{"id":827237,"date":"2022-11-10T11:00:57","date_gmt":"2022-11-10T18:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/cultura-del-servizio-al-cliente\/"},"modified":"2025-07-31T15:40:16","modified_gmt":"2025-07-31T22:40:16","slug":"cultura-del-servizio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/cultura-del-servizio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Cultura del servizio clienti: Cos&#8217;\u00e8 e come costruirla"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le buone aziende offrono un eccellente servizio clienti. Le grandi aziende lo irradiano. Costruire una &#8220;cultura del servizio clienti&#8221; \u00e8 un bellissimo primo passo se state cercando di capire come migliorare il servizio clienti all&#8217;interno della vostra azienda. Questa prospettiva di ampio respiro incentra le procedure organizzative sul trattamento equo delle persone.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sebbene lo sviluppo di una cultura del servizio sia solo a volte semplice, i benefici per l&#8217;azienda, i dipendenti e, soprattutto, i clienti possono essere straordinari.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In questo blog analizzeremo che cos&#8217;\u00e8 la cultura del servizio clienti e i 10 passi che le aziende devono compiere per raggiungere questo obiettivo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Che cos&#8217;\u00e8 la cultura del servizio clienti?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La cultura del servizio al cliente \u00e8 uno stile di gestione aziendale che pone i consumatori al centro dell&#8217;erogazione dei servizi e delle operazioni. La soddisfazione del cliente viene presa in considerazione in tutte le decisioni aziendali e nelle attivit\u00e0 quotidiane.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una cultura del servizio clienti assicura che i clienti abbiano un&#8217;esperienza straordinaria, aumentando la possibilit\u00e0 che non solo tornino in un&#8217;azienda, ma che la suggeriscano anche ad altri. Pi\u00f9 i clienti danno suggerimenti favorevoli a un&#8217;azienda, pi\u00f9 \u00e8 probabile che questa prosperi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La cultura del servizio clienti riguarda ci\u00f2 che avviene all&#8217;interno dell&#8217;organizzazione. La cultura dell&#8217;organizzazione determina il modo in cui le visioni, i valori e la missione vengono comunicati al personale e ai consumatori. Con un&#8217;eccellente cultura <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/assistenza-clienti-vs-servizio-clienti\/\">del servizio e dell&#8217;assistenza<\/a> ai clienti, i vostri dipendenti si sentiranno autorizzati a mettere il cliente al primo posto.<\/span><\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Crea esperienze memorabili basate su dati in tempo reale, insight e analisi avanzate.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Richiedi Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/827237\/&amp;lang=it&amp;cat=cx-it\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Passi per costruire una cultura del servizio clienti<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Creare una vera e propria cultura del servizio clienti \u00e8 essenziale prima di delineare i dieci passi per raggiungerla.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ampliate la vostra prospettiva al di l\u00e0 delle interazioni specifiche con i clienti, fino ad arrivare a una visione pi\u00f9 ampia della cultura, una &#8220;cultura del servizio clienti&#8221;, per migliorare l&#8217;esperienza del cliente.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Un servizio clienti di qualit\u00e0 superiore dovrebbe essere supportato e sostenuto dalla creazione e dalla promozione di questa cultura. Serve come base per un&#8217;esperienza ben studiata e mirata del cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;elenco dei &#8220;catalizzatori della cultura del servizio clienti&#8221; che segue vi aiuter\u00e0 a sviluppare e sostenere la vostra cultura del servizio clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Creare prima la propria dichiarazione di missione<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le convinzioni fondamentali della vostra azienda dovrebbero riflettersi nella vostra dichiarazione di missione, che riguarda l&#8217;assistenza ai clienti. Per far s\u00ec che tutti i dipendenti possano capire cosa si sta cercando di cambiare, il testo deve essere chiaro e accattivante. Dovrebbe anche essere abbastanza breve da essere ricordato, ma abbastanza lungo da essere utile.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Incorporare un quadro filosofico<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un&#8217;azienda non inizia solo con membri del personale in grado di fornire un eccellente servizio clienti. Richiede un lavoro. La condivisione del quadro filosofico con il personale pu\u00f2 aiutare a guidare questo sforzo. Consideratela come una versione pi\u00f9 estesa della vostra dichiarazione di missione. Si tratta di un documento abbastanza breve da poter essere stampato su un cartoncino tascabile per poterlo consultare in futuro.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Abbracciare e mostrare l&#8217;empowerment<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In un call center sano, gli agenti possono sistemare le cose. I loro superiori dicono loro che hanno potere e lo sostengono. La formazione, la leadership e le iniziative devono enfatizzare e premiare gli agenti che prendono iniziative.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per andare oltre le parole, chiarite che i dipendenti possono fare scelte di giudizio costose (dopo un periodo di formazione, ovviamente). L&#8217;apprendimento del servizio clienti e di un punto operativo critico \u00e8 essenziale quando si passa a una cultura del servizio clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Riconsiderare le caratteristiche che rendono le persone assumibili<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I manager in prima linea sono fondamentali per il successo di qualsiasi sforzo volto a promuovere un atteggiamento positivo nei confronti dei clienti. Quando il vostro team cresce nel tempo, promuovete coloro che si preoccupano veramente di servire gli altri offrendo loro opportunit\u00e0 di avanzamento. In poche parole, nel processo di assunzione dovreste dare priorit\u00e0 a specifici attributi della personalit\u00e0 rispetto all&#8217;esperienza lavorativa (anche se l&#8217;esperienza dovrebbe comunque avere un livello di preferenza e di rispetto).