{"id":831767,"date":"2022-03-29T11:00:03","date_gmt":"2022-03-29T18:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/come-cancellare-le-recensioni-di-google\/"},"modified":"2025-07-31T14:43:42","modified_gmt":"2025-07-31T21:43:42","slug":"come-cancellare-le-recensioni-di-google","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/come-cancellare-le-recensioni-di-google\/","title":{"rendered":"Come cancellare una recensione su Google: Suggerimenti ed esempi"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avete ricevuto una recensione negativa su Google My Business? Parliamo di come cancellare una recensione di Google e di come questo influisce sulla vostra attivit\u00e0.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le recensioni negative su Google My Business possono dare il via a un incubo per la reputazione del marchio. \u00c8 risaputo che l&#8217;importanza delle recensioni online per qualsiasi azienda \u00e8 di solito l&#8217;inizio dell&#8217;esperienza del cliente.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gli utenti leggono le recensioni di utenti esperti prima di decidere di recarsi in un luogo o di acquistare un prodotto o un servizio. Tuttavia, studi recenti dimostrano che le persone sono pi\u00f9 propense a fidarsi di un&#8217;azienda con recensioni prevalentemente positive ma con almeno un paio di recensioni negative.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 \u00e8 importante imparare a cancellare le recensioni di google<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questo accade perch\u00e9 almeno una persona pu\u00f2 avere un&#8217;esperienza negativa; ci\u00f2 umanizza l&#8217;azienda in quanto commettere errori \u00e8 normale. Quindi, se ricevete una recensione negativa, rispondete con cortesia e affrontate il problema invece di combatterlo, e la crisi sar\u00e0 probabilmente evitata.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tuttavia, pi\u00f9 di una piccola percentuale di recensioni negative influisce sulla percezione del marchio da parte del cliente e, in ultima analisi, danneggia la conversione. Parliamo quindi di ci\u00f2 che le recensioni negative possono fare contro di voi, di come promuovere le recensioni positive e di come sbarazzarsi di una brand reputation negativa.<\/span><\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Crea esperienze memorabili basate su dati in tempo reale, insight e analisi avanzate.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Richiedi Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=Surveys&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/831767\/&amp;lang=it&amp;cat=ricerca-di-mercato\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Posso rimuovere una recensione negativa su Google?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La risposta breve \u00e8 no. Non \u00e8 possibile eliminare completamente una recensione negativa dal proprio profilo Google My Business con un clic.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alcune piattaforme e reti di social media come Facebook e Instagram vi permetteranno di controllare quali commenti e recensioni rimangono sulla vostra pagina e quali possono essere cancellati. Tuttavia, poich\u00e9 Google My Business funge principalmente da portale di recensioni, \u00e8 quasi impossibile sbarazzarsi della recensione di un cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La possibilit\u00e0 di cancellare le <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/cattiva-esperienza-del-cliente\/\">recensioni negative dei clienti<\/a> toglierebbe lo scopo principale di un portale di valutazione come Google My Business. Dopotutto, i clienti dovrebbero riferire le loro esperienze positive e negative e aiutare cos\u00ec altri clienti a orientarsi.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pertanto, i portali di rating hanno un significato pi\u00f9 profondo e servono principalmente i clienti, non le aziende. Se ogni azienda potesse semplicemente cancellare tutte le recensioni negative, si avrebbe un&#8217;immagine distorta della maggior parte delle imprese.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ma le aziende non sono del tutto impotenti quando ricevono una recensione negativa, soprattutto se ingiustificata o addirittura in violazione delle leggi vigenti; ci sono vari modi per reagire alle recensioni negative. Parliamo di alcuni di essi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Come rispondere alle recensioni negative su GMB<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Prima di tutto, rispondete sempre alle recensioni negative su Google My Business il prima possibile. La cosa pi\u00f9 importante \u00e8 reagire adeguatamente alla recensione negativa di un cliente sul vostro profilo Google My Business.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Non \u00e8 possibile che le cose vadano bene ogni giorno nella vostra azienda. A volte vi capita di avere una giornata storta; a volte capita che un cliente abbia una giornata storta e ne sia semplicemente infastidito. Descrivete la vostra versione della storia, scusatevi e promettete di migliorare se ritenete che i clienti abbiano ragione con le loro recensioni negative.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La buona notizia \u00e8 che potete rispondere senza problemi con delle scuse tramite Google My Business. Gli altri clienti che leggono il vostro commento in risposta a una recensione negativa ne prenderanno nota, a meno che non riceviate regolarmente recensioni negative. Non c&#8217;\u00e8 quindi bisogno di farsi prendere dal panico.