{"id":776629,"date":"2020-04-22T07:01:21","date_gmt":"2020-04-22T07:01:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/hoe-meet-je-klanttevredenheid-op-7-verschillende-manieren\/"},"modified":"2020-04-22T07:01:21","modified_gmt":"2020-04-22T07:01:21","slug":"hoe-meet-je-klanttevredenheid-op-7-verschillende-manieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/hoe-meet-je-klanttevredenheid-op-7-verschillende-manieren\/","title":{"rendered":"Hoe meet je klanttevredenheid op 7 verschillende manieren"},"content":{"rendered":"<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Klanttevredenheid (CSAT) is een belangrijke maatstaf voor <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/5-pillars.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">klantervaring<\/a> om te begrijpen hoe uw klanten over uw producten of diensten denken.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Contact maken met uw klanten is de enige echte manier om klanttevredenheid te meten.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vergeet trouwens niet om <\/span><b>het gratis ebook te downloaden: The Hacker&#8217;s Guide to Customer Experience, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">beschikbaar aan het einde van deze gids!<\/span><\/p>\n<h2><span data-preserver-spaces=\"true\">Hoe meet je klanttevredenheid (CSAT)?<\/span><\/h2>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Een van de meest gebruikelijke methoden om klanttevredenheid te meten is door middel van enqu\u00eates.&nbsp; Respondenten <\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">registreren hun feedback via meerkeuzevragen, waarderingsvragen, open vragen, enz.<\/span> <span data-preserver-spaces=\"true\">&nbsp;Tools voor het meten van klanttevredenheid kunnen u helpen realtime inzichten te verzamelen via online enqu\u00eates en uitstekende ervaringen te leveren.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">U kunt de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/what-is-customer-satisfaction-score\/\">CSAT-score<\/a> meten aan de hand van de antwoorden op onderstaande vraag,<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">&#8220;Hoe zou u uw algemene tevredenheid over de [product\/service] beoordelen?&#8221;<\/span><\/p>\n<p>De opties vari\u00ebren meestal van het ene uiteinde van het tevredenheidsniveau tot het tegenovergestelde.<\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Zeer ontevreden<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Ontevreden<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Neutraal<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Tevreden<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Zeer tevreden<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Hoe hoger het aantal antwoorden voor &#8220;Tevreden&#8221; en &#8220;Zeer tevreden&#8221;, hoe hoger de score. Het betekent dat de klanten tevreden zijn met de producten en diensten. Zij zullen waarschijnlijk trouw blijven en leiden tot een stabiele bedrijfsgroei.  <\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">U kunt ook kant-en-klare <a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/customer-satisfaction-surveys\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sjablonen voor klanttevredenheidsonderzoeken<\/a> voor verschillende bedrijven gebruiken.<\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-114756 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customer-Satisfaction-CSAT-e1607347584304.png\" alt=\"Hoe de klantentevredenheid te meten\" width=\"905\" height=\"555\"><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Soms is het moeilijk voor strategen en marketeers om een koers te kiezen en te meten<\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><br \/>\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">&nbsp;klanttevredenheid<\/span><br \/>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">. De manier waarop u geluk en retentie laat groeien is uniek voor uw organisatie. Toch kunnen de elementen van een bevredigende ervaring worden gemeten met vergelijkbare strategie\u00ebn, ongeacht uw bedrijfstak en de producten en diensten die u aanbiedt.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Wij hebben zeven belangrijke stappen beschreven die u moet volgen om de klanttevredenheid met succes te meten.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Bepaal uw onderzoeksfocus.<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Voordat u uw zoektocht om CSAT te meten begint, moet u duidelijke doelen stellen. Waarom meten we het? Of waarom nu? Uw metingen of gegevens kunnen zonder duidelijke focus scheefgetrokken zijn en u niet helpen uw doelstellingen te bereiken. U krijgt veel gegevens wanneer u begint met uw oefening, afhankelijk van uw merk, mogelijkheden, enz. De gegevens goed gebruiken heeft een duidelijk doel voor ogen. Het zal uw plannen en acties helpen sturen en grote resultaten opleveren. Gebruik de inzichten hieruit om lacunes aan te pakken en uw processen te stroomlijnen.<\/span><\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Bedenk een plan.