{"id":463509,"date":"2022-12-07T22:30:10","date_gmt":"2022-12-08T06:30:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=463509"},"modified":"2022-12-07T22:30:10","modified_gmt":"2022-12-08T06:30:10","slug":"net-promoter-score-survey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/net-promoter-score-survey\/","title":{"rendered":"De complete gids voor Net Promoter Score"},"content":{"rendered":"<h3 class=\"ft-macro-main-title\"><span>Wat is een Net Supporter Score (NPS)-enqu\u00eate?<\/span><\/h3>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>De Net Promotor Score (NPS)-enqu\u00eate bestaat uit een enkele vraag die meet hoe waarschijnlijk het is dat uw klanten uw bedrijf doorverwijzen naar anderen.\u00a0Klantervaring is een indicator van klanttevredenheid en merkloyaliteit.\u00a0De antwoorden op de NPS-vragenlijst worden gebruikt om een \u200b\u200bscore tussen -100 en 100 te genereren.\u00a0De NPS-score wordt gebruikt om klanten te categoriseren en bedrijven te helpen hun ervaring te verbeteren.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"ft-macro-main-title\"><span>Net Promoter Score NPS-enqu\u00eatevraag<\/span><\/h3>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Typische NPS-vragenlijsten bestaan \u200b\u200buit slechts \u00e9\u00e9n vraag.<\/span><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><i><span>Gezien al uw ervaring met ons bedrijf, hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt aan uw vriend of collega?<\/span><\/i><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Antwoordmogelijkheden zijn horizontaal gerangschikt tussen 0-10.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"macro-image-popup lazyloaded\" src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/Net-Promoter-Score-question.png\" alt=\"Net-Promotor-Punten-vraag\" data-src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/Net-Promoter-Score-question.png\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#imagePopUpModal\" \/><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Volgens de score vallen klanten in een van de 3 categorie\u00ebn.<\/span><\/p>\n<ul class=\"ft-macro-select-option-list\">\n<li><b><span>Promoters<\/span><\/b><span>\u00a0\u00a0: Klanten die een 9 of 10 geven en tevreden zijn met uw diensten.\u00a0Het zijn loyale enthousiastelingen en kunnen uitgevers voor uw bedrijf blijken te zijn.\u00a0Ze zullen uw bedrijf zeer waarschijnlijk aanbevelen bij mensen in hun sociale of professionele omgeving.<\/span><\/li>\n<li><b><span>Passiva<\/span><\/b><span>\u00a0\u00a0: Klanten die een 7 of 8 scoren en een gemiddelde ervaring hebben met uw bedrijf.\u00a0Ze zijn tevreden met uw diensten, maar als ze de kans krijgen, kunnen ze uw concurrenten vervangen.\u00a0Ze hebben een neutrale houding \u2013 ze verspreiden geen negatieve mond-tot-mondreclame, maar ze promoten uw merk ook niet.<\/span><\/li>\n<li><b><span>Kleinschalig<\/span><\/b><span>\u00a0\u00a0: klanten die onder de 6 scoren en niet tevreden zijn met uw producten of diensten.\u00a0Ze delen hun slechte ervaringen met anderen en schaden de reputatie van het bedrijf.\u00a0Ze willen jouw producten of diensten niet nog een keer kopen en ze ontmoedigen anderen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"ft-macro-main-title\"><span>Net Supporter Score berekening met formule<\/span><\/h3>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>De NPS bereken je door het percentage criticasters af te trekken van het percentage supporters.<\/span><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Om het aantal voorstanders te berekenen, trekt u het aantal passieven en tegenstanders af van het totale aantal respondenten.<\/span><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Ontdek:\u00a0\u00a0<\/span><a class=\"ft-anchor-link-macro\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nps-considered-good-net-promoter-score\/\"><span>wat is een goede Net Promoter Rating?<\/span><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"macro-image-popup lazyloaded\" src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/NPS-formula.jpg\" alt=\"NPS-formule\" data-src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/NPS-formula.jpg\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#imagePopUpModal\" \/><\/p>\n<h3 class=\"ft-macro-main-title\"><span>Voorbeeld van een Net Promoter Rating-vraag<\/span><\/h3>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Neem een \u200b\u200bcoffeeshop die de Net Promotor Score van zijn winkel wil berekenen.\u00a0De resultaten geven hen inzicht in de klantervaring en hoe waarschijnlijk het is dat hun klanten hun coffeeshop doorverwijzen naar anderen.<\/span><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Ervan uitgaande dat ze 100 klanten NPS-vragen stelden, beoordeelden 40 klanten hun producten en diensten met een 9, 20 beoordeelden hun producten en diensten met een 10, 20 met een 7, 10 met een 8 en 10 klanten met een 6 of lager.<\/span><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Daarom is de indeling van klanten als volgt.<\/span><br \/>\n<span>Aanhangers = 40 + 20 (score 9 en hoger) Passieven =<\/span><br \/>\n<span>20 + 20 (score 7-8)<\/span><br \/>\n<span>Deniers = 10 (score 6 en lager)<\/span><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Het coffeeshopbedrijf kan de NPS-score gebruiken om in contact te komen met voorbijgangers en lasteraars om meer te weten te komen over hun zorgen.\u00a0Ze kunnen werken aan verbeterpunten en ervoor zorgen dat hun klanten een geweldige ervaring hebben.\u00a0Feedback van klanten helpt hen prioriteiten te stellen en inzicht te krijgen in wat voor hen het belangrijkst is.<\/span><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Laten we zeggen dat passieve en kwaadwillende klanten vinden dat de winkel betere verlichting en stoelen zou moeten hebben.\u00a0Deze datapunten bepalen dus de NPS-score.<\/span><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Een analyse van de belangrijkste drijfveren helpt de coffeeshop zijn doelgroep beter te begrijpen en te begrijpen welke aanpak ze moeten volgen voor verschillende klantsegmenten.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"ft-macro-main-title\"><span>Soorten Net Promoter Rating-vragen<\/span><\/h3>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Afhankelijk van de diepte van de te verzamelen inzichten, worden NPS-vragen onderverdeeld in 2 typen.<\/span><\/p>\n<ol class=\"ft-macro-select-option-list\" type=\"1\">\n<li><b><span>Basis NPS-vraag<\/span><\/b><span>\u00a0\u00a0: Respondenten wordt gevraagd om te beoordelen op een schaal van 0-10.\u00a0NPS-enqu\u00eates met deze vraagtypen bestaan \u200b\u200buit slechts \u00e9\u00e9n vraag.<\/span><\/li>\n<li><b><span>NPS plus-vraag<\/span><\/b><span>\u00a0\u00a0:\u00a0\u00a0<\/span><a class=\"ft-anchor-link-macro\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/advanced-net-promoter-score.html\"><span>het vraagtype NPS plus<\/span><\/a><span>\u00a0\u00a0is een combinatie van NPS, hoofdoorzaak en opmerkingen.\u00a0Hiermee kunnen deelnemers de redenen achter hun scores delen en gedetailleerde feedback geven via het opmerkingenveld.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3 class=\"ft-macro-main-title\"><span>Gebruik van de Net Promoter Rating-enqu\u00eatevraag<\/span><\/h3>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Naast het berekenen van een algehele NPS voor uw organisatie, kunt u een NPS-vraag gebruiken om punten te scoren voor producten of diensten, website, winkel of klantenondersteuning.<\/span><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Hoewel NPS-enqu\u00eates meestal voor klanten zijn, kunt u ook de NPS-enqu\u00eate voor werknemers gebruiken.\u00a0De resulterende score staat bekend als lopende NPS (eNPS).\u00a0eNPS meet de waarschijnlijkheid dat uw werknemers uw werkplek doorverwijzen naar hun vrienden.\u00a0Het is een indicator van de gezondheid van werknemers en feedback over de algehele werkomgeving.<\/span><\/p>\n<ul class=\"ft-macro-select-option-list\">\n<li><b><span>Verbeter de klantervaring<\/span><\/b><span>\u00a0\u00a0: zonder een NPS-enqu\u00eate zal het moeilijk zijn om een \u200b\u200bduidelijk beeld te krijgen van hoeveel van uw klanten ondersteunend, passief en beledigend zijn.\u00a0De NPS-vraag maakt het gemakkelijk om erachter te komen of u de algehele klantervaring moet verbeteren.\u00a0Vaak is een slechte klantenservice verantwoordelijk voor een lage klanttevredenheid, klantloyaliteit en een hoge mate van minachting.\u00a0Voeg open vragen toe aan uw enqu\u00eates om gedetailleerde feedback te verzamelen en deel deze met uw eerstelijnsagenten.\u00a0Dit zal hen helpen vragen van klanten beter op te lossen.<\/span><\/li>\n<li><b><span>Sluit de feedbacklus<\/span><\/b><span>\u00a0\u00a0: u kunt de NPS-vraag combineren met een open tekstvraag zodat deelnemers hun gedetailleerde feedback kunnen delen.\u00a0Ze kunnen bedrijven meer informatie geven over hun vooruitzichten en verbeterpunten.<\/span><\/li>\n<li><b><span>Verkoopprognose<\/span><\/b><span>\u00a0\u00a0: een goede NPS-score betekent dat uw huidige klanten in de toekomst eerder geneigd zijn uw producten te kopen.\u00a0Hiermee kunt u toekomstige verkopen voorspellen en uw acties dienovereenkomstig plannen.