{"id":827180,"date":"2022-06-17T22:40:02","date_gmt":"2022-06-17T22:40:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/esempi-di-viaggio-per-i-clienti\/"},"modified":"2024-01-12T06:45:23","modified_gmt":"2024-01-12T06:45:23","slug":"esempi-di-viaggio-per-i-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/esempi-di-viaggio-per-i-clienti\/","title":{"rendered":"7 esempi pratici di viaggio del cliente + modello gratuito"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Realizzare il primo Customer Journey \u00e8 molto difficile, anche se si conoscono i passi da seguire per definirlo e catturarlo graficamente. Tuttavia, partire da un riferimento pu\u00f2 rendere questo processo molto pi\u00f9 semplice.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ecco perch\u00e9 questa volta vogliamo condividere alcuni esempi di customer journey per aiutarvi nel processo di valutazione dell&#8217;esperienza dei vostri clienti.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/customer-journey-map-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">customer journey<\/a> \u00e8 una metodologia utilizzata da molte aziende per comprendere il processo che i clienti attraversano quando interagiscono con i loro marchi.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La rappresentazione grafica e l&#8217;utilizzo del canvas corretto consentono di valutare ogni touchpoint e di individuare le aree di miglioramento per migliorare l&#8217;esperienza offerta.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In questo articolo abbiamo raccolto i migliori esempi di customer journey per aiutarvi a definire il vostro. Ne troverete alcuni che sono pi\u00f9 creativi e altri che sono funzionali. Sicuramente uno di loro sar\u00e0 in grado di ispirarvi in questo processo.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Che cos&#8217;\u00e8 e perch\u00e9 dovrei usare una Customer Journey Map?<\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-mapping\/\">mappa del percorso del cliente (CJM<\/a> ) \u00e8 una rappresentazione visiva di tutte le fasi e le interazioni che un potenziale consumatore attraversa durante il processo di acquisto. Pu\u00f2 avere forme diverse. e di tela in base alle esigenze di ciascuna azienda.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/journey-mapping.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mappatura di un customer journey<\/a> consente di rappresentare tutti i punti di contatto non solo per mostrarli visivamente a tutti i membri del team, ma anche per agire su di essi.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il modo pi\u00f9 comune \u00e8 quello di valutare ciascuno di essi. Oggi, la maggior parte delle piattaforme di gestione dell&#8217;esperienza del cliente consente di utilizzare queste mappe come guida per avviare valutazioni e identificare le aree forti e deboli della vostra azienda.<\/span><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se vi piace leggere di esempi di customer journey, potreste trovare interessante conoscere <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/viaggio-cliente-vs-esperienza-cliente\/\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\">Viaggio del cliente vs esperienza del cliente<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/827180\/&amp;lang=en&amp;cat=cx-it\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gli errori pi\u00f9 comuni nel disegnare il customer journey<\/h2>\n\n<p><b>Non definire un obiettivo chiaro.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  La prima domanda da porsi \u00e8: perch\u00e9 voglio disegnare il customer journey? Quali obiettivi intendo raggiungere e come li quantificher\u00f2?<\/span><\/p>\n\n<p><b>Non avere una persona del cliente ben definita.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  \u00c8 necessario andare oltre la segmentazione tradizionale e comprendere appieno le motivazioni e le aspettative dei clienti in ogni momento.<\/span><\/p>\n\n<p><b>Disegnate il percorso del cliente secondo la vostra percezione.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  \u00c8 molto comune che il proprietario del processo o dell&#8217;area responsabile, in quanto pi\u00f9 esperto in materia, vi aiuti con il customer journey. Ma questo \u00e8 un errore comune, perch\u00e9 la prima cosa da tenere a mente \u00e8 che bisogna sempre contare sulla percezione del cliente.<\/span><\/p>\n\n<p><b>Creare un percorso del cliente per ogni area.  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">In particolare, il cliente percepisce il suo percorso come unico e non deve sapere se una fase dipende da un reparto e la successiva da un altro.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>IMPARARE SU:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/client-management\/\">Gestione dei clienti<\/a><\/p>\n\n<p><b>Renderlo troppo complesso.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Bisogna evitare, soprattutto all&#8217;inizio, di rendere troppo complesso il disegno del customer journey. Deve essere di facile comprensione per tutte le aree e i dipendenti coinvolti.  <\/span><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Se siete in procinto di iniziare a costruire il vostro customer journey, potreste trovare utile rivedere <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/strumenti-per-il-viaggio-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">i 10 migliori strumenti per la mappatura del customer journey<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00a0<\/h2>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Esempi di mappe del viaggio del cliente<\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le mappe del viaggio del cliente assumono una grande variet\u00e0 di forme. Ecco sette esempi che abbiamo selezionato per voi.