{"id":776657,"date":"2020-04-08T06:52:28","date_gmt":"2020-04-08T13:52:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/7-baanbrekende-voorbeelden-van-klanttevredenheidsonderzoek\/"},"modified":"2020-04-08T06:52:28","modified_gmt":"2020-04-08T06:52:28","slug":"7-baanbrekende-voorbeelden-van-klanttevredenheidsonderzoek","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/7-baanbrekende-voorbeelden-van-klanttevredenheidsonderzoek\/","title":{"rendered":"7 Baanbrekende voorbeelden van klanttevredenheidsonderzoek"},"content":{"rendered":"<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Als u een bedrijf runt, hebt u vast wel eens gehoord van de term &#8211; klantgerichtheid. Maar in de wereld van vandaag is het zo belangrijk geworden dat het succes van een organisatie niet langer alleen afhangt van klantgerichtheid. Bedrijven moeten geobsedeerd zijn door klanten en voortdurend nadenken over hoe ze de klantervaring kunnen verbeteren. De kern van deze oefening is klanttevredenheid.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Wat is klanttevredenheid?<\/span><\/strong><\/h2>\n<p>Klantentevredenheid<span data-preserver-spaces=\"true\">&nbsp;is de mate waarin aan de verwachtingen van klanten van een product of dienst wordt voldaan.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Hoewel het niet kan worden aangeraakt en gezien, kan het wel worden gemeten door gegevens te verzamelen. Bedrijven kunnen een reeks vragen stellen aan hun klanten, en op basis van hun antwoorden kan worden besloten of klanten tevreden zijn of niet.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Een online enqu\u00eate is een van de meest gebruikelijke methoden om gegevens over klanttevredenheid te verzamelen. Hoewel er verschillende soorten basis- en geavanceerde vragen zijn, kunnen de daarmee verzamelde gegevens in hoofdzaak in twee categorie\u00ebn worden verdeeld.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Kwantitatieve gegevens: Dit soort gegevens kan worden gekwantificeerd en gebruikt om statistische rapporten op te stellen.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Kwalitatieve gegevens: Dit soort gegevens heeft betrekking op abstracte concepten zoals emoties, uitdrukkingen, enz. die niet algemeen gekwantificeerd kunnen worden. Met de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van natuurlijke taalverwerking en kunstmatige intelligentie kunnen tekstuele gegevens echter worden gebruikt om er zinvolle inzichten uit te halen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Zowel kwantitatieve als kwalitatieve gegevens zijn belangrijk om een holistisch beeld te krijgen van hoe goed de klanten tevreden zijn.<\/span><\/p>\n<h2><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Waarom is klanttevredenheid zo belangrijk?<\/span><\/strong><\/h2>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Wanneer je in een situatie verkeert waarin je moet kiezen uit talloze opties, moet je een niche voor jezelf cre\u00ebren.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Klanttevredenheid kan een differentiator zijn wanneer u moet concurreren met andere soortgelijke producten. Als iemand uw producten of diensten heeft gebruikt en een positieve ervaring heeft gehad, zal hij uw producten of diensten verkiezen boven die van uw concurrenten.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Klanten zijn waar uw bedrijf van leeft. Daarom is het essentieel dat ze gelukkig zijn. Ook is het even belangrijk dat zij tevreden blijven. Ze moeten regelmatig om feedback worden gevraagd om meer te weten te komen over hun klantentraject.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Het klanttevredenheidsonderzoek helpt u erachter te komen wat zij goed vinden aan uw producten en diensten, maar nog belangrijker, wat zij zouden willen verbeteren. Maar u kunt alleen de juiste inzichten uit uw enqu\u00eate halen als de vragen juist geformuleerd zijn.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Hieronder staan enkele uitstekende voorbeelden van klanttevredenheidsonderzoeken die wij geweldig vonden om inspiratie op te doen.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/customer-satisfaction-surveys\/?lan=en&amp;sourceRef=blog?lan=en&amp;sourceRef=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Gratis sjablonen voor klanttevredenheidsonderzoek<\/strong><\/a><\/p>\n<h2><span data-preserver-spaces=\"true\">Baanbrekende voorbeelden van klanttevredenheidsonderzoek<\/span><\/h2>\n<ol>\n<li>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Nike<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-97458\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/1200px-Logo_NIKE.svg.png\" alt=\"Nike\" width=\"458\" height=\"165\"><\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Nike wordt beschouwd als een van de bedrijven die veel belang hechten aan de feedback van hun klanten. Hun klanttevredenheidsonderzoek heeft tot doel meer te weten te komen over de ervaring van hun winkelbezoekers. Er kunnen echter veel dingen aan de winkel zijn die de beslissing van een bezoeker om een product te kopen kunnen be\u00efnvloeden.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Enkele van de factoren die van invloed kunnen zijn op de tevredenheid van Nike-klanten die in de winkel winkelen, zijn<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Productplaatsing<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Schikking van de producten<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Assortiment van producten<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Gedrag van het personeel<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Personeelsdienst<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Begroeting van het personeel<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Locatie van de winkel<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Winkelvoorzieningen<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Sfeer in de winkel<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Nike begrijpt dat, omdat er zoveel factoren zijn die het gedrag en de beslissingen van klanten be\u00efnvloeden, er voor elk daarvan specifieke vragen moeten zijn.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">In het onderstaande voorbeeld van een klanttevredenheidsonderzoek stelt Nike gerichte vragen over hoe de begroetingen van het personeel hun aankoopbeslissing be\u00efnvloeden. De respondenten kunnen hun ervaring beoordelen op een schaal gaande van helemaal geen invloed tot zeer sterke invloed. Zij kunnen de reden voor hun keuze in het commentaarveld toelichten en andere opmerkingen achterlaten. Dergelijke tekstuele reacties kunnen worden gebruikt voor tekstanalyse zoals sentimentanalyse, woordwolk en andere tekstanalyserapporten.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-95811 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Nike.jpg\" alt=\"online klanttevredenheidsonderzoek voorbeelden\" width=\"791\" height=\"517\"> <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-95818 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/nike-2.jpg\" alt=\"voorbeelden van klanttevredenheidsonderzoeken\" width=\"796\" height=\"430\"><\/p>\n<p><strong>Belangrijkste kenmerken<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Helpt de feedback te scheiden<\/strong>: Aangezien er vragen zijn voor verschillende be\u00efnvloedende factoren, is het gemakkelijk om na te gaan welke feedback voor welke factor geldt. Het maakt het genereren van rapporten eenvoudig en duidelijk. U kunt gemakkelijk de gegevens vinden die voor u van belang zijn en zo tijd besparen bij het begrijpen van de rapporten.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Benadrukt specifieke verbeteringsgebieden<\/strong>: In het onderstaande voorbeeld van het klanttevredenheidsonderzoek, zeg, als de klant 8 of 9 had geselecteerd, wat dicht bij de zeer sterke invloed ligt, zou Nike zijn personeel hebben gevraagd om klanten op dezelfde manier te blijven begroeten. Dit betekent dat de begroeting van het personeel een belangrijke factor is bij het genereren van verkoop en ook in winkels op andere locaties kan worden toegepast.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Gemakkelijk te achterhalen welke factor met hoeveel moet worden verbeterd<\/strong>: Aangezien de onderstaande enqu\u00eate een numerieke schaal gebruikt, kan het bedrijf gemakkelijk kwantificeren hoeveel een bepaald gebied moet worden verbeterd. Ook helpt het bij het vergelijken van resultaten met historische feedback. Dus, als er een verbetering is van bijvoorbeeld 4 tot 8 punten, kan het bedrijf er zeker van zijn dat de klantervaring is verbeterd.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Aangepaste look en feel<\/strong>: Dit is een ander opvallend kenmerk van de bovenstaande vragenlijst om hun merkstijl aan te passen. Bedrijven zoals Nike zouden merkgebonden enqu\u00eates moeten maken omdat het touchpoints met klanten zijn. En net als hun winkels en website moeten ze hun merkstem ook uitdragen via klanttevredenheidsonderzoeken.<\/span><\/li>\n<li><strong>Voortgangsbalk<\/strong>: De voortgangsbalk geeft een visuele weergave van het voltooiingspercentage van de enqu\u00eate. Het helpt de respondenten in te schatten hoe lang het zal duren om de enqu\u00eate in te vullen. Dit is een goed voorbeeld van klantgerichtheