{"id":828038,"date":"2022-09-22T11:00:24","date_gmt":"2022-09-22T18:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/gestione-totale-della-qualita\/"},"modified":"2025-08-01T10:07:48","modified_gmt":"2025-08-01T17:07:48","slug":"gestione-totale-della-qualita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/gestione-totale-della-qualita\/","title":{"rendered":"Gestione della qualit\u00e0 totale: Cos&#8217;\u00e8, principi ed esempi"},"content":{"rendered":"\n<p>Con la gestione della qualit\u00e0 totale \u00e8 possibile fornire beni e servizi di alto livello e aumentare il livello di soddisfazione dei clienti. Si tratta di una strategia di gestione popolare ed efficace, utilizzata in settori come quello manifatturiero. I leader delineano gli obiettivi aziendali e forniscono una formazione sugli standard di processo al personale dei vari reparti come parte del processo di pianificazione per il miglioramento della qualit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>Il TQM aiuta l&#8217;azienda a superare le aspettative dei clienti e a ridurre le spese operative minimizzando gli sprechi di risorse causati da procedure inefficaci. Quando la dirigenza e il personale si attengono agli otto principi della gestione della qualit\u00e0 totale, questa si radica nella cultura aziendale pi\u00f9 ampia. Imparate la gestione della qualit\u00e0 totale, i suoi otto principi guida e il suo funzionamento nei vari reparti.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Che cos&#8217;\u00e8 la gestione della qualit\u00e0 totale?<\/h2>\n\n\n\n<p>Il Total Quality Management (TQM) \u00e8 una struttura di gestione basata sull&#8217;idea che un&#8217;azienda possa raggiungere il successo a lungo termine concentrandosi sulla qualit\u00e0 e sulla soddisfazione del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Secondo il TQM, le organizzazioni devono dare priorit\u00e0 al miglioramento continuo. Invece di porre l&#8217;accento solo sulle ricompense immediate in denaro, si concentra sui miglioramenti dei processi a lungo termine.  <\/p>\n\n\n\n<p>Si tratta di un metodo migliorato di fare affari, da cui le aziende possono dipendere per rimanere in attivit\u00e0 nel mercato odierno, caratterizzato da ritmi rapidi e da una forte concorrenza. Ha bisogno che il management si aggiorni e modifichi il suo comportamento, cambiando il suo comportamento e la sua cultura. Tre parole compongono la gestione della qualit\u00e0 totale:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Totale &#8211; Intero.<\/li>\n\n\n\n<li>Qualit\u00e0 &#8211; Beni e servizi di alta qualit\u00e0.<\/li>\n\n\n\n<li>Gestione &#8211; Il metodo di gestione.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La gestione della qualit\u00e0 totale si basa su metodi quantitativi e risorse umane per migliorare i processi, soddisfare i clienti e ottenere nuove richieste. \u00c8 un metodo o un&#8217;arte di organizzare l&#8217;insieme per raggiungere un obiettivo di successo. La gestione totale della qualit\u00e0 richiede una strategia pi\u00f9 strutturata, strategie di gestione, sforzi aggiornati e un kit di strumenti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>SAPERE SU:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/service-recovery-2\/\">Recupero dei servizi<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Crea esperienze memorabili basate su dati in tempo reale, insight e analisi avanzate.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Richiedi Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=Surveys&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/828038\/&amp;lang=it&amp;cat=forza-lavoro\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come implementare la gestione della qualit\u00e0 totale<\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;implementazione della gestione della qualit\u00e0 totale (TQM) comporta un approccio globale al miglioramento della qualit\u00e0 dei prodotti, dei servizi e dei processi di un&#8217;organizzazione. Il TQM non \u00e8 un progetto una tantum, ma piuttosto uno sforzo di miglioramento continuo per creare una cultura della qualit\u00e0 e del miglioramento continuo. Ecco le fasi di implementazione del TQM:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Impegno della leadership<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il TQM deve essere sostenuto dall&#8217;alto verso il basso. L&#8217;impegno della leadership \u00e8 fondamentale per il successo dell&#8217;implementazione. I leader devono comunicare l&#8217;importanza del TQM, allocare le risorse e partecipare attivamente al processo.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Creare un team TQM<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Creare un team interfunzionale responsabile della pianificazione, dell&#8217;attuazione e della supervisione dell&#8217;iniziativa TQM. Questo team dovrebbe comprendere rappresentanti di vari reparti e livelli dell&#8217;organizzazione.