<\/span><\/li>\n<li><b><span>Cre\u00eber een verkoop- en marketingstrategie<\/span><\/b><span>\u00a0\u00a0: u kunt uw producten en diensten verkopen of kruisverkopen aan promotors.\u00a0Soms kan het opleiden van misbruikers over de juiste producten en diensten hun ervaring verbeteren.\u00a0Een passende marketingcampagne kan de juiste oplossingen voor de juiste doelgroep onder de aandacht brengen.\u00a0Omdat klanten zijn onderverdeeld in verschillende categorie\u00ebn, kunnen marketeers gerichte campagnes maken voor elke groep mensen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"ft-macro-main-title\"><span>Voordelen van de NPS-enqu\u00eatevraag<\/span><\/h3>\n<ul class=\"ft-macro-select-option-list\">\n<li><b><span>Eenvoudig te gebruiken en te beantwoorden<\/span><\/b><span>\u00a0\u00a0: NPS-vraag is gemakkelijk te gebruiken voor marktonderzoekers.\u00a0Om een \u200b\u200bNPS-enqu\u00eate te maken, moet u het vraagtype naar een online enqu\u00eatesoftware slepen en neerzetten.\u00a0Respondenten moeten op een van de antwoordopties klikken om hun antwoord in te dienen.\u00a0Het kost niet veel tijd om hun feedback te delen.<\/span><\/li>\n<li><b><span>Laat het bedrijf groeien<\/span><\/b><span>\u00a0\u00a0: antwoorden op de NPS-vraag geven inzicht in hoe u de klantervaring kunt verbeteren en de klanttevredenheid kunt vergroten.\u00a0Tevreden klanten zullen eerder uw merkambassadeurs worden en uw bedrijf promoten zonder betaalde middelen uit te geven.<\/span><\/li>\n<li><b><span>Bestaande klanten<\/span><\/b><span>\u00a0\u00a0behouden: Bestaande klanten behouden is voordeliger dan een nieuwe klant werven.\u00a0De NPS-enqu\u00eatevraag helpt u ontevreden klanten te identificeren.\u00a0Door aan hun feedback te werken, blijven ze uw producten of diensten kopen.<\/span><\/li>\n<li><b><span>Vergelijk met branchebenchmarks<\/span><\/b><span>\u00a0\u00a0: ontdek hoe u ervoor staat in de doelmarkt en vergelijk uw NPS-score met brancheleiders.\u00a0Een vergelijkende analyse zal u helpen de hiaten te kennen en welke maatregelen u moet nemen om te verbeteren.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"ft-macro-main-title\"><span>Net Supporter Score (NPS)-enqu\u00eatedashboard en vergelijkende NPS-enqu\u00eateanalyse<\/span><\/h3>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Een van de kritieke doelen van NPS-metingen is om te meten hoe deze in de loop van de tijd verandert.\u00a0Het vereist een grafische analyse van gegevens die in de loop van de tijd zijn verzameld met behulp van de NPS-vragenlijst als variabele.<\/span><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Het QuestionPro NPS-enqu\u00eatedashboard biedt gedetailleerde NPS-waardegrafieken en -grafieken.\u00a0Het toont ook benchmark NPS-scores en benchmarks op basis van geografische regio&#8217;s, producten en services.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"macro-image-popup lazyloaded\" src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/NPSDashboard.jpg\" alt=\"NPS Panosu\" data-src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/NPSDashboard.jpg\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#imagePopUpModal\" \/><span class=\"ft-macro-sec-title\"><span>Net Supporter Score (NPS) enqu\u00eatemeter<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>De QuestionPro Net Promotor Score (NPS) -meter biedt een realtime visuele weergave van het aantal supporters, passieven en tegenstanders.\u00a0U kunt ook resultaten in .xls-indeling exporteren, gegevensfilters toepassen en het NPS-rapport delen.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"macro-image-popup lazyloaded\" src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/Net-Promoter-Score-survey-meter.png\" alt=\"Net-Promotor-Punten-enqu\u00eate-meter\" data-src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/Net-Promoter-Score-survey-meter.png\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#imagePopUpModal\" \/><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><strong><span>De heatmap<\/span><\/strong><span>\u00a0\u00a0geeft u de door het systeem gegenereerde vergelijkende NPS-scores van de verschillende beschouwde contactpunten.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"macro-image-popup lazyloaded\" src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/Heatmap.png\" alt=\"temperatuur kaart\" data-src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/Heatmap.png\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#imagePopUpModal\" \/><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>De Priority Matrix-enqu\u00eate voor Net Promoter Score (NPS)\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>geeft u een idee van de NPS Driver-score.