{"id":776632,"date":"2022-05-06T11:24:33","date_gmt":"2022-05-06T18:24:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/klantreis-vs-klantervaring-het-verschil\/"},"modified":"2023-07-24T07:00:45","modified_gmt":"2023-07-24T07:00:45","slug":"klantreis-versus-klantervaring","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-versus-klantervaring\/","title":{"rendered":"Klantreis vs Klantervaring: Het verschil"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 300;\">Dus, waarom heeft uw bedrijf zowel de klantervaring als het klanttraject nodig? Zijn ze niet hetzelfde? Niet precies.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">De verwarring die u wellicht ervaart bij het tegenkomen van customer experience en customer journey is begrijpelijk: Beide termen beschrijven uw klanten; de essentie en het doel van Customer Experience en Customer Journey zijn echter verschillend.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Blijf bij ons als u meer wilt weten over wat Customer Journey een ander concept maakt dan Customer Experience en hoe u het ene van het andere kunt onderscheiden. Laten we eerst heel kort begrijpen wat de definitie van elke term is.  <\/span><\/p>\n<div class=\"tags-wrap\">\n<p class=\"content-index\" style=\"margin-top: 0;\">Inhoud index<\/p>\n<ol style=\"font-weight: 400; margin: 0px 30px; line-height: 22px;\">\n<li style=\"lisy-style-type: decimal;\"><a href=\"#What_is_Customer_Journey\">Wat is de Klantreis<\/a><\/li>\n<li style=\"lisy-style-type: decimal;\"><a href=\"#What_is_Customer_Experience\">Wat is Klantervaring<\/a><\/li>\n<li style=\"lisy-style-type: decimal;\"><a href=\"#Why_are_they_different\">Waarom zijn ze verschillend<\/a><\/li>\n<li style=\"lisy-style-type: decimal;\"><a href=\"#Example\">Voorbeeld van Klantreis vs Klantervaring<\/a><\/li>\n<li style=\"lisy-style-type: decimal;\"><a href=\"#Conclusion\">Conclusie<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<h2 id=\"What_is_Customer_Journey\">Wat is een Klantreis?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-map\/\"><span style=\"font-weight: 300;\">Klantreis<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">  is de verzameling van alle acties en interacties van klanten met uw product of dienst en met uw bedrijf. Deze acties kunnen re\u00ebel of mogelijk zijn en gaan verder dan het aankoopproces, inclusief de fase v\u00f3\u00f3r en na de verkoop.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">De reis is opgebouwd uit vijf fasen, en het is belangrijk die altijd in gedachten te houden, want als we die goed kennen, kunnen we dichter bij onze doelgroep komen door op het juiste moment in te spelen op hun behoeften, waardoor we reistijd besparen, wat zich vertaalt in een langere levenscyclus.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Opgemerkt zij dat, zoals de naam aangeeft, de klant centraal staat. Daarom moeten we onszelf vragen stellen over Customer Journey vs Customer Experience:  <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Weten we wie ze zijn?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Weten we hoe ze zich gedragen?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Kennen we hun wensen en behoeften?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Weet u hoe uw merk hen laat voelen?  <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Het verkoopproces dat de klant doorloopt gaat van het ontstaan van een behoefte tot onderzoek en verschillende alternatieven. Door in de bedrijfsstrategie rekening te houden met het klanttraject kan worden bepaald welke onderwerpen moeten worden behandeld en welke formaten en distributiekanalen moeten worden gebruikt.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Een van de eerste stappen bij het opbouwen van het klanttraject is het defini\u00ebren van de buyer persona. Door de cli\u00ebnt te identificeren kun je hem begrijpen, je in zijn plaats stellen en zo zijn kenmerken, ervaringen en behoeften leren kennen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Zodra u uw buyer persona hebt gedefinieerd, bouwt u een <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 300;\">customer journey map<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> &#8211; een visuele weergave van het klanttraject &#8211; om de ervaringen van de klant met een bedrijf te illustreren. <\/span> <span style=\"font-weight: 300;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 300;\">Bent u ge\u00efnteresseerd in het maken van uw eigen Customer Journey Map? Dan ben je misschien ge\u00efnteresseerd om te lezen:  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/how-to-create-a-customer-journey-map\/\"><span style=\"font-weight: 300;\">Hoe maak je een Customer Journey Map?<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n<h2><\/h2>\n<h2 id=\"What_is_Customer_Experience\">Wat is klantervaring?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/5-pillars.html\"><span style=\"font-weight: 300;\">Klantervaring<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">  (CX) is het gevolg van de perceptie van een klant na een rationele, fysieke, emotionele en\/of psychologische interactie met een onderdeel van een bedrijf. Deze perceptie be\u00efnvloedt  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/consumer-behavior-definition\/\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 300;\">Gedragingen van klanten<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> en cre\u00ebert herinneringen die de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-loyalty-what-it-is\/\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 300;\">Klantenloyaliteit <\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">die de economische waarde van een bedrijf be\u00efnvloeden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Klantervaring omvat alle interacties, van betrokkenheid tot marketing, ontdekking, aankoop, gebruik en klantenservice &#8211; ongeacht het kanaal. Het toepassingsgebied is veelomvattend en verenigt het bedrijf rond de visie van de klant.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Bedrijven kunnen de klantervaring niet volledig controleren omdat dit impliceert dat zij de perceptie, de emoties en het gedrag van hun klanten domineren, wat in feite onmogelijk is.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Maar als ze zich kunnen voorbereiden op het aanbieden van ideale ervaringen en corrigeren wat hun klanten schaadt, en daadwerkelijk de lus sluiten&#8230; Dan moet het bedrijf waarschijnlijk een <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 300;\">Customer Experience Management Platform<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"Why_are_they_different\">De belangrijkste verschillen<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Als het verschil tussen beide termen nog steeds verwarrend is, is hier een hint: Customer journey is een strategie die wordt gebruikt bij het beheer van de klantervaring. Met andere woorden, customer experience berust op het in kaart brengen van de reis van de klant om te leren hoe zijn interacties met een merk hem doen voelen.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Als u werkt aan de beste klantervaring voor uw klant, moet u altijd hun reis en hun emoties in gedachten houden.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>The Hacker&#8217;s Guide to Customer Experience.<\/strong>  De complexiteit van CX hangt af van de behoeften van elk bedrijf of project. Wij hopen dat dit gratis eBook u helpt beter te begrijpen hoe u een succesvol customer experience programma maakt om inzichtelijke gegevens te verzamelen en van uw klanten pleitbezorgers van uw merk te maken.<\/span><\/p>\n<p>Het eBook beschrijft ook hoe u het klanttraject moet inkaderen om uw CX-programma succesvol te laten zijn.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/ebook\/hackers-guide-to-customer-experience.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>GRATIS DOWNLOADEN<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n<h2>Vivan los Tacos: Voorbeeld van Klantreis vs Klantervaring<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Een duidelijk beeld hebben van uw klantentraject is essentieel om de klantervaring te verbeteren. Bekijk het volgende voorbeeld:  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Laten we zeggen dat je een trouwe klant bent van het &#8220;Vivan los Tacos&#8221; restaurant. Als iemand je vraagt waarom je daar altijd graag heen gaat, zou je kunnen zeggen omdat ze de beste taco&#8217;s van de hele stad hebben. Maar u houdt niet van hun klantenservice, misschien omdat de obers onbeleefd zijn of omdat ze er te lang over doen om het eten klaar te maken.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Dit betekent dat uw klantervaring slecht is op een precies moment van uw reis als klant. Wat gebeurt er als je zo&#8217;n <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/bad-customer-experience\/\">slechte klantervaring<\/a> elke keer zat bent? U zou kunnen overwegen andere alternatieven (hun concurrentie) te bekijken en de levenscyclus van uw klantentraject voorgoed te be\u00ebindigen met restaurant &#8220;Vivan los Tacos&#8221;.  <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>LEER OVER: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-mapping-tools\/\">Tools voor het in kaart brengen van de klantreis<\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Wat is de moraal van dit voorbeeld? Is het zo dat je er nooit vanuit mag gaan dat je klanten voor altijd loyaal zullen zijn omdat je de beste taco&#8217;s in de buurt hebt? Zou kunnen. Maar ook dit: door een Customer Journey-strategie rond uw Customer Experience te bouwen, kunt u zich realiseren bij welk touchpoint uw klant het moeilijk heeft. En de beste manier om de pijnen of vreugden van uw klanten te kennen, is gewoon door het hun te vragen.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p1\">Leer hoe u uw eigen <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-canvas\/\"><br \/>\n  <span class=\"s1\">customer journey canvas<\/span><br \/>\n<\/a> en download ons sjabloon.