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Sviluppare una strategia TQM<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Creare una strategia chiara e ben definita che delinei le finalit\u00e0, gli obiettivi e i risultati desiderati dell&#8217;iniziativa TQM. Questa strategia deve essere in linea con la missione e la visione generale dell&#8217;organizzazione.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Identificare i processi chiave<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Identificare i processi fondamentali che hanno un impatto maggiore sulla qualit\u00e0 del prodotto o del servizio. Questi possono includere la progettazione, la produzione, il servizio clienti e altro ancora.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Definire metriche e standard<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sviluppare metriche misurabili e standard di qualit\u00e0 da utilizzare per valutare l&#8217;efficacia degli sforzi TQM. Questi dati possono includere i tassi di difettosit\u00e0, i punteggi di soddisfazione dei clienti, i tempi di ciclo dei processi, ecc.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Formazione e istruzione<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Fornire formazione ai dipendenti sui principi, le metodologie e gli strumenti TQM. In questo modo tutti capiranno il proprio ruolo nel processo di miglioramento della qualit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Cultura del miglioramento continuo<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Promuovere una cultura del miglioramento continuo in cui i dipendenti siano incoraggiati a identificare e affrontare i problemi di qualit\u00e0, a suggerire miglioramenti e a partecipare alla risoluzione dei problemi.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Rapporti con i fornitori<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estendete i principi del TQM ai vostri fornitori. Collaborare strettamente con i fornitori per garantire la qualit\u00e0 dei materiali e dei componenti in entrata.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Circoli di qualit\u00e0<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Formare circoli o gruppi di lavoro sulla qualit\u00e0 che si concentrino su questioni specifiche. Questi team devono riunirsi regolarmente per discutere i problemi, trovare soluzioni e implementare i miglioramenti.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Processo decisionale basato sui dati<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Basare le decisioni su dati e analisi piuttosto che su ipotesi. Raccogliere e analizzare i dati relativi alla qualit\u00e0, al feedback dei clienti e alle prestazioni dei processi.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Comunicazione<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mantenere canali di comunicazione aperti e trasparenti in tutta l&#8217;organizzazione. Condividete successi, sfide e miglioramenti per tenere tutti informati e impegnati.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Benchmarking<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Confrontate i processi e le prestazioni della vostra organizzazione con i leader del settore o con le best practice. Identificate le aree in cui potete imparare e migliorare.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Recensione periodica<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Verificate periodicamente i progressi della vostra iniziativa TQM. Valutare se gli obiettivi sono stati raggiunti e apportare le modifiche necessarie alla strategia e all&#8217;attuazione.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principi della gestione della qualit\u00e0 totale<\/h2>\n\n\n\n<p>Come per la maggior parte dei sistemi e delle pratiche di gestione, l&#8217;implementazione e il successo variano da azienda ad azienda. Sebbene non esista un unico metodo che metta tutti d&#8217;accordo, la definizione di TQM pi\u00f9 diffusa consiste nei seguenti otto concetti.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1410\" height=\"1182\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/principles_of_total_quality_management.jpg\" alt=\"principi_di_gestione_totale_della_qualit\u00e0\" class=\"wp-image-807432\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">01. Attenzione al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>La gestione della qualit\u00e0 totale (TQM) si concentra sui clienti attuali e potenziali. I clienti giustificano la qualit\u00e0 del prodotto. Pertanto, l&#8217;azienda deve garantire che i clienti credano di aver acquistato un prodotto di qualit\u00e0 se \u00e8 in grado di soddisfare le aspettative. Sapere cosa vuole un cliente \u00e8 fondamentale per superare le sue aspettative. Le aziende di successo fanno coincidere gli obiettivi con le richieste dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">02. La leadership<\/h3>\n\n\n\n<p>La leadership mantiene la coesione del personale per raggiungere obiettivi interdipendenti. I leader possono creare un&#8217;atmosfera in cui le persone possano lavorare con successo per raggiungere lo scopo dell&#8217;organizzazione. La leadership \u00e8 quindi un concetto TQM. Sebbene esistano tre stili di leadership nel settore, la leadership democratica \u00e8 quella che d\u00e0 i risultati migliori.