{"id":827250,"date":"2022-05-18T12:46:08","date_gmt":"2022-05-18T19:46:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/assistenza-clienti\/"},"modified":"2025-01-30T16:11:14","modified_gmt":"2025-01-30T23:11:14","slug":"assistenza-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/assistenza-clienti\/","title":{"rendered":"Assistenza clienti: Che cos’\u00e8 con Guida gratuita"},"content":{"rendered":"\n
L’esperienza del cliente \u00e8 importante per il successo della vostra azienda. Se il servizio clienti \u00e8 fondamentale e pu\u00f2 influenzare le prestazioni di un’azienda, il customer care \u00e8 spesso pi\u00f9 duraturo.<\/span><\/p>\n\n\n\n I clienti che ricevono una buona assistenza diventano ambasciatori del marchio della vostra azienda. Acquistano regolarmente i vostri prodotti e servizi, forniscono un feedback prezioso e vi aiutano nei vostri alti e bassi.<\/span><\/p>\n\n\n\n Per prima cosa, quindi, definiamo il customer care e la sua importanza nel mondo degli affari. Nel corso di questo post vi spiegheremo come impressionare i vostri clienti con un livello di assistenza eccezionale.<\/span><\/p>\n\n\n\n L’attenzione al cliente \u00e8 lo sforzo compiuto da individui, team o aziende per servire meglio i propri clienti. \u00c8 una soluzione potente per fornire ai clienti informazioni, risorse e servizi in ogni punto di contatto<\/a> con l’azienda.<\/span><\/p>\n\n\n\n Poich\u00e9 si concentra sulla creazione di relazioni emotive tra i marchi e i clienti, il customer care va oltre un servizio clienti eccellente. L’obiettivo \u00e8 lasciare un’impressione positiva sugli altri. Il modo in cui un’azienda gestisce i contatti con i clienti pu\u00f2 distinguerla dalla concorrenza.<\/span><\/p>\n\n\n\n Il customer care viene talvolta confuso con termini come customer service e customer experience<\/a>. Discutiamo le differenze tra Customer Care e Customer Service Process<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n Customer care \u00e8 un altro termine per indicare il servizio clienti. Entrambe le cose non sono la stessa cosa. Il servizio clienti \u00e8 una componente essenziale per soddisfare i clienti. Di solito si tratta di assistenza tecnica o sui prodotti e di gestione delle domande e dei dubbi dei clienti. Il team del servizio clienti deve rispondere rapidamente alle richieste dei clienti per fornire un servizio ottimale.<\/span><\/p>\n\n\n\n Insieme, il servizio clienti e l’assistenza clienti contribuiscono a creare un’ottima esperienza per i clienti. Entrambi sono necessari, anche se la loro implementazione differisce leggermente.<\/span><\/p>\n\n\n\n IMPARARE SU:<\/strong> Un efficace piano di successo per i clienti<\/a><\/p>\n\n\n\n L’assistenza ai clienti \u00e8 importante per il successo di un’azienda. Assicuratevi di fare tutto il possibile per mantenere i vostri clienti informati, attivi e soddisfatti.<\/span><\/p>\n\n\n\n Al giorno d’oggi ci sono molti concorrenti e i clienti hanno diverse opzioni. Un eccellente customer care significa assistere i clienti in modo tempestivo ed efficiente, soddisfacendo le loro aspettative. Vediamo perch\u00e9 il customer care \u00e8 cos\u00ec importante per un’azienda:<\/span><\/p>\n\n\n\n Qualunque sia il piano che cercherete di seguire nella vostra attivit\u00e0, ci saranno delle sfide. Un’assistenza clienti scadente \u00e8 costosa e pu\u00f2 comportare la perdita di informazioni quando qualcuno la contatta. Ecco alcune delle sfide pi\u00f9 comuni del customer care:<\/span><\/p>\n\n\n\n \n IMPARARE SU:<\/strong>\n<\/em> \n Strategia perfetta per il cliente<\/em>\n<\/a><\/p>\n\n\n\n Le aziende possono fornire assistenza ai clienti in molti modi. Questo vi fornir\u00e0 una panoramica delle varie scelte disponibili e di come utilizzarle nella vostra organizzazione. Esaminiamo ciascuno di essi:<\/span><\/p>\n\n\n\n Molte aziende forniscono assistenza ai clienti principalmente per telefono. \u00c8 il modo pi\u00f9 diffuso di servire i clienti. \u00c8 un’ottima soluzione per tutti coloro che operano online. I clienti compongono un numero di hotline e un agente risponde al telefono.