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2><\/h2>\n<h2 id=\"Conclusion\">Belangrijkste verschillen tussen Klantervaring en Klantreis<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Laten we dit afronden:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Customer Journey is een strategie die alle acties en interacties van klanten in hun relatie met een merk beschrijft.  <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Customer Experience (CX) is hoe een bedrijf met zijn klanten omgaat in alle stappen die zij doorlopen (van overweging tot promotie van uw merk).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Customer Experience en Customer Journey zijn kritieke elementen die elk bedrijf in gedachten moet houden als ze willen dat hun klanten pleitbezorgers van hun merk worden.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Om een geweldige klantervaring te bieden, moet u uw klant centraal stellen. Om dat te doen, moet u zich volledig bewust zijn van hun klantentraject.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Als u een duidelijk beeld wilt krijgen van wat uw klanten voelen bij elke transactie met uw merk, moet u hun feedback verzamelen.  <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Wij hopen dat de verschillen tussen Customer Journey vs Customer Experience duidelijk zijn met deze eenvoudige uitleg, en dat u met beide uw voordeel kunt doen om uw CX-resultaten te verbeteren. Bij QuestionPro hebben we alle tools die u nodig hebt om elke fase van uw klanttraject te verbeteren en uw klantervaring te verbeteren.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>LEER OVER:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/consumer-decision-journey\/\">De Beslissingsreis van de Consument<\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Met <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 300;\">QuestionPro CX<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">  kunt u de mate van tevredenheid van uw consumenten op elk belangrijk punt van hun reis evalueren, waarschuwingen afgeven om afvallers te voorkomen en promotors aanmoedigen, naast andere functies. Wij nodigen u uit om te ontdekken hoe een krachtig 360\u00ba CX-managementplatform een verschil kan maken en bruikbare gegevens voor uw CX-programma op tafel brengt.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wilt u meer weten over <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">? We maken graag een praatje met u en leren uw project grondig kennen. Laten we verbinding maken!<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n  <button>LEER MEER<\/button><br \/>\n<\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n  <button>GRATIS PROEF<\/button><br \/>\n<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dus, waarom heeft uw bedrijf zowel de klantervaring als het klanttraject nodig? Zijn ze niet hetzelfde? Niet precies. De verwarring [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":709459,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1402],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Klantreis vs Klantervaring: Het verschil | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Dus, waarom heeft uw bedrijf zowel de klantervaring als het klanttraject nodig? Zijn ze niet hetzelfde? Niet precies. Meer informatie.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-versus-klantervaring\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Klantreis vs Klantervaring: Het verschil | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Dus, waarom heeft uw bedrijf zowel de klantervaring als het klanttraject nodig? Zijn ze niet hetzelfde? Niet precies. Meer informatie.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-versus-klantervaring\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-05-06T18:24:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-07-24T07:00:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/customer-journey-vs-customer-experience.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Paulina Rodriguez\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Paulina Rodriguez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-versus-klantervaring\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-versus-klantervaring\/\"},\"author\":{\"name\":\"Paulina Rodriguez\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af\"},\"headline\":\"Klantreis vs Klantervaring: Het verschil\",\"datePublished\":\"2022-05-06T18:24:33+00:00\",\"dateModified\":\"2023-07-24T07:00:45+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-versus-klantervaring\/\"},\"wordCount\":1240,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Klantervaring\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-versus-klantervaring\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-versus-klantervaring\/\",\"name\":\"Klantreis vs Klantervaring: Het verschil | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-05-06T18:24:33+00:00\",\"dateModified\":\"2023-07-24T07:00:45+00:00\",\"description\":\"Dus, waarom heeft uw bedrijf zowel de klantervaring als het klanttraject nodig? Zijn ze niet hetzelfde? Niet precies. Meer informatie.