{"id":827250,"date":"2022-05-18T12:46:08","date_gmt":"2022-05-18T19:46:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/assistenza-clienti\/"},"modified":"2025-01-30T16:11:14","modified_gmt":"2025-01-30T23:11:14","slug":"assistenza-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/assistenza-clienti\/","title":{"rendered":"Assistenza clienti: Che cos’\u00e8 con Guida gratuita"},"content":{"rendered":"\n

L’esperienza del cliente \u00e8 importante per il successo della vostra azienda. Se il servizio clienti \u00e8 fondamentale e pu\u00f2 influenzare le prestazioni di un’azienda, il customer care \u00e8 spesso pi\u00f9 duraturo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

I clienti che ricevono una buona assistenza diventano ambasciatori del marchio della vostra azienda. Acquistano regolarmente i vostri prodotti e servizi, forniscono un feedback prezioso e vi aiutano nei vostri alti e bassi.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Per prima cosa, quindi, definiamo il customer care e la sua importanza nel mondo degli affari. Nel corso di questo post vi spiegheremo come impressionare i vostri clienti con un livello di assistenza eccezionale.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Che cos’\u00e8 il customer care?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

L’attenzione al cliente \u00e8 lo sforzo compiuto da individui, team o aziende per servire meglio i propri clienti. \u00c8 una soluzione potente per fornire ai clienti informazioni, risorse e servizi in ogni punto di contatto<\/a> con l’azienda.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Poich\u00e9 si concentra sulla creazione di relazioni emotive tra i marchi e i clienti, il customer care va oltre un servizio clienti eccellente. L’obiettivo \u00e8 lasciare un’impressione positiva sugli altri. Il modo in cui un’azienda gestisce i contatti con i clienti pu\u00f2 distinguerla dalla concorrenza.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Il customer care viene talvolta confuso con termini come customer service e customer experience<\/a>. Discutiamo le differenze tra Customer Care e Customer Service Process<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Differenze tra Customer Care e Customer Service<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Customer care \u00e8 un altro termine per indicare il servizio clienti. Entrambe le cose non sono la stessa cosa. Il servizio clienti \u00e8 una componente essenziale per soddisfare i clienti. Di solito si tratta di assistenza tecnica o sui prodotti e di gestione delle domande e dei dubbi dei clienti. Il team del servizio clienti deve rispondere rapidamente alle richieste dei clienti per fornire un servizio ottimale.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Insieme, il servizio clienti e l’assistenza clienti contribuiscono a creare un’ottima esperienza per i clienti. Entrambi sono necessari, anche se la loro implementazione differisce leggermente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Qualit\u00e0 di un professionista dell’assistenza clienti<\/span><\/h2>\n\n\n\n