{"id":827266,"date":"2022-11-27T11:00:59","date_gmt":"2022-11-27T18:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/esempi-di-clienti-delusi\/"},"modified":"2025-02-04T10:35:16","modified_gmt":"2025-02-04T17:35:16","slug":"esempi-di-clienti-delusi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/esempi-di-clienti-delusi\/","title":{"rendered":"12 esempi di Customer Delight fortemente motivanti"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Customer delight significa soddisfare e superare i desideri del cliente. Non si tratta solo di fornire un buon servizio ai clienti. La chiave per garantire che i vostri clienti sappiano quanto valete.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nel mondo degli affari, rendere felici i clienti \u00e8 ormai un must. Mantenere l&#8217;interesse dei clienti per l&#8217;azienda e la sua offerta richiede molto lavoro. Devono essere ambasciatori del marchio che vendono per voi e vi aiutano a crescere nel lungo periodo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Poich\u00e9 i clienti hanno spesso pi\u00f9 di una scelta, l&#8217;esperienza e la felicit\u00e0 del cliente non sono negoziabili. Se i clienti non sono soddisfatti di voi, possono facilmente passare a un altro marchio che offra loro ci\u00f2 che desiderano.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per rendere felici i clienti, un marchio deve catturare la loro attenzione sui social media e con il prodotto. In questo blog, quindi, spiegheremo 12 esempi forti di customer delight motivazionale per capire meglio il concetto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Che cos&#8217;\u00e8 la Customer Delight?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Customer delight significa andare oltre le aspettative dei clienti e garantire loro un&#8217;esperienza positiva con il marchio o il servizio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una reputazione positiva pu\u00f2 essere costruita attraverso strategie di customer delight, come sconti o buoni sconto. Non si tratta solo di far apprezzare i vostri prodotti. I clienti soddisfatti saranno affidabili e garantiranno il passaparola.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le aziende possono trarre vantaggio dalla soddisfazione dei clienti. Perch\u00e9? Perch\u00e9 le aziende ottengono diversi vantaggi dalle loro buone azioni nei confronti dei clienti, tra cui un aumento del reddito, una maggiore fedelt\u00e0 al marchio e la differenziazione dalla concorrenza.<\/span><\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/827266\/&amp;lang=en&amp;cat=cx-it\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">12 esempi di customer delight fortemente motivanti<\/span><\/h2>\n\n\n\n<ol start=\"1\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Ascoltare attentamente e agire rapidamente<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I clienti vogliono che le vostre informazioni di contatto siano facili da trovare e che rispondiate ai loro reclami. Sono soddisfatti quando si sentono ascoltati, compresi ed empatici e affrontano immediatamente i loro problemi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando questo non \u00e8 possibile, \u00e8 fondamentale deliziare i clienti fornendo un tempo di attesa o di risposta approssimativo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b><i>Ad esempio, se qualcuno cerca di mettersi in contatto con il vostro servizio clienti tramite live chat, e-mail o social media e non riesce a raggiungere nessuno, dovete risolvere il problema. Fate sapere loro quanto tempo possono aspettare, a che punto della fila si trovano o quando possono aspettarsi una risposta.<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n<p><b><i>Offrite opzioni di richiamo, in modo che non debbano aspettare tutto il giorno. Queste piccole cose dimostrano che avete a cuore il tempo e le preoccupazioni del cliente, facendovi guadagnare punti significativi.<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Consentire una prova prima dell&#8217;acquisto<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando un consumatore acquista un prodotto, vuole che funzioni come previsto (cio\u00e8 che risolva il suo problema) e, se non lo fa, si aspetta che sia facilmente sostituibile o restituibile. Questa situazione \u00e8 entusiasmante quando un&#8217;azienda offre l&#8217;opzione &#8220;prova prima di acquistare&#8221;.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b><i>Ad esempio, questa \u00e8 una pratica standard nei negozi di abbigliamento. Ma in altri settori, come la tecnologia, l&#8217;arredamento, le attrezzature per il fitness e altri ancora, offrire un&#8217;opzione di prova prima dell&#8217;acquisto pu\u00f2 aiutare i clienti a sentirsi sicuri dei loro acquisti e ad apprezzare i clienti (anche se decidono di non acquistarli).<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questo tipo di offerta &#8220;soddisfatti o rimborsati&#8221;, priva di pressioni, piace ai clienti e d\u00e0 loro la sicurezza di utilizzare nuovamente il vostro marchio per acquisti futuri e di promuovere la vostra azienda presso i loro contatti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Avere un atteggiamento positivo<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I clienti vogliono un servizio piacevole ed efficiente dal vostro marchio. Un servizio allegro, cortese e amichevole, caloroso e sopra le righe delizia i clienti. Un personale poco entusiasta produce clienti poco entusiasti, lasciando il vostro marchio senza vita, arido e forse anche sgradevole.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un fornitore di fast food artigianale ha avuto un&#8217;interazione esilarante con un cliente prima di raccogliere il suo ordine di ritiro. \u00c8 successo qualcosa del genere:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b><i>Fast food: &#8220;Salve, questo \u00e8 Happy Eating&#8221;, dice l&#8217;azienda di hamburger. Siete interessati ad ascoltare lo speciale di oggi?<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n<p><b><i>Cliente: &#8220;Salve! Certo&#8221;.<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n<p><b><i>Fast food: &#8220;Oggi \u00e8 speciale! Cosa possiamo fare per lei in questo momento?<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il cliente \u00e8 quasi sempre sicuro di sorridere o fare una risata dopo questa interazione diretta e allegra, lasciandogli un ricordo positivo dell&#8217;azienda.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Fornire opzioni e notifiche<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se un prodotto o un servizio \u00e8 esaurito o non \u00e8 disponibile, \u00e8 bene che ci sia un cartello o una notifica per informare i clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b><i>Ad esempio, le delizie di questa situazione sono:<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b><i>Offrire articoli o servizi simili.<\/i><\/b><\/li>\n\n\n\n<li><b><i>Notificare loro quando l&#8217;articolo \u00e8 disponibile.<\/i><\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"5\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Consentire ai clienti di &#8220;pensarci su&#8221;<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si presume che i clienti siano in grado di lasciare la vetrina del negozio o abbandonare il carrello senza problemi se hanno bisogno di pi\u00f9 tempo per effettuare un acquisto. Questa situazione \u00e8 entusiasmante perch\u00e9 consente loro di mettere in attesa i prodotti o di aggiungerli a una lista dei desideri per accedervi rapidamente in un secondo momento.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I clienti si sentono pi\u00f9 a loro agio durante gli acquisti quando la pressione \u00e8 minore, e questo ambiente sicuro permette loro di navigare e fare acquisti a loro piacimento, favorendo una piacevole esperienza del marchio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"6\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Aiutarli a trovare ci\u00f2 che stanno cercando.<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I clienti si aspettano siti web e negozi ben organizzati, con insegne ben etichettate e un personale che li assista.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b><i>L&#8217;esperienza del cliente \u00e8 particolarmente piacevole quando:<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b><i>Una barra di ricerca del sito web che li aiuti a trovare ci\u00f2 di cui hanno bisogno.<\/i><\/b><\/li>\n\n\n\n<li><b><i>Il personale in negozio, disponibile ed educato, aiuter\u00e0 i clienti a trovare ci\u00f2 di cui hanno bisogno.<\/i><\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"7\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Personalizzare gli errori<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando si usa la parola &#8220;errore&#8221;, ci si riferisce in genere a una pagina 404. Una pagina di errore 404 \u00e8 destinata a visualizzare un messaggio chiaro che informa gli utenti che la pagina cercata non esiste.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b><i>Un esempio:<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b><i>Una pagina 404 su misura che sia divertente o scanzonata.<\/i><\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><b><i>Le pagine della casa, dei prodotti e dei servizi sono collegate rapidamente.<\/i><\/b><\/li>\n\n\n\n<li><b><i>Una casella di ricerca per consentire agli utenti di effettuare ricerche dalla pagina 404.<\/i><\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"8\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Considerare il passaggio al digitale<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le stampe delle ricevute sono tipiche di quando si fanno acquisti in negozi fisici e di malta. La scelta di far ricevere al cliente la ricevuta via e-mail \u00e8 deliziosa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b><i>Questo \u00e8 un piacere per i clienti per vari motivi:<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b><i>Se un consumatore deve scambiare o restituire un articolo, pu\u00f2 individuare facilmente la ricevuta (invece di conservarla da qualche parte o di scavare nella spazzatura per trovarla).<\/i><\/b><\/li>\n\n\n\n<li><b><i>\u00c8 pi\u00f9 ecologico.<\/i><\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"9\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Reagire al feedback<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando i clienti forniscono un feedback, si aspettano che qualcuno dell&#8217;azienda lo legga. La cosa pi\u00f9 bella \u00e8 quando le recensioni o i reclami ricevono una risposta pubblica, privata o entrambe.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b><i>Supponiamo che un cliente abbia avuto una brutta esperienza con la vostra azienda e abbia lasciato una recensione negativa sui social media.  <\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n<p><b><i>In questo caso, dovreste rispondere pubblicamente alla loro recensione sulla piattaforma di recensioni, scusarvi se vi siete sbagliati e offrirvi di modificare la situazione fornendo loro un&#8217;e-mail o un numero di telefono per affrontare ulteriormente la questione e correggere il problema. Questa semplice azione pu\u00f2 rendere felici i consumatori insoddisfatti e ridurre il turnover dei clienti.<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In particolare, la soddisfazione dei clienti va oltre la risposta alle critiche e la risoluzione dei problemi. Apportare modifiche significative all&#8217;esperienza del consumatore sulla base del feedback. Se lo fate, i vostri consumatori continueranno ad avere esperienze positive e voi non crescerete mai come azienda.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"10\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Inviare una delicata richiesta di opt-out dalla newsletter<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alcuni trovano impegnative certe date. Festa della mamma, festa del pap\u00e0, ecc. In date specifiche, e-mail promozionali come &#8220;Compra alla mamma XYZ per la festa della mamma&#8221; o &#8220;Fai a pap\u00e0 un regalo che amer\u00e0 per la festa del pap\u00e0&#8221;. Questi messaggi possono essere traumatici per i genitori-perdenti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oggi i clienti possono aspettarsi di essere assediati da messaggi. L&#8217;invio anticipato di un&#8217;e-mail di opt-out per la newsletter \u00e8 un tocco di classe. Questo dimostra al cliente che la vostra organizzazione tiene conto dei suoi sentimenti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"11\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Per ogni acquisto, offrite un omaggio, un campione o uno sconto futuro.<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I clienti si aspettano che il processo di checkout avvenga senza intoppi. Vi pagano per un prodotto o un servizio che fornite loro. Ci\u00f2 che i clienti non si aspettano, ma che pu\u00f2 renderli felici, \u00e8 un regalo, un campione o uno sconto su un acquisto futuro. \u00c8 un altro modo per ringraziarli dell&#8217;acquisto e del sostegno.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"12\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Fate sentire i clienti speciali.<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La maggior parte delle aziende invia una newsletter ai propri clienti per augurare loro buone feste o un nuovo anno. I clienti di solito non si aspettano che i marchi da cui acquistano vadano oltre per farli sentire speciali.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per le aziende i clienti sono solo un numero, come si suol dire. Ma potete infrangere questa idea e rendere felici i clienti augurando loro un buon compleanno.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b><i>Questo pu\u00f2 essere fatto il giorno del loro compleanno o durante il loro mese di nascita. Qualcosa di semplice come augurare loro un buon compleanno o qualcosa di gentile come offrire loro uno sconto o qualcosa di gratuito. Non importa quanto sia grande il gesto, ma render\u00e0 il cliente felice e fedele.<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusione<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cosa potete fare per &#8220;deliziare&#8221; i vostri clienti? Ha significati diversi per le varie aziende e, naturalmente, per i clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dovete progettare una customer experience inaspettatamente soddisfacente per deliziare i vostri clienti. Questo processo complesso richiede diversi reparti, una grande quantit\u00e0 di dati e clienti in diversi punti del loro percorso.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro \u00e8 un software per la realizzazione di sondaggi che consente di organizzare le informazioni sui clienti. Consente di individuare i dati e gli approfondimenti pi\u00f9 critici e di esaminarli.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 inoltre possibile organizzare, cercare, esplorare e trovare i dati della ricerca con InsightsHub, un hub centralizzato per la gestione dei dati.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/it\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>SAPERNE DI PI\u00d9<\/button>\n<\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>FREE TRIAL<\/button>\n<\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer delight significa soddisfare e superare i desideri del cliente. 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