Sebbene siano usati in modo intercambiabile, l’esperienza del cliente e il servizio clienti non sono la stessa cosa. Il servizio clienti (CS) \u00e8 una parte dell’esperienza del cliente (CX), ma non l’intera esperienza del cliente. Analizziamoli prima singolarmente.<\/p>\n\n\n\n
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L’esperienza del cliente \u00e8 definita come l’insieme delle interazioni, delle esperienze e dei punti di contatto che i clienti hanno con un marchio. <\/p>\n\n\n\n
L’esperienza del cliente \u00e8 pi\u00f9 sana e copre molti punti di contatto, alcuni dei quali possono essere o meno orientati al servizio.<\/p>\n\n\n\n
Le organizzazioni incentrate sul cliente sono le migliori nel fornire una grande esperienza al cliente. Misurano spesso l’esperienza del cliente, esaminano i processi di assistenza al cliente e migliorano l’esperienza del cliente, comprese le competenze del servizio clienti.<\/p>\n\n\n\n
Levi’s \u00e8 un ottimo esempio di grande esperienza per i clienti. Nel 2021 hanno lanciato un’app che metteva in contatto gli utenti con i punti vendita Levi’s Tailor. Gli utenti possono creare i disegni dei prodotti nell’app e poi utilizzarli nel negozio con l’aiuto di stilisti e sarti. Permette agli utenti di progettare e realizzare i propri stili unici.<\/p>\n\n\n\n