{"id":566077,"date":"2022-12-07T22:59:34","date_gmt":"2022-12-08T06:59:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=566077"},"modified":"2022-12-07T22:59:34","modified_gmt":"2022-12-08T06:59:34","slug":"employee-net-promoter-score-enps-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/employee-net-promoter-score-enps-2\/","title":{"rendered":"Employee Net Promotor Score (eNPS): wat het is + gratis gids"},"content":{"rendered":"<div class=\"entry__header\">\n<h2 class=\"entry__title\"><strong>Wat is de Employee Net Promoter Score (eNPS)?<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n<article id=\"post-61793\" class=\"post-61793 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-employee-engagement-in-2\">\n<div class=\"entry no_margin\">\n<div class=\"entry__content\">\n<p>Employee Net Promoter Score (eNPS) is een methode die is opgebouwd rond de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/net-promoter-score.html\">Net Promoter Score (NPS)<\/a>\u00a0om de loyaliteit van werknemers te meten.\u00a0Het meet hoe bereid uw werknemers zijn om hun werkplek aan te bevelen aan hun familie of vrienden.<\/p>\n<p>Stelt u zich eens voor dat u medewerkers in uw organisatie heeft die toegewijd en loyaal zijn aan uw organisatie.\u00a0Stelt u zich eens voor dat een team van medewerkers er alles aan doet om uitzonderlijke, ongelooflijke service te bieden om uw klanten tevreden te houden en\u00a0<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-surveys\/\">de klanttevredenheid te<\/a>\u00a0verbeteren .<\/p>\n<p>Employee Net Promoter Score wordt geprezen omdat het compact is, enqu\u00eatemoeheid voorkomt, het gemak van het berekenen van de resultaten en de mogelijkheid om het te benchmarken en met voldoende tussenpozen te herhalen omdat het eenvoudig is.\u00a0Al deze attributen brengen eNPS zeker op een effici\u00ebntere plek.<\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Als u eNPS echter combineert met andere\u00a0\u00a0<\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/hr-analytics-and-trends\/#Predictive_HR_Analytics_Trends_-_2018\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">HR-statistieken<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00a0, weet u waarom werknemers negatieve feedback gaven.\u00a0Het zal de redenen achter hun prestaties blootleggen en u helpen met manieren om deze te verbeteren.\u00a0Je kunt er ook achter komen of ze gemotiveerd genoeg zijn om in de organisatie te werken.<\/span><\/p>\n<div id=\"hbspt-form-713a9a06-7ef3-4072-addf-01b3f32ccc18\" class=\"hbspt-form\" data-hs-forms-root=\"true\"><iframe id=\"hs-form-iframe-0\" class=\"hs-form-iframe\" title=\"Vorm 0\" width=\"100%\" height=\"418\" scrolling=\"no\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/div>\n<h3><strong>Enqu\u00eatevraag Employee Net Promoter Score (eNPS).<\/strong><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">eNPS is gebouwd rond hetzelfde concept als Net Promoter Score (NPS), oorspronkelijk ontwikkeld door Fred Reichheld, Bain and Co., en Satmetrix in de jaren negentig.\u00a0NPS wordt gebruikt om klantloyaliteit te meten, terwijl eNPS de loyaliteit van werknemers aangeeft.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">NPS wordt berekend op basis van de antwoorden op de vraag:\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u201cOp een schaal van 0-10, hoe waarschijnlijk is het dat u ons product\/dienst aanbeveelt aan uw familie of vrienden?\u201d<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">eNPS wordt berekend op basis van de antwoorden op een vergelijkbare\u00a0\u00a0<\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/article\/survey-question-answer-type.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">enqu\u00eatevraag<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00a0.\u00a0In plaats van producten en diensten helpen eNPS-vragen organisaties de loyaliteit van werknemers te meten:\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u201cOp een schaal van 0-10, hoe waarschijnlijk is het dat u onze organisatie aanbeveelt bij uw familie of vrienden?\u201d<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-114315\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-question.png\" sizes=\"(max-width: 942px) 100vw, 942px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-question.png 942w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-question-300x55.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-question-450x83.png 450w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-question-768x141.png 768w\" alt=\"werknemer net promoter score vraag\" width=\"942\" height=\"173\" \/><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Net als bij NPS zijn de eNPS-antwoorden onderverdeeld in drie categorie\u00ebn:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">0-6: Detractors:<\/span><\/strong><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00a0\u00a0werknemers die zeer ontevreden zijn over de organisatie en negatieve mond-tot-mondreclame verspreiden.