{"id":1011092,"date":"2022-10-23T11:00:57","date_gmt":"2022-10-23T18:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/eerste-oproep-resolutie-wat-het-is-hoe-het-te-verbeteren\/"},"modified":"2025-02-17T01:08:29","modified_gmt":"2025-02-17T08:08:29","slug":"eerste-oproep-resolutie-wat-het-is-hoe-het-te-verbeteren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/eerste-oproep-resolutie-wat-het-is-hoe-het-te-verbeteren\/","title":{"rendered":"Eerste oproep resolutie: Wat het is & hoe het te verbeteren"},"content":{"rendered":"\n
Het belangrijkste dat je contact center kan meten is First Call Resolution (FCR). Het laat zien hoe goed je team werkt, hoe goed je je klanten van dienst bent en wat er moet worden opgelost. <\/span><\/p>\n\n Je FCR-percentage is de hartslag van je organisatie.<\/b> Als het hoog is, bespaart het op kosten en maakt het klanten gelukkiger. Als het laag is, verspilt je team tijd en geld aan processen die niet werken. Om waarde aan je klanten te leveren, moet je team je processen en werkwijzen optimaliseren om de eerste-oproepresolutie te verbeteren. <\/span><\/p>\n\n In deze blog bespreken we de definitie van FCR en wat een goed FCR-percentage is. We bespreken ook hoe je FCR in elk bedrijf kunt verbeteren. <\/span><\/p>\n\n