<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Nu je een duidelijk doel voor ogen hebt, heb je een plan nodig om het te bereiken. Dit plan moet zich vertalen in acties op basis van de<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">  feedback<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">  verzameld. Dat kan betekenen dat u uw websitenavigatie, systemen voor klantenondersteuning, een kennisbank, het stroomlijnen van processen, enz. verbetert.<\/span><\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Selecteer uw CSAT enqu\u00eatemeting<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">CSAT-onderzoeken<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">  zijn een uitstekende manier om klantentevredenheid te bestuderen en te meten. Het is echter geen universeel instrument. Afhankelijk van uw focus kunt u een van de volgende klanttevredenheidscijfers selecteren.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><span data-preserver-spaces=\"true\">Netto Promotor Score\u00ae (NPS)<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">NPS<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">  meet klantentrouw door de vraag te stellen: &#8220;Op basis van uw volledige ervaring met de organisatie, hoe waarschijnlijk is het dat u de organisatie aanbeveelt aan uw vrienden en collega&#8217;s?&#8221;. NPS-enqu\u00eates kunnen op verschillende contactpunten van het <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-map\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">klantentraject<\/a> worden verspreid. Op basis van de score op elk punt kunt u verbeterpunten vaststellen. Een NPS-score van 5 voor de klantenservice betekent bijvoorbeeld dat de gebruikers een slechte ervaring hadden. Ze zullen uw bedrijf waarschijnlijk niet bij anderen aanbevelen. Het kan dus een actieterrein zijn voor het managementteam om ervoor te zorgen dat hun relatie met de gebruikers niet eindigt.<\/span><\/p>\n<p>Meer informatie: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/net-promoter-score-calculation\/\">Hoe Netto Promotor Score (NPS) berekenen<\/a><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><span data-preserver-spaces=\"true\">Klanttevredenheidsscore (CSAT-score)<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">CSAT<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">  meet de mate van tevredenheid of ontevredenheid over uw product of dienst. Gewoonlijk beoordelen klanten hun tevredenheid op een schaal van 1-3, 1-5 of 1-7. CSAT-score is het percentage tevreden klanten die uw producten en diensten met plezier gebruiken. Zij zullen waarschijnlijk ook in de toekomst uw aanbod blijven kopen. De CSAT-score kan een uitstekende metriek zijn om de verkoop te voorspellen en slimme beslissingen te nemen.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><span data-preserver-spaces=\"true\">Customer Effort Score (CES)<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Vergelijkbaar met CSAT,<\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-effort-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><br \/>\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">&nbsp;CES<\/span><br \/>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">  werkt op de beoordelingen van klanten over het bedieningsgemak of de ervaring. Het geeft aan of uw gebruikers een soepele, probleemloze ervaring hebben gehad op verschillende contactpunten van hun reis. U kunt bijvoorbeeld de onderstaande vragen gebruiken om de CES te berekenen.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Hoe gemakkelijk was het om onze winkel te vinden?<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Hoe gemakkelijk was het om onze machine te bedienen?<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Hoe gemakkelijk was het om contact op te nemen met onze klantenservice?<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Hoe gemakkelijk was het om de benodigde documentatie te vinden?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"4\">\n<li>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Effectieve enqu\u00eates ontwerpen.<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Het ontwerp van uw enqu\u00eates is van cruciaal belang, omdat het bepalend is voor het aantal ingevulde enqu\u00eates en het aantal reacties op enqu\u00eates. U wilt niet dat de enqu\u00eates eentonig en lang zijn. Houd het eenvoudig, stel alleen noodzakelijke vragen en gegevens op basis waarvan u uw processen zult verfijnen. Uw klanten zijn misschien bereid om enqu\u00eates in te vullen, maar u moet hun tijd zeker respecteren.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Het is altijd een goed idee om uw enqu\u00eates aan te passen, uw merkkleuren en thema&#8217;s te gebruiken om ze geloofwaardig en authentiek te maken. U kunt uw gegevens ook segmenteren en verschillende<\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/types-of-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><br \/>\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">&nbsp;soorten onderzoeken<\/span><br \/>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">&nbsp;voor de beste resultaten.