{"id":566078,"date":"2022-12-07T23:08:06","date_gmt":"2022-12-08T07:08:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=566078"},"modified":"2022-12-07T23:08:06","modified_gmt":"2022-12-08T07:08:06","slug":"customer-surveys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-surveys\/","title":{"rendered":"Een complete gids voor klantonderzoeken"},"content":{"rendered":"
\n

Wat zijn klantonderzoeken?<\/span><\/h2>\n<\/div>\n
\n
\n
\n

Definitie: Klantonderzoeken kunnen worden gedefinieerd als een methode om feedback van klanten te vragen, zodat organisaties de klanttevredenheid kunnen meten, hun verwachtingen kunnen begrijpen en marktonderzoek kunnen uitvoeren.<\/span><\/p>\n

Ze helpen echte en concrete informatie van klanten te verzamelen in plaats van aannames uit te werken.\u00a0Dit brengt problemen naar voren waarvan je misschien niet eens weet dat ze bestaan \u200b\u200bof die je product of dienst in de weg staan.\u00a0Directe feedback van uw klanten laat u weten wat de daadwerkelijke prestaties van het product of de dienst zijn, eventuele tekortkomingen of verbeteringen die kunnen worden aangebracht.\u00a0Een enqu\u00eate is een goede manier om klanttevredenheid en klantverwachtingen te begrijpen.\u00a0Een voorbeeld van een klantonderzoek is een restaurantketen die feedback van zijn klanten verzamelt.\u00a0Deze zouden vragen hebben die hen helpen inzicht te krijgen in aspecten die hun klantervaring kunnen helpen verbeteren.\u00a0Het onderzoek zou ingaan op gebieden als de ambiance van het restaurant, de kwaliteit van het eten, de gastvrijheid van het personeel, de wachttijd, enz.<\/span><\/p>\n

Soorten klantonderzoeken<\/span><\/h3>\n

Afhankelijk van de focus van uw klantonderzoek kunt u verschillende soorten klantonderzoeken inzetten\u00a0<\/span><\/p>\n

Enqu\u00eate over product- of dienstontwikkeling<\/span><\/h4>\n

Het ontwikkelen en implementeren van een product of dienst kent verschillende stadia.\u00a0Afhankelijk van de betrokken fasen, varieert de starttijd en de hoeveelheid middelen die erin worden gestopt.\u00a0Met enqu\u00eates over product- of serviceontwikkeling kunt u contact opnemen met klanten en hun feedback vragen om uw product of service aan te passen aan hun eisen terwijl u in\u00a0<\/span>ontwikkeling<\/span><\/a>\u00a0bent .\u00a0Na de lancering kan het moeilijk en behoorlijk kostbaar zijn om wijzigingen of aanpassingen door te voeren.\u00a0Dit helpt om dat te vermijden en een robuust product of dienst vanaf nul op te bouwen.<\/span><\/p>\n

Klanttevredenheidsonderzoek (CSAT).<\/span><\/h4>\n

Deze enqu\u00eates zijn cruciaal om te begrijpen of klanten tevreden zijn met uw product of dienst.\u00a0Velen raken in de war tussen\u00a0<\/span>CSAT<\/span><\/a>\u00a0en NPS, omdat ze denken dat ze op elkaar lijken.\u00a0CSAT meet klanttevredenheid, terwijl NPS klantloyaliteit aan het merk meet.\u00a0Met dit type enqu\u00eate krijgt u inzicht in de redenen en de drijfveren achter de score en welke verbeteringen aan het product of de service kunnen worden aangebracht.<\/span><\/p>\n

Customer Effort Score (CES)-enqu\u00eate<\/span><\/h4>\n

Een soort\u00a0<\/span>klanttevredenheidsonderzoek<\/span><\/a>\u00a0, Customer Effort Score (CES), meet het gemak van\u00a0<\/span>service-ervaring<\/span><\/a>\u00a0voor een merk.\u00a0Het heeft betrekking op vragen die klanten vragen om het gebruiksgemak van diensten of producten te beoordelen.\u00a0De schaal heeft opties van “zeer moeilijk” tot “zeer gemakkelijk”.<\/span><\/p>\n