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">03. Coinvolgimento delle persone<\/h3>\n\n\n\n<p>Le persone a ogni livello contribuiscono alle entrate dell&#8217;organizzazione. La dedizione totale del personale contribuisce a creare beni e a incrementare le entrate. Pertanto, tutto il personale deve essere ben addestrato, dedito e determinato a rispettare le scadenze. Inoltre, il settore deve creare un ambiente di lavoro reattivo, in cui ogni persona sia motivata a fare bene il proprio lavoro.<\/p>\n\n\n\n<p>La soddisfazione dei clienti pu\u00f2 essere migliorata dalla motivazione, dal coinvolgimento e dalla fidelizzazione dei dipendenti. L&#8217;attenzione delle persone crea team produttivi. La cooperazione pu\u00f2 essere verticale, orizzontale o inter-organizzativa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">04. Approccio ai processi<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;azienda deve migliorare le sue procedure per produrre un prodotto di alta qualit\u00e0. Pertanto, il TQM si concentra sul metodo del processo per garantire la qualit\u00e0 del prodotto o del servizio. La soddisfazione del cliente \u00e8 possibile con un esito positivo dell&#8217;approccio procedurale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">05. Approccio sistemico alla gestione<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;attuazione metodica del piano \u00e8 enfatizzata dalla gestione della qualit\u00e0 totale (TQM). Il settore sviluppa una strategia di implementazione adeguata e raccoglie dati durante l&#8217;attuazione delle procedure.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo concetto, secondo l&#8217;Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione (ISO), &#8220;contribuisce all&#8217;efficacia e all&#8217;efficienza dell&#8217;organizzazione nel raggiungimento dei suoi obiettivi&#8221; attraverso &#8220;l&#8217;identificazione, l&#8217;analisi e il controllo di attivit\u00e0 interconnesse come un sistema&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">06. Miglioramento continuo<\/h3>\n\n\n\n<p>Ogni industria deve migliorare continuamente i propri processi per soddisfare i clienti. Il TQM aiuta l&#8217;azienda a monitorare lo sviluppo continuo del sistema per migliorare il servizio e i prodotti del settore. Il miglioramento continuo, il pi\u00f9 importante degli otto principi TQM, aiuta l&#8217;azienda a ottenere un vantaggio competitivo. Il principio pi\u00f9 importante \u00e8 anche questo.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">07. Approccio fattuale al processo decisionale<\/h3>\n\n\n\n<p>Un&#8217;altra componente critica del TQM \u00e8 l&#8217;approccio strategico e sistematico al processo decisionale basato sui fatti. Le scelte alla luce delle conoscenze basate sui dati sono semplificate. \u00c8 possibile soddisfare i clienti prendendo decisioni supportate dai fatti. Questo concetto impiega la raccolta e l&#8217;analisi di dati reali per creare giudizi che facciano progredire l&#8217;organizzazione.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">08. Relazioni reciprocamente vantaggiose con i fornitori<\/h3>\n\n\n\n<p>I sistemi di gestione della qualit\u00e0 integrale si concentrano sull&#8217;instaurazione di rapporti di collaborazione con i fornitori. La parola &#8220;reciprocit\u00e0&#8221; \u00e8 un&#8217;altra. Sebbene i loro ruoli siano interconnessi, ogni reparto ha compiti specifici da portare a termine.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;azienda utilizza diagrammi di flusso e strumenti visivi per comprendere meglio il coinvolgimento totale dei dipendenti e le loro prestazioni. Aiuta a raggiungere un obiettivo comune a tutte le divisioni. La gestione della qualit\u00e0 totale (TQM) \u00e8 difficile da attuare perch\u00e9 richiede una trasformazione culturale. Pertanto, l&#8217;organizzazione deve farlo con attenzione.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Esempi di gestione totale della qualit\u00e0<\/h2>\n\n\n\n<p>Vediamo alcuni esempi noti di TQM.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Organizzazione sanitaria<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tutti gli ospedali della nostra societ\u00e0 cercano di aumentare i guadagni. Il TQM \u00e8 essenziale per il miglioramento del sistema sanitario. A livello globale, le istituzioni sanitarie pubbliche e commerciali devono incrementare il TQM.