{"id":827186,"date":"2022-03-07T16:30:29","date_gmt":"2022-03-07T23:30:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/siti-di-recensioni-dei-clienti\/"},"modified":"2025-08-04T09:30:58","modified_gmt":"2025-08-04T16:30:58","slug":"siti-di-recensioni-dei-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/siti-di-recensioni-dei-clienti\/","title":{"rendered":"Siti di recensioni dei clienti: Cosa sono e i 9 migliori"},"content":{"rendered":"\n

I siti di recensioni dei clienti sono ormai parte integrante di ogni percorso dei clienti. \u00c8 quindi essenziale che le aziende si confrontino ampiamente con i portali di rating. Ecco alcuni suggerimenti.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Cosa sono i siti di recensioni dei clienti?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

I siti di recensioni dei clienti sono piattaforme online che consentono ai consumatori di esprimere pubblicamente opinioni e valutazioni (giudizi) su prodotti, aziende o servizi. Di norma, le singole piattaforme di recensioni servono settori specifici, come TripAdvisor per l’industria del turismo o Yelp per l’industria della ristorazione e dei servizi. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c8 comune che le opinioni vengano espresse in valutazioni quantitative standardizzate, come stelle o punteggi, nei portali di valutazione. Queste valutazioni quantitative sono di solito giustificate da commenti in testo libero che descrivono il marchio o l’esperienza del cliente, cio\u00e8 il marchio e l’esperienza del cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

I portali di rating hanno una funzione di formazione delle opinioni e incidono in modo significativo sulle decisioni di acquisto dei consumatori. I consumatori utilizzano le opinioni degli altri consumatori per formarsi un’immagine di marchi, prodotti, servizi e aziende. Le valutazioni, quindi, hanno un impatto significativo sul comportamento d’acquisto dei consumatori.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Valutazione dei siti di recensioni dei clienti come strumenti di marketing<\/span><\/h2>\n\n\n\n

I portali di recensioni hanno anche l’aspetto di strumento di marketing. Un buon posizionamento sulle grandi piattaforme di recensioni pu\u00f2 essere di grande aiuto nell’acquisizione di clienti, perch\u00e9 i consumatori tendono a scegliere i primi annunci visibili, cio\u00e8 quelli che hanno un ranking particolarmente elevato, come possibile opzione di acquisto, in modo simile a Google, Amazon, Ebay. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Per questo motivo, sempre pi\u00f9 aziende si pongono l’obiettivo, nell’ambito della gestione dell’esperienza del cliente, di raccogliere il maggior numero possibile di recensioni positive per migliorare il ranking e farsi cos\u00ec notare dai consumatori il prima possibile. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Nel terzo trimestre del 2020, il portale di valutazione Yelp.com \u00e8 stato visitato da circa 55 milioni di utenti unici tramite dispositivi mobili e 43 milioni di utenti desktop (fonte: Statista). Questi numeri illustrano l’importanza dei portali di recensioni per le aziende e la necessit\u00e0 di garantire esperienze positive ai clienti per ricevere il maggior numero possibile di recensioni positive. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Pi\u00f9 l’esperienza del cliente \u00e8 positiva, pi\u00f9 i consumatori sono disposti a premiarla con una valutazione positiva su un sito di recensioni. Il principio del Net Promoter Score lo illustra chiaramente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Importanza dei portali di rating per le aziende<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Per le aziende, i portali di valutazione sono essenziali per la gestione della qualit\u00e0, la misurazione della soddisfazione dei clienti e la determinazione del punteggio della reputazione online. Su Internet, in forma anonima, si \u00e8 spesso portati a scrivere la propria opinione con meno inibizioni rispetto a quando si chiede un parere di persona in un negozio. <\/span><\/p>\n\n\n\n

I portali di valutazione aiutano quindi le aziende a controllare e monitorare la propria gestione della reputazione, poich\u00e9 l’immagine pubblica di un’azienda \u00e8 di enorme importanza per la fidelizzazione dei clienti<\/a> a lungo termine. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Le recensioni sui siti di recensioni consentono alle aziende di identificare potenziali opportunit\u00e0 di miglioramento e di lavorare per fornire esperienze migliori ai clienti. I portali di valutazione assicurano quindi un feedback non abbellito e non filtrato da parte dei clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Importanza dei portali di rating per i consumatori<\/span><\/h2>\n\n\n\n