<\/span><\/li>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">7-8: Passieven:<\/span><\/strong><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00a0\u00a0werknemers die noch emotioneel ge\u00efnvesteerd, noch onthecht zijn.<\/span><\/li>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">9-10: Promoters:<\/span><\/strong><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00a0extreem loyale medewerkers aan de organisatie en verspreiden een positief woord.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-62840 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS.png\" sizes=\"(max-width: 731px) 100vw, 731px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS.png 731w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-300x119.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-450x179.png 450w\" alt=\"Net Promoter-score van de werknemer\" width=\"731\" height=\"291\" \/>promotors<\/b><\/h3>\n<p>Een respondent wordt beschouwd als een promotor wanneer deze een score van 9 of 10 geeft.<\/p>\n<p>Werkgevers moeten niet ontspannen worden als ze in de meeste reacties een 9 of een 10 zien.\u00a0Het is gemakkelijk om te denken dat de medewerkers die uw organisatie hoog hebben gescoord al tevreden zijn en dat u zich niet op hen hoeft te concentreren.<\/p>\n<p>Organisaties moeten echter gefocust blijven en de feedback van de promotors gebruiken om te zien waarom ze de organisatie leuk vinden en de exacte reden waarom ze noemden dat ze uw organisatie doorverwezen naar hun vrienden en familie.<\/p>\n<h3><b>Passieven<\/b><\/h3>\n<p>Een respondent die u tussen de 7 en 8 heeft gescoord, wordt als passief of neutraal beschouwd.<\/p>\n<p>Ze worden als passief beschouwd omdat wordt aangenomen dat ze de organisatie niet zullen promoten of iets negatiefs zullen zeggen.\u00a0Ze zijn over het algemeen tevreden, maar omdat ze niet direct de gevoelens van de organisatie be\u00efnvloeden, wordt er weinig nadruk op gelegd.\u00a0Het is een meer neutraal gedrag dat ze vertonen.<\/p>\n<p>Maar betekent dit dat een organisatie er geen aandacht aan moet besteden of ze moet negeren omdat ze geen kwaad doen?\u00a0Als een organisatie een vergelijkbare houding heeft, moeten ze die onmiddellijk veranderen.\u00a0Ook al wordt er geen rekening gehouden met hun score bij het berekenen van eNPS, negeer hun feedback niet.\u00a0Werk consequent om ze promotors te maken.\u00a0Je einddoel zou moeten zijn om ze om te zetten in promotors.<\/p>\n<p>In plaats daarvan kunt u hen een eenvoudige vraag stellen: &#8220;Wat weerhoudt u ervan uw familie\/vrienden naar deze organisatie door te verwijzen?&#8221;<\/p>\n<p>Cre\u00eber bovenal een cultuur van feedback in uw organisatie waar iedereen vrijuit kan delen of uiten.<\/p>\n<h3><b>tegenstanders<\/b><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Een respondent is een detractor wanneer hij een score tussen 0 en 6 geeft.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Wat betekent deze score?\u00a0Het betekent dat de medewerker zeer ontevreden is over de organisatie.\u00a0Bepaalde dingen zitten hen dwars en u, als organisatie, moet de oorzaak achterhalen en de problemen identificeren.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">De eerste stap is om erachter te komen waarom ze niet tevreden zijn en de reden voor slechte feedback.\u00a0Er zit hen iets dwars, en je moet het tot op de bodem uitzoeken.\u00a0Ontdek waar ze aan denken, vertel ze dat ze niet bang moeten zijn en deel wat ze denken.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Elke keer dat u negatieve feedback krijgt van een werknemer, zou dit een mechanisme moeten veroorzaken waarbij de ontevreden werknemer onmiddellijk een e-mail ontvangt met de vraag wat er mis is gegaan of waarom hij\/zij niet blij is met de organisatie.\u00a0U moet oprecht om de hele organisatie geven en communiceren dat hun feedback waardevol is door de gewenste veranderingen in de organisatie door te voeren.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Een hoog\u00a0\u00a0<\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/employee-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">personeelsverloop<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00a0is vreselijk vervelend en pijnlijk duur.\u00a0Een stap in de goede richting kan voorkomen dat organisaties een slechte reputatie en lage Net Promoter Scores krijgen.