\u00a0<\/span><\/strong><span>Hoge Driver-score en Lage NPS-score vertegenwoordigen actie-items met hoge prioriteit.\u00a0Een hoge Driver-score en een hoge NPS-score geven aan dat het contactpunt stabiel is en ervoor zorgt dat de zaken soepel blijven lopen.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"macro-image-popup lazyloaded\" src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/priority-matrix-nps.jpg\" alt=\"Prioriteitsmatrix voor NPS-enqu\u00eatevraag\" data-src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/priority-matrix-nps.jpg\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#imagePopUpModal\" \/>\u00a0<img decoding=\"async\" class=\"macro-image-popup lazyloaded\" src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/Detractor-recovery---closed-loop.png\" alt=\"Minachtend herstel met behulp van NPS-enqu\u00eatevraag\" data-src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/Detractor-recovery---closed-loop.png\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#imagePopUpModal\" \/><\/p>\n<h3 class=\"ft-macro-main-title\"><span>Hoe gebruik je de Net Supporter Score (NPS) vraag in je enqu\u00eates?<\/span><\/h3>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>\u00a0Leer hoe u deze functie instelt en gebruikt\u00a0<a class=\"ft-anchor-link-macro\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/help\/net-promoter-score-question-type.html\">met ons Help-bestand voor het vraagtype Net Promoter Score .<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wat is een Net Supporter Score (NPS)-enqu\u00eate? De Net Promotor Score (NPS)-enqu\u00eate bestaat uit een enkele vraag die meet hoe [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":399086,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[172],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>De complete gids voor Net Promoter Score | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wat is een Net Supporter Score (NPS)-enqu\u00eate? De Net Promoter Score (NPS)-enqu\u00eate is een enkele maatstaf die meet hoe waarschijnlijk het is dat uw klanten uw bedrijf doorverwijzen naar anderen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/net-promoter-score-survey\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"De complete gids voor Net Promoter Score | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wat is een Net Supporter Score (NPS)-enqu\u00eate? De Net Promoter Score (NPS)-enqu\u00eate is een enkele maatstaf die meet hoe waarschijnlijk het is dat uw klanten uw bedrijf doorverwijzen naar anderen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/net-promoter-score-survey\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-12-08T06:30:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/inque\u0301ritos-nps-para-clientes.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"667\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Musaddiq Shaikh\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Musaddiq Shaikh\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/net-promoter-score-survey\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/net-promoter-score-survey\/\"},\"author\":{\"name\":\"Musaddiq Shaikh\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/58075732d9741f09be0dd781df06057c\"},\"headline\":\"De complete gids voor Net Promoter Score\",\"datePublished\":\"2022-12-08T06:30:10+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-08T06:30:10+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/net-promoter-score-survey\/\"},\"wordCount\":1263,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"articleSection\":[\"klantervaring\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/net-promoter-score-survey\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/net-promoter-score-survey\/\",\"name\":\"De complete gids voor Net Promoter Score | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-12-08T06:30:10+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-08T06:30:10+00:00\",\"description\":\"Wat is een Net Supporter Score (NPS)-enqu\u00eate? De Net Promoter Score (NPS)-enqu\u00eate is een enkele maatstaf die meet hoe waarschijnlijk het is dat uw klanten uw bedrijf doorverwijzen naar anderen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/net-promoter-score-survey\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/net-promoter-score-survey\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/net-promoter-score-survey\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Thuis\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"klantervaring\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/klantervaring\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"De