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Als je het gehaald hebt, gefeliciteerd! Gelukkig heb je wat meer geleerd over Klanttevredenheid. Als u een extra stap wilt zetten en meer wilt weten over hoe klantervaring u kan helpen meer gelukkige, loyale klanten te krijgen en uw bedrijfsgroei te vergroten, download dan ons gratis eBook: The Hacker&#8217;s Guide to Customer Experience &#8211; CX= Emotion x Value.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/ebook\/hackers-guide-to-customer-experience.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>GRATIS DOWNLOADEN<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Selecteer CX-meetsoftware.<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Als u een online CX-meetinstrument gebruikt zoals<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">&nbsp;QuestionPro CX,<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">  heeft u een groot aantal opties om uw enqu\u00eates af te leveren. U kunt enqu\u00eates e-mailen naar uw klanten, ze versturen via short messaging service (SMS), enz. Deze opties zorgen voor een gezonde respons op uw enqu\u00eate, aangezien deze overal en altijd kan worden afgenomen. SMS enqu\u00eates krijgen een 7,5 keer hogere respons dan e-mail enqu\u00eates.<\/span><\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Verzamel en bekijk de gegevens.<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Als u niet zeker weet hoe u klanttevredenheid moet meten, kan de interpretatie van uw enqu\u00eategegevens ook verwarrend zijn. Begin met een gedetailleerde beoordeling van de feedback. Ja, u bouwt een vervolgstrategie op uit aanvullende analyse, maar eerst moet u weten wat er in de feedback staat. Zo kun je een sterke of gebrekkige stap in je plannen herkennen.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Zodra u weet wat er in de ruwe gegevens staat, kunt u de resultaten kwantificeren en analyseren en de belangrijkste conclusies trekken met onze rapportagetools. Op dit punt hebt u CSAT gemeten door te verwijzen naar verschillende statistieken en door zorgvuldig opgestelde vragen te stellen. Vervolgens gebruikt u de scores en resultaten die u hebt onthuld om uw strategie te cre\u00ebren om uw vastgestelde doel te bereiken.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Als u deze eenvoudige stappen voor het berekenen van de algemene tevredenheid volgt, zult u uw organisatie de feedback geven die u nodig hebt om CX te verbeteren, CX te optimaliseren, klantbehoud te stimuleren en klantentrouw te verhogen.&nbsp;<\/span><\/p>\n<ol start=\"7\">\n<li>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Verzamelen, handelen, herhalen.<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Al uw bovenstaande inspanningen zullen vruchten afwerpen als u de juiste gegevens verzamelt, daarop reageert om veranderingen in uw processen en systemen aan te brengen, en dit herhaalt. Uw bevindingen kunnen problemen met ondersteuning, prijzen of service aan het licht brengen. Als u dit weet, kunt u eventuele onmiddellijke problemen aanpakken en zorgen voor een soepele en uitstekende klantervaring. Het zou iets kunnen zijn na een tijdje. Het is van cruciaal belang op te merken dat dit geen eenmalige activiteit is, en dat u dit regelmatig moet doen met een cadans die relevant is voor uw organisatie of merk.<\/span><\/p>\n<h2><span data-preserver-spaces=\"true\">Wat zijn de methoden om klantentevredenheid te meten?<\/span><\/h2>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Hoewel er vele manieren zijn om klanttevredenheid te meten, volgen hieronder enkele beproefde methoden om CSAT-gegevens te verzamelen:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Online enqu\u00eates<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Online enqu\u00eates zijn een van de beste methoden om CSAT te meten. Zij bieden een gemakkelijke en snelle oplossing voor het verzamelen van gegevens. Selecteer uw doelgroep en stel relevante vragen met behulp van enqu\u00eatelogica. U kunt ook afbeeldingen en multimediabestanden in de enqu\u00eate invoegen. De online enqu\u00eatetools bieden mogelijkheden om het dashboard te bekijken, rapporten te genereren, filters toe te passen en resultaten te exporteren.  <span data-preserver-spaces=\"true\">Veel CSAT-onderzoeken worden jaarlijks of halfjaarlijks uitgevoerd. Hoewel deze waardevol zijn en veel inzicht geven in de feedback van klanten, missen ze misschien de onmiddellijke reactie van klanten bij de interactie met uw merk op verschillende contactpunten. Probeer follow-up enqu\u00eates te houden om directe feedback van klanten te verzamelen over hun interactie met ondersteuning, vragen over facturering bij de boekhouding, enz.<\/span><\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Marketing e-mailers<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">E-mails zijn een ideaal middel om met uw klanten in contact te komen en kwaliteitsfeedback te verzamelen. Degenen die zich hebben aangemeld om updates te ontvangen, horen graag van u. U kunt hen bevragen door vragenlijsten te sturen of er links naar toe te voegen in nieuwsbrieven.