!<\/span><\/p>\n\n\n

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