{"id":827155,"date":"2022-06-09T21:59:27","date_gmt":"2022-06-10T04:59:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/strategia-di-viaggio-del-cliente\/"},"modified":"2025-08-04T09:58:10","modified_gmt":"2025-08-04T16:58:10","slug":"strategia-di-viaggio-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/strategia-di-viaggio-del-cliente\/","title":{"rendered":"Strategia del viaggio del cliente: 11 modi per massimizzare i risultati"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">  Tre quarti dei professionisti concordano sul fatto che l &#8216;esperienza del cliente ha un impatto significativo sulla fedelt\u00e0. Se i clienti sono frustrati nell&#8217;interagire con il vostro marchio, \u00e8 probabile che non tornino.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Una strategia di <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/customer-journey-map-2\/\">customer<\/a><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/customer-journey-map-2\/\"> journey<\/a> \u00e8 un piano d&#8217;azione incentrato sul miglioramento dell&#8217;esperienza che il cliente vive con il vostro marchio dall&#8217;inizio alla fine. Fr<span style=\"font-weight: 300;\">a il primo incontro con la vostra strategia di marketing fino alla vendita. Il customer journey comprende tutte le interazioni.<\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Nell&#8217;ambito dell&#8217;esperienza del cliente, il viaggio deve essere un&#8217;esperienza facile e piacevole, il che significa processi semplici e un servizio clienti di alto livello.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 \u00e8 importante avere una strategia di customer journey?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il viaggio \u00e8 la chiave per <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/fedelta-del-cliente-che-cose\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">fedelt\u00e0 del cliente<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il 94% delle persone \u00e8 pi\u00f9 propenso ad acquistare da marchi la cui customer experience \u00e8 giudicata molto buona. Il 59% dei professionisti afferma che i clienti cambierebbero marchio dopo una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/cattiva-esperienza-del-cliente\/\">cattiva esperienza<\/a> con esso.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Una migliore strategia di customer journey non solo porta a clienti pi\u00f9 fedeli, ma anche a margini di profitto pi\u00f9 elevati. Il 40% dei professionisti concorda sul fatto che i clienti sono disposti a pagare di pi\u00f9 per un&#8217;esperienza migliore.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il 60% dei dirigenti aziendali concorda sul fatto che i clienti sono pi\u00f9 influenti rispetto a tre anni fa, in quanto possono influenzare il successo dell&#8217;azienda con le recensioni. Questo li trasforma in  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/brand-ambassadors\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">ambasciatori del marchio<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Crea esperienze memorabili basate su dati in tempo reale, insight e analisi avanzate.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Richiedi Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/827155\/&amp;lang=it&amp;cat=cx-it\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11 strategie per migliorare il viaggio del cliente<\/h2>\n\n\n\n<ol>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Personalizzare l&#8217;esperienza<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Un servizio personalizzato non \u00e8 pi\u00f9 un&#8217;opzione: \u00e8 essenziale.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Pi\u00f9 della met\u00e0 dei clienti si aspetta che i marchi anticipino le loro esigenze e il 63% si aspetta un servizio personalizzato.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Due clienti su cinque lamentano che i marchi non soddisfano le loro aspettative di personalizzazione.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il 37% dei clienti dichiara che non acquister\u00e0 prodotti da marchi che non personalizzano l&#8217;esperienza.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il 78% dei marchi che hanno una strategia di personalizzazione registra una crescita dei ricavi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Un modo semplice per personalizzare \u00e8 quello di offrire sconti basati sul comportamento dei consumatori. <\/span>   <span style=\"font-weight: 300;\">comportamento del consumatore<\/span> <span style=\"font-weight: 300;\">. Il 52% dei consumatori dichiara di volere offerte personalizzate dai marchi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Potete anche offrire raccomandazioni personalizzate. Un terzo degli acquirenti dichiara di sentirsi frustrato quando i marchi inviano loro offerte su qualcosa che hanno appena acquistato.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il 38% degli acquirenti afferma che i marchi li fanno sentire speciali quando inviano raccomandazioni personalizzate basate su acquisti precedenti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Provate a utilizzare l&#8217;intelligenza artificiale (AI) per generare raccomandazioni sui marchi in base al comportamento d&#8217;acquisto dei vostri clienti, oppure usate un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/what-is-a-questionnaire-2\/\">   <span style=\"font-weight: 300;\">questionario<\/span> <\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> per valutare le loro esigenze.