<\/span><\/p>\n\n\n\n Le persone lasciano attivi gli avvisi push delle app di messaggistica. I clienti vogliono comunicare con le aziende in merito ad acquisti, inviti, aggiornamenti e recensioni, tra le altre cose. La messaggistica \u00e8 un altro ottimo modo per entrare in contatto con i clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n L’e-mail viene ancora utilizzata per richiedere e fornire molta assistenza ai clienti. L’e-mail \u00e8 il secondo modo pi\u00f9 diffuso per comunicare con i rappresentanti dell’assistenza clienti. Un’e-mail \u00e8 un modo fantastico per comunicare preoccupazioni complicate. Le persone possono comunicare via e-mail senza dover interagire faccia a faccia.<\/span><\/p>\n\n\n\n Molti clienti utilizzano oggi opzioni self-service per ottenere le informazioni richieste senza dover interagire con nessuno. Le aziende creano sezioni di risorse e spiegano come utilizzare i loro prodotti e servizi. In questo modo, i clienti ottengono il servizio quando ne hanno bisogno.<\/span><\/p>\n\n\n\n La chat dal vivo \u00e8 un ottimo modo per risolvere rapidamente i problemi dei clienti. Il pi\u00f9 grande vantaggio della live chat \u00e8 il suo effetto immediato. I widget di live chat possono essere installati sui siti web delle aziende per fornire un’assistenza immediata. Permette di iniziare subito una conversazione con l’agente dell’assistenza clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n Un’altra opzione per contattare i clienti \u00e8 rappresentata dai social network. I clienti possono ottenere risposte rapide e semplici alle loro domande sui social media. Una persona responsabile o un team dedicato possono gestire tutte le richieste di informazioni sui social network.<\/span><\/p>\n\n\n\n Oggi il cliente ha tutto questo controllo. Di conseguenza, spetta ai rappresentanti dell’assistenza clienti aiutarli a raggiungere il successo. Il servizio clienti \u00e8 molto pi\u00f9 di un semplice gesto di umilt\u00e0: \u00e8 una parte fondamentale che avr\u00e0 un impatto significativo su un’organizzazione. Molte aziende sono fallite a causa di una cattiva assistenza ai clienti. <\/span><\/p>\n\n\n\n \u00c8 semplice da applicare e fornisce un servizio di qualit\u00e0, che manterr\u00e0 la vostra azienda in una posizione impegnativa. <\/span>Quindi, per migliorare l’assistenza ai clienti della vostra azienda, iniziate ad applicare i tipi di servizio clienti adeguati in base ai vostri prodotti o servizi.<\/span><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n \n\nChe cos’\u00e8 il customer care?<\/span><\/h2>\n\n\n\n
Differenze tra Customer Care e Customer Service<\/span><\/h2>\n\n\n\n
Qualit\u00e0 di un professionista dell’assistenza clienti<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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L’importanza dell’assistenza ai clienti<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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Le sfide dell’assistenza clienti<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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Tipi di assistenza clienti e come identificarli<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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Assistenza clienti telefonica<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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Messaggistica<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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Assistenza via e-mail<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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Self-service<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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Assistenza via chat<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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Supporto delle reti sociali<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Fornire un’assistenza eccellente ai clienti<\/span><\/h2>\n\n\n\n