{"id":827816,"date":"2020-08-04T05:02:50","date_gmt":"2020-08-04T12:02:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tipi-di-sondaggi-per-la-gestione-dellesperienza-del-cliente\/"},"modified":"2025-08-19T04:04:19","modified_gmt":"2025-08-19T11:04:19","slug":"tipi-di-sondaggi-per-la-gestione-dellesperienza-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/tipi-di-sondaggi-per-la-gestione-dellesperienza-del-cliente\/","title":{"rendered":"Tipi di indagini sulla gestione dell&#8217;esperienza del cliente"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le indagini per la gestione dell&#8217;esperienza del cliente sono un processo delicato; siamo tutti d&#8217;accordo. In un mondo ossessionato dalle esperienze, una grande CX \u00e8 sempre pi\u00f9 la destinazione desiderata piuttosto che un semplice add-on. Tanto che  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;esperienza del cliente<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e8 considerata il principale elemento di differenziazione del marchio entro la fine del 2020, superando il prezzo e il prodotto (l&#8217;invasione del COVID ha solo accelerato questa previsione). <\/span> <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Ci vogliono 20 anni per costruire una reputazione e cinque minuti per rovinarla. Se ci pensate, farete le cose in modo diverso&#8221;. &#8211; Warren Buffett<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Anche se ci sono molti esperimenti e lezioni difficili che ogni azienda deve capire da sola quando si tratta di relazioni con i clienti, la cosa pi\u00f9 ovvia della gestione dell&#8217;esperienza del cliente \u00e8 che tutto \u00e8 radicato nella ricerca. Da qui, i sondaggi!  <\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/customer-experience-management-types-of-surveys-questionpro-1.png\" alt=\"9 aziende su 10 competono principalmente sulla base dell'esperienza del cliente\" class=\"wp-image-108369\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I piani che non sono corredati da dati di supporto non hanno alcun valore. Lo stesso vale anche per la gestione dell&#8217;esperienza del cliente. In effetti, Gartner suggerisce che  <\/span><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/marketing\/insights\/articles\/key-findings-from-the-gartner-customer-experience-survey\"><span style=\"font-weight: 400;\">pi\u00f9 di due terzi delle aziende<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  ora competono principalmente sulla base dell&#8217;esperienza del cliente. Per le aziende che desiderano investire nella CX in modo intelligente, ecco una guida rapida su tutto ci\u00f2 che riguarda le indagini in  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/why-is-it-so-important-to-have-customer-experience-today\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">gestione dell&#8217;esperienza del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; i tipi di indagini, i tipi di misurazioni utilizzate per verificare la CX e le migliori pratiche per le indagini di gestione dell&#8217;esperienza del cliente. Come bonus, abbiamo incluso un modello di sondaggio gratuito alla fine di questa guida. Buon rilevamento!  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>IMPARARE SU:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/piano-di-successo-per-i-clienti\/\">Un efficace piano di successo per i clienti<\/a><\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Crea esperienze memorabili basate su dati in tempo reale, insight e analisi avanzate.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Richiedi Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/827816\/&amp;lang=it&amp;cat=cx-it\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>I tre tipi di indagini sulla gestione dell&#8217;esperienza del cliente<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sebbene esistano sondaggi di tutti i tipi, quelli relativi alla <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/complete-guide-to-customer-experience\/\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\">esperienza del cliente<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> possono essere classificati a grandi linee in tre: tutte le indagini sulla CX rientrano in una di queste classificazioni. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><b>1. Indagini relazionali <\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Come suggerisce il nome, si tratta di un rapido riassunto dell&#8217;intero rapporto del cliente con il prodotto\/servizio\/marchio, effettuato di rado o una tantum. La maggior parte delle aziende imposta un&#8217;analisi trimestrale\/annuale, con l&#8217;obiettivo di capire come il cliente medio valuta la sua esperienza di vita con l&#8217;azienda.