<\/p>\n\n\n\n<p>I principi della gestione totale della qualit\u00e0 riducono al minimo i costi, migliorano l&#8217;efficienza e forniscono ai pazienti cure di alta qualit\u00e0. La soddisfazione del cliente \u00e8 l&#8217;aspetto pi\u00f9 cruciale; nel settore sanitario, i clienti possono essere fondamentali in molti modi. Un&#8217;azienda sanitaria deve ricercare tutte le aree di profitto; solo cos\u00ec sia i clienti che le aziende potranno beneficiare di una quota di mercato significativa.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Aziende multinazionali<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il TQM aiuta le multinazionali a sostenere la redditivit\u00e0. Le multinazionali impiegano un grande team per esaminare il loro grafico e implementare metodi di crescita. Il management tiene presente il TQM e si muove rapidamente per trarre vantaggio dalle nuove tecnologie.<\/p>\n\n\n\n<p>Il TQM aiuta a monitorare la crescita o il declino dell&#8217;azienda. L&#8217;organizzazione si prende cura dei lavoratori e dei consumatori; le discussioni sono ampie in modo da poter affrontare ogni argomento e i membri del team condividono le responsabilit\u00e0. Le risorse umane sono riservate; l&#8217;organizzazione ascolta le preoccupazioni dei clienti, si informa e prende nota di ci\u00f2 che \u00e8 andato storto.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Economie in via di sviluppo<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il TQM viene utilizzato a livello internazionale per massimizzare i ricavi dei progetti. Le grandi aziende lo usano per espandere le loro economie.<\/p>\n\n\n\n<p>Dopo la seconda guerra mondiale, il Giappone ha adottato il TQM. Ogni gestione deve resistere alla ripresa economica giapponese. In un contesto competitivo, i manager lavorano rapidamente per ridurre i costi, accelerare lo sviluppo e le consegne e soddisfare i consumatori.<\/p>\n\n\n\n<p>I giapponesi sono sensibili alla qualit\u00e0 grazie alla loro tradizionale qualit\u00e0 e attenzione ai dettagli. Il Giappone ha acquisito cibo solo perch\u00e9 ha venduto prodotti a basso costo e di alta qualit\u00e0 durante gli anni della sua sopravvivenza.  <\/p>\n\n\n\n<p>La qualit\u00e0 ha aiutato i giapponesi a raccogliere cibo e provviste durante gli anni della loro sopravvivenza.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;economia statunitense si basa su prodotti e tecnologie importati per competere con le imprese straniere. Le aziende statunitensi utilizzano strumenti di gestione della qualit\u00e0 totale per bilanciare i loro prodotti, dove la qualit\u00e0 \u00e8 fondamentale.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Industria delle costruzioni<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La costruzione \u00e8 un processo innovativo ma una tantum, per cui si riconosce che la duplicazione di una struttura (o di una struttura simile) \u00e8 costosa e richiede molta manodopera.<\/p>\n\n\n\n<p>Il TQM pu\u00f2 ridurre i costi, aumentare la produttivit\u00e0 e tenere traccia degli sforzi compiuti per migliorare le prestazioni. I livelli di soddisfazione del progettista, del costruttore e dei proprietari di casa sono utilizzati nel settore edilizio per misurare la qualit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusione<\/h2>\n\n\n\n<p>La gestione della qualit\u00e0 totale promuove la soddisfazione del cliente garantendo la fornitura regolare di beni o servizi di alta qualit\u00e0. Queste idee di Total Quality Management non saranno implementate con successo da un giorno all&#8217;altro. Poich\u00e9 il TQM spesso comporta un significativo cambiamento culturale, si potrebbe desiderare di adottare questi cambiamenti gradualmente per mitigarne l&#8217;effetto.<\/p>\n\n\n\n<p>Avete dubbi o domande sulla gestione della qualit\u00e0 totale? Utilizzate il modulo di contatto per mettervi in contatto con noi di Questionpro. Aspettiamo con ansia la vostra chiamata! In alternativa, potete programmare immediatamente una demo gratuita.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/it\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>SAPERNE DI PI\u00d9<\/button>\n<\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>FREE TRIAL<\/button>\n<\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con la gestione della qualit\u00e0 totale \u00e8 possibile fornire beni e servizi di alto livello e aumentare il livello di [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":565548,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1515],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Gestione della qualit\u00e0 totale: Cos\u2019\u00e8, principi ed esempi<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La gestione della qualit\u00e0 totale (TQM) adotta le azioni necessarie per aumentare la soddisfazione dei clienti e mantenere il successo. 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