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-versus-klantervaring\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-versus-klantervaring\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-versus-klantervaring\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Thuis\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/cx-nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Klantervaring\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/klantervaring-nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":4,\"name\":\"Klantreis vs Klantervaring: Het verschil\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af\",\"name\":\"Paulina Rodriguez\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Paulina Rodriguez\"},\"description\":\"Customer Success Manager at QuestionPro. Proficient in Customer Success, Sales and Strategic Planning. With proven relationship-building and problem-solving skills to grow ROI for SaaS clients.\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/paulina\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Klantreis vs Klantervaring: Het verschil | QuestionPro","description":"Dus, waarom heeft uw bedrijf zowel de klantervaring als het klanttraject nodig? Zijn ze niet hetzelfde? Niet precies. Meer informatie.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-versus-klantervaring\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Klantreis vs Klantervaring: Het verschil | QuestionPro","og_description":"Dus, waarom heeft uw bedrijf zowel de klantervaring als het klanttraject nodig? Zijn ze niet hetzelfde? Niet precies. Meer informatie.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-versus-klantervaring\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2022-05-06T18:24:33+00:00","article_modified_time":"2023-07-24T07:00:45+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/customer-journey-vs-customer-experience.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Paulina Rodriguez","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Geschreven door":"Paulina Rodriguez","Geschatte leestijd":"6 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-versus-klantervaring\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-versus-klantervaring\/"},"author":{"name":"Paulina Rodriguez","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af"},"headline":"Klantreis vs Klantervaring: Het verschil","datePublished":"2022-05-06T18:24:33+00:00","dateModified":"2023-07-24T07:00:45+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-versus-klantervaring\/"},"wordCount":1240,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"articleSection":["Klantervaring"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-versus-klantervaring\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-versus-klantervaring\/","name":"Klantreis vs Klantervaring: Het verschil | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website"},"datePublished":"2022-05-06T18:24:33+00:00","dateModified":"2023-07-24T07:00:45+00:00","description":"Dus, waarom heeft uw bedrijf zowel de klantervaring als het klanttraject nodig? Zijn ze niet hetzelfde? Niet precies. Meer informatie.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-versus-klantervaring\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-versus-klantervaring\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-versus-klantervaring\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Thuis","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/cx-nl\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Klantervaring","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/klantervaring-nl\/"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Klantreis vs Klantervaring: Het verschil"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af","name":"Paulina Rodriguez","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g","caption":"Paulina Rodriguez"},"description":"Customer Success Manager at QuestionPro. Proficient in Customer Success, Sales and Strategic Planning. With proven relationship-building and problem-solving skills to grow ROI for SaaS clients.","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/paulina\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/customer-journey-vs-customer-experience.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/customer-journey-vs-customer-experience.jpg","author_info":{"display_name":"Paulina Rodriguez","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/paulina\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/776632"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/41"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=776632"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/776632\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":803047,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/776632\/revisions\/803047"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/709459"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=776632"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=776632"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=776632"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}