{"id":776657,"date":"2020-04-08T06:52:28","date_gmt":"2020-04-08T13:52:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/7-baanbrekende-voorbeelden-van-klanttevredenheidsonderzoek\/"},"modified":"2020-04-08T06:52:28","modified_gmt":"2020-04-08T06:52:28","slug":"7-baanbrekende-voorbeelden-van-klanttevredenheidsonderzoek","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/7-baanbrekende-voorbeelden-van-klanttevredenheidsonderzoek\/","title":{"rendered":"7 Baanbrekende voorbeelden van klanttevredenheidsonderzoek"},"content":{"rendered":"

Als u een bedrijf runt, hebt u vast wel eens gehoord van de term – klantgerichtheid. Maar in de wereld van vandaag is het zo belangrijk geworden dat het succes van een organisatie niet langer alleen afhangt van klantgerichtheid. Bedrijven moeten geobsedeerd zijn door klanten en voortdurend nadenken over hoe ze de klantervaring kunnen verbeteren. De kern van deze oefening is klanttevredenheid. <\/span><\/p>\n

Wat is klanttevredenheid?<\/span><\/strong><\/h2>\n

Klantentevredenheid is de mate waarin aan de verwachtingen van klanten van een product of dienst wordt voldaan.<\/span><\/p>\n

Hoewel het niet kan worden aangeraakt en gezien, kan het wel worden gemeten door gegevens te verzamelen. Bedrijven kunnen een reeks vragen stellen aan hun klanten, en op basis van hun antwoorden kan worden besloten of klanten tevreden zijn of niet.<\/span><\/p>\n

Een online enqu\u00eate is een van de meest gebruikelijke methoden om gegevens over klanttevredenheid te verzamelen. Hoewel er verschillende soorten basis- en geavanceerde vragen zijn, kunnen de daarmee verzamelde gegevens in hoofdzaak in twee categorie\u00ebn worden verdeeld.<\/span><\/p>\n