{"id":831683,"date":"2020-04-15T06:35:02","date_gmt":"2020-04-15T13:35:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/punti-di-contatto-con-il-cliente\/"},"modified":"2025-08-04T08:57:56","modified_gmt":"2025-08-04T15:57:56","slug":"punti-di-contatto-con-il-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/punti-di-contatto-con-il-cliente\/","title":{"rendered":"Punti di contatto con il cliente: Cos’\u00e8 + Guida con esempi"},"content":{"rendered":"\n

Offrire una ricca esperienza al cliente (CX)<\/a> \u00e8 l’aspirazione di ogni marchio, che compie numerosi sforzi in questa direzione. Questo \u00e8 possibile solo se si tiene conto degli interessi dei clienti nei loro punti di contatto. <\/p>\n\n\n\n

Questa guida vi illustrer\u00e0 i touchpoint dei clienti, i tre motivi che li rendono essenziali e una serie di esempi.<\/p>\n\n\n\n

Realizzare un ottimo prodotto o fornire un servizio eccellente \u00e8 uno dei tanti fattori che determinano o meno la soddisfazione del cliente o le iniziative di CX. Si tratta di un insieme di aspetti quali il sito web, la fatturazione, la consegna, l’assistenza, ecc.<\/p>\n\n\n\n

Inoltre, non dimenticate di scaricare l’ebook gratuito: The Hacker’s Guide to Customer Experience, disponibile alla fine di questa guida!<\/p>\n\n\n\n

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Indice dei contenuti<\/p>\n

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  1. Cosa sono i punti di contatto con il cliente?<\/a><\/li>\n
  2. Importanza dei punti di contatto con il cliente<\/a><\/li>\n
  3. Esempi di touchpoint per i clienti<\/a>\n
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    1. Prima dell’acquisto<\/a><\/li>\n
    2. Durante l’acquisto<\/a><\/li>\n
    3. Dopo l’acquisto<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
    4. Utilizzare i punti di contatto con i clienti per raccogliere il loro feedback<\/a><\/li>\n
    5. Ottimizzazione dei punti di contatto del consumatore nel percorso del cliente<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n\n\n

      Cosa sono i touchpoint dei clienti?<\/h2>\n\n\n\n

      I punti di contatto con i clienti sono le fasi o i punti in cui il vostro marchio interagisce con i clienti dall’inizio alla fine.<\/p>\n\n\n\n

      Consideriamo questo esempio. Qualcuno ha visto un annuncio di nuove scarpe sportive online. Hanno visitato il sito web del marchio per avere informazioni dettagliate, hanno controllato le recensioni su alcuni siti web di recensioni dei clienti, hanno contattato il vostro supporto o rappresentante dell’assistenza per ottenere l’indirizzo di un negozio locale e lo hanno acquistato.<\/p>\n\n\n\n

      L’acquisto \u00e8 stato effettuato presso il vostro negozio fisico, ma il percorso del cliente \u00e8 iniziato online con un annuncio e ha attraversato vari mezzi.<\/p>\n\n\n\n

      IMPARARE SU: <\/strong>Strumenti per la mappatura del viaggio del cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n

      Per questo motivo tutti i punti di contatto con i clienti sono importanti e progettati per servire i clienti nel modo giusto. In base alla fase del customer journey<\/a> in cui si trovano i clienti, i punti di contatto con i clienti sono suddivisi in 3 gruppi:<\/p>\n\n\n\n