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Esempio 1: Viaggio nelle esperienze digitali<\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questo esempio di CJM adotta una struttura semplice che include solo i momenti cruciali in cui il marketing pu\u00f2 esercitare la sua influenza. Lo schema della mappa ritrae i punti di contatto chiave di una cioccolateria immaginaria in un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/viaggio-digitale-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">percorso digitale del cliente<\/a>.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mappa evidenzia l&#8217;importanza di individuare le opportunit\u00e0, ma anche di esaminare i rischi potenziali. Questo rende facile individuare l&#8217;obiettivo di marketing finale di un cliente e il modo in cui le diverse tecnologie di marketing influenzano il <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/buying-behavior\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comportamento<\/a> e le decisioni di <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/buying-behavior\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">acquisto<\/a>.<\/span><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se vi piace leggere di esperienze digitali, potreste trovare interessante conoscere la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/user-journey-map\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">User Journey Map<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00a0<\/h3>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Esempio 2: Viaggio del cliente dell&#8217;assicurazione sanitaria<\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;esempio della mappa del viaggio del cliente ci avvicina alla strategia di CX. Lo schema costringe anche le banche pi\u00f9 grandi del mondo a concentrarsi su ciascun cliente.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I settori finanziario, assicurativo e bancario sono affollati. Molte aziende si contendono i clienti. Sfruttare gli insight <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/5-pillars.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sull&#8217;esperienza del cliente<\/a> potrebbe differenziarli dalla concorrenza. Migliorare la strategia di CX ed essere centrati sul cliente lo mantiene fedele.<\/span><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1792\" height=\"1344\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Customer-Journey-Project.jpg\" alt=\"Cliente sanitario Joruney\" class=\"wp-image-801365\" style=\"aspect-ratio:4\/3;object-fit:cover;width:941px\"\/><\/figure><\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Esempio 3: la ruota dell&#8217;esperienza di LEGO<\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 una ruota di esperienze creata in modo semplice ed emozionante per mostrare l&#8217;analisi di un volo per New York. La parte centrale dell&#8217;immagine riporta le caratteristiche della persona. Il cerchio successivo prevede tre livelli di esperienza prima, durante e dopo il volo. Ogni fase \u00e8 inoltre contrassegnata da un&#8217;emozione che riflette <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/shopping-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">esperienze di acquisto<\/a> positive, neutre o negative.<\/span><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"938\" height=\"620\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/lego-customer-journey-example-2.jpg\" alt=\"Esempio di percorso del cliente Lego\" class=\"wp-image-371682\"\/><\/figure><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questa forma di mappa \u00e8 un ottimo approccio per guardare il prodotto o il servizio dell&#8217;azienda dal punto di vista del cliente.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Esempio 4: Viaggio dell&#8217;acquirente di un&#8217;auto<\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mappa analizza i metodi che i clienti utilizzano per informarsi quando acquistano un veicolo e quali fattori sono vantaggiosi.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il viaggio dell&#8217;acquirente di un&#8217;auto va dalla fase iniziale di <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/what-is-research\/\">ricerca<\/a>, all&#8217;impegno, all&#8217;esperienza (ad esempio, il test drive), all&#8217;acquisto, per finire con l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/difesa-del-cliente\/\">advocacy del cliente<\/a> nei confronti del vostro marchio.<\/span><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"793\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/car-customer-buyer-journey-example3-1.jpg\" alt=\"esempio di buyer journey del cliente auto\" class=\"wp-image-479649\"\/><\/figure><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fornisce alle aziende un&#8217;ottima conoscenza delle vie che i clienti utilizzano per informarsi sulle soluzioni che offrono. \u00c8 anche facile trovare i pi\u00f9 popolari con loro.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/buyer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Per saperne di pi\u00f9: Il viaggio dell&#8217;acquirente  <\/a><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"Customer_Journey_Template\"><b>Modello gratuito di mappa del viaggio del cliente<\/b><\/h4>\n\n<p>Noi di QuestionPro sappiamo che tutte queste informazioni possono risultare schiaccianti e che iniziare a creare il Customer Journey senza aiuto pu\u00f2 intimorire.<\/p>\n\n<p>Per questo motivo abbiamo creato un modello di Customer Journey Map che speriamo possa aiutarvi a delineare le fasi, l&#8217;UX e la soddisfazione complessiva dei clienti nei confronti del vostro marchio.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"594\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/customer-journey-map-free-template.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-439581\"\/><\/figure><\/div>\n<p class=\"has-text-align-center\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/customer-journey-map-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>SCARICA IL MODELLO DI MAPPA DEL VIAGGIO DEL CLIENTE<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Esempio 5: Piano di prodotto del viaggio del cliente<\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questa mappa ha un approccio pi\u00f9 visivo. Il contorno rende la mappa il pi\u00f9 possibile visibile all&#8217;interno dell&#8217;organizzazione, in quanto comprensibile e piacevole da guardare.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando una mappa del percorso del cliente viene resa pi\u00f9 visiva, le informazioni previste possono essere trasmesse con un tocco creativo. \u00c8 un modo per rendere le informazioni pi\u00f9 interessanti.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Esempio 6: il percorso del cliente di Starbucks<\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questa mappa del viaggio del cliente di Starbucks segue uno stile a linea temporale che delinea i vari <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-touchpoints\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">punti di contatto<\/a> e una base che contraddistingue l&#8217;esperienza arricchita.<\/span><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"938\" height=\"620\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/starbucks-customer-journey-example.jpg\" alt=\"Il percorso del cliente di Starbucks\" class=\"wp-image-371711\"\/><\/figure><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sebbene sia improbabile che la mappa funzioni per l&#8217;e-commerce, essa mostra in modo stimolante le possibili aree e le emozioni che un cliente potrebbe provare in ogni fase.<\/span><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se state pensando di costruire la vostra mappa del viaggio del cliente, potreste trovare interessante scoprire <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/how-to-create-a-customer-journey-map\/\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\">come creare una mappa del viaggio del cliente<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00a0<\/h3>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Esempio 7: Mappa del percorso del cliente B2B<\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questo esempio di mappa del viaggio del cliente B2B \u00e8 strutturato in modo da suddividere il viaggio fase per fase e allineare ogni fase con gli obiettivi del cliente.  <\/span><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"938\" height=\"591\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/B2B-CUSTOMER-JOURNEY-EXAMPLE2.jpg\" alt=\"Viaggio del cliente B2B\" class=\"wp-image-801382\"\/><\/figure><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo schema d\u00e0 la sensazione di camminare per un miglio nei panni del cliente.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 importante capire come i clienti si relazionano con la vostra azienda e capire cosa dovete migliorare dal <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/prospettiva-del-cliente\/\">punto di vista del cliente<\/a> e dell&#8217;esperienza. Questa mappa del viaggio del cliente vi visualizza in un ambiente B2B.<\/span><\/p>\n\n<p>Volete un vantaggio nella costruzione del vostro customer journey? Qui troverete un modello completamente gratuito:<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/viaggio-del-cliente-canale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Tela del viaggio del cliente<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come ottenere il massimo dalle mappe del viaggio del cliente con QuestionPro CX<\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per costruire il proprio, ci si pu\u00f2 ispirare a un modello di customer journey esistente. Alla fine della giornata, ricordate di scegliere e adattare la mappa del viaggio del cliente che meglio illustra i vostri punti di contatto.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In questo modo il vostro team pu\u00f2 concentrarsi su ci\u00f2 che deve essere migliorato per migliorare l&#8217;esperienza del cliente e aumentare la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/fedelta-del-cliente-che-cose\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sua fedelt\u00e0<\/a> con lo stile CJM che meglio si adatta e rappresenta il vostro marchio.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>IMPARARE SU:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/consumer-decision-journey\/\">Viaggio decisionale del consumatore<\/a><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tuttavia, la scelta della migliore mappa del viaggio del cliente per la vostra azienda \u00e8 solo l&#8217;inizio. Se volete davvero sfruttarlo al meglio, dovete valutare il livello di soddisfazione e come il vostro marchio fa sentire i vostri clienti.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Strumenti come il feedback a circuito chiuso, l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/nps-plus\/\">NPS+<\/a>, l&#8217;analisi del sentiment e l&#8217;amplificazione dei promotori forniti dalla piattaforma di gestione dell&#8217;esperienza dei clienti QuestionPro CX possono aiutare il vostro team a valutare ciascuno dei punti di contatto con intuizioni attuabili per offrire la migliore esperienza ai vostri clienti.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se desiderate saperne di pi\u00f9 su questo strumento, vi invitiamo a <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">richiedere una demo gratuita<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> o a creare un account gratuito per approfittare di tutto ci\u00f2 che <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\">QuestionPro CX<\/a> ha in serbo per voi.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>SAPERNE DI PI\u00d9<\/button>\n<\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>PROVA GRATUITA<\/button>\n<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Realizzare il primo Customer Journey \u00e8 molto difficile, anche se si conoscono i passi da seguire per definirlo e catturarlo 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