{"id":827172,"date":"2022-09-23T11:00:43","date_gmt":"2022-09-23T18:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/attrito-con-il-cliente\/"},"modified":"2025-03-20T16:41:36","modified_gmt":"2025-03-20T23:41:36","slug":"attrito-con-il-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/attrito-con-il-cliente\/","title":{"rendered":"Attrito del cliente: Cos&#8217;\u00e8 e come identificarlo"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando si parla di attrito con il cliente, non \u00e8 facile capire cosa si intenda esattamente. Sono necessari alcuni altri clic per fornire una spiegazione adeguata.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per la maggior parte delle aziende, il servizio clienti \u00e8 la cosa pi\u00f9 importante. Poche aziende dedicano tempo e denaro a rendere le cose pi\u00f9 semplici per i clienti. D&#8217;altro canto, le aziende con un servizio clienti eccellente potrebbero perdere clienti attuali e futuri a causa di perdite per attrito. I problemi con il servizio clienti possono essere difficili da risolvere, ma almeno sono facili da riconoscere.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Ad esempio, si potrebbe dire che &#8220;il nostro servizio clienti e la qualit\u00e0 del cibo devono essere migliorati e abbiamo bisogno di una formazione in merito&#8221;.<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Prima di iniziare a eliminare gli attriti con i clienti, \u00e8 necessario capire di cosa si tratta. Poi, bisogna capire come risolvere il problema. Nessuna di queste cose \u00e8 facile!<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Che cos&#8217;\u00e8 l&#8217;attrito con il cliente?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;attrito con il cliente \u00e8 qualsiasi elemento dell&#8217;esperienza del cliente che rende pi\u00f9 difficile l&#8217;acquisto del prodotto, il suo utilizzo o il suo valore. Potrebbe sembrare un&#8217;affermazione non molto semplice, ma pensate a tutto ci\u00f2 che ostacola il cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Volevo acquistare i loro prodotti, ma era difficile fare un ordine&#8221;.<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ogni giorno si verificano diversi livelli di attrito con i clienti, da piccoli fastidi a significative violazioni di dati o sistemi. La loro gravit\u00e0 varia. Anche i piccoli punti di attrito con i clienti possono compromettere i vostri piani di marketing e di fidelizzazione dei clienti in modo significativo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nella discussione precedente abbiamo fornito una breve descrizione dell&#8217;attrito con i clienti. Ora parleremo di come identificare gli attriti con i clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificazione degli attriti con i clienti<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 possibile individuare l&#8217;attrito specifico dei clienti provando a seguire alcune delle seguenti soluzioni:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Camminare nei panni dei clienti<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 necessario sapere come i clienti percepiscono l&#8217;esperienza. Mettetevi nei loro panni per scoprire cosa pensano dei vostri processi e dove non riuscite a fare altrettanto. Scrivete tutte le parti che vi danno fastidio e lavorate per migliorarle.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Osservate i vostri dati analitici<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se utilizzate correttamente Google Analytics, potete individuare le parti del vostro sito web in cui i clienti hanno molti problemi, e questo vi aiuta a identificare gli attriti con i clienti. Basta guardare le pagine in cui le persone se ne vanno in gran numero.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In questo modo si vedr\u00e0 ci\u00f2 che non pu\u00f2 essere modificato. Vi dir\u00e0 quali pagine presentano problemi tali da indurre le persone ad andarsene senza guardare nient&#8217;altro.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Prestare attenzione al feedback<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Potreste pensare di fare un buon lavoro, ma se i vostri clienti dicono che c&#8217;\u00e8 attrito, indovinate un po&#8217;? C&#8217;\u00e8 attrito! Ascoltare i clienti \u00e8 il modo migliore per scoprire dove hanno problemi.