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Employee Net Promotor Score (eNPS) formule, berekening en voorbeeld<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p>De Net Promotor Score van de werknemer is het aantal promotors min het aantal tegenstanders gedeeld door het totale aantal respondenten vermenigvuldigd met 100.<\/p>\n<p>Daarom is de eNPS-formule:<\/p>\n<table class=\"table-border\" width=\"800\">\n<tbody>\n<tr>\n<td><b>eNPS= aantal promotors \u2013 aantal tegenstanders\/totaal aantal respondenten x 100<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3><b>Nationwise Employee Net Promoter Score Berekeningsvoorbeeld:<\/b><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-63050\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-1-450x269.jpg\" sizes=\"(max-width: 550px) 100vw, 550px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-1-450x269.jpg 450w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-1-300x179.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-1-768x459.jpg 768w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-1.jpg 844w\" alt=\"Net Promoter-score van de werknemer\" width=\"550\" height=\"328\" \/><\/p>\n<p>Laten we een voorbeeld nemen: bedrijf X wil weten hoe tevreden\u00a0en loyaal de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/employee-satisfaction-survey-questions\/\">medewerkers zijn in hun kantoor in Noord- en Zuid-Amerika.\u00a0<\/a>Zij sturen de enqu\u00eate naar hun medewerkers die werkzaam zijn in de kantoren in deze regio&#8217;s.<\/p>\n<p>Ze ontvangen 5000 reacties van werknemers in Noord-Amerika en 1000 reacties van LATAM-medewerkers.<\/p>\n<p>Laten we deze reacties opsplitsen.<\/p>\n<p>U heeft in totaal 5000 reacties ontvangen (Noord-Amerika)<\/p>\n<ul>\n<li>100 reacties waren in het bereik van 0-6 (critici)<\/li>\n<li>500 reacties waren in het bereik van 7\u20138 (passief)<\/li>\n<li>4400 reacties waren in het bereik van 9-10 (Promotors)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Met behulp van de eNPS-formule: 4400-100\/5000 *100= 86<\/p>\n<p>ENPS wordt altijd weergegeven als een geheel getal en nooit als een percentage.\u00a0Uw eNPS is dus 86.<\/p>\n<p>U heeft in totaal 1000 reacties ontvangen (LATAM )<\/p>\n<ul>\n<li>400 reacties waren in het bereik van 0-6 (critici)<\/li>\n<li>100 reacties waren in het bereik van 7\u20138 (passief)<\/li>\n<li>500 reacties waren in het bereik van 9-10 (Promotors)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Met behulp van de eNPS-formule: 500-400\/1000 *100= 10<\/p>\n<p>Het wordt altijd weergegeven als een geheel getal en nooit als een percentage.\u00a0Daarom is uw eNPS 10.<\/p>\n<p>Uit bovenstaande berekening blijkt dat de organisatie de redenen achter een lage eNPS-score moet analyseren.<\/p>\n<h3><b>Regionaal eNPS-berekeningsvoorbeeld:<\/b><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-63051\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-2.jpg\" sizes=\"(max-width: 550px) 100vw, 550px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-2.jpg 844w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-2-300x179.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-2-768x459.jpg 768w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-2-450x269.jpg 450w\" alt=\"eNPS rekenvoorbeeld\" width=\"550\" height=\"328\" \/><\/p>\n<p>Dezelfde organisatie voert Net Promoter Score-enqu\u00eates voor werknemers uit in de zes regio&#8217;s van Noord-Amerika.<\/p>\n<p>Ze ontvangen de antwoorden en berekenen hun Employee Net Promoter Score (eNPS) met de formule.\u00a0Hierna volgden de scores:<\/p>\n<p>eNPS voor regio 1: 80<\/p>\n<p>eNPS voor regio 2: 90<\/p>\n<p>eNPS voor regio 3: 90<\/p>\n<p>eNPS voor regio 4: 80<\/p>\n<p>eNPS voor regio 5: 90<\/p>\n<p>eNPS voor regio 6: 60<\/p>\n<p>Het is duidelijk dat uit de eNPS-scoreregio 6 verbetering van de werknemerstevredenheid nodig heeft om een \u200b\u200bhogere eNPS-score te krijgen.<\/p>\n<p><b>Citywise eNPS Rekenvoorbeeld:<\/b><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-63052\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-3.jpg\" sizes=\"(max-width: 550px) 100vw, 550px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-3.jpg 844w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-3-300x179.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-3-768x459.jpg 768w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-3-450x269.jpg 450w\" alt=\"voorbeeld van berekening van de score van de netpromotor van de werknemer\" width=\"550\" height=\"328\" \/><\/p>\n<p>Laten we aannemen dat dezelfde organisatie vijf kantoren heeft op verschillende locaties in dezelfde stad en dat ze de eNPS-score van al hun kantoren willen weten.