{"id":827315,"date":"2022-10-06T09:00:13","date_gmt":"2022-10-06T16:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/analisi-del-cliente\/"},"modified":"2025-07-31T13:41:23","modified_gmt":"2025-07-31T20:41:23","slug":"analisi-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/analisi-del-cliente\/","title":{"rendered":"Analisi dei clienti: Che cos&#8217;\u00e8, quali sono le tipologie e come si fa"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le aziende utilizzano la customer analytics per comprendere il complicato comportamento dei propri clienti. Questo \u00e8 particolarmente importante nel mondo digitale, dove i clienti attraversano diverse fasi del processo di acquisto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aiuta a servire i clienti rivelando le loro interazioni con il sito web, il marchio e le offerte dell&#8217;azienda. Le aziende utilizzano le informazioni ottenute dall&#8217;analisi per migliorare l&#8217;esperienza dei clienti, aumentandone la fedelt\u00e0, le vendite e i profitti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>IMPARARE SU:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/time-to-value-3\/\">Time to Value<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In questo blog parleremo di analisi dei clienti, compresi i diversi tipi e le modalit\u00e0 di esecuzione.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Che cos&#8217;\u00e8 l&#8217;analisi dei clienti?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;analisi dei clienti \u00e8 il processo di utilizzo dei dati sul comportamento dei clienti dell&#8217;organizzazione per assistere importanti decisioni aziendali attraverso la segmentazione del mercato e l&#8217;analisi predittiva. Le analisi consentono di capire quali tattiche, prodotti e servizi interessano ai clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le indicazioni utilizzate in questo processo di analisi del cliente devono derivare dai comportamenti o dalle opinioni dei clienti. Ci\u00f2 suggerisce che la fonte dei dati analizzati ha ottenuto informazioni sul comportamento dei clienti o informazioni associate. L&#8217;analisi dei dati e l&#8217;analisi dei dati sono processi strettamente correlati che prevedono l&#8217;estrazione di informazioni dai dati per prendere decisioni informate.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Spesso le aziende dispongono gi\u00e0 di questi dati, poich\u00e9 continuano ad acquisire una gamma pi\u00f9 completa di informazioni sui clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una volta iniziata la raccolta e la ricerca dei dati dei clienti, \u00e8 possibile utilizzarli per determinare decisioni aziendali critiche e fornire risposte alle domande sul comportamento dei clienti. Si pu\u00f2 capire come fare:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Adattarsi alle preferenze individuali in modo pi\u00f9 efficace.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Comunicare in modo efficace e tempestivo.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Rivolgetevi al pubblico appropriato con le campagne pertinenti.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Garantire un&#8217;esperienza piacevole per il cliente dall&#8217;inizio alla fine.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aiuto nella creazione dei prodotti, nella pubblicit\u00e0 e nelle vendite.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vantaggi dell&#8217;analisi dei clienti<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il vantaggio dell&#8217;analisi dei clienti \u00e8 che consente di prendere decisioni basate sui dati, che portano a una sequenza di risultati effettivi. Ha un&#8217;incidenza diretta sui vostri profitti. Le aziende utilizzano l&#8217;analisi dei clienti per prendere decisioni, tra cui:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Efficienza del marketing:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Concentrandosi sul singolo cliente, l&#8217;analisi di marketing va oltre la semplice conoscenza della spesa e del numero di visualizzazioni ricevute in cambio. Sapere quali sono i canali di marketing che forniscono i clienti pi\u00f9 preziosi vi permette di ridurre al minimo i costi o di aumentare la vostra portata.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Ritenzione dei clienti:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La fidelizzazione dei clienti \u00e8 fondamentale perch\u00e9 l&#8217;acquisizione dei clienti \u00e8 costosa. L&#8217;analisi dei clienti pu\u00f2 aiutarvi a scoprire i denominatori comuni tra i clienti persi e a segnalarvi i clienti a rischio se non intervenite.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Coinvolgimento dei clienti:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">I clienti coinvolti hanno maggiori probabilit\u00e0 di effettuare ulteriori acquisti. Le organizzazioni possono promuovere i loro prodotti ai clienti giusti utilizzando l&#8217;analisi dei clienti. Inoltre, i beni e i servizi saranno incentrati sul cliente. Il risultato finale sar\u00e0 un forte coinvolgimento dei clienti e un buon ROI per le aziende.