\u200d<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Interviste agli stakeholder<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Incontrate il vostro team di vendita o altri team che si occupano dei clienti. I dipendenti della vostra azienda che si relazionano direttamente con il vostro pubblico sono gli unici a capirli (o a interfacciarsi con loro). Spesso registrano i problemi, le richieste o le difficolt\u00e0 pi\u00f9 comuni sollevate dai clienti. Cercate le tendenze e raccogliete le vostre osservazioni. Anche i team che si confrontano con i clienti potrebbero avere dei conflitti con i dipendenti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Mappa del percorso del cliente<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fate un elenco dei passi che un cliente deve compiere prima di poter fare affari con la vostra azienda. Pi\u00f9 passaggi ci sono, pi\u00f9 \u00e8 difficile e pi\u00f9 \u00e8 probabile che qualcosa vada storto e causi problemi. Cercate di rendere il percorso chiaro e facile da seguire.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Colloqui con i clienti<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chiedere semplicemente ai clienti quali sono le difficolt\u00e0 che incontrano \u00e8 un metodo efficace per identificare gli attriti con i clienti. Potreste provare ad adottare l&#8217;approccio &#8220;Five Whys&#8221; di Toyota, progettato per determinare i pensieri dei clienti sul vostro prodotto o servizio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Metriche del sito web<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dove inizia e finisce il viaggio dei consumatori sul vostro sito web? Quanto tempo dedicano a ogni pagina? Dipende dal grado di avanzamento della procedura.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tenete d&#8217;occhio i siti o le fasi del processo di conversione in cui perdete clienti. I vostri clienti devono essere in grado di capire cosa volete che facciano su quelle pagine. \u00c8 possibile che al momento non abbiano tutte le informazioni necessarie per procedere.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Indagini sui clienti<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I sondaggi possono aiutarvi a identificare gli attriti con i clienti. Se non potete fare interviste di lunga durata, sondaggi ben scritti possono aiutarvi a scoprire cosa pensano di voi e quali sono i loro problemi. I sondaggi sono il processo per conoscere i problemi, le obiezioni e l&#8217;opinione dei clienti sul vostro prodotto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Da quanto detto sopra, abbiamo appreso come identificare gli attriti con i clienti. Ora analizzeremo perch\u00e9 \u00e8 essenziale ridurre l&#8217;attrito con i clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Importanza di ridurre l&#8217;attrito con il cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I vostri clienti compiono un viaggio attraverso l&#8217;imbuto di conversione. \u00c8 vostra responsabilit\u00e0 identificare la loro prossima mossa. In realt\u00e0, hanno bisogno del vostro aiuto: se i vostri clienti cercano le briciole di pane, voi dovreste essere l\u00ec con un segno grande e deciso.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Non basta fornire un buon servizio clienti quando c&#8217;\u00e8 un problema. Dovete rendere le cose pi\u00f9 facili e convenienti per i vostri clienti e ridurre la quantit\u00e0 di attriti che devono affrontare. S\u00ec, \u00e8 necessario fare anche questo, ma \u00e8 pi\u00f9 importante impedire che il problema si verifichi in primo luogo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eliminando gli ostacoli, rendete pi\u00f9 facile ai vostri clienti fare ci\u00f2 che vogliono, che \u00e8 anche ci\u00f2 che voi dovreste volere che facciano.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusione<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Abbiamo imparato a conoscere gli attriti con i clienti e a identificarli grazie alla discussione precedente. Sarebbe meglio cercare modi per ridurre attivamente l&#8217;attrito con i clienti. Ottenete feedback, analizzate i dati e trovate le parti fastidiose del vostro customer journey che notate quando lo percorrete.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rendetevi conto che la creazione di un&#8217;esperienza cliente senza problemi \u00e8 un processo che non finisce mai. Ci sono sempre modi per semplificare la vita dei vostri clienti rispetto ai vostri concorrenti. E questo significa che c&#8217;\u00e8 sempre spazio per crescere.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro aiuta a ridurre l&#8217;attrito rispondendo alle domande dei clienti in tempo reale, senza ritardi. Esplorate il nostro QuestionPro CX per utilizzare la vostra esperienza cliente e ridurre l&#8217;attrito dei clienti in modo migliore.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>FREE TRIAL<\/button>\n<\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;\n<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3G9A?custom1=attrito-con-il-cliente\u201d rel=\"noopener\"><button>RICHIEDI DEMO<\/button>\n<\/a>\n<\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando si parla di attrito con il cliente, non \u00e8 facile capire cosa si intenda esattamente. 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