\u00a0Ze sturen een enqu\u00eate naar alle werknemers op de vijf verschillende locaties en de volgende resultaten zijn verkregen door de eNPS-formule toe te passen:<\/p>\n<p>eNPS voor kantoor 1: 80<\/p>\n<p>eNPS voor kantoor 2: 90<\/p>\n<p>eNPS voor Office 3: 60<\/p>\n<p>eNPS voor Office 4: 90<\/p>\n<p>eNPS voor Office 5: 80<\/p>\n<p>Aangezien de eNPS-score voor kantoor 3 60 is, zullen ze hun werknemerservaring en werknemerstevredenheid moeten verbeteren om hun eNPS-score te verbeteren.<\/p>\n<p>De berekening van de Employee Net Promoter Score (eNPS) kan op verschillende niveaus worden ge\u00efmplementeerd, zoals weergegeven in de bovenstaande voorbeelden.<\/p>\n<p>Meer informatie:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/net-promoter-score-calculation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Berekening van de Net Promoter Score en hoe het werkt<\/a><\/p>\n<h2><a id=\"Employee_Net_Promoter_Score_(eNPS)_Benchmark_and_Tips\" class=\"blankurl\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/employee-net-promoter-score-enps\/#\"><strong>Employee Net Promoter Score (eNPS) Benchmark en tips<\/strong><\/a><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-62841 size-large\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/NPS-Meter-450x230.jpg\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/NPS-Meter-450x230.jpg 450w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/NPS-Meter-300x153.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/NPS-Meter.jpg 640w\" alt=\"werknemer net promoter scoremeter\" width=\"450\" height=\"230\" \/><\/p>\n<p>De Employee Net Promotor Score kan ook onderhevig zijn aan culturele verschillen en de scores kunnen vari\u00ebren in verschillende regio&#8217;s of landen, waarbij het minder waarschijnlijk is dat werknemers een hoge score geven.\u00a0eNPS geeft niet altijd informatie afhankelijk van de context.<\/p>\n<p>Met betrekking tot deze kwesties raden veel experts af om andere bedrijven of industrie\u00ebn als benchmarks voor eNPS te beschouwen.\u00a0Integendeel, experts zeggen dat organisaties moeten beginnen met een score en deze moeten verbeteren.\u00a0<a href=\"https:\/\/hbr.org\/2021\/11\/net-promoter-3-0\">Harvard Business Review\u00a0<\/a>legt uit\u00a0dat de ENPS bedrijven inspireert om een \u200b\u200bopmerkelijke service te bieden, waardoor klanten terug zullen komen en het bedrijf continu zal verbeteren.\u00a0Dit benadrukt hoe noodzakelijk het is om een \u200b\u200bsuccesvol bedrijf vooruit te helpen.<\/p>\n<p>De kans is groot dat de eNPS van een organisatie lager is dan de NPS, aangezien de werknemers die voor een organisatie werken er meer van verwachten dan klanten.\u00a0Dit bewustzijn kan organisaties helpen bij het interpreteren van de Net Promoter Score van werknemers.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/shephyken\/2016\/12\/03\/how-effective-is-net-promoter-score-nps\/?sh=48744cb923e4\">Het tijdschrift Forbes<\/a>\u00a0benadrukt hoe belangrijk het is om uw eNPS effici\u00ebnt te gebruiken en hoe het u kan helpen uw bedrijf vooruit te helpen.<\/p>\n<p>Hier zijn echter enkele tips om de eNPS effectief te gebruiken om betere resultaten te krijgen:<\/p>\n<p>1. Het management van uw organisatie moet weten waarom het onderzoek onder de medewerkers wordt afgenomen.\u00a0De methoden voor de follow-up nadat de antwoorden zijn verzameld, moeten vooraf worden bepaald.<\/p>\n<p>2. De enqu\u00eate levert betere resultaten op als deze responsief is en zelfs toegankelijk is met draagbare apparaten zoals tablets of mobiele telefoons, zodat werknemers ze snel en gemakkelijk kunnen beantwoorden.<\/p>\n<p>3. De enqu\u00eate moet op elk moment anoniem zijn.\u00a0Werknemers moeten de garantie krijgen dat hun identiteit niet op het spel staat.\u00a0Als u als organisatie deze zekerheid niet geeft, zullen de resultaten verwateren.\u00a0Je krijgt geen onbevooroordeelde reacties van je medewerkers.<\/p>\n<p>4. Het geluk van werknemers is geen eenmalige zaak.\u00a0Als u zich niet meer kunt herinneren wanneer u uw werknemer voor het laatst vroeg of hij of zij gelukkig was op de werkvloer, dan is het nu tijd om het te vragen!\u00a0<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/employee-engagement-survey-questions-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Werknemersbetrokkenheid<\/a>\u00a0en\u00a0<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/employee-satisfaction-survey-questions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">werknemerstevredenheid<\/a>\u00a0zijn de twee pijlers van een organisatie en werkgevers zouden dit van tijd tot tijd moeten kunnen volgen.\u00a0Deskundigen suggereren dat deze enqu\u00eates elk kwartaal moeten worden verzonden, dat is frequent genoeg zodat de werknemers niet ge\u00efrriteerd zullen zijn over het invullen ervan.<\/p>\n<h3><a id=\"Benefits_of_Calculating_Employee_Net_Promoter_Score\" class=\"blankurl\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/employee-net-promoter-score-enps\/#\"><strong>Voordelen van het berekenen van de Employee Net Promoter Score<\/strong><\/a><\/h3>\n<p>Het belang van eNPS kan niet worden ontkend.