<\/span><\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Sociale media<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Klanten die over u delen, over u praten, positief of negatief, geeft aan hoe zij uw merk, de producten, diensten en inhoud ervan beoordelen. Sociale media hebben de manier waarop uw gebruikers feedback geven veranderd; het is onmiddellijk, openhartig en eerlijk. Ze mogen reageren of commentaar geven op wat je hebt gepubliceerd op je sociale mediakanalen zoals Facebook, Instagram, LinkedIn of Twitter. De spontaniteit van sociale media is niet te evenaren via enqu\u00eates of telefonische enqu\u00eates. Gebruik deze kanalen en de opties die zij bieden, zoals opiniepeilingen, beoordelingen, enz. maximaal.<\/span><\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Live chats<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Bedrijven in bijna alle sectoren hebben websites; deze geven actief informatie over producten en diensten, hosten case studies en whitepapers, en bieden allerlei soorten informatie en ondersteuning. Live chats binnen websites en apps zijn een rijke bron van informatie. U komt te weten wat uw bezoekers of klanten zoeken, wat zij verwachten, enz. U kunt ook in real-time met hen in gesprek gaan in plaats van enqu\u00eates uit te sturen waarmee u kostbare feedback van klanten op dit moment verzamelt. Al uw eerdere gespreksgeschiedenis is cruciale informatie om te bekijken en van te leren.<\/span><\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Short message service (SMS)<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">SMS-enqu\u00eates zijn ongelooflijk handig voor respondenten. Ze kunnen vragen beantwoorden via hun mobiele telefoon terwijl ze pendelen, in de rij staan, enz. SMS enqu\u00eates hebben een hoge respons; klanten reageren 45% van de tijd op SMS&#8217;jes, dat is 6% meer dan op e-mails. Uit onderzoek blijkt dat ongeveer 31% van de klanten reageert op SMS-enqu\u00eates, en daar kunt u uw voordeel mee doen.<\/span><\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Churn rate<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Churn rate is het percentage klanten dat na verloop van tijd verloren gaat. Als u regelmatig enqu\u00eates houdt en het aantal unieke reacties kent, kunt u nagaan hoeveel gebruikers zijn vertrokken zonder feedback te geven. Deze klanten zijn niet betrokken bij uw merk en lopen het risico naar uw concurrenten te gaan. Houd deze cijfers in de gaten en gebruik ze om plannen te maken.<\/span><\/p>\n<ol start=\"7\">\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Web aftappen<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Een webonderbreking laat een bepaald percentage van uw websitebezoekers deelnemen aan online klantenonderzoeken. Bezoekers krijgen een bericht op hun scherm over de enqu\u00eate en kunnen ervoor kiezen de enqu\u00eate te beantwoorden. Webtaps werken omdat er geen omleidingen of pop-ups zijn, zodat u uw bezoekers niet kwijtraakt. U kunt onderscheppen op bepaalde acties zoals klikken, scrollen, hovers, enz.<\/span><\/p>\n<h2><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Meetinstrument voor klanttevredenheid&nbsp;<\/span><\/strong><\/h2>\n<p><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">  is een zeer gewaardeerd platform voor klanttevredenheidsbeheer. Enkele manieren waarop het u kan helpen gegevens te verzamelen, de CSAT-score te verbeteren en het klantentraject te transformeren zijn:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Gratis enqu\u00eates bibliotheek<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Het customer experience management platform wordt geleverd met een reeks kant-en-klare enqu\u00eatesjablonen die u direct kunt gebruiken om vragenlijsten op te stellen. Deze sjablonen zijn ook aanpasbaar; u kunt vragen bewerken en logica toevoegen om de stroom aan te passen.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Aanpasbare dashboards<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">U krijgt toegang tot<\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/analytics\/dashboards.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><br \/>\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">&nbsp;aanpasbare dashboards<\/span><br \/>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">&nbsp;waarmee u uw rapporten kunt aanpassen met grafieken, labels en filters. U kunt meerdere dashboards aanmaken met informatie die relevant is voor verschillende afdelingen en deze dienovereenkomstig delen.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Rolgebaseerde toegang<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">U kunt toegang tot enqu\u00eates toewijzen op basis van de rollen van uw teamleden. Het zorgt ervoor dat informatie wordt doorgegeven aan de relevante belanghebbenden. Het helpt ook gevoelige informatie te beschermen die u via vragenlijsten hebt verzameld.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Herstel van de afleider<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">U kunt ontevreden of ontevreden klanten opvolgen en hun problemen aanpakken. Door middel van tickets en effectief beheer kunt u problemen van afvallers tijdig oplossen. U kunt patronen ontdekken bij promotors en deze repliceren.