{"id":827157,"date":"2022-09-15T11:00:47","date_gmt":"2022-09-15T18:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/segnali-cliente\/"},"modified":"2025-02-10T12:01:51","modified_gmt":"2025-02-10T19:01:51","slug":"segnali-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/segnali-cliente\/","title":{"rendered":"Segnali del cliente: Cosa sono, tipi ed esempi"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I segnali dei clienti ci aiutano a capire meglio i nostri clienti. In particolare, definendo e utilizzando i segnali su scala, possiamo sapere se i nostri prodotti stanno fornendo il valore che abbiamo dichiarato al momento della vendita. Possiamo anche scoprire se i nostri clienti sono disposti a crescere con noi o se si stanno allontanando da noi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I rapidi miglioramenti tecnologici, in particolare l&#8217;intelligenza artificiale, stanno rendendo pi\u00f9 facile per i marchi utilizzare i dati in modo rapido e responsabile per capire come si comportano i clienti e prevedere ci\u00f2 di cui avranno bisogno. Possiamo pianificare meglio le decisioni future trovando nuovi modelli e intuizioni nei nostri dati.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>IMPARARE SU:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/time-to-value-3\/\">Time to Value<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In questo blog definiremo i segnali dei clienti e i loro tipi. Per conoscere i dettagli rimanete su questo blog fino alla fine.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cosa sono i segnali dei clienti?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I segnali dei clienti mostrano cosa sta succedendo ora e cosa lo fa accadere. I segnali dei clienti mostrano un quadro molto pi\u00f9 completo del coinvolgimento e della realt\u00e0 quando si tratta di un prodotto o di un lancio, rispetto alla semplice raccolta di dati statici provenienti da <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/7-esempi-innovativi-di-indagine-sulla-soddisfazione-dei-clienti\/\">sondaggi sulla soddisfazione dei clienti<\/a> o dai clienti che possono essere convinti a rimanere in linea con un rappresentante.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I segnali dei clienti sono un buon punto di partenza per un modo pi\u00f9 completo e, si potrebbe dire, pi\u00f9 significativo di interagire con i clienti. Questi segnali vi danno la possibilit\u00e0 e gli incentivi per migliorare il servizio e trovare nuovi modi per crescere.<\/span><\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/827157\/&amp;lang=en&amp;cat=customer-experience-4|cx-it\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tipi di segnali dei clienti<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esistono vari tipi di segnali dei clienti. Nella discussione che segue ne illustreremo alcuni.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Segnali che confrontano i vostri prodotti<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il segnale del cliente avviene quando un cliente confronta i vostri prodotti con quelli della concorrenza. Pu\u00f2 essere un confronto positivo o negativo. Questo segnale del cliente vi aiuta a capire come scorre il vostro prodotto. Vi permette di decidere che tipo di modifiche devono essere apportate ai vostri prodotti per renderli migliori rispetto ai vostri concorrenti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ci sono alcune domande che si possono seguire per condurre un sondaggio:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">I clienti apprezzano le vostre caratteristiche quanto quelle dei concorrenti?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cosa pensano i clienti di prezzo\/disponibilit\u00e0\/affidabilit\u00e0?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Segnali e volumi dei clienti<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un aumento o una diminuzione delle vendite \u00e8 un altro tipo di segnale del cliente. Le vendite aumentano quando un cliente \u00e8 soddisfatto della qualit\u00e0 o del prezzo di un prodotto. D&#8217;altra parte, se i clienti non sono soddisfatti del vostro prodotto, le vendite diminuiscono.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ci sono alcune domande che potete porre per fare un sondaggio che vi aiuter\u00e0 a capire come si sentono i vostri clienti:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">I cambiamenti nelle vendite e i cambiamenti nelle conversazioni sociali vanno di pari passo?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Anche i reclami o i complimenti sono aumentati improvvisamente?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Segnali che aiutano a conoscere la risposta del cliente<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La risposta del cliente \u00e8 un altro tipo di segnale del cliente. Diverse campagne vi permettono di determinare cosa pensano i vostri clienti dei vostri prodotti. Potete lanciare una campagna sui vostri prodotti e il tasso di conversione di questa campagna vi dir\u00e0 quanti clienti hanno risposto alla vostra campagna o ai vostri prodotti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Queste sono alcune domande che si possono seguire quando si effettua un sondaggio su una qualsiasi campagna:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Dall&#8217;inizio della campagna, i numeri delle vendite sono cambiati?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">State avviando campagne che si concentrano sul cliente?