complete gids voor Net Promoter Score\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/58075732d9741f09be0dd781df06057c\",\"name\":\"Musaddiq Shaikh\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/18abe6f6a76f5ea785fffabaa200fec3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/18abe6f6a76f5ea785fffabaa200fec3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Musaddiq Shaikh\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/musaddiq\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"De complete gids voor Net Promoter Score | QuestionPro","description":"Wat is een Net Supporter Score (NPS)-enqu\u00eate? De Net Promoter Score (NPS)-enqu\u00eate is een enkele maatstaf die meet hoe waarschijnlijk het is dat uw klanten uw bedrijf doorverwijzen naar anderen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/net-promoter-score-survey\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"De complete gids voor Net Promoter Score | QuestionPro","og_description":"Wat is een Net Supporter Score (NPS)-enqu\u00eate? De Net Promoter Score (NPS)-enqu\u00eate is een enkele maatstaf die meet hoe waarschijnlijk het is dat uw klanten uw bedrijf doorverwijzen naar anderen.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/net-promoter-score-survey\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2022-12-08T06:30:10+00:00","og_image":[{"width":1000,"height":667,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/inque\u0301ritos-nps-para-clientes.png","type":"image\/png"}],"author":"Musaddiq Shaikh","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Geschreven door":"Musaddiq Shaikh","Geschatte leestijd":"7 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/net-promoter-score-survey\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/net-promoter-score-survey\/"},"author":{"name":"Musaddiq Shaikh","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/58075732d9741f09be0dd781df06057c"},"headline":"De complete gids voor Net Promoter Score","datePublished":"2022-12-08T06:30:10+00:00","dateModified":"2022-12-08T06:30:10+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/net-promoter-score-survey\/"},"wordCount":1263,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"articleSection":["klantervaring"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/net-promoter-score-survey\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/net-promoter-score-survey\/","name":"De complete gids voor Net Promoter Score | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website"},"datePublished":"2022-12-08T06:30:10+00:00","dateModified":"2022-12-08T06:30:10+00:00","description":"Wat is een Net Supporter Score (NPS)-enqu\u00eate? De Net Promoter Score (NPS)-enqu\u00eate is een enkele maatstaf die meet hoe waarschijnlijk het is dat uw klanten uw bedrijf doorverwijzen naar anderen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/net-promoter-score-survey\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/net-promoter-score-survey\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/net-promoter-score-survey\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Thuis","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"klantervaring","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/klantervaring\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"De complete gids voor Net Promoter Score"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/58075732d9741f09be0dd781df06057c","name":"Musaddiq Shaikh","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/18abe6f6a76f5ea785fffabaa200fec3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/18abe6f6a76f5ea785fffabaa200fec3?s=96&d=mm&r=g","caption":"Musaddiq Shaikh"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/musaddiq\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/inque\u0301ritos-nps-para-clientes.png","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/inque\u0301ritos-nps-para-clientes.png","author_info":{"display_name":"Musaddiq Shaikh","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/musaddiq\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/463509"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=463509"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/463509\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/399086"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=463509"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=463509"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=463509"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}