{"id":776612,"date":"2018-02-08T08:38:36","date_gmt":"2018-02-08T15:38:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/netto-promotor-score-calculator-bereken-uw-nps\/"},"modified":"2018-02-08T08:38:36","modified_gmt":"2018-02-08T08:38:36","slug":"netto-promotor-score-calculator-bereken-uw-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/netto-promotor-score-calculator-bereken-uw-nps\/","title":{"rendered":"Netto Promotor Score Calculator: Bereken uw NPS"},"content":{"rendered":"

Wat is een Netto Promotor Score (NPS) Calculator?<\/b><\/h2>\n

Netto Promotor Score<\/span> calculator verzamelt feedback van uw klanten en genereert een score die de tevredenheid<\/a> en loyaliteit van de klant<\/a> aangeeft. Het is een meetindex van 0-10 en helpt organisaties te bepalen hoe tevreden iemand is met hun merk en of ze er een woord over zouden verspreiden. <\/span><\/p>\n

U kunt de Net Promoter Score<\/a> berekenen op basis van de antwoorden op een eenvoudige NPS-vraag.<\/span><\/p>\n

Op een schaal van 0-10, hoe waarschijnlijk is het dat u onze producten en diensten zult aanbevelen aan uw vrienden en collega’s?<\/span>\"nps-vraag\"<\/span>Het Net Promoter-systeem test of iemand uw merk, organisatie, producten of diensten zo goed vindt dat hij het zal aanbevelen aan familie, vrienden en collega’s.<\/span><\/p>\n

Ongeacht hoe groot of klein een bedrijf is of in welke sector het actief is, klanttevredenheid en -loyaliteit zijn belangrijk voor de groei van uw bedrijf. Het is een erkenning van een klant dat je hem goed bedient.<\/span><\/p>\n

U kunt ook een kant-en-klare Netto Promotor Score enqu\u00eatesjabloon<\/a> gebruiken om feedback, meningen en ervaringsgegevens van klanten te verzamelen.<\/p>\n

Hoe werkt de Net Promoter Score Calculator?<\/b><\/p>\n

Klanten wordt gevraagd om hun kans om een organisatie of een bedrijf aan te bevelen aan hun familie, vrienden of collega’s te beoordelen op een schaal van 0-10 punten. De klant moet een getal kiezen tussen 0-10 (waarbij 0 het laagste is en 10 het hoogste).<\/span><\/p>\n

Op basis van het op de schaal gekozen cijfer wordt de klant ingedeeld in Detractors, Passives en Promotors. <\/span><\/p>\n


\n 0-6 – Afvalligen<\/span>
\n<\/strong> (zullen uw merk waarschijnlijk het minst aanbevelen, zouden een negatieve mond-tot-mondreclame kunnen verspreiden)<\/span><\/p>\n


\n 7-8 – Passieven<\/span>
\n<\/strong> (Kunnen uw merk al dan niet aanbevelen, kunnen zelfs afzwaaien naar uw concurrenten)<\/span><\/p>\n


\n 9-10 – Promotors<\/span>
\n<\/strong> (Trouwe klanten! Zij zullen uw merk zeker aanbevelen)<\/span><\/p>\n

Leg na het verzamelen van gegevens contact met passieven en tegenstanders en kom meer te weten over hun zorgen. Identificeer gebieden die niet aan hun verwachtingen voldeden. Reageer op feedback van klanten en sluit de lus. Voer opnieuw een Net Promoter enqu\u00eate uit en vergelijk de huidige score met de historische score. Analyseer welke acties de score hebben verbeterd en hoe u het effect kunt versterken.<\/span><\/p>\n

Net Promoter Score Berekeningsformule<\/p>\n

\"NPS<\/p>\n

Voorbeeld berekening Net Promoter Score<\/b><\/h2>\n

Voorbeeld van NPS-berekening per land:<\/b><\/h3>\n

\"netto<\/p>\n

Laten we een voorbeeld nemen – Bedrijf X wil weten hoe hun klantervaring en klantentrouw is onder Noord-Amerikaanse en LATAM-klanten. Zij houden Net Promoter Score-onderzoeken onder een groep respondenten in deze regio’s.<\/p>\n

Zij ontvangen 5000 reacties van klanten in Noord-Amerika en 1000 reacties van klanten in Zuid-Amerika.<\/p>\n

Laten we deze antwoorden uit elkaar halen.
\n<\/b><\/p>\n

Formule Net Promoter Score<\/b><\/h3>\n

(Aantal voorstanders – Aantal tegenstanders) \/ (Aantal respondenten) x 100<\/strong><\/p>\n

U heeft in totaal 5000 reacties ontvangen van Noord-Amerikaanse klanten.<\/span><\/p>\n