{"id":776642,"date":"2020-07-22T00:39:54","date_gmt":"2020-07-22T07:39:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/top-20-vragen-voor-klanttevredenheidsonderzoek\/"},"modified":"2025-01-27T15:50:48","modified_gmt":"2025-01-27T22:50:48","slug":"top-20-vragen-voor-klanttevredenheidsonderzoek","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/top-20-vragen-voor-klanttevredenheidsonderzoek\/","title":{"rendered":"Top 20 vragen voor klanttevredenheidsonderzoek"},"content":{"rendered":"

Klanttevredenheid (CSAT) is cruciaal voor het succes van elk bedrijf en moet centraal staan in uw bedrijfsstrategie\u00ebn. Klanten die ontevreden zijn over uw producten of diensten vormen een groot risico op churn en daarmee op bedrijfsinkomsten. Het is belangrijk om voortdurend de tevredenheid van uw klanten te meten en die scores te verbeteren door te reageren op feedback van klanten. Dit geldt voor alle touchpoints, want alles in het klantentraject kan in de weg staan van een geweldig resultaat.<\/span><\/p>\n

Essenti\u00eble 20 vragen voor klanttevredenheidsonderzoek (CSAT)<\/span><\/h2>\n

CSAT-enqu\u00eates spelen een belangrijke rol bij het meten van hoe blij uw klanten met uw merk zijn. Het uitvoeren van routine CSAT-onderzoeken<\/a> is essentieel om te begrijpen waar verbeterpunten liggen. Hier zijn 20 essenti\u00eble vragen voor klanttevredenheidsonderzoeken die deel moeten uitmaken van uw CSAT-vragenlijsten.<\/span><\/p>\n

Demografische vragen<\/span><\/h3>\n

Demografische vragen kunnen vervelend of saai lijken, maar ze zijn belangrijk om uw klanten te kennen en te begrijpen. Het helpt bij klantsegmentatie, wat nodig is om patronen, trends, enz. te ontdekken. Het aantal demografische vragen hangt af van het soort studie of onderzoek dat u uitvoert. Overweeg sommige van deze vragen facultatief te maken of opties te bieden zoals “liever niet zeggen”.<\/span><\/p>\n

1. Wat is uw leeftijd?<\/span><\/p>\n

2. Waar woon je?<\/span><\/p>\n

3. Wat is uw burgerlijke staat?<\/span><\/p>\n

Product- of dienstgerelateerde vragen<\/span><\/h3>\n

Door vragen te stellen over uw product of dienst weet u hoe nuttig zij het vinden. U kunt nagaan of uw aanbod al dan niet voldoet aan de behoeften en eisen van de klant. Zo niet, welke verdere verfijningen of verbeteringen kunnen worden aangebracht. U kunt de schalen, meerkeuzevragen en vragen met \u00e9\u00e9n keuze opnemen om inzicht te krijgen in de feedback van klanten. Om meer inzicht te krijgen, kunt u open tekstvragen gebruiken waarbij klanten kunnen wijzen op bijzonderheden.<\/span><\/p>\n

4. Hoe blij bent u met het product of de dienst die u hebt gekocht?<\/span><\/p>\n

5. Wat bevalt u het meest en het minst aan het product?<\/span><\/p>\n

6. Wat kunnen we doen om het product verder te verbeteren?<\/span><\/p>\n

7. Op basis van uw ervaring en het gebruik van het product, zou u het opnieuw kopen?<\/span><\/p>\n

Vragen over ondersteuning en service<\/span><\/h3>\n

Een goede klantenservice is een must, want het kan uw merk maken of breken. Slechte klantenservice be\u00efnvloedt klantervaring, en klanten praten over slechte ervaringen met hun collega’s, vrienden en familie en nu ook online op sociale mediakanalen, wat de reputatie van uw merk schaadt.<\/p>\n

Volgens een recente studie zijn Amerikanen bereid tot 17% meer te betalen voor merken met een uitstekende klantenservice.<\/i><\/b><\/p>\n

8. Beoordeel de kwaliteit van onze service op een schaal van 1 tot 5.<\/span><\/p>\n

9. Bent u tevreden over de service van de customer success representatives?<\/span><\/p>\n

10. Vindt u dat onze medewerkers van de klantenservice het product goed kennen?<\/span><\/p>\n

11. Geven onze klantenservicemedewerkers u het gevoel dat u als klant gewaardeerd wordt?<\/span><\/p>\n

12. Hoe kunnen we onze klantenservice verbeteren?<\/span><\/p>\n

Gebruikerservaring en website vragen<\/span><\/h3>\n

Een website die gemakkelijk te navigeren is, er goed uitziet en alle noodzakelijke informatie bevat, is tegenwoordig essentieel voor alle bedrijven. Websites moeten beschikken over chatondersteuning om hulp te zoeken als dat nodig is, alle relevante contactinformatie en gemakkelijk toegankelijke productinformatie.<\/span><\/p>\n

13. Waardeert u alstublieft uw ervaring met het gebruik van onze website en app?<\/span><\/p>\n

14. Was het gemakkelijk te vinden wat u zocht op onze website?<\/span><\/p>\n

15. Zou u veranderingen aan onze bedrijfswebsite aanbevelen?<\/span><\/p>\n

16. Kon u productinformatie vinden op onze bedrijfswebsite?<\/span><\/p>\n

Vragen van concurrenten<\/span><\/h3>\n

Er zullen altijd nieuwe spelers en concurrenten op de markt komen, en u moet weten hoe u hen kunt overtreffen. Met behulp van deze vragen in uw CSAT-onderzoeken kunt u zien welke nieuwe concurrenten de markt hebben betreden, weet u welke merken de voorkeur hebben van potenti\u00eble klanten, hebt u inzicht in de belangrijkste productdifferentiators, enz.<\/p>\n

17. Wat waren de andere merken\/opties die u overwoog voordat u ons product kocht?<\/span><\/p>\n

18. Wat zou u zeggen waarom u ons product verkoos boven onze concurrenten?<\/span><\/p>\n

19. Wat de andere beschikbare opties op de markt betreft, zou u zeggen dat ons product beter, slechter of gelijkwaardig is aan de andere?<\/span><\/p>\n

Aanvullende vragen<\/span><\/h3>\n

Deze vragen zijn idealiter open tekstvragen die bedoeld zijn om meer informatie van uw klanten te krijgen over uw product, concurrenten, woedende kwesties, enz. Deze vragen zijn ook zeer geschikt om idee\u00ebn en suggesties te krijgen voor het verbeteren van uw bestaande producten, het ontwikkelen van nieuwe producten, enz.<\/span><\/p>\n

20. Wilt u ons suggesties of aanbevelingen doen?<\/span><\/p>\n

Vragen over klanttevredenheidsonderzoek + sjabloon voor vragenlijst<\/span><\/a>