<\/span><\/p>\n<p>Een enqu\u00eate houden om te weten of uw klanten al dan niet tevreden zijn, betekent dat u om hen geeft. Het toont uw klantgerichte en datagedreven aanpak om problemen op te lossen. Met de instrumenten voor het meten van klanttevredenheid kunt u actiegerichte inzichten verwerven en de verbetering van de scores in de loop van de tijd meten.<\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>QuestionPro biedt enkele van de meest geavanceerde tools voor klantervaring die beschikbaar zijn.<\/strong> Krijg waardevolle inzichten in de gedachten en gevoelens van uw klanten met behulp van&nbsp;<\/span><a class=\"_e75a791d-denali-editor-page-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><br \/>\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">QuestionPro CX-software<\/span><br \/>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">&nbsp;vandaag.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/meetings\/kenneth-peterson\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Boek demo<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n<p><script async=\"\">(function(s,u,m,o,j,v){j=u.createElement(m);v=u.getElementsByTagName(m)[0];j.async=1;j.src=o;j.dataset.sumoSiteId='0e79db97a4cf272c87bd2e18bc6bbe3ba2ed3d2d3e8902c32996a3d9f940ba14';v.parentNode.insertBefore(j,v)})(window,document,'script','\/\/load.sumo.com\/');<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Klanttevredenheid (CSAT) is een belangrijke maatstaf voor klantervaring om te begrijpen hoe uw klanten over uw producten of diensten denken.&nbsp; [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":86,"featured_media":713909,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1400,1402,1403],"tags":[1405,1404],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Hoe meet je klanttevredenheid op 7 verschillende manieren | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Leer hoe u klanttevredenheid (CSAT) kunt meten met behulp van verschillende methoden en instrumenten. Weet hoe meetinstrumenten voor klanttevredenheid u kunnen helpen bij het verzamelen van gegevens.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/hoe-meet-je-klanttevredenheid-op-7-verschillende-manieren\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hoe meet je klanttevredenheid op 7 verschillende manieren | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Leer hoe u klanttevredenheid (CSAT) kunt meten met behulp van verschillende methoden en instrumenten. Weet hoe meetinstrumenten voor klanttevredenheid u kunnen helpen bij het verzamelen van gegevens.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/hoe-meet-je-klanttevredenheid-op-7-verschillende-manieren\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-04-22T07:01:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customer-Satisfaction-CSAT-e1607347584304.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"905\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"555\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Adi Bhat\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Adi Bhat\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/hoe-meet-je-klanttevredenheid-op-7-verschillende-manieren\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/hoe-meet-je-klanttevredenheid-op-7-verschillende-manieren\/\"},\"author\":{\"name\":\"Adi Bhat\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f\"},\"headline\":\"Hoe meet je klanttevredenheid op 7 verschillende manieren\",\"datePublished\":\"2020-04-22T07:01:21+00:00\",\"dateModified\":\"2020-04-22T07:01:21+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/hoe-meet-je-klanttevredenheid-op-7-verschillende-manieren\/\"},\"wordCount\":2158,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"keywords\":[\"CX\",\"Score klanttevredenheid\"],\"articleSection\":[\"CX\",\"Klantervaring\",\"Klanttevredenheid\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/hoe-meet-je-klanttevredenheid-op-7-verschillende-manieren\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/hoe-meet-je-klanttevredenheid-op-7-verschillende-manieren\/\",\"name\":\"Hoe meet je klanttevredenheid op 7 verschillende manieren | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-04-22T07:01:21+00:00\",\"dateModified\":\"2020-04-22T07:01:21+00:00\",\"description\":\"Leer hoe u klanttevredenheid (CSAT) kunt meten met behulp van verschillende methoden en instrumenten. Weet hoe meetinstrumenten voor klanttevredenheid u kunnen helpen bij het verzamelen van gegevens.