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Migliorare la navigazione dell&#8217;interfaccia utente (UI)<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Se il vostro sito web \u00e8 difficile da navigare, i clienti avranno difficolt\u00e0 a raggiungere il loro obiettivo finale.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Scarsa<\/span>   <span style=\"font-weight: 300;\"> esperienza dell&#8217;utente<\/span> <span style=\"font-weight: 300;\">  rende i clienti frustrati e abbandonano il vostro sito web o la vostra app. Secondo il 61% dei web designer, la scarsa navigazione \u00e8 il motivo principale per cui i visitatori abbandonano un sito web. Il vostro sito web deve delineare il percorso che i visitatori devono compiere per raggiungere i vostri obiettivi finali. Utilizzate pulsanti chiari (CTA) e menu di navigazione facili da trovare e disposti in modo logico.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Ottimizzato per i dispositivi mobili<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il 64% del traffico web proviene da dispositivi mobili. Secondo il 73% delle agenzie di web design, il motivo principale per cui i visitatori abbandonano i siti web \u00e8 che non sono reattivi per i dispositivi mobili.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Per ottimizzare il design del vostro sito per i dispositivi mobili, dovete ridurne le dimensioni in modo che si carichi rapidamente. Inoltre, assicuratevi che risponda ai diversi schermi dei vari dispositivi mobili. Si consiglia inoltre di ridurre la quantit\u00e0 di informazioni sullo schermo e di aumentare le dimensioni di alcuni elementi per ottenere un impatto maggiore sull&#8217;utente che legge.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Utilizzare i chatbot<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il 93% degli agenti del servizio clienti concorda sul fatto che i clienti hanno aspettative di servizio sempre pi\u00f9 elevate. I chatbot possono contribuire ad alleviare alcuni oneri gestendo le richieste dei clienti grazie all&#8217;intelligenza artificiale.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">I chatbot sono ottimi agenti del servizio clienti, in quanto possono imparare fino al 92% delle domande dei visitatori in soli cinque mesi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u00c8 possibile fornire un servizio immediato e di alta qualit\u00e0 senza che il cliente debba attendere cinque o dieci giorni lavorativi per la risposta di un agente del servizio clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il 67% dei dirigenti aziendali afferma che i chatbot aumentano i profitti. \u00c8 possibile addestrare il chatbot a fornire <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/attenzione-al-cliente-2\/\">prima di tutto<\/a> raccomandazioni ai <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/attenzione-al-cliente-2\/\">clienti<\/a> o a offrire promozioni personalizzate in base alle loro richieste, aumentando cos\u00ec le probabilit\u00e0 che i clienti acquistino.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"5\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Eseguire test A\/B<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Uno dei modi migliori per scoprire cosa migliora la strategia del customer journey \u00e8 quello di raccogliere dati in tempo reale tramite sondaggi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il 57% delle aziende afferma che il monitoraggio dei dati degli utenti ha un impatto sulle decisioni di progettazione.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il test A\/B \u00e8 un modo per determinare quale versione del vostro sito web induce i vostri clienti a eseguire i comportamenti che desiderate e vi mostra quale strategia di customer journey ha pi\u00f9 successo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Se vi piace leggere di strategie di customer journey, potreste trovare interessante quali sono i <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/strumenti-per-il-viaggio-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">10 migliori strumenti di mappatura del customer journey<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<ol start=\"6\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Offrire opzioni self-service<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">I clienti non sempre vogliono contattare un agente del servizio clienti. Invece, spesso vogliono cercare le informazioni da soli. Per questo motivo, \u00e8 essenziale disporre di un centro di assistenza in cui possano cercare e trovare da soli le risposte alle loro domande.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il 65% dei marchi non dispone di una base di conoscenze che il cliente pu\u00f2 consultare.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"7\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Ottimizzare l&#8217;esperienza omnichannel<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">I marchi pi\u00f9 performanti offrono un&#8217;assistenza omnichannel che d\u00e0 al viaggio del cliente un&#8217;atmosfera onnicomprensiva e gli fa sentire come se fosse conosciuto e ricordato dai marchi su tutte le piattaforme.