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 meglio rispondere immediatamente a una recensione negativa. Se non avete il tempo di reagire immediatamente e dettagliatamente alla <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/bad-review-ask-why-right-in-the-survey\/\">recensione negativa<\/a>, segnalate almeno ai vostri clienti che avete visto la recensione negativa e che vi occuperete della questione.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gestire le recensioni negative ingiustificate su Google My Business<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In primo luogo, non lasciate mai critiche negative ingiustificate su Google My Business senza commenti, anche se intendete chiedere a Google My Business di rivedere e infine rimuovere la recensione negativa.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questo \u00e8 possibile, anche se la cancellazione di una recensione negativa giustificata da un cliente, anch&#8217;essa giustificata di fatto, non \u00e8 molto probabile. Quando si controlla una recensione negativa, Google My Business offre diverse opzioni:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. La valutazione negativa non \u00e8 rilevante per questa localit\u00e0<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ad esempio, supponiamo di avere pi\u00f9 sedi in Google My Business e di aver ricevuto una recensione negativa per una sede non corretta. In questo caso, \u00e8 possibile scegliere questa opzione per eliminare una recensione negativa irrilevante e ingiustificata.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Conflitto di interessi<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Selezionare questa opzione se si ritiene che la recensione negativa sia ingiustificata o basata su fatti falsi. Google My Business esaminer\u00e0 quindi la recensione negativa. Tuttavia, ci\u00f2 pu\u00f2 richiedere del tempo, quindi preparatevi ad affrontare la recensione negativa del cliente anche se ingiustificata, poich\u00e9 potrebbe richiedere del tempo per essere rimossa. Pertanto, ancora una volta: Reagite a ci\u00f2 che considerate una recensione negativa ingiustificata del cliente in modo che non sia visibile senza commenti per troppo tempo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Contenuti discutibili o sessualmente espliciti in una recensione negativa<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se la recensione negativa del cliente ha contenuti offensivi o sessualmente espliciti, \u00e8 possibile selezionare questa opzione. Google My Business probabilmente canceller\u00e0 rapidamente la recensione di questo cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Discutibile in termini di legge sulla protezione dei dati<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se la recensione negativa contiene il nome di un dipendente, ad esempio, \u00e8 possibile selezionare questa opzione. \u00c8 difficile prevedere se Google canceller\u00e0 l&#8217;intera recensione del cliente o si limiter\u00e0 a modificare la valutazione negativa. La seconda opzione \u00e8 pi\u00f9 probabile se la revisione si dimostra fondamentalmente giustificabile.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5. Problema legale<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ci\u00f2 include tentativi di phishing, recensioni negative evidentemente &#8220;acquistate&#8221; dai clienti, recensioni negative malevole dei clienti o posizionamento pubblicitario dei prodotti. Ci\u00f2 include anche le invettive o gli insulti, cio\u00e8 se la recensione negativa non contiene alcuna spiegazione fondata dell&#8217;argomento in questione.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>\u2192 <a title=\"Linee guida sui contenuti per le recensioni dei clienti di Google My Business\" href=\"https:\/\/support.google.com\/contributionpolicy\/answer\/7400114\">Google My Business descrive le linee guida per i contenuti delle recensioni dei clienti di Google My Business qui<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\u2192 <a title=\"Come eliminare le recensioni dei clienti\" href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/4596773?hl=de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Come cancellare una recensione negativa<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Come eliminare una recensione di Google se ingiustificata?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La risposta a questa domanda \u00e8 semplice: rivolgetevi a un avvocato se la rimozione di una recensione negativa \u00e8 fondamentale per voi. Potete trovare l&#8217;indirizzo nell&#8217;impronta di Google o contattare direttamente l&#8217;ufficio legale di Google.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ma tenete sempre presente: \u00c8 fin troppo umano ricevere di tanto in tanto una recensione meno positiva da parte del cliente, se questa \u00e8 giustificata, come gi\u00e0 descritto in precedenza. Assicuratevi di ottenere il maggior numero possibile di recensioni positive da parte dei clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;app di gestione della reputazione di QuestionPro offre una funzione di notifica per evitare di perdere eventuali recensioni su Google My Business. Le notifiche appaiono sullo smartphone, sull&#8217;iPad o sullo schermo del PC.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>FREE TRIAL<\/button>\n<\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;\n<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3G9A?custom1=come-cancellare-una-recensione-su-google\u201d rel=\"noopener\"><button>RICHIEDI DEMO<\/button>\n<\/a>\n<\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avete ricevuto una recensione negativa su Google My Business? 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