<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"5\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">L&#8217;onboarding deve coinvolgere la leadership senior<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;amministratore delegato o la dirigenza senior dovrebbero partecipare direttamente alla formazione e alla creazione di una cultura del servizio clienti. La presenza dei dirigenti \u00e8 il modo migliore per dimostrare quanto l&#8217;azienda prenda sul serio il servizio clienti e quanto la dirigenza sia consapevole delle prestazioni e dei successi del personale in prima linea. Vi permette di stabilire subito la vostra dichiarazione di missione e le vostre basi filosofiche.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"6\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Iniziare ogni turno con un servizio di stand-up<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Iniziare ogni turno affrontando i concetti di servizio al cliente d\u00e0 il tono alla giornata. Questo rituale pu\u00f2 essere un catalizzatore culturale, soprattutto se il personale lo gestisce a turno. Comunica e rafforza la conoscenza del gruppo e aiuta i dipendenti a sviluppare le capacit\u00e0 di leadership <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/employee-empowerment-2\/\">.<\/a><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un promemoria quotidiano come questo incoraggia l&#8217;affiatamento e il morale dei dipendenti che hanno un impatto diretto sull&#8217;impegno, soprattutto i rappresentanti del servizio clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"7\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Astenersi dalla gestione in ufficio<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un&#8217;altra componente essenziale per lo sviluppo di una cultura del servizio clienti \u00e8 la leadership di piano. Un manager perde diverse occasioni per dimostrare il proprio sostegno al team e alla cultura quando si ritira nel proprio ufficio. Questo richiama il precedente consiglio sulle assunzioni: Assicuratevi che le persone adatte svolgano le mansioni corrette e che i vostri supervisori siano il tipo di persone che si impegnano spesso e si aggirano in cerca di occasioni di assistenza.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"8\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Esaminare in dettaglio la formazione sul servizio clienti<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La formazione ha un impatto pi\u00f9 significativo di quanto si pensi sulla cultura aziendale quando si tratta di promuovere una cultura del servizio clienti. \u00c8 fondamentale informare i venditori sulle linee guida, le procedure e i punti di contatto con i clienti che indirizzano i loro incontri quotidiani. Informateli dei vari modi in cui la vostra azienda consente loro di trattare i clienti in modo equo. Se avete difficolt\u00e0 a scegliere i candidati migliori, prendetevi il tempo necessario per fornire loro la migliore formazione.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"9\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Smettete di pensare &#8220;Non \u00e8 il mio lavoro&#8221;.<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qualsiasi azienda che intenda incrementare il servizio clienti dovrebbe occuparsi di questo punto cruciale del servizio laterale. Viene mostrato quando i membri pi\u00f9 anziani del personale si uniscono per aiutare durante una crisi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un atteggiamento laterale trova soluzioni pratiche, aumenta il morale e fa capire a tutti i dipendenti che l&#8217;intera azienda sta lavorando per un unico obiettivo condiviso.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"10\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Incoraggiare il pensiero &#8220;a quattro mani<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dopo un incidente con il servizio clienti, incoraggiate tutti i reparti a partecipare all&#8217;indagine per determinare cosa \u00e8 andato storto e come evitarlo in futuro. Ricordate: Il fondamento di una cultura del servizio clienti \u00e8 la responsabilit\u00e0 e il sincero desiderio di imparare dagli errori del passato. Il sistema \u00e8 direttamente vantaggioso per le prestazioni e contribuisce alla cultura dello studio mettendo in evidenza i suoi valori fondamentali.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusione<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questo blog si occupa di sviluppare una buona cultura del servizio clienti, ma la vera sfida \u00e8 mantenerla una volta che l&#8217;avete stabilita. Troppe aziende iniziano con un solido orientamento al cliente, ma lo perdono di vista man mano che crescono.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La cultura di un&#8217;azienda cambia continuamente in risposta alle priorit\u00e0, ai clienti, ai dipendenti, agli incentivi e all&#8217;enfasi dell&#8217;organizzazione che la ospita, quindi richiede uno sforzo e un&#8217;attenzione continui. I dirigenti aziendali devono continuare a essere diligenti e attenti all&#8217;orientamento al cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il compito non \u00e8 mai finito, ma ne vale sempre la pena.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seguendo questi dieci passi, sarete sulla buona strada per sviluppare una cultura del servizio clienti che sia continuamente gratificante per la vostra organizzazione e per i suoi clienti, cultura fondata e rafforzata dalla gamma completa di tecnologie di comunicazione.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con l&#8217;aiuto di QuestionPro, \u00e8 possibile capire perch\u00e9 un cliente si sente in un certo modo e dargli l&#8217;attenzione necessaria per avere la migliore esperienza del cliente. Fallo e basta!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/it\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>SAPERNE DI PI\u00d9<\/button>\n<\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>FREE TRIAL<\/button>\n<\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le buone aziende offrono un eccellente servizio clienti. Le grandi aziende lo irradiano. 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