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il 43% dei consumatori ammette di sentirsi parte del marchio quando quest&#8217;ultimo riconosce che si tratta della stessa persona in pi\u00f9 punti di contatto con i clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il 40% dei consumatori afferma che i marchi non riescono a fornire loro un&#8217;esperienza omnichannel. I clienti sono frustrati dal fatto che i marchi non riescano a offrire un&#8217;esperienza coerente quando passano da una piattaforma all&#8217;altra.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"8\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Facilitare le transazioni<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Molti marchi rendono il pagamento pi\u00f9 difficile del dovuto per i clienti. Questo fa s\u00ec che i clienti abbandonino proprio nel momento decisivo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il 65% dei consumatori dichiara di essere pi\u00f9 propenso ad acquistare da marchi in cui le transazioni sono facili e veloci.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il processo dovrebbe essere semplice e offrire diversi metodi di pagamento, in modo che i clienti possano scegliere quello pi\u00f9 facile per loro. Andare oltre le carte di credito e PayPal per prendere in considerazione anche altre forme di pagamento come il Bitcoin.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"9\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Tracciamento del turn-over<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">L&#8217;abbandono del carrello \u00e8 molto diffuso. molti acquirenti impilano i loro carrelli e solo il 40% completa l&#8217;acquisto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Seguire l&#8217;abbandono con un&#8217;e-mail pu\u00f2 far rientrare il cliente nel ciclo di acquisto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Le e-mail di abbandono del carrello hanno un successo sorprendente nel convincere i consumatori ad acquistare. Hanno un tasso di conversione superiore al 18%. Il 31% di solito include un&#8217;offerta per completare la transazione.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/viaggio-del-cliente-canale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Scarica il Customer Journey Canvas<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"10\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Rimanete al sicuro<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u00c8 fondamentale che il vostro sito web sia dotato di un certificato di sicurezza e che qualsiasi database con i dati dei clienti sia ben protetto. Tuttavia, \u00e8 probabile che il vostro sito web sia stato violato e che voi non lo sappiate.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Un hackeraggio non solo danneggia la vostra reputazione, ma pu\u00f2 mettervi nei guai se la vostra sicurezza non \u00e8 abbastanza consistente da rispettare le norme generali sulla protezione dei dati (GDPR).<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"11\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Monitorare le analisi dei clienti<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Se volete spingere i vostri clienti a completare il loro percorso, dovete analizzare i dati. Questo vi aiuter\u00e0 a capire quali sono gli elementi che spingono i clienti al successo e quali quelli che spingono i clienti al successo.  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-churn\/\"><span style=\"font-weight: 300;\">la rinuncia dei clienti<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">. Se non raccogliete e analizzate i dati, non saprete cosa ostacola la vostra strategia di customer journey.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ad esempio, il 67% dei professionisti del prodotto ammette di non sapere perch\u00e9 i clienti smettono di utilizzare i loro servizi. Perch\u00e9? Perch\u00e9 non monitorano il comportamento o raccolgono i dati dei clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u00c8 essenziale stabilire quali indicatori chiave di prestazione (KPI) misurare e quando. Questo aiuta a prendere decisioni future e a guidare la strategia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Conclusione<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Per incoraggiare la fedelt\u00e0 e aumentare le vendite, \u00e8 necessaria una strategia di customer journey che renda facile per i clienti raggiungere l&#8217;obiettivo finale, godendo di una piacevole esperienza del marchio.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Con QuestionPro CX \u00e8 possibile raccogliere dati e analizzarli per determinare quali parti del viaggio funzionano e quali no, oltre a eseguire test A\/B per ottimizzare i processi e ridurre la fuga dei clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>In QuestionPro lavoriamo su ci\u00f2 in cui crediamo. <\/b>   <span class=\"s1\">Programmate una demo con Ken<\/span>  e scoprite come aumentare la fedelt\u00e0 dei clienti e raccogliere preziose informazioni sui consumatori grazie alla nostra piattaforma di gestione dei sondaggi e delle analisi CX.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/it\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>SAPERNE DI PI\u00d9<\/button>\n<\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>FREE TRIAL<\/button>\n<\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tre quarti dei professionisti concordano sul fatto che l &#8216;esperienza del cliente ha un impatto significativo sulla fedelt\u00e0. 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