{"id":827653,"date":"2022-08-10T11:00:40","date_gmt":"2022-08-10T18:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sondaggio-post-acquisto\/"},"modified":"2025-08-04T09:49:25","modified_gmt":"2025-08-04T16:49:25","slug":"sondaggio-post-acquisto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/sondaggio-post-acquisto\/","title":{"rendered":"Sondaggio post-acquisto: Cos&#8217;\u00e8 e quali sono le migliori pratiche"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le indagini sui clienti sono una parte fondamentale di qualsiasi piano di marketing. Potete scoprire i pro e i contro dell&#8217;attivit\u00e0 commerciale conducendo un sondaggio post-acquisto. Utilizzando sondaggi online in tempo reale, \u00e8 possibile sapere come si sentono i clienti in ogni fase dell&#8217;acquisto sul vostro sito.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le informazioni del sondaggio possono essere reinserite nel ciclo di marketing per ridurre le difficolt\u00e0 di acquisto. Quindi, i clienti torneranno. Parliamo di cosa sia un sondaggio post-acquisto con alcune best practice.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Che cos&#8217;\u00e8 il sondaggio post-acquisto?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le domande che fate ai vostri clienti subito dopo che hanno acquistato da voi sono note come sondaggi post-acquisto. Offre un metodo flessibile per ottenere un feedback particolare e fattibile dai clienti acquirenti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando un cliente completa l&#8217;acquisto, i sondaggi vengono spesso presentati sul vostro sito web o possono essere inviati via e-mail poco dopo. Questo sondaggio mira a conoscere meglio i vostri clienti, in modo che gli agenti del servizio clienti e voi possiate utilizzare i loro commenti per migliorare i vostri servizi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I clienti sono gli unici a ricevere un sondaggio post-acquisto. Di conseguenza, le persone che non hanno mai acquistato da voi non inquineranno mai i risultati. I vostri clienti hanno vissuto l&#8217;intera esperienza con voi, dalla scoperta del prodotto all&#8217;acquisto. Potete quindi chiedere loro informazioni su una qualsiasi di queste caratteristiche dei prodotti e dei servizi.<\/span><\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Crea esperienze memorabili basate su dati in tempo reale, insight e analisi avanzate.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Richiedi Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=Surveys&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/827653\/&amp;lang=it&amp;cat=sondaggi\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">I vantaggi del sondaggio post-acquisto<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 essenziale tenere presente che l&#8217;acquisto non \u00e8 la conclusione del percorso del cliente. Il sondaggio post-acquisto consente al marchio di rimanere in contatto con i propri clienti nel tempo. Prima di discutere le migliori pratiche per la loro realizzazione, esaminiamo innanzitutto alcuni fatti sul perch\u00e9 i sondaggi di feedback post-acquisto sono cos\u00ec utili.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">I sondaggi post-acquisto possono aiutarvi a identificare le aree in cui il vostro servizio brilla e quelle in cui deve essere migliorato.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">I contatti con i consumatori si limitano alla comunicazione transazionale o negativa, senza un sondaggio post-acquisto.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Le risposte dei clienti ai sondaggi post-acquisto possono fornire indicazioni sui tipi di prodotti e offerte che probabilmente apprezzeranno e acquisteranno in futuro.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">I sondaggi di feedback post-acquisto sono molto utili per la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/tasso-di-ritenzione-dei-clienti\/\">fidelizzazione dei clienti<\/a> e i dati dimostrano che gli acquisti ripetuti da parte di clienti soddisfatti producono il 41% delle vendite.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 essenziale fornire un&#8217;assistenza proattiva ai clienti. Questi tipi di sondaggi aiutano a migliorare l&#8217;assistenza ai clienti.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Identifica le aree problematiche dell&#8217;esperienza del cliente.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Determina quali sono i canali di marketing pi\u00f9 fruttuosi in termini di acquisizione di clienti.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Questo sondaggio permette di ottenere dati preziosi sui clienti, che possono essere utilizzati per migliorare la strategia di marketing.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Migliori pratiche di sondaggio post-acquisto<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A seconda del tipo di feedback che si desidera ottenere, si possono porre molte domande diverse. I clienti saranno pi\u00f9 propensi a partecipare se comprendono lo scopo dei vostri sondaggi. Ecco alcune best practice per condurre un sondaggio post-acquisto, tratte da alcuni esempi reali.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mantenete il sondaggio breve e semplice<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mantenete il sondaggio breve e semplice, in modo che sia facile da compilare. \u00c8 un&#8217;ottima idea iniziare con domande a scelta multipla o di tipo valutativo. Ad esempio, si pu\u00f2 permettere ai clienti di valutare la loro esperienza con il sito web o con la pagina di pagamento.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Siate cordiali e facili da rispondere<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando fate il sondaggio, parlate con i vostri clienti in modo amichevole e informale. Invece di chiedere ai clienti se sono &#8220;estremamente soddisfatti&#8221; dei vostri prodotti o servizi, chiedete loro se amano ci\u00f2 che hanno acquistato. Assicuratevi che le vostre domande possano essere lette e comprese dalla persona che le riceve.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Porre domande aperte per ottenere i migliori risultati.<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le domande aperte sono un ottimo modo per scoprire nuove informazioni. Attraverso i loro commenti si pu\u00f2 imparare molto sull&#8217;impressione che il pubblico di riferimento ha del vostro marchio. Chiedete loro come si sentono e chiedete anche consigli per migliorare.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consegnare in tempo<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I sondaggi post-acquisto devono essere effettuati subito dopo un acquisto, mentre il cliente ci sta ancora pensando. Potrebbe trattarsi di un pop-up nella pagina &#8220;Grazie&#8221; o di un&#8217;e-mail subito dopo la transazione. Potrebbero non avere il tempo di compilare il vostro sondaggio. Se gli inviate un&#8217;e-mail o un SMS pi\u00f9 tardi, saranno gi\u00e0 passati ad altro.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Automatizzare il sondaggio<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le aziende online hanno bisogno di operazioni automatizzate. \u00c8 importante migliorare l&#8217;esperienza del cliente ottenendo immediatamente il suo feedback. Il software per sondaggi online semplifica i questionari di feedback post-acquisto. Automatizzate le indagini di feedback post-acquisto con gli strumenti di indagine online per ottenere la massima efficienza.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusione<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I sondaggi post-acquisto dimostrano ai clienti che rispettate le loro indicazioni. Le informazioni ottenute da questi sondaggi aiuteranno la vostra azienda a crescere e a proporre nuove idee. Per evitare di distrarre i clienti, riducete il numero di domande di un sondaggio a sette o meno.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dopo aver letto questo articolo, dovreste avere una migliore comprensione dei sondaggi post-acquisto e dei tipi di domande da porre. Il passo successivo \u00e8 la progettazione del sondaggio di feedback post-acquisto!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX raccoglie dati sulla Customer Experience in tempo reale. Vi aiuta a evitare incontri spiacevoli con i clienti e a crearne di positivi. Richiedete oggi stesso una demo di QuestionPro per scoprire come pu\u00f2 aiutarvi ad aumentare la produttivit\u00e0, a migliorare la soddisfazione dei clienti e a migliorare la reputazione del vostro marchio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/it\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>SAPERNE DI PI\u00d9<\/button>\n<\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>FREE TRIAL<\/button>\n<\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le indagini sui clienti sono una parte fondamentale di qualsiasi piano di marketing. 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