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Aumentare le vendite:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Le aziende possono utilizzare la customer analytics per comprendere rapidamente le preferenze di acquisto dei clienti, modificare i prodotti o i servizi per soddisfare le loro esigenze e identificare la loro soddisfazione complessiva. Di conseguenza, le aziende vedranno aumentare i tassi di fidelizzazione e di conversione dei clienti. Tutto questo porter\u00e0 alla fine a un aumento delle vendite e dei profitti.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Costi della campagna:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Le aziende possono concentrarsi sulle persone che hanno maggiori probabilit\u00e0 di diventare clienti grazie all&#8217;analisi dei clienti. I rendimenti degli investimenti possono essere incrementati se il denaro viene speso solo se necessario.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Crea esperienze memorabili basate su dati in tempo reale, insight e analisi avanzate.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Richiedi Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/827315\/&amp;lang=it&amp;cat=customer-experience-4|cx-it\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Categorie di analisi dei clienti<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le aziende possono utilizzare l&#8217;analisi dei clienti per capire meglio i loro clienti e personalizzare le loro offerte. Quattro categorie di analisi dei clienti possono aiutare le organizzazioni ad affrontare i problemi del mercato.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Analisi descrittiva<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;analisi descrittiva richiede molto tempo e spesso produce il valore pi\u00f9 trascurabile, ma \u00e8 eccellente per trovare modelli di consumo. L&#8217;analisi descrittiva aiuta a comprendere il passato e a scoprire le tendenze da esaminare.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Analisi diagnostica dei clienti<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;analisi diagnostica del cliente \u00e8 il processo di impiego di tecniche di data mining e data discovery. Esaminando i dati interni ed esterni relativi ai clienti, \u00e8 possibile determinare la radice di un problema aziendale.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Analisi predittiva dei clienti<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;analisi predittiva si rivolge ai clienti e li fidelizza prevedendo i risultati futuri grazie all&#8217;utilizzo di dati, metodi di analisi di regressione, AI e ML. Consente di trasformare i dati gi\u00e0 in possesso in preziose informazioni.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Analisi prescrittiva<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;analisi prescrittiva \u00e8 la tecnica di analisi dei dati estensivi pi\u00f9 significativa e sottovalutata. Si concentra come un laser su un soggetto specifico. Aiuta a determinare la soluzione ideale e propone modi per capitalizzare le opportunit\u00e0 future o prevenire i pericoli futuri. Pu\u00f2 anche aiutare il processo decisionale presentando i risultati della scelta.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I vari tipi di analisi dei clienti possono essere classificati in uno di questi quattro gruppi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tipi di analisi dei clienti e modalit\u00e0 di realizzazione<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mappa del viaggio del cliente prevede diverse fasi e punti di contatto. E senza dati, la vostra organizzazione non pu\u00f2 quantificare, identificare o classificare i clienti. Per questo motivo, \u00e8 necessario conoscere i casi d&#8217;uso di successo per l&#8217;analisi dei clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le analisi dei clienti sono di vario tipo e, se utilizzate correttamente, possono migliorare notevolmente la capacit\u00e0 di tenere sotto controllo le persone. Cominciamo con loro:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Analisi dell&#8217;esperienza del cliente<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;analisi dell&#8217;esperienza del cliente, un tipo di analisi descrittiva, consente di capire come si sentono i clienti quando interagiscono con l&#8217;azienda. La strategia consiste nel prestare molta attenzione agli indicatori del servizio clienti, come il tempo medio di gestione e la soddisfazione del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;analisi dell&#8217;esperienza del cliente rende semplice condensare i dati grezzi in concetti comprensibili e diretti, che possono poi aiutare a migliorare l&#8217;esperienza del cliente come necessario.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Come fare<\/span><\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Visualizzare l&#8217;intero percorso del cliente<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizzando gli algoritmi, mappare il percorso del cliente per scoprire i problemi e prevedere il comportamento dei clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Tenere conto del feedback dei clienti<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Potete inviare sondaggi ai vostri clienti utilizzando un software di customer experience, in modo che possano raccontarvi le loro esperienze individuali.