{"id":979815,"date":"2019-02-18T02:00:23","date_gmt":"2019-02-18T09:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/frasi-per-un-servizio-clienti-efficace\/"},"modified":"2025-01-29T10:15:02","modified_gmt":"2025-01-29T17:15:02","slug":"frasi-per-un-servizio-clienti-efficace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/frasi-per-un-servizio-clienti-efficace\/","title":{"rendered":"Frasi per un servizio clienti efficace"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fornire un servizio eccellente significa anche avere a portata di mano <\/span><b>frasi per il servizio clienti<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e fornire loro la sicurezza che cercano.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dopotutto, fornire un ottimo <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">servizio clienti<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> significa sapere esattamente cosa dire e come dirlo al meglio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sappiamo che la maggior parte delle conversazioni sull&#8217;assistenza clienti sono piuttosto comuni: &#8220;Non sono sicuro di riuscire a ottenere un buon servizio di assistenza clienti&#8221;.<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Ho un problema<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8221; y &#8220;<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Permettetemi di risolvere questo problema<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In questi casi, una buona esperienza \u00e8 resa grande dalla cordialit\u00e0 dell&#8217;esperienza che l&#8217;utente riceve.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Consigli su come esprimersi correttamente con il cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando si tratta di punti importanti, sii chiaro con i clienti e non concludere mai una conversazione senza esserti assicurato che il cliente sia soddisfatto del servizio offerto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per mantenere una comunicazione corretta con il cliente, segui questi consigli:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mantenere la semplicit\u00e0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Non lasciare spazio a dubbi<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Assicurati di comunicare ai clienti esattamente ci\u00f2 che intendi.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Usa un linguaggio genuinamente positivo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cerca di rimanere allegro, qualunque cosa accada<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;applicazione di questi consigli render\u00e0 le tue capacit\u00e0 di relazione con i clienti molto pi\u00f9 efficaci ogni volta che parlerai con loro, indipendentemente dai diversi canali di comunicazione che utilizzi. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">canali di comunicazione con i clienti che utilizzi.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> che utilizzi.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Soprattutto, devi fare attenzione a come alcune delle tue abitudini comunicative vengono trasmesse ai clienti ed \u00e8 meglio essere cauti ogni volta che ti trovi a mettere in discussione una situazione.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esploriamo alcune frasi per il servizio clienti che possono essere utilizzate per migliorare quasi tutte le interazioni con l&#8217;assistenza.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">10 frasi per servire un cliente nel modo giusto<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tieni presente che queste frasi sono solo una guida e che ogni cliente \u00e8 diverso e ha esigenze diverse, quindi assicurati di includere anche un tocco personale.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ecco alcuni di essi <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">frasi per il servizio clienti<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> puoi implementare:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. &#8220;<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Sono felice di aiutarti!<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Punta sempre a lasciare il cliente soddisfatto.<br \/>\nSe devi inviare un&#8217;e-mail, puoi chiuderla con frasi come: &#8220;Fammi sapere se c&#8217;\u00e8 qualcos&#8217;altro che posso fare per te. Sono felice di aiutarti&#8221;.<br \/>\nQuesto \u00e8 un modo per dire che sar\u00e0 un piacere aiutarvi a risolvere eventuali problemi o a rispondere a domande &#8220;stupide&#8221;.<br \/>\nNon esistono domande di assistenza sciocche. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Evita di concludere le tue conversazioni in modo brusco, perch\u00e9 in questo modo il cliente avr\u00e0 l&#8217;impressione che tu gli stia mettendo fretta.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. &#8220;<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Mi piacerebbe aiutarti&#8230;<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Arriva un momento in cui l&#8217;unica risposta \u00e8 &#8220;no&#8221;.<br \/>\nAlcune richieste non sono semplicemente realizzabili. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ma immagina di rispondere a una richiesta sinceramente entusiasta con un secco &#8220;no&#8221;.<br \/>\nQuindi, sii deciso ma gentile nel far sapere che ti piacerebbe aiutare, ma che in questa situazione non \u00e8 possibile. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando si usano le frasi per servire un cliente non \u00e8 mai divertente dire: &#8220;Non possiamo farlo&#8221;, ma cos\u00ec come devi abboccare e dire &#8220;no&#8221; alle richieste di funzionalit\u00e0, a volte devi rifiutare una richiesta di servizio.<br \/>\nMa almeno puoi fare le cose per bene.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. &#8220;<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Bella domanda, lo scoprir\u00f2 per te!&#8221;.<\/span><\/i><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Non conoscere la risposta a una domanda \u00e8 uno scenario difficile per chiunque, soprattutto se sei nuovo.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Quando si ha a che fare con un cliente ci sono frasi che non si devono dire, ad esempio: : &#8220;Mi dispiace, sono nuovo!&#8221; o &#8220;Mi dispiace, non me l&#8217;hanno mai chiesto prima!&#8221;.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Concentrati invece su ci\u00f2 che farai per ottenere la risposta: &#8220;Ottima domanda, fammi esaminare la nostra documentazione cos\u00ec posso trovare la risposta per te&#8221;.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Concentrati sempre su ci\u00f2 che verr\u00e0 fatto per il cliente piuttosto che su ci\u00f2 che \u00e8 successo: questo \u00e8 agire in modo intelligente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Non cercare di indovinare la risposta che darai al cliente.<br \/>\nD\u00ec semplicemente che troverai l&#8217;esatta risposta di cui ha bisogno e fai esattamente questo.<\/span><\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. &#8220;<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Piacere di conoscerti<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.&#8221;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;uso di un tono di voce amichevole contribuisce a creare un reale coinvolgimento del cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per assistere un cliente usa frasi che creano empatia e sii gentile.<br \/>\nRimanere in silenzio e dare risposte brusche pu\u00f2 danneggiare la relazione. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questo aiuter\u00e0 a dimostrare che dall&#8217;altra parte dello schermo siedono persone competenti, amichevoli e appassionate.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. &#8220;\u00a1<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Grazie per l&#8217;avvertimento<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">!&#8221;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le persone che segnalano in modo dettagliato un bug riscontrato sono gli eroi non celebrati del controllo qualit\u00e0 del tuo prodotto.<br \/>\nLa maggior parte dei clienti non si esprime, quindi dovresti apprezzare quelli che lo fanno. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ringrazia i tuoi clienti rispondendo, ad esempio: &#8220;Grazie mille per il suggerimento&#8221; o, preferibilmente, &#8220;Ehi, apprezzo molto che tu abbia trovato il tempo di chiamarci!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si sono fatti in quattro per aiutarti e la maggior parte delle persone cerca un piccolo riconoscimento per il loro sforzo.<br \/>\nDimostra loro che ci tieni. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qualsiasi tipo di apprezzamento da parte dei clienti sar\u00e0 ascoltato e apprezzato.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6. &#8220;<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Capisco perfettamente perch\u00e9 lo desideri<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.&#8221;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La maggior parte dei clienti pu\u00f2 citare almeno una funzionalit\u00e0 &#8220;mancante&#8221; che migliorerebbe la loro esperienza con il tuo prodotto, ma non puoi accedere a tutte le richieste di funzionalit\u00e0.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Devi dire &#8220;no&#8221;.<br \/>\nMa almeno puoi entrare in empatia e riconoscere che le persone utilizzano il tuo prodotto in molti modi diversi.<br \/>\nAvranno richieste &#8220;strane&#8221; che forse non riuscirai a comprendere, ma dovresti almeno cercare di capire da dove vengono. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;empatia rende sempre meno doloroso sentirsi dire &#8220;no&#8221;.<br \/>\nInoltre, dimostra ai clienti che capisci cosa stanno cercando di ottenere e che forse, in futuro, potrai costruire qualcosa che risolva il loro problema in un modo a cui non avevano pensato. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">7. &#8220;<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Mi piacerebbe saperne di pi\u00f9 su<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8230;&#8221;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questa \u00e8 un&#8217;altra delle frasi pi\u00f9 comuni sul servizio clienti.<br \/>\nUn rappresentante del servizio clienti \u00e8 sempre in bilico tra rispondere alle domande, rispondere in modo tempestivo e determinare la causa (se c&#8217;\u00e8) che ha provocato il problema.