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ad esempio, un sondaggio che valuta la vostra esperienza come clienti di una catena di caffetterie.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>2. Indagini transazionali  <\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ora, i sondaggi transazionali analizzano le percezioni del cliente su una specifica transazione, piuttosto che il quadro pi\u00f9 ampio dell&#8217;esperienza di vita del cliente con il marchio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questi <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/conduct-customer-experience-surveys\/\">sondaggi sull&#8217;esperienza del cliente<\/a> si riferiscono a un punto specifico del percorso del cliente e possono fornire informazioni precise sulle prestazioni delle funzioni e dei reparti principali di un&#8217;azienda. Vengono sempre effettuati dopo una transazione o il completamento di un percorso specifico, per valutare quanto sia stata fluida l&#8217;esperienza del cliente durante quella particolare transazione.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ad esempio, il sondaggio inviato dopo che un cliente acquista il suo caff\u00e8 preferito per capire la sua esperienza con quella particolare transazione\/acquisto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>3. Sondaggi in tempo reale  <\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il motivo principale <\/span>   <span style=\"font-weight: 400;\">i clienti cambiano marchio<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e8 perch\u00e9 si sentono poco apprezzati.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In qualit\u00e0 di esperto di Customer Experience, il vostro obiettivo \u00e8 farli sentire apprezzati e ascoltati durante il loro percorso con voi. Un modo per farlo \u00e8 assicurarsi che ci sia sempre un sistema per ascoltare la voce del cliente.  <\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/customer-experience-management-questionpro-1.png\" alt=\"Il motivo principale per cui i clienti cambiano marchio \u00e8 che non si sentono apprezzati. La CX consiste nel cambiare questo stato di cose.\" class=\"wp-image-108376\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensate alla domanda di feedback che ricevete subito dopo una telefonata con un rappresentante del cliente, che vi chiede di valutare l&#8217;interazione con il personale di supporto?  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questo \u00e8 quanto di pi\u00f9 istantaneo e in tempo reale possa esistere. I sondaggi in-moment vengono eseguiti dopo le interazioni, a differenza dei pi\u00f9 diffusi sondaggi post-transazione.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ad esempio, chiedendo di valutare l&#8217;esperienza mentre il cliente \u00e8 in coda, si collega all&#8217;app o ordina un caff\u00e8 e una ciambella online.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">IMPARARE SU: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-experience-vs-customer-service\/\">Esperienza del cliente vs. Servizio clienti<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Indagine sulla gestione dell&#8217;esperienza del cliente Misure\/punteggi\/domande<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quali sono le metriche comuni che i marchi e i concorrenti utilizzano per<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/how-to-measure-customer-satisfaction\/\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\"> misurare la soddisfazione dei clienti o verificare la qualit\u00e0 della loro esperienza di acquisto.<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">? Ogni team di Customer Experience Management degno di nota confronta le proprie prestazioni con quelle della concorrenza e pianifica di conseguenza. Qual \u00e8 il punto di riferimento nel vostro settore?  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>1. Punteggio netto dei promotori (NPS)<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Su una scala da 0 a 10, quanto \u00e8 probabile che ci raccomandi a un amico o a un collega?&#8221;.<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La classica domanda che viene posta ovunque per verificare la fedelt\u00e0 o meno a un marchio\/prodotto\/servizio \u00e8 la domanda NPS. Pi\u00f9 spesso realizzato in due parti, il questionario di cui sopra \u00e8 la prima parte di un sondaggio NPS. Fate una domanda di verifica per capire perch\u00e9 il cliente vi ha valutato in quel modo e il gioco \u00e8 fatto!  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 la pi\u00f9 semplice delle domande per raccogliere intuizioni sagaci. I sondaggi NPS consentono di ottenere un&#8217;analisi dettagliata dei vostri promotori (fan del marchio), che sono quelli che vi hanno dato un voto lusinghiero di nove o dieci su una scala da 1 a 10. Questi sono i &#8220;keepers&#8221;, gli appassionati del marchio che torneranno e vi consiglieranno ogni volta.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Allo stesso modo, l&#8217;NPS indica anche la quota di detrattori (contrari) che vi valutano con un infelice 0-6. Fate attenzione a questo gruppo, perch\u00e9 sono quelli che deludete. E sono in grado di danneggiare notevolmente la percezione del vostro marchio.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C&#8217;\u00e8 anche la fascia intermedia dei Passivi (meh-people) che potrebbe avervi fatto ottenere un 7-8 non entusiasmante. Se non si investe con urgenza nella loro esperienza, \u00e8 facile che i concorrenti se ne approprino.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I sondaggi NPS sono facili da eseguire, ampiamente utilizzati in tutti i settori e rappresentano un punto di riferimento affidabile a cui legare i vostri sforzi di customer experience.  <\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/managing-unhappy-customers-questionpro-1.png\" alt=\"QuestionPro ha un vantaggio rispetto ai nostri concorrenti in quanto \u00e8 la piattaforma di gestione della Customer Experience pi\u00f9 intuitiva e ricca di funzioni in circolazione.\" class=\"wp-image-108383\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><b>Perch\u00e9 usare l&#8217;NPS per misurare l&#8217;esperienza del cliente  <\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Individuare la disponibilit\u00e0 di un cliente a consigliare un prodotto o un servizio \u00e8 una scorciatoia per verificare la fedelt\u00e0 del cliente medio. Il punteggio NPS fornisce una rapida panoramica del rapporto con i clienti e mette in evidenza le aree in cui \u00e8 possibile migliorare.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un numero allarmante di detrattori pu\u00f2 indicare che state andando nella direzione sbagliata e che una parte consistente dei vostri clienti esistenti non ha intenzione di fare nuovamente affari con voi. Spinge le aziende a intraprendere azioni correttive efficaci, a invogliare il pubblico che probabilmente sta gi\u00e0 cercando alternative e a riportarlo indietro.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vi ricordate quando Dominos ha ammesso pubblicamente che la sua pizza sa di cartone e si \u00e8 data da fare per rimediare? La campagna non convenzionale ha riconquistato i critici pi\u00f9 accaniti e ha fatto innamorare di nuovo il mondo delle pizze Dominos. Sarebbe stata un&#8217;impresa impossibile per un&#8217;azienda di 60 anni, ma l&#8217;elemento chiave di differenziazione \u00e8 stata la disponibilit\u00e0 ad ascoltare i clienti e a fare il necessario per risolvere la causa principale.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gi\u00e0, la parte migliore dell&#8217;utilizzo degli NPS \u00e8 la loro efficacia nell&#8217;identificare il segmento di clienti che altrimenti potreste perdere a vantaggio dei vostri concorrenti!  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/AH5R56jILag\" width=\"560\" height=\"314\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<p><b>Perch\u00e9 scegliere QuestionPro per condurre sondaggi NPS?<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per un&#8217;azienda che investe nella CX, ha senso scegliere uno strumento che prometta un&#8217;esperienza senza soluzione di continuit\u00e0, non siete d&#8217;accordo? Per misurare l&#8217;esperienza del cliente, \u00e8 importante ancorare i KPI all&#8217;NPS, che \u00e8 esattamente ci\u00f2 su cui si basa l&#8217;infrastruttura CX di QuestionPro. Mappate il vostro viaggio e integrate tutti i punti di contatto per analizzarli in un sistema centralizzato e automatizzare la raccolta dei feedback. Ottenete una visione complessiva e segmentata dei vostri punteggi NPS in base alla posizione, al prodotto, al gruppo aziendale, ecc. Inoltre, i risultati del confronto NPS e dell&#8217;analisi delle tendenze sono disponibili su dashboard dinamici e intuitivi che consentono di ottenere una visione in tempo reale dell&#8217;andamento della propria attivit\u00e0 in generale e con una visione dettagliata. E la cosa migliore \u00e8 che la creazione e l&#8217;analisi dei sondaggi NPS \u00e8 il massimo della semplicit\u00e0 con QuestionPro.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>L&#8217;NPS+ di QuestionPro<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro ha preso la tradizionale domanda NPS e l&#8217;ha potenziata per analizzare la vera causa che sta dietro alla scala scelta e l&#8217;ha potenziata con la previsione del rischio di abbandono. NPS+, il tipo di domanda esclusiva integrata di QuestionPro, comprende un questionario in due parti con una casella di commento aggiuntiva.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chi pu\u00f2 dirci come risolvere i nostri problemi se non chi li ha vissuti in prima persona? Perch\u00e9 allora non chiediamo loro un feedback su ci\u00f2 che ci si aspettava veramente? Inoltre, come azienda sappiamo gi\u00e0 quali sono i 10 problemi principali che i clienti devono affrontare, quindi perch\u00e9 non elencarli per verificare se si tratta di uno dei problemi? Questo \u00e8 esattamente l&#8217;obiettivo della domanda NPS+!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una combinazione di NPS, cause profonde e un meccanismo di voto garantisce che i clienti non si limitino a fornirci un feedback sulla loro esperienza, ma che ideino insieme a noi ci\u00f2 che si aspettavano veramente e che cosa bisogna fare per colmare questo divario.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>2.Punteggio dello sforzo del cliente (CES)  <\/b><\/p>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Quanto \u00e8 stato facile trattare con la nostra azienda oggi?&#8221;.<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il vostro processo li costringe a fare i salti mortali? \u00c8 difficile contattare un vero agente del servizio clienti? Per una semplice iscrizione ci vorranno secoli? Il CES vi dice se lo state facendo bene o se lo state rendendo ingiustificatamente difficile.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/customer-effort-score-4\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Punteggio dello sforzo del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  misura quanto siete stati efficaci nel creare un&#8217;esperienza confortevole per il cliente. Forrester sottolinea che la facilit\u00e0 con cui i clienti trovano il valore e si impegnano \u00e8 una componente vitale dell&#8217;intera esperienza del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>IMPARARE SU:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/client-management\/\" data-rich-text-format-boundary=\"true\">Gestione dei clienti<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/measuring-and-managing-customer-experience-questionpro-1-1.png\" alt=\"Il punteggio di Customer Effort misura quanto siete stati efficaci nel creare un'esperienza confortevole per il vostro cliente.\" class=\"wp-image-108390\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><b>Perch\u00e9 utilizzare il CES per misurare l&#8217;esperienza del cliente?<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il CES \u00e8 una metrica semplice, ma anche enormemente precisa! In un mondo in cui l&#8217;effortlessness \u00e8 il secondo nome di tutte le aziende che si rivolgono ai clienti, il Customer Effort Score verifica il livello di performance in questo senso.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le statistiche indicano che i clienti sono disposti a pagare di pi\u00f9 per un&#8217;esperienza pi\u00f9 semplice. E il CES fa luce sulle aree in cui \u00e8 necessario concentrarsi maggiormente. Con un semplice sondaggio CES \u00e8 possibile identificare gli ostacoli pi\u00f9 frustranti e gli intoppi che rompono le trattative, e si pu\u00f2 anche usarlo per eseguire test A\/B senza sforzo.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il Customer Effort Score \u00e8 una misura sempre pi\u00f9 flessibile e pu\u00f2 essere applicata a tutti i canali, grazie alla quale questo semplice punteggio \u00e8 ampiamente utilizzato ovunque.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Perch\u00e9 scegliere QuestionPro per gestire i sondaggi CES?<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro ha una miniera di modelli utili per qualsiasi azienda che voglia verificare il proprio punteggio CES. Questi modelli e riferimenti curati da esperti aiutano a identificare esattamente ci\u00f2 che pensano i vostri clienti e come migliorare i vostri prodotti, servizi o l&#8217;immagine del vostro marchio.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inoltre, le ricche funzionalit\u00e0 di QuestionPro, i prezzi accessibili e l&#8217;immancabile assistenza clienti vi lasceranno sicuramente a bocca aperta!  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>3.Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)  <\/b><\/p>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Come giudica la sua soddisfazione complessiva per il sito [goods\/service] che ha ricevuto?&#8221;.<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I punteggi CSAT possono essere utilizzati in tutti i tipi di sondaggi: relazionali, post-transazione, post-interazione o qualsiasi altra cosa in mezzo. Si inserisce senza problemi in qualsiasi tipo e si adatta perfettamente.