{"id":831775,"date":"2020-05-08T08:38:00","date_gmt":"2020-05-08T15:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/cose-il-coinvolgimento-dei-clienti\/"},"modified":"2025-03-20T16:27:39","modified_gmt":"2025-03-20T23:27:39","slug":"cose-il-coinvolgimento-dei-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/cose-il-coinvolgimento-dei-clienti\/","title":{"rendered":"Coinvolgimento dei clienti: Definizione, vantaggi ed esempi"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Che cos&#8217;\u00e8 il customer engagement?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Definizione: Il customer engagement pu\u00f2 essere definito come il legame e le interazioni che esistono tra un marchio e un cliente. I clienti coinvolti hanno un&#8217;affinit\u00e0 con il marchio e gli sono fedeli. In genere tendono ad acquistare e a sostenere maggiormente il marchio. Un&#8217;ottima <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/complete-guide-to-customer-experience\/\">customer experience (CX)<\/a> si traduce in un migliore coinvolgimento dei clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Perch\u00e9 \u00e8 importante il coinvolgimento dei clienti?<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per mantenere i clienti e i loro interessi, i marchi devono essere attenti alle loro esigenze, ai loro requisiti e alle loro abitudini in continua evoluzione. Il coinvolgimento dei clienti \u00e8 una misura reale per controllare e verificare il vostro impegno nel soddisfare le esigenze dei clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b><i>Secondo una ricerca condotta da Gallup, i clienti pienamente coinvolti generano il 23% di fatturato in pi\u00f9.<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se questo non vi convince, ecco altri motivi per cui il coinvolgimento dei clienti \u00e8 importante nell&#8217;era odierna, incentrata sul cliente:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Il successo dei vostri clienti \u00e8 legato al vostro successo.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">I clienti impegnati generano entrate costanti.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aumenta il punteggio NPS.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aiutano i marchi a crescere e migliorare.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Crea esperienze memorabili basate su dati in tempo reale, insight e analisi avanzate.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Richiedi Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/831775\/&amp;lang=it&amp;cat=cx-it\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Alcuni esempi di coinvolgimento dei clienti<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Non \u00e8 necessario spendere molto tempo e denaro per garantire un ottimo coinvolgimento dei clienti. In realt\u00e0, \u00e8 necessario prima capire i clienti, essere creativi e poi sviluppare un piano. Vediamo alcuni esempi di coinvolgimento dei clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><b>Wendy&#8217;s<\/b><\/h4>\n\n\n\n<p><b><span style=\"font-weight: 400;\">Con oltre 3,7 milioni di follower su Twitter, \u00e8 ovvio che la gente ami questo marchio. Il loro account Twitter pubblica tonnellate di post e risposte sarcastiche e spiritose agli altri utenti. La gente twitta sul profilo Twitter di Wendy per partecipare a conversazioni spiritose e trovare opportunit\u00e0 di ottenere omaggi e carte regalo.<\/span><\/b><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"939\" height=\"619\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/wendys.png\" alt=\"wendys\" class=\"wp-image-102261\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Fonte: www.popbuzz.com<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><b>Starbucks<\/b><\/h4>\n\n\n\n<p><b><span style=\"font-weight: 400;\">Starbucks ha avviato un&#8217;iniziativa unica per coinvolgere i suoi clienti amanti del caff\u00e8. Ha avviato la Starbucks Reserve Roastery and Tasting Room, un&#8217;iniziativa che consente ai clienti di interagire con gli intenditori di caff\u00e8, di provare caff\u00e8 nuovi e rari e di assistere alla preparazione del caff\u00e8 dai chicchi freschi. La campagna ha avuto un enorme successo grazie al loro enorme seguito e alla possibilit\u00e0 di far accedere i clienti ai loro vari processi interni.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><\/b><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"678\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/starbucks.jpg\" alt=\"starbucks\" class=\"wp-image-102233\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Fonte: www.travelmag.com<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><b>Tutti gli uccelli<\/b><\/h4>\n\n\n\n<p><b><span style=\"font-weight: 400;\">Il coinvolgimento dei clienti non riguarda solo le campagne promozionali, gli omaggi o le iniziative pubblicitarie. Si tratta anche di creare un legame con i clienti. Questa connessione \u00e8 fondamentale per costruire un rapporto con i clienti e guadagnare la loro fiducia e fedelt\u00e0. Allbirds \u00e8 un marchio che lo fa bene. Si tratta di un marchio calzaturiero che produce scarpe con materiali naturali e riciclati, assicurandosi di fare la propria parte per ridurre l&#8217;impronta di carbonio. Diffondono la consapevolezza della loro missione attraverso il sito web, i social media e altre vie di promozione. L&#8217;umanizzazione del marchio li aiuta a entrare in stretto contatto con i clienti.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><\/b><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"710\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/customer-engagement-example-allbirds.jpg\" alt=\"esempio di coinvolgimento del cliente-allbirds\" class=\"wp-image-102240\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><b><\/b>Fonte: www.reviewtrackers.com<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vantaggi del coinvolgimento dei clienti<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il coinvolgimento dei clienti \u00e8 fondamentale per il successo continuo di un marchio. Vediamo alcuni dei principali benefici e vantaggi del coinvolgimento dei clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Miglioramento del servizio clienti<\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se avete clienti molto impegnati, probabilmente state servendo bene i vostri clienti e state facendo le ricerche e gli sforzi necessari per mantenerli tali. Un buon servizio di assistenza clienti migliora il coinvolgimento dei clienti e quindi mantiene i marchi sulla strada per fare di pi\u00f9 e meglio. \u00c8 una parte fondamentale della vostra strategia di coinvolgimento dei clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>\n  <strong>IMPARARE SU:<\/strong>\n<\/em> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/attenzione-al-cliente-2\/\">\n  <em>Strategia perfetta per il cliente<\/em>\n<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><b><i>Secondo un recente studio, il 71% dei clienti ha interrotto il rapporto con un marchio a causa di un servizio clienti insoddisfacente.<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Clienti fedeli e a lungo termine<\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con il coinvolgimento dei clienti, si guadagnano clienti fedeli e a lungo termine. Questi clienti non sono solo i vostri clienti abituali, ma potete sempre contare su di loro per un feedback autentico, per testare nuovi prodotti e per promuovere il vostro marchio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Costi ridotti<\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con il coinvolgimento dei clienti, la loro fidelizzazione diventa pi\u00f9 facile. Questo aspetto \u00e8 molto importante quando si parla di costi: l&#8217;acquisizione di nuovi clienti \u00e8 cinque volte pi\u00f9 costosa del mantenimento di quelli esistenti. Preferite investire tempo e fatica e investire in relazioni a lungo termine piuttosto che guardare a guadagni a breve termine.<\/span><\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Crea esperienze memorabili basate su dati in tempo reale, insight e analisi avanzate.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Richiedi Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/831775\/&amp;lang=it&amp;cat=cx-it\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Indagini sul coinvolgimento dei clienti<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ora che sappiamo che il coinvolgimento dei clienti \u00e8 fondamentale per il successo del marchio, sembra essenziale condurre sondaggi per valutarlo. Vediamo alcuni dei principali vantaggi e benefici della conduzione di indagini sul coinvolgimento dei clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Migliorare il servizio clienti<\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I vostri clienti potrebbero disimpegnarsi a causa di un servizio clienti scadente, e anche voi potreste non esserne del tutto consapevoli. Questo potrebbe accadere se ci sono pi\u00f9 priorit\u00e0. Un sondaggio online tra i vostri clienti vi permetter\u00e0 di sapere se \u00e8 cos\u00ec. Fornire un servizio clienti di alta qualit\u00e0 \u00e8 la chiave per creare e mantenere una clientela fedele.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Raccogliere un feedback sincero<\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se chiedete un feedback ai clienti, loro ve lo daranno e, il pi\u00f9 delle volte, vi diranno le cose come stanno. Siamo onesti: a volte \u00e8 necessario un feedback severo per dare una scossa ai processi. Non abbiate paura, contattate i vostri clienti e chiedete un feedback. Aumentare l&#8217;interazione con i clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Dimostrare che ci tenete<\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quasi tutti i marchi conducono indagini sui clienti. Questa \u00e8 solo la prima fase; quello che viene dopo, e che probabilmente \u00e8 l&#8217;aspetto pi\u00f9 cruciale, \u00e8 agire sui dati raccolti. Utilizzate il feedback dei consumatori per apportare modifiche al vostro prodotto, migliorare i servizi e dimostrare che state utilizzando attivamente il loro feedback per apportare cambiamenti. Dimostrate ai vostri clienti che ci tenete attraverso l&#8217;azione. Inoltre, migliorer\u00e0 notevolmente la  <\/span>   <span style=\"font-weight: 400;\">soddisfazione del cliente<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\"> e la fedelt\u00e0 del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Colmare le lacune<\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Potrebbero esserci alcune aree da esaminare di cui non siete esplicitamente consapevoli. Si pu\u00f2 trattare del confezionamento del prodotto, della consegna, dell&#8217;assistenza, ecc.  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/customer-journey-map-2\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">viaggio del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  il cliente ritiene che non sia all&#8217;altezza. Chiedere ai vostri clienti vi aiuter\u00e0 a identificare queste vie e a lavorare per migliorarle.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/it\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>SAPERNE DI PI\u00d9<\/button>\n<\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>FREE TRIAL<\/button>\n<\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Che cos&#8217;\u00e8 il customer engagement? 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