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/hoe-meet-je-klanttevredenheid-op-7-verschillende-manieren\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/hoe-meet-je-klanttevredenheid-op-7-verschillende-manieren\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/hoe-meet-je-klanttevredenheid-op-7-verschillende-manieren\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Thuis\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/cx-nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Klantervaring\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/klantervaring-nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":4,\"name\":\"Hoe meet je klanttevredenheid op 7 verschillende manieren\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f\",\"name\":\"Adi Bhat\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Adi Bhat\"},\"description\":\"Aditya Bhat, a.k.a. \u2018Adi\u2019, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/\"],\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/adityabhat\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hoe meet je klanttevredenheid op 7 verschillende manieren | QuestionPro","description":"Leer hoe u klanttevredenheid (CSAT) kunt meten met behulp van verschillende methoden en instrumenten. Weet hoe meetinstrumenten voor klanttevredenheid u kunnen helpen bij het verzamelen van gegevens.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/hoe-meet-je-klanttevredenheid-op-7-verschillende-manieren\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Hoe meet je klanttevredenheid op 7 verschillende manieren | QuestionPro","og_description":"Leer hoe u klanttevredenheid (CSAT) kunt meten met behulp van verschillende methoden en instrumenten. Weet hoe meetinstrumenten voor klanttevredenheid u kunnen helpen bij het verzamelen van gegevens.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/hoe-meet-je-klanttevredenheid-op-7-verschillende-manieren\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2020-04-22T07:01:21+00:00","og_image":[{"width":905,"height":555,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customer-Satisfaction-CSAT-e1607347584304.png","type":"image\/png"}],"author":"Adi Bhat","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Geschreven door":"Adi Bhat","Geschatte leestijd":"11 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/hoe-meet-je-klanttevredenheid-op-7-verschillende-manieren\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/hoe-meet-je-klanttevredenheid-op-7-verschillende-manieren\/"},"author":{"name":"Adi Bhat","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f"},"headline":"Hoe meet je klanttevredenheid op 7 verschillende manieren","datePublished":"2020-04-22T07:01:21+00:00","dateModified":"2020-04-22T07:01:21+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/hoe-meet-je-klanttevredenheid-op-7-verschillende-manieren\/"},"wordCount":2158,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"keywords":["CX","Score klanttevredenheid"],"articleSection":["CX","Klantervaring","Klanttevredenheid"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/hoe-meet-je-klanttevredenheid-op-7-verschillende-manieren\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/hoe-meet-je-klanttevredenheid-op-7-verschillende-manieren\/","name":"Hoe meet je klanttevredenheid op 7 verschillende manieren | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website"},"datePublished":"2020-04-22T07:01:21+00:00","dateModified":"2020-04-22T07:01:21+00:00","description":"Leer hoe u klanttevredenheid (CSAT) kunt meten met behulp van verschillende methoden en instrumenten. Weet hoe meetinstrumenten voor klanttevredenheid u kunnen helpen bij het verzamelen van gegevens.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/hoe-meet-je-klanttevredenheid-op-7-verschillende-manieren\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/hoe-meet-je-klanttevredenheid-op-7-verschillende-manieren\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/hoe-meet-je-klanttevredenheid-op-7-verschillende-manieren\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Thuis","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/cx-nl\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Klantervaring","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/klantervaring-nl\/"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Hoe meet je klanttevredenheid op 7 verschillende manieren"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f","name":"Adi Bhat","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g","caption":"Adi Bhat"},"description":"Aditya Bhat, a.k.a. \u2018Adi\u2019, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.","sameAs":["https:\/\/www.questionpro.com\/"],"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/adityabhat\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customer-Satisfaction-CSAT-e1607347584304.png","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customer-Satisfaction-CSAT-e1607347584304.png","author_info":{"display_name":"Adi Bhat","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/adityabhat\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/776629"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/86"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=776629"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/776629\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/713909"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=776629"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=776629"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=776629"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}