\u00a0Dit zijn de voordelen van het berekenen van de Employee Net Promoter Score:<\/p>\n<p><b>1. Het helpt bij het meten van de algehele loyaliteit van werknemers: de<\/b>\u00a0Employee Net Promotor Score is een snelle manier om de betrokkenheid van werknemers en de gezondheid van de organisatie te meten en het beste hiervan is dat het de traditionele lange saaie enqu\u00eates verslaat.\u00a0Help dus bij het meten van de niveaus van werknemersloyaliteit door slechts \u00e9\u00e9n\u00a0<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/article\/survey-question-answer-type.html\">enqu\u00eatevraag te stellen<\/a>\u00a0.<\/p>\n<p><b>2. Verminder het personeelsverloop:<\/b>\u00a0door eNPS en andere\u00a0\u00a0<a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/hr-analytics-and-trends\/#Predictive_HR_Analytics_Trends_-_2018\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">HR-statistieken te meten,<\/a>\u00a0\u00a0kunnen organisaties een hoog personeelsverloop voorkomen, maar wel een noodplan opstellen.\u00a0De reacties die een organisatie ontvangt bij het inzetten van de eNPS-enqu\u00eate helpen te begrijpen of werknemers in de organisatie tevreden zijn of niet.\u00a0Zo kunnen direct corrigerende maatregelen worden genomen.<\/p>\n<p><b>3. Geeft een kans om negatieven om te zetten in positieven:<\/b>\u00a0eNPS-enqu\u00eate kan organisaties helpen hun tegenstanders om te zetten in promotors.\u00a0Dit kan door specifieke wijzigingen in het systeem door te voeren.\u00a0Elke keer dat u een negatieve reactie van uw medewerkers ontvangt, activeert een automatisch systeem een \u200b\u200be-mail waarin wordt gevraagd naar de dingen die niet goed gaan met hen in de organisatie.\u00a0Verzamel feedback en zorg ervoor dat je ernaar handelt.<\/p>\n<\/div>\n<div id=\"related_posts\" class=\"related_posts\">\n<div class=\"related_posts_heading\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wat is de Employee Net Promoter Score (eNPS)? Employee Net Promoter Score (eNPS) is een methode die is opgebouwd rond [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":87753,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1309],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Employee Net Promotor Score (eNPS): wat het is + gratis gids | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Employee Net Promotor Score meet hoe bereid uw werknemers zijn om hun werkplek aan te bevelen aan hun familie of vrienden.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/employee-net-promoter-score-enps-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Employee Net Promotor Score (eNPS): wat het is + gratis gids | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Employee Net Promotor Score meet hoe bereid uw werknemers zijn om hun werkplek aan te bevelen aan hun familie of vrienden.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/employee-net-promoter-score-enps-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-12-08T06:59:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/culture-management-enps-2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Musaddiq Shaikh\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Musaddiq Shaikh\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/employee-net-promoter-score-enps-2\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/employee-net-promoter-score-enps-2\/\"},\"author\":{\"name\":\"Musaddiq Shaikh\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/58075732d9741f09be0dd781df06057c\"},\"headline\":\"Employee Net Promotor Score (eNPS): wat het is + gratis gids\",\"datePublished\":\"2022-12-08T06:59:34+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-08T06:59:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/employee-net-promoter-score-enps-2\/\"},\"wordCount\":1902,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"articleSection\":[\"medewerkersonderzoek\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/employee-net-promoter-score-enps-2\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/employee-net-promoter-score-enps-2\/\",\"name\":\"Employee Net Promotor Score (eNPS): wat het is + gratis gids | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-12-08T06:59:34+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-08T06:59:34+00:00\",\"description\":\"Employee Net Promotor Score meet hoe bereid uw werknemers zijn om hun werkplek aan te bevelen aan hun familie of vrienden.