I portali di valutazione sono risorse utili ai consumatori per trovare il miglior servizio, il miglior prodotto e i marchi pi\u00f9 popolari nel modo pi\u00f9 semplice e veloce possibile. In realt\u00e0, le cose stanno cos\u00ec: si vuole mangiare in un ristorante di hamburger, ad esempio, si tira fuori il cellulare e si cerca nell’app Yelp un ristorante di hamburger vicino alla propria posizione. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Vengono quindi visualizzate diverse offerte di ristoranti corrispondenti e i consumatori decidono quale di questi ristoranti di hamburger visitare in base alle valutazioni date dagli altri consumatori. Per i consumatori, questo significa trovare un ristorante che offra loro la migliore esperienza possibile, mentre per i ristoranti significa trovare nuovi clienti. Una situazione davvero vantaggiosa per tutti.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Vantaggi dei siti di recensioni dei clienti<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Ci sono pro e contro delle recensioni dei clienti per le aziende che devono essere tenuti in considerazione quando si decide di mostrare prodotti e servizi nei siti di recensioni dei clienti. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"vantaggi<\/figure>\n\n\n\n

Alcuni dei vantaggi sono:<\/span><\/p>\n\n\n\n

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  1. Feedback reali di clienti reali su un sito web di terze parti, gratuitamente.<\/span><\/li>\n\n\n\n
  2. Promozione della fiducia dei clienti e maggiori possibilit\u00e0 di fidelizzarli.<\/span><\/li>\n\n\n\n
  3. Miglioramento dei risultati SEO e della reputazione aziendale<\/a> del marchio online.<\/span><\/li>\n\n\n\n
  4. Imparare a conoscere l’esperienza del cliente per migliorare gli sforzi dell’azienda. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    I 9 principali siti di recensioni dei clienti in sintesi<\/span><\/h2>\n\n\n\n

    1. Google My Business<\/span><\/h3>\n\n\n\n

    Il portale di valutazione Google My Business fornito da Google \u00e8 una delle piattaforme pi\u00f9 essenziali per le valutazioni di prodotti, marchi, servizi o aziende. \u00c8 facile da usare, diretto e molto utile, soprattutto per le piccole e medie imprese, per ottimizzare il loro posizionamento nella ricerca di Google. Secondo gli esperti SEO, le valutazioni influenzano il posizionamento su Google. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Non solo il ranking pi\u00f9 alto \u00e8 un chiaro punto a favore del portale di valutazione Google My Business, ma le valutazioni positive, come gi\u00e0 detto, hanno un’influenza significativa sulla decisione del consumatore. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Google \u00e8 un elemento importante in quasi tutti i percorsi dei clienti<\/a>, che si tratti di acquisti online o di una visita a un ristorante. Oggi c’\u00e8 quasi sempre almeno un punto di contatto online con il motore di ricerca Google, il che non sorprende se si considera che la quota di mercato di tutti i motori di ricerca supera il 90%. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    La maggior parte delle volte, la prima cosa che cattura l’attenzione degli utenti di Google sono le recensioni delle aziende elencate. Ed \u00e8 per questo che Google My Business \u00e8 cos\u00ec importante, perch\u00e9 i clienti sono la prima opinione e, come tutti sappiamo, \u00e8 una delle pi\u00f9 importanti.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    2. Trip Advisor<\/span><\/h3>\n\n\n\n

    Fondato nel 2000, TripAdvisor \u00e8 senza dubbio uno dei pi\u00f9 importanti e grandi portali di valutazione per l’industria del turismo. \u00c8 inoltre importante notare che TripAdvisor \u00e8 soprattutto un portale di comparazione attraverso il quale \u00e8 possibile prenotare hotel, esperienze e ristoranti. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Con quasi 900 milioni di recensioni, finora sono state valutate pi\u00f9 di 9 milioni di strutture. Nel 2019, circa 460 milioni di utenti unici hanno visitato TripAdvisor ogni mese. Dalle cifre chiave citate si evince che questo portale di valutazione e confronto offre un enorme potenziale di marketing per le aziende. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Grazie alla specializzazione di TripAdvisor, ogni azienda del settore turistico ha tutto l’interesse a posizionarsi al meglio e ad essere valutata positivamente. Non solo in termini di posizionamento nei risultati di ricerca, ma anche in termini di qualit\u00e0 e gestione della reputazione. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Le aziende hanno in media circa 100 recensioni su TripAdvisor. Le grandi catene di hotel e ristoranti, in particolare, hanno diverse centinaia di valutazioni per ogni localit\u00e0 e, ovviamente, non sono tutte positive. \u00c8 importante non lasciare semplicemente le recensioni negative senza commenti o non trarne alcuna conclusione perch\u00e9 non lo si ritiene importante. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    In primo luogo, potreste perdere clienti che hanno avuto esperienze negative per altre sedi; inoltre, tutte le recensioni sono importanti per ottimizzare le vostre offerte, soprattutto se state perseguendo una strategia di prezzo elevato o se il mercato \u00e8 altamente competitivo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Inoltre, le aziende dovrebbero sempre rispondere alle critiche negative per segnalare ai clienti che le loro valutazioni sono al primo posto e che desiderano mantenerle. Dato l’elevato numero di utenti e l’importanza della piattaforma di valutazione TripAdvisor e le argomentazioni citate, le aziende del settore turistico dovrebbero promuovere una buona gestione della qualit\u00e0 e della reputazione.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    3. yelp<\/span><\/h3>\n\n\n\n

    Yelp \u00e8 stata fondata nel 2004 dagli ex dipendenti di PayPal Russel Simmons e Jeremy Stoppelman. Circa 200 milioni di recensioni e 16 anni dopo, Yelp \u00e8 una delle principali piattaforme di rating per le recensioni e le valutazioni nel campo della gastronomia. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    A differenza di TripAdvisor, Yelp \u00e8 meno specifico per il settore. Yelp consente di valutare quasi tutti i servizi. La struttura del portale di valutazione ricorda in qualche modo quella di un social network. Yelp offre ai suoi utenti la possibilit\u00e0 di condividere e mettere “mi piace”, gli utenti possono interagire maggiormente tra loro su Yelp rispetto ad altri portali di valutazione. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Le recensioni e le valutazioni si diffondono cos\u00ec pi\u00f9 rapidamente, sia per le valutazioni positive che per quelle negative. Il modello di business di Yelp si basa esclusivamente sulle entrate pubblicitarie: le aziende pagano per fare pubblicit\u00e0 su Yelp. La reputazione e la gestione della qualit\u00e0 sono estremamente importanti. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Grazie alla distribuzione pi\u00f9 rapida delle recensioni, la loro visibilit\u00e0 \u00e8 significativamente pi\u00f9 alta rispetto ad altre piattaforme di recensioni. Ecco perch\u00e9 dovreste concentrarvi ancora di pi\u00f9 sul rispondere direttamente ai commenti negativi per migliorare eventualmente la recensione.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    4. Kununu<\/span><\/h3>\n\n\n\n

    Kununu \u00e8 una piattaforma di valutazione su cui i dipendenti possono valutare le aziende. Questa recensione \u00e8 disponibile pubblicamente e offre a un potenziale nuovo dipendente l’opportunit\u00e0 di saperne di pi\u00f9 sull’azienda. Secondo le loro stesse informazioni, sul portale di valutazione Kununu sono state valutate quasi 965.000 aziende con 4,5 milioni di recensioni. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    I dipendenti possono valutare l’azienda in base a 13 caratteristiche in 4 categorie. I candidati possono anche valutare il processo di candidatura. Kununu \u00e8 diventata una fonte riservata nella regione DACH quando si tratta di feedback pubblici dei dipendenti. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    L’obiettivo di von Kununu \u00e8 che ognuno trovi l’azienda giusta per s\u00e9 e, viceversa, che ogni azienda trovi i talenti giusti. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    5. G2<\/span><\/h3>\n\n\n\n

    Il portale di rating G2 \u00e8 pi\u00f9 conosciuto negli ambienti specializzati e nelle aziende tecnologiche, poich\u00e9 G2 \u00e8 specializzato esclusivamente in software. Il mercato del software e delle applicazioni web di tutti i tipi \u00e8 cos\u00ec vasto e quindi confuso che G2 \u00e8 una piattaforma molto utile per conoscere le esperienze dei clienti in questo settore prima di decidere di acquistare o concedere in licenza un software. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Ecco perch\u00e9 G2 \u00e8 anche uno dei marketplace B2B pi\u00f9 conosciuti al mondo. Le piattaforme di recensione hanno un impatto significativo sul marketing e sulle vendite delle aziende. Ecco perch\u00e9 le aziende dovrebbero prendere molto sul serio la loro presenza qui e cogliere l’opportunit\u00e0 di generare lead e aumentare le vendite attraverso il maggior numero possibile di recensioni positive.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    6. Facebook<\/span><\/h3>\n\n\n\n

    Vi chiedete perch\u00e9 Facebook \u00e8 elencato qui? Naturalmente, Facebook non \u00e8 un portale di recensioni in senso proprio, ma soprattutto un social network. Ma Facebook offre anche agli utenti delle cosiddette pagine aziendali di valutare prodotti, servizi e marchi. Quando si parla di Facebook, non si pu\u00f2 non menzionare il numero di utenti. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Facebook ha 1,9 miliardi di utenti, di cui 342 milioni solo in Europa. Questo \u00e8 uno dei motivi per cui Facebook \u00e8 uno strumento di marketing indispensabile per le aziende. Un’azienda che ha una pagina aziendale su Facebook pu\u00f2 quindi essere valutata dai membri di Facebook. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    A seconda della presenza e della popolarit\u00e0 dell’azienda, la visibilit\u00e0 di queste pagine aziendali e quindi anche quella delle valutazioni oscilla, ma comunque, dato l’alto numero di utenti, si pu\u00f2 presumere che la visibilit\u00e0 sia simile a quella dei classici portali di rating. Infine, come azienda, potete anche prenotare annunci tramite Facebook, il che aumenta notevolmente la visibilit\u00e0.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    7. Trustpilot<\/span><\/h3>\n\n\n\n

    Trustpilot \u00e8 sicuramente uno dei portali di recensioni pi\u00f9 importanti al mondo. Trustpilot \u00e8 anche uno dei siti web pi\u00f9 popolari al mondo (1%). Non c’\u00e8 da stupirsi, quindi, che Trustpilot sia diventato una parte indispensabile del percorso di molti clienti. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Quando si pensa a un customer journey, probabilmente si pensa ai soliti touchpoint come la ricerca su Google, i social media, la TV, la radio, ecc. In media, un cliente ha spesso pi\u00f9 di 20 punti di contatto prima di acquistare un prodotto. E ognuno di questi punti di contatto ha un impatto sulla decisione dei clienti di effettuare un acquisto. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Trustpilot ha oltre 4 milioni di recensioni al mese, il che significa che c’\u00e8 un’ottima possibilit\u00e0 che un potenziale cliente si imbatta in una recensione della vostra attivit\u00e0 attraverso Trustpilot. Trustpilot offre inoltre alle aziende servizi quali l’ottenimento di un maggior numero di recensioni e quindi una maggiore visibilit\u00e0 su questo importante portale di recensioni. Questo dovrebbe contribuire a creare una maggiore fiducia tra i consumatori.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    8. Negozi di fiducia<\/span><\/h3>\n\n\n\n

    Trusted Shops ha probabilmente il sigillo pi\u00f9 conosciuto nel mondo dell’e-commerce. Con il suo sigillo Trusted Shops, il portale di valutazione garantisce che un’azienda che riceve questo riconoscimento \u00e8 un fornitore affidabile. Trusted Shops attribuisce grande importanza al fatto che le valutazioni siano autentiche e non false. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    L’analisi dei test e l’intelligenza artificiale garantiscono che le recensioni sospette vengano identificate ed eliminate di conseguenza. Questo ha il vantaggio che i consumatori hanno un alto livello di fiducia nelle valutazioni e possono essere sicuri che non si tratti di voci ingiuste. Da un lato, Trusted Shop soddisfa lo scopo di un portale di valutazione, dall’altro \u00e8 anche un’azienda che garantisce la sicurezza dei consumatori quando fanno acquisti online.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    9. Golocal<\/span><\/h3>\n\n\n\n

    Come suggerisce il nome, Golocal \u00e8 una piattaforma di recensioni che mira a rendere il pi\u00f9 semplice possibile per i consumatori la ricerca di fornitori di servizi locali. Inoltre, il portale di valutazione, simile a Yelp, offre la possibilit\u00e0 di connettersi e scambiare idee con altri utenti attraverso un forum. Per le aziende, Golocal fornisce un widget da integrare nel proprio sito web. I consumatori possono accedere alle recensioni su golocal per saperne di pi\u00f9 sull’azienda e scrivere loro stessi recensioni sulle loro esperienze.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Tenete sempre d’occhio i siti di recensioni dei clienti<\/span><\/h2>\n\n\n\n

    I portali di rating sono molto importanti per le aziende perch\u00e9, con milioni di utenti, sono veri e propri opinion maker e sono quindi integrati nel customer journey. Il grande potenziale di marketing e di vendita che hanno le aziende con un numero particolarmente elevato di valutazioni positive \u00e8 ovviamente il motivo principale per cui le aziende dovrebbero prendere molto sul serio i portali di rating. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    I portali di rating sono estremamente importanti anche per la gestione della qualit\u00e0 e della reputazione, che ha un impatto diretto sulle vendite. Una buona gestione della reputazione pu\u00f2 garantire che i consumatori rimangano fedeli alle aziende e raccomandino prodotti, marchi e servizi. La gestione della qualit\u00e0 dovrebbe essere uno dei temi pi\u00f9 importanti dell’azienda e i portali di valutazione sono un valido fornitore di feedback anche per questo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Le aziende dovrebbero quindi prendere molto sul serio i portali di rating e mettere a disposizione risorse umane per monitorarli e reagire immediatamente alle valutazioni negative. QuestionPro \u00e8 la soluzione perfetta per questo. Con la web app per la gestione della reputazione online, avete sempre una panoramica di tutti i portali di valutazione pi\u00f9 importanti su un’unica interfaccia utente e potete reagire alle valutazioni direttamente dall’app senza dover accedere costantemente a ogni singolo portale di valutazione e navigare tra le valutazioni.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    \u2192 Informazioni sull’applicazione di gestione della reputazione di QuestionPro.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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