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">CSAT  <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e8 una metrica semplice, spesso espressa in percentuale, che misura la soddisfazione dei clienti. La ciliegina sulla torta \u00e8 la sua semplicit\u00e0: con questo punteggio si pu\u00f2 determinare a colpo d&#8217;occhio quanto si \u00e8 stati efficaci nel produrre la felicit\u00e0 dei clienti.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Perch\u00e9 usare il CSAT per misurare l&#8217;esperienza del cliente?<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il punteggio di Customer Satisfaction offre una visione a volo d&#8217;uccello della soddisfazione complessiva del cliente per uno specifico prodotto o servizio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essendo un punteggio che riassume le interazioni complessive con i clienti, il CSAT \u00e8 meglio utilizzato quando si segmenta il pubblico e si applica il punteggio. Ad esempio, questo semplice punteggio pu\u00f2 fornire approfondimenti precisi se applicato a categorie come reparti, regioni, offerte di prodotti, casi d&#8217;uso o dati demografici e quindi analizzare i dati.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Perch\u00e9 scegliere QuestionPro per eseguire sondaggi CSAT?<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I sondaggi CSAT sono considerati uno dei tipi di sondaggio pi\u00f9 flessibili e sono ugualmente efficaci su tutti i canali di distribuzione, che si tratti di e-mail, SMS, pop-up su siti web o sondaggi in-app. QuestionPro ha un vantaggio rispetto ai nostri concorrenti in quanto \u00e8 la piattaforma pi\u00f9 intuitiva e ricca di funzioni in circolazione.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inoltre, la piattaforma ha un&#8217;incredibile struttura di prezzi con funzioni anche di alto livello che possono essere utilizzate gratuitamente. Approfondimenti granulari o ampie visioni d&#8217;insieme &#8211; qualunque sia il vostro obiettivo &#8211; i sondaggi CSAT di QuestionPro vi assicurano un&#8217;esperienza di raccolta dati superiore!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>In conclusione&#8230;!<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sapere chi censire, quando censire e come censire \u00e8 fondamentale per il successo di qualsiasi programma di indagini di Customer Experience Management. Dovreste scegliere un  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/punteggio-dellimpegno-del-cliente-ces-vs-punteggio-netto-dei-promotori-nps\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sondaggio NPS o verifica del punteggio di efficienza del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">? Oppure un semplice sondaggio CSAT pu\u00f2 andare bene? Ecco un rapido confronto vis-\u00e0-vis dei tre tipi di misurazione comunemente utilizzati sul fronte della Customer Experience.<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"1400\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Types-of-Customer-Experience-Measurements-infographics-QuestionPro-2.png\" alt=\"NPS vs CES vs CSAT- grafico di confronto- QuestionPro\" class=\"wp-image-108404\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Infine, ecco il <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/15-modelli-innovativi-di-indagine-sulla-soddisfazione-dei-clienti\/\">modello di sondaggio sull&#8217;esperienza del cliente<\/a> che vi era stato promesso: buon divertimento! Inoltre, c&#8217;\u00e8 molto di pi\u00f9 da dove \u00e8 venuto questo. Date un&#8217;occhiata al nostro  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/customer-satisfaction-surveys\/\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\">libreria di modelli di indagine sull&#8217;esperienza del cliente<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> oppure contattate un consulente di Customer Experience. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>QuestionPro offre alcuni dei pi\u00f9 avanzati strumenti di customer experience disponibili.<\/strong> Ottenete preziose informazioni sui pensieri e i sentimenti dei vostri clienti utilizzando il software QuestionPro CX. <\/span><a class=\"_e75a791d-denali-editor-page-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">software CX QuestionPro<\/span>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\"> oggi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>SAPERNE DI PI\u00d9<\/button>\n<\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&#038;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>PROVA GRATUITA<\/button>\n<\/a><\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le indagini per la gestione dell&#8217;esperienza del cliente sono un processo delicato; siamo tutti d&#8217;accordo. 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