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/employee-net-promoter-score-enps-2\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/employee-net-promoter-score-enps-2\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/employee-net-promoter-score-enps-2\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Thuis\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"medewerkersonderzoek\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/medewerkersonderzoek\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Employee Net Promotor Score (eNPS): wat het is + gratis gids\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/58075732d9741f09be0dd781df06057c\",\"name\":\"Musaddiq Shaikh\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/18abe6f6a76f5ea785fffabaa200fec3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/18abe6f6a76f5ea785fffabaa200fec3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Musaddiq Shaikh\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/musaddiq\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Employee Net Promotor Score (eNPS): wat het is + gratis gids | QuestionPro","description":"Employee Net Promotor Score meet hoe bereid uw werknemers zijn om hun werkplek aan te bevelen aan hun familie of vrienden.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/employee-net-promoter-score-enps-2\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Employee Net Promotor Score (eNPS): wat het is + gratis gids | QuestionPro","og_description":"Employee Net Promotor Score meet hoe bereid uw werknemers zijn om hun werkplek aan te bevelen aan hun familie of vrienden.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/employee-net-promoter-score-enps-2\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2022-12-08T06:59:34+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/culture-management-enps-2.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Musaddiq Shaikh","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Geschreven door":"Musaddiq Shaikh","Geschatte leestijd":"10 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/employee-net-promoter-score-enps-2\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/employee-net-promoter-score-enps-2\/"},"author":{"name":"Musaddiq Shaikh","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/58075732d9741f09be0dd781df06057c"},"headline":"Employee Net Promotor Score (eNPS): wat het is + gratis gids","datePublished":"2022-12-08T06:59:34+00:00","dateModified":"2022-12-08T06:59:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/employee-net-promoter-score-enps-2\/"},"wordCount":1902,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"articleSection":["medewerkersonderzoek"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/employee-net-promoter-score-enps-2\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/employee-net-promoter-score-enps-2\/","name":"Employee Net Promotor Score (eNPS): wat het is + gratis gids | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website"},"datePublished":"2022-12-08T06:59:34+00:00","dateModified":"2022-12-08T06:59:34+00:00","description":"Employee Net Promotor Score meet hoe bereid uw werknemers zijn om hun werkplek aan te bevelen aan hun familie of vrienden.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/employee-net-promoter-score-enps-2\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/employee-net-promoter-score-enps-2\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/employee-net-promoter-score-enps-2\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Thuis","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"medewerkersonderzoek","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/medewerkersonderzoek\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Employee Net Promotor Score (eNPS): wat het is + gratis gids"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/58075732d9741f09be0dd781df06057c","name":"Musaddiq Shaikh","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/18abe6f6a76f5ea785fffabaa200fec3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/18abe6f6a76f5ea785fffabaa200fec3?s=96&d=mm&r=g","caption":"Musaddiq Shaikh"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/musaddiq\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/culture-management-enps-2.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/culture-management-enps-2.jpg","author_info":{"display_name":"Musaddiq Shaikh","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/musaddiq\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/566077"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=566077"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/566077\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/87753"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=566077"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=566077"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=566077"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}