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Migliorare il servizio clienti<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le analisi della CX forniscono dati misurabili che possono essere utilizzati per valutare particolari ostacoli che impediscono il raggiungimento degli obiettivi aziendali.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Analisi del coinvolgimento dei clienti<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il coinvolgimento dei clienti ha un impatto significativo sull&#8217;esperienza del cliente. Include tutte le interazioni tra un cliente e l&#8217;azienda attraverso tutti i canali di comunicazione disponibili.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;analisi del coinvolgimento dei clienti analizza i dati strutturati e non strutturati dei clienti provenienti da molti canali per aumentare l&#8217;interazione con i clienti. Queste metriche possono aiutare ad analizzare i modelli di coinvolgimento dei clienti, per poi aumentare le iniziative di customer experience o guidare le promozioni.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Come fare<\/span><\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Migliorare o sviluppare il piano<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Prima di iniziare ad analizzare i dati dei clienti, \u00e8 necessario avere una missione chiaramente definita che delinei l&#8217;obiettivo fondamentale della vostra analisi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Analizzare i dati dei clienti<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Acquisire una solida comprensione delle informazioni presentate per garantire che siano appropriate per il coinvolgimento del cliente. Quando si tratta di utilizzare i dati e le analisi per coinvolgere i clienti, non esiste un approccio unico per tutti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Dividere i clienti<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sulla base di tratti comuni, i clienti vengono suddivisi in categorie. I responsabili del marketing possono acquisire una comprensione pi\u00f9 approfondita dei comportamenti e degli effetti dei clienti, dei vantaggi e degli svantaggi, delle prospettive commerciali e altro ancora.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Migliorare l&#8217;approccio alla segmentazione<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I professionisti del marketing possono comprendere meglio il coinvolgimento dei clienti segmentandoli, il che aiuta a creare una strategia di ottimizzazione.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Effettuare una conversazione efficiente e coerente<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le aziende che sono trasparenti con i propri dipendenti e che evitano i reparti isolati hanno maggiori probabilit\u00e0 di avere canali di comunicazione stabiliti o consolidati tra i leader aziendali e quelli dell&#8217;analisi. Una conversazione deve essere condotta in modo costruttivo e costante se si vuole ottenere il massimo da essa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Analisi della fidelizzazione dei clienti<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 altrettanto importante ottenere nuovi clienti quanto mantenere quelli gi\u00e0 acquisiti. Poich\u00e9 mantenere i clienti costa meno che acquisirne di nuovi, le aziende devono capire cosa spinge i clienti a restare o ad andarsene.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;analisi della fidelizzazione dei clienti pu\u00f2 aiutarvi a esaminare i dati per capire perch\u00e9 e come i clienti rimangono o lasciano la vostra azienda. Questi set di dati aiutano molto a capire cosa fa rimanere i clienti e cosa li fa andare via.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Come fare<\/span><\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Prestate attenzione solo ai lead di alta qualit\u00e0<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I clienti simili ai vostri clienti ideali hanno una minore tendenza ad andarsene. Ora che disponete di dati sui vostri clienti attuali e di una previsione dei vostri clienti potenziali, potete concentrarvi sui clienti che hanno meno probabilit\u00e0 di abbandonare.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Rivolgetevi ai clienti giusti raggruppandoli<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La categorizzazione dei clienti mediante l&#8217;analisi dei dati consente di determinare il modo in cui ciascuna categoria interagisce con il vostro marchio e i vostri prodotti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Analisi del ciclo di vita del cliente<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 fondamentale capire chi sono i vostri migliori clienti. Quando si dispone di questi dati, il passo successivo \u00e8 capire come mantenere i clienti. Dovete anche essere consapevoli dei potenziali vantaggi che il cliente pu\u00f2 trarre nel corso della sua permanenza.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il Customer Lifetime Value (CLTV) aiuta a determinare quanto denaro ci si aspetta da un singolo cliente nel corso della sua vita con l&#8217;azienda. Quando si conosce il CLV per ogni cliente, \u00e8 possibile ottimizzare il marketing e le vendite di conseguenza.