{"id":776650,"date":"2022-05-24T13:09:49","date_gmt":"2022-05-24T20:09:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/digitale-klantervaring-wat-het-is-stadia\/"},"modified":"2023-07-24T07:00:49","modified_gmt":"2023-07-24T07:00:49","slug":"digitale-klantervaring","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/digitale-klantervaring\/","title":{"rendered":"Digitale klantervaring: Wat het is + Stadia"},"content":{"rendered":"

Het is essentieel om inzicht te hebben in uw digitale touchpoints<\/a> en hoe deze de perceptie van de klant en de merkloyaliteit be\u00efnvloeden. Volgens een recent onderzoek antwoordde meer dan 65 procent van de klanten dat hun ervaring op de website of app een belangrijke factor zou zijn in hun neiging om naar een bedrijf te verwijzen. Laten we het hebben over digitale klantervaring.<\/span><\/p>\n

Wat is digitale klantervaring?<\/h2>\n

Digitale klantervaring is het onderdeel van uw klantreis<\/a> dat te maken heeft met online platforms. Enkele voorbeelden zijn mobiele en desktop ervaringen en digitaal bemiddelde ervaringen zoals eigen applicaties en sociale media content. Het omvat ook digitaal gekoppelde instellingen, zoals IoT en spraakgestuurde apparaten. <\/span><\/p>\n

Ten slotte is elke interactie die uw klanten via internet met uw merk hebben een digitale ervaring.<\/span><\/p>\n

Stadia van digitale klantervaring<\/h2>\n

Je zou (met enig recht) kunnen stellen dat de digitale wereld ons evenveel stadia van het kooptraject heeft gegeven als er zandkorrels op het strand zijn. <\/span><\/p>\n

U zult echter opgelucht zijn te weten dat drie kritieke koopstadia elke klantervaring omspannen – ongeacht de sector. Laten we eens kijken…<\/span><\/p>\n

1 – Kennis<\/strong>: de periode van ontdekking<\/span><\/h3>\n

Wanneer consumenten begrijpen dat ze iets niet hebben en iets nodig hebben, bevinden ze zich in de ontdekkingsfase. Dit kan het repareren van een beschadigde koelkast zijn of de aanschaf van een tweede fiets die beter geschikt is om naar het werk te rijden.<\/span><\/p>\n

En hoe zit het met de gebruiker? Ze gebruiken het internet om onderzoek te doen. Dit betekent dat u ervoor moet zorgen dat u als merk hun vragen beantwoordt. U verkoopt nog niet aan hen, maar u beantwoordt hun vragen, en zij beginnen te geloven dat u weet waarover u praat. <\/span><\/p>\n

Handleidingen, blogartikelen en e-books zijn het soort materiaal dat je ontwikkelt voor de fase van klantenbekendheid<\/a>.<\/span><\/p>\n

2 – Opnemen<\/strong>: de evaluatiefase<\/span><\/h3>\n

Nadat hij verschillende bronnen heeft geraadpleegd om hem te helpen zijn probleem op te lossen, begint de consument te overwegen welke oplossing voor hem ideaal is.<\/span><\/p>\n

Om dit te doen, evalueren ze hun alternatieven door aankoopgidsen te lezen, klantbeoordelingen te bekijken en productvideo’s te bekijken om te bepalen welke optie het beste is voor hun klantervaringsbudget<\/a>.<\/span><\/p>\n

Daarom moet u als merk ervoor zorgen dat u dit materiaal bij de hand hebt om potenti\u00eble klanten te helpen bepalen dat u hun beste alternatief bent.<\/span><\/p>\n

3 – Beoordeling<\/strong>: de selectieperiode<\/span><\/h3>\n

De laatste fase is de besluitvormingsfase. Klanten weten precies welk product aan hun eisen voldoet en moeten nu kiezen uit de beschikbare mogelijkheden. Als merk is het tijd om ervoor te zorgen dat u over de juiste inhoud beschikt om uw concurrentievoordeel te illustreren.<\/span><\/p>\n

Waarom laat je de koper niet zelf beslissen met een gratis proefperiode als dat kan? Dit kan een grote bijdrage leveren aan het wegnemen van de resterende hindernissen, dus wees gul als je kunt!<\/span><\/p>\n

Waarom moet u uw digitale klantreiservaring onderzoeken?<\/h2>\n

Er zijn verschillende voordelen aan het digitaal in kaart brengen van het klanttraject, waaronder:<\/span><\/p>\n