<br \/>\nAl cliente interessano solo le prime due. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0 Ma devi identificare le cause principali se vuoi sfruttare al meglio. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">il feedback dei clienti<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ecco perch\u00e9 chiedere di &#8220;capire meglio&#8221; la situazione di un cliente \u00e8 un buon inizio.<br \/>\nGli fai capire che li stai ascoltando e che sono liberi di condividere le loro frustrazioni o le loro aspirazioni nei confronti del tuo prodotto. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">8. &#8220;<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Ho passato le informazioni al nostro team<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Anche se il tuo cliente ha chiesto una funzionalit\u00e0 o una modifica che non puoi fornirgli, ascoltare la sua richiesta in modo efficace pu\u00f2 creare un&#8217;esperienza di servizio al cliente di grande impatto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Condividere un feedback con un&#8217;azienda a volte pu\u00f2 sembrare di gridare nel vuoto.<br \/>\nRassicurare un cliente che hai preso nota del suo feedback e che lo hai trasmesso alle persone giuste lo aiuta a sentirsi ascoltato e apprezzato. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se sai che il cambiamento non avverr\u00e0 mai, sii franco con il tuo cliente e offrigli un&#8217;alternativa migliore.<\/span><\/p>\n<h3><i><span style=\"font-weight: 400;\">9. <\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Sentiti libero di correggermi se ho frainteso qualcosa.<\/span><\/i><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Come agente del servizio clienti, devi essere chiaro sul problema da risolvere.<br \/>\nPer farlo, devi continuare a chiedere ai clienti se non sei sicuro del problema. \u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Usare parole come &#8220;per favore, confermami di nuovo&#8221; o &#8220;fammi confermare di nuovo&#8221; o &#8220;correggimi se ho fatto un errore&#8221; pu\u00f2 aiutarti a essere sicuro della situazione.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E quando si cerca di fare chiarezza, questo pu\u00f2 servire a due scopi: i clienti avranno la certezza che la loro voce ha un valore e, in secondo luogo, tu avrai una buona comprensione della situazione.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><i><span style=\"font-weight: 400;\">10. &#8220;Aspettati di avere nostre notizie in un giorno simile&#8221;.<\/span><\/i><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Commetteresti un errore se ascoltassi i clienti e non dessi loro una scadenza per risolvere il problema.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Potrebbe creare un senso di incertezza nella loro mente, costringendoli a perdere la speranza nel tuo marchio.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pi\u00f9 che risolvere il problema, devi fare in modo che i clienti sentano che la loro voce \u00e8 ascoltata e che le loro opinioni contano.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E quando indichi una scadenza specifica, usando parole come &#8220;aspettati una risposta entro 24 ore&#8221; o &#8220;ti risponderemo domani&#8221; o qualcosa del genere, puoi aggiungere valore al cliente.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusione<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le frasi per l&#8217;assistenza clienti che abbiamo condiviso non sono parole magiche che funzionano automaticamente.<br \/>\nLa comunicazione \u00e8 un&#8217;arte.<br \/>\nPerfezionarla al massimo \u00e8 una scienza.<br \/>\nQueste <\/span><b>frasi per il servizio clienti<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ti aiuteranno molto a migliorare il tuo servizio clienti.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Come migliorare la comunicazione con il cliente?<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Trasmettere le informazioni in modo conciso e amichevole dar\u00e0 risultati migliori di qualsiasi altra cosa.<br \/>\nNiente offre una comunicazione cos\u00ec piacevole come una comunicazione costante. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un successo!<\/span><\/p>\n\n\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>FREE TRIAL<\/button>\n<\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;\n<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3G9A?custom1=\u201cfrasi-per-il-servizio-clienti\u201d rel=\"noopener\"><button>RICHIEDI DEMO<\/button>\n<\/a>\n<\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fornire un servizio eccellente significa anche avere a portata di mano frasi per il servizio clienti e fornire loro la [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":723293,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[2489,2490,2488],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Frasi per un servizio clienti efficace<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Impara a conoscere le frasi per rispondere in modo efficace a un cliente e fornire il giusto servizio. 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