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se il CLTV diminuisce nel tempo, probabilmente avete un problema a mantenere i clienti abituali. Inoltre, se il CLTV \u00e8 inferiore al costo di acquisizione dei clienti, significa che si sta spendendo troppo per la fidelizzazione dei clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Come fare<\/span><\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Premiate i vostri clienti<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I clienti apprezzano il riconoscimento e i premi. Possono essere ricompensati in molti modi diversi. Create un programma di ricompensa che assegna punti per gli acquisti effettuati con la carta o con l&#8217;app.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Migliorare l&#8217;esperienza del cliente<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ogni interazione del consumatore con la vostra azienda viene esaminata. Ogni punto di contatto con il cliente deve essere aggiornato regolarmente per rappresentare le convinzioni dell&#8217;azienda e migliorare l&#8217;esperienza del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Offrire un servizio pratico<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se aiutate gli utenti, questi torneranno. Significa che dovete analizzare e migliorare regolarmente l&#8217;esperienza dei vostri clienti, in modo che sia facile per loro continuare ad acquistare o utilizzare i vostri servizi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Analisi della voce del cliente<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La Voice of the Customer Analytics (VOCA) identifica l&#8217;atteggiamento dei clienti nei confronti dei vostri prodotti o servizi e le loro aspettative nei confronti del marchio. Le aspettative dei clienti vengono stabilite attraverso il processo e i prodotti vengono sviluppati per soddisfarle.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per un&#8217;analisi pi\u00f9 approfondita dei dati non strutturati, comprese le recensioni e i social media, VoCA utilizza tecnologie di data science e analytics.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Come fare<\/span><\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Conduzione di interviste ai clienti<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I dati sui COV vengono raccolti attraverso interviste ai clienti. La ricerca approfondita pu\u00f2 essere effettuata intervistando direttamente il cliente. Le interviste che richiedono tempo spesso forniscono le informazioni pi\u00f9 rilevanti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Esaminare le chiamate passate dei clienti esistenti<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I dati analitici sulla voce del cliente possono essere raccolti da tutte le interazioni telefoniche con i clienti del vostro team, comprese le chiamate di vendita, le dimostrazioni dei prodotti, le conversazioni di assistenza e altro ancora.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Sviluppare un sondaggio<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sia che stiate cercando attivamente di ottenere i suggerimenti della Voice of the Customer, sia che stiate raccogliendo dati per il futuro, \u00e8 una buona idea avere un sondaggio online a portata di mano, in modo che i clienti possano offrire la loro opinione in qualsiasi momento.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusione<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;analitica svolge un ruolo importante nella conoscenza approfondita dei clienti, dei loro interessi e delle loro preferenze. Se riuscite a utilizzare questi dati in modo efficace, sar\u00e0 sempre semplice per la vostra azienda ottenere il tipo di <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/sviluppo-del-cliente\/\">sviluppo<\/a> e di successo <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/sviluppo-del-cliente\/\">dei clienti<\/a> che merita o si aspetta.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La vostra azienda deve analizzare i dati di feedback dei clienti provenienti da numerosi punti di contatto e canali di comunicazione. Quindi combinateli per creare una visione completa del viaggio e offrire un&#8217;esperienza complessiva migliore.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro offre alcune delle tecnologie di customer experience pi\u00f9 sofisticate del mercato. Vi permette di entrare in contatto con i vostri clienti e di capire meglio cosa pensano sinceramente. \u00c8 possibile scoprire relazioni e modelli cruciali che possono aiutare a migliorare le operazioni <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/processo-di-servizio-al-cliente\/\">del processo di assistenza clienti<\/a> e a migliorare i risultati.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/it\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>SAPERNE DI PI\u00d9<\/button>\n<\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>FREE TRIAL<\/button>\n<\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le aziende utilizzano la customer analytics per comprendere il complicato comportamento dei propri clienti. 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