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Problemi di qualit\u00e0 come segnali del cliente<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un tipo di segnale dei clienti \u00e8 quando questi ultimi parlano della bont\u00e0 del vostro prodotto. Ad esempio, potreste avere un effetto che non soddisfa le esigenze dei vostri clienti se questi ultimi non sono soddisfatti della qualit\u00e0 del vostro prodotto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Allo stesso modo, se vi assicurate che il vostro prodotto sia buono, i vostri clienti ne saranno soddisfatti. I vostri clienti parleranno della qualit\u00e0 del vostro prodotto, che sia buona o cattiva. A questo punto, si verifica un segnale del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nel sondaggio si possono porre domande sulla qualit\u00e0 come:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e8 il problema della qualit\u00e0? Conosce la causa?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Che tipo di soluzione desiderate per il problema della qualit\u00e0?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una persona influente le cui recensioni hanno il potere di accendere o scoraggiare l&#8217;interesse di un cliente per i vostri prodotti. Sono considerati segnali essenziali per i clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Gli influencer come segnale per i clienti<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Possono rendere il vostro prodotto pi\u00f9 popolare o pi\u00f9 venduto scrivendo buone recensioni o promuovendolo. Inoltre, le recensioni negative possono scoraggiare i clienti dall&#8217;acquistare il vostro prodotto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ci sono alcune domande che potete porre nel vostro sondaggio:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Stanno parlando in modo positivo o negativo?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Esiste un metodo per migliorare la percezione che questi influencer hanno di voi?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Segnali che determinano le modifiche del punteggio di soddisfazione<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un altro segnale essenziale per il cliente \u00e8 la sua soddisfazione. \u00c8 un modo per determinare se i prodotti, i servizi e l&#8217;esperienza complessiva del cliente sono all&#8217;altezza di ci\u00f2 che i clienti desiderano. Mostra lo stato di salute della vostra azienda, indicando il gradimento dei vostri prodotti o servizi da parte degli acquirenti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La soddisfazione del cliente vi permette di sapere quanto i vostri clienti siano soddisfatti o meno del vostro prodotto. Il segnale del cliente \u00e8 pessimo se il suo punteggio di soddisfazione \u00e8 basso. E se un numero maggiore di clienti \u00e8 felice, il segnale dei clienti \u00e8 forte.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nel vostro sondaggio potete porre le seguenti domande per scoprire quanto sono soddisfatti i vostri clienti:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cosa pensano i vostri clienti che manchi al vostro prodotto e che potete risolvere in futuro?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">I punteggi stanno migliorando o peggiorando?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Esempio di segnali del cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trovare, smistare e inviare i segnali dei clienti alle persone giuste al momento giusto fornisce alle aziende le informazioni e gli approfondimenti necessari per bloccare i problemi prima che sfuggano di mano e sfruttare le opportunit\u00e0 di guadagno per migliorare i profitti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Ad esempio, viene inviato un segnale quando un cliente chiede in un ticket di assistenza: &#8220;Posso avere una copia del nostro contratto?&#8221;.<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">In un contesto SaaS, il cliente \u00e8 probabilmente un segnale di rischio. Potrebbero dare un&#8217;occhiata a un concorrente. Potrebbe esserci stato un cambiamento nella leadership o nel modo di fare le cose. Tutti i leader del settore SaaS concordano sul fatto che i segnali dei clienti devono essere trasmessi per poter agire.<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusione<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Abbiamo gi\u00e0 parlato dei segnali dei clienti e dei loro tipi. \u00c8 indubbio che i segnali dei clienti ci aiutano a conoscere meglio i nostri clienti.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Definendo e utilizzando i segnali su larga scala, possiamo sapere con certezza se i nostri prodotti stanno fornendo il valore che abbiamo promesso quando li abbiamo venduti. Possiamo anche capire meglio se i nostri clienti vogliono crescere con noi o allontanarsi da noi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro pu\u00f2 aiutarvi nel processo di segnalazione dei clienti. Utilizzando QuestionPro CX, avete l&#8217;opportunit\u00e0 di ottenere preziose informazioni sui pensieri e sui sentimenti dei vostri clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/it\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>SAPERNE DI PI\u00d9<\/button>\n<\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>FREE TRIAL<\/button>\n<\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I segnali dei clienti ci aiutano a capire meglio i nostri clienti. 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