{"id":827291,"date":"2022-06-05T12:02:47","date_gmt":"2022-06-05T19:02:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tipi-di-clienti\/"},"modified":"2025-08-04T10:20:45","modified_gmt":"2025-08-04T17:20:45","slug":"tipi-di-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/tipi-di-clienti\/","title":{"rendered":"Tipi di clienti: Guida per riconoscerli e gestirli"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diversi tipi di clienti<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  sono insiemi variegati di individui che non dovrebbero essere classificati. Hanno diverse personalit\u00e0 e sono sparsi nel vostro imbuto di vendita. Quando i consumatori sono potenziali clienti o quando dovete aiutarli nelle fasi di customer experience e customer success, hanno personalit\u00e0 e comportamenti diversi.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tuttavia, la determinazione delle categorie di consumatori \u00e8 una delle prime fasi dello sviluppo di un piano aziendale di successo.  <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">I clienti lasceranno una serie di valutazioni e commenti sui vostri prodotti e servizi, se il vostro marchio viene ricercato su siti di recensioni o app.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I vari tipi di clienti possono essere classificati nelle seguenti categorie, entriamo nel dettaglio:<\/span><\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Crea esperienze memorabili basate su dati in tempo reale, insight e analisi avanzate.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Richiedi Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=Surveys&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/827291\/&amp;lang=it&amp;cat=marktonderzoek-nl\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tipi di clienti che rimangono fedeli<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questi consumatori sono meno numerosi, ma generano maggiori ricavi e profitti rispetto agli altri clienti, poich\u00e9 sono del tutto soddisfatti. Questi clienti tornano regolarmente in azienda.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Metodi per gestire la fedelt\u00e0 dei clienti<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 fondamentale contattarli quotidianamente e dedicare loro una quantit\u00e0 significativa di tempo e di sforzi. I clienti fedeli vogliono un servizio personalizzato, che richiede risposte educate e rispettose da parte dei venditori.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Condividete i vostri valori.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Fornire un ottimo servizio ai clienti.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Attivate i vostri sostenitori per aiutarvi a diffondere la notizia.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Create un programma di fidelizzazione per dimostrare la vostra gratitudine.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Approfondire la connessione<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Richiesta di feedback.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Migliorare l&#8217;esperienza del <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/processo-di-servizio-al-cliente\/\">servizio clienti<\/a> nel tempo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tipi di clienti che ottengono sconti<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I consumatori di sconti sono frequentatori abituali, ma fanno parte dell&#8217;azienda quando ricevono sconti su prodotti e marchi standard o quando acquistano esclusivamente articoli a basso costo. Maggiore \u00e8 lo sconto, maggiore \u00e8 la probabilit\u00e0 di acquisto. Questi clienti sono principalmente associati a piccole imprese o a imprese che effettuano solo piccoli investimenti in prodotti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Concentrarsi su questo tipo di clienti \u00e8 particolarmente importante perch\u00e9 contribuiscono a una parte significativa dei profitti dell&#8217;azienda.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Metodi di gestione dei clienti in sconto<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Concentrarsi su questo tipo di clienti \u00e8 particolarmente importante perch\u00e9 contribuiscono a una parte significativa dei profitti dell&#8217;azienda.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Offrire ai nuovi consumatori offerte allettanti.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Impostare date di scadenza degli sconti o restrizioni.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Offrite prezzi competitivi o collaborate con aziende rinomate.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Offrite articoli in eccesso, obsoleti o fuori produzione come omaggi per liberarvi delle scorte.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Durante la tipica stagione di vendita al dettaglio, offrite cose che i clienti non possono permettersi.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Premiate i clienti fedeli.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Convertire le occasioni di vendita perse a causa dei carrelli abbandonati.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Clienti che sono acquirenti impulsivi<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questi clienti sono difficili da persuadere perch\u00e9 agiscono d&#8217;impulso o per capriccio. Non hanno un articolo specifico nella loro lista di prodotti, ma si sentono obbligati ad acquistare tutto ci\u00f2 che \u00e8 eccellente e utile in quel momento. Gestire questi consumatori \u00e8 difficile perch\u00e9 non cercano un prodotto specifico e vogliono invece che il fornitore metta davanti ai clienti tutti gli oggetti rilevanti della loro collezione in modo che possano acquistare ci\u00f2 che desiderano da quel display.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Metodi per gestire i clienti impulsivi<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se gli <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/impulsive-buying-2\/\">acquirenti impulsivi<\/a> sono stati considerati tali, \u00e8 molto probabile che siano responsabili di una grande percentuale di acquisti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Attirare l&#8217;attenzione dei clienti in tutto il sito o il negozio.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Nel punto vendita, proponete suggerimenti personalizzati.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Pensiero globale, azione locale<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Fate un&#8217;offerta irresistibile.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizzate le piattaforme digitali per migliorare l&#8217;esperienza.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Clienti con requisiti specifici<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questi clienti sono specifici per il prodotto e acquistano solo prodotti ai quali sono abituati o per i quali hanno un&#8217;esigenza particolare. Si tratta di consumatori abituali, ma che raramente partecipano agli acquisti, il che rende difficile accontentarli.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Metodi per la gestione di requisiti specifici Clienti<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questi clienti devono essere trattati in modo favorevole, dimostrando e incoraggiando l&#8217;acquisto di altri articoli e marchi correlati. Questi consumatori possono essere persi se non vengono trattati in modo efficace e con un contatto piacevole.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Fornire un servizio eccellente ai clienti.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Creare una mappa del percorso del cliente.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Valutare costantemente la soddisfazione dei clienti.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Mantenere la coerenza nella comunicazione con i clienti.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Creare una cultura incentrata sul cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Clienti che vagano<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I clienti che non sanno cosa comprare sono i meno redditizi. Questi consumatori sono di solito nuovi nel settore e vogliono solo convalidare i loro requisiti di prodotto. Osservano le caratteristiche degli articoli pi\u00f9 popolari sul mercato, ma non ne acquistano nessuno o mostrano scarso entusiasmo nel farlo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Metodi per gestire i clienti che vagano<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per attirare questi clienti, \u00e8 necessario informarli adeguatamente sui diversi aspetti positivi degli articoli per creare un interesse nei loro confronti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Rendete facilmente accessibili tutti i vostri canali di comunicazione, come i chatbot o la live chat. Questa fase ha il potenziale per influenzare la loro scelta a vostro favore.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Concentratevi sul vostro punto di vendita unico e sulla vostra proposta di valore. Fornite un servizio clienti eccezionale e accompagnateli in ogni fase del processo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusioni sui tipi di clienti<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per sfruttare i clienti impulsivi, un&#8217;azienda dovrebbe concentrarsi sui clienti fedeli, ampliando o moltiplicando la gamma di prodotti. Altri tipi di clienti dovrebbero essere aggiornati e migliorati per soddisfare i loro desideri e modificare questi tipi di clienti in modo che rientrino nelle categorie dei fedeli e degli impulsivi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro offre alcuni dei pi\u00f9 avanzati strumenti di customer experience disponibili. 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