{"id":827231,"date":"2022-04-07T11:30:43","date_gmt":"2022-04-07T18:30:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/viaggio-del-cliente-canale\/"},"modified":"2025-08-04T10:35:29","modified_gmt":"2025-08-04T17:35:29","slug":"viaggio-del-cliente-canale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/viaggio-del-cliente-canale\/","title":{"rendered":"Spiegazione del Customer Journey Canvas"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tracciare un customer journey canvas \u00e8 il modo migliore per capire come soddisfare le esigenze del cliente. Un modo elementare per schematizzare questo aspetto \u00e8 l&#8217;utilizzo di un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/customer-journey-map-2\/\">percorso del cliente<\/a>. Se volete tracciare le diverse fasi del customer journey e la relativa esperienza dell&#8217;utente, continuate a leggere per scoprire come utilizzare al meglio un customer journey canvas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Che cos&#8217;\u00e8 un Customer Journey Canvas?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il customer journey canvas \u00e8 una tavola che documenta il percorso dell&#8217;utente attraverso il vostro prodotto\/servizio. \u00c8 simile a uno storyboard e traccia il percorso dell&#8217;utente attraverso diverse fasi ed emozioni.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un canvas del viaggio del cliente \u00e8 simile a una <\/span>   <span style=\"font-weight: 400;\">Mappa del viaggio del cliente<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">  ma gli elementi dei diagrammi a livello superficiale prima di immergersi in profondit\u00e0. In questo modello, si utilizzano note adesive per costruire l&#8217;esperienza del cliente e sviluppare un&#8217;idea di dove il cliente \u00e8 soddisfatto.<\/span><\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Crea esperienze memorabili basate su dati in tempo reale, insight e analisi avanzate.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Richiedi Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/827231\/&amp;lang=it&amp;cat=cx-it\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Come costruire un Customer Journey Canvas<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il customer journey \u00e8 un modo semplice per definire il percorso del cliente e le sue principali aspettative. Per fare questo, ci sono un paio di fasi necessarie da incorporare per visualizzare con precisione l&#8217;esperienza del cliente. Li abbiamo raccolti qui per permettervi di costruire il vostro customer journey canvas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Persona target<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La prima fase della creazione di un customer journey canvas evidenzia l&#8217;utente persona a cui ci si rivolge. La definizione della persona \u00e8 fondamentale perch\u00e9 restringe il campo d&#8217;azione, gli obiettivi dell&#8217;utente e il modo in cui li raggiungerete.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>IMPARARE SU:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/strumenti-per-il-viaggio-del-cliente\/\">Strumenti per la mappatura del viaggio del cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se disponete di una persona predefinita, potete inserirla qui; se invece dovete crearne una, potete utilizzare una mappa delle persone.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fasi<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La sezione delle fasi elenca tutte le fasi del percorso del cliente che interagisce con il vostro prodotto\/servizio. Queste fasi devono essere molto descrittive e registrare le azioni dell&#8217;utente nel suo percorso di completamento.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Queste fasi dovrebbero essere critiche nel viaggio ma anche per il cliente. Se c&#8217;\u00e8 un disallineamento tra ci\u00f2 che \u00e8 importante per il cliente e ci\u00f2 che viene enfatizzato nel prodotto, \u00e8 necessario ripensare il viaggio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Esigenze del cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La sezione dedicata alle esigenze del cliente \u00e8 molto importante e chiede di specificare ci\u00f2 che il cliente richiede in questa fase della sua interazione. Questo si manifester\u00e0 soprattutto nelle loro azioni, ed \u00e8 essenziale osservare ci\u00f2 che fanno riguardo ai loro bisogni.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inoltre, quando si analizzano le esigenze dei clienti \u00e8 fondamentale sottolineare due aspetti: l&#8217;intenzione e l&#8217;aspettativa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;intenzione del cliente non \u00e8 solo l&#8217;azione che compie durante il percorso di completamento, ma anche le ragioni alla base delle sue azioni. Cosa motiva ogni azione? Perch\u00e9 fanno quello che fanno?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando si analizza l&#8217;intenzione, \u00e8 necessario considerare anche le aspettative. Quando l&#8217;utente fa qualcosa, che risultato si aspetta? Questo corrisponde alle loro intenzioni?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per scomporre le esigenze del cliente, \u00e8 fondamentale affrontare il tema delle intenzioni e delle aspettative.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Esperienza del cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Infine, in base alle fasi e alle esigenze, \u00e8 necessario analizzare l&#8217;esperienza complessiva del cliente. Questo processo \u00e8 principalmente un&#8217;analisi emotiva, che indica se sono felici, neutrali o insoddisfatti. Questi dati vengono solitamente raccolti attraverso ricerche sugli utenti e feedback sui prodotti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dopo aver tracciato una mappa di questi dati, saprete dove il vostro cliente \u00e8 soddisfatto del prodotto e quali sono le parti da migliorare. Comprendere queste informazioni \u00e8 fondamentale per costruire un marchio di successo e affidabile, e l&#8217;utilizzo di un customer journey \u00e8 il primo passo di questo percorso.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Modello di tela del viaggio del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Di seguito vi forniamo un modello che pu\u00f2 servire da esempio per iniziare a creare la vostra Customer Journey Map e identificare i punti da migliorare in ogni punto di contatto con il cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"594\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/customer-journey-free-canvas.jpg\" alt=\"viaggio del cliente canvas gratuito\" class=\"wp-image-181590\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Suggerimenti per il Customer Journey Canvas<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se non avete mai tracciato un percorso del cliente, farlo pu\u00f2 sembrare scoraggiante. Seguite questi consigli per essere sicuri di creare un customer journey canvas pratico.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fate le vostre ricerche<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La ricerca \u00e8 il fulcro di tutto ci\u00f2 che segue in un customer journey canvas. Non si pu\u00f2 semplicemente tracciare una mappa di ci\u00f2 che si pensa che il cliente sperimenti. \u00c8 necessario sapere, da loro, cosa prova e vive il cliente per poter rispondere adeguatamente alle sue esigenze.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando si crea un percorso del cliente, non lesinare sulla ricerca.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Concentrarsi su una persona<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando si crea una journey map, pu\u00f2 essere facile sbagliare e concentrarsi su un&#8217;ampia base di utenti. Perch\u00e9 sia efficace, dovete fare esattamente il contrario.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Invece di concentrarsi su un ampio gruppo di utenti, di solito \u00e8 pi\u00f9 efficace rivolgersi a una persona specifica e risolvere i suoi problemi. A meno che non ci sia un gruppo numeroso di utenti che esprimono preoccupazioni simili, di solito \u00e8 meglio iniziare in modo ristretto e poi espandersi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Provate a mappare le vostre ipotesi<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se avete difficolt\u00e0 a focalizzare la vostra mappa sulla persona, forse \u00e8 perch\u00e9 le vostre supposizioni vi ostacolano. Come abbiamo gi\u00e0 detto, \u00e8 pericoloso creare queste mappe sulla base di ipotesi, perch\u00e9 raramente saranno accurate.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In questo caso, provare a creare un&#8217;altra riga per le ipotesi personali\/condivise. Questo vi aiuter\u00e0 a confrontarli con il feedback effettivo del cliente e a identificare eventuali discrepanze.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Non fermatevi alle esigenze dei clienti<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La tela si ferma qui, ma non l&#8217;ottimizzazione. Dopo aver identificato le esigenze del cliente e i punti deboli della sua esperienza, assicuratevi di condurre una sessione di brainstorming per migliorare ogni fase. Questo pu\u00f2 essere fatto sulla stessa lavagna o come esercizio diverso, ma ognuno crea efficacemente i passi successivi per l&#8217;audit del viaggio del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusione<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se avete bisogno di verificare la vostra customer experience, un customer journey canvas \u00e8 il primo passo perfetto. Per saperne di pi\u00f9  <\/span>   <span style=\"font-weight: 400;\">mappatura del viaggio<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">e date un&#8217;occhiata agli altri articoli sul miglioramento della CX.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>FREE TRIAL<\/button>\n<\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;\n<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3G9A?custom1=percorso-del-cliente\u201d rel=\"noopener\"><button>RICHIEDI DEMO<\/button>\n<\/a>\n<\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tracciare un customer journey canvas \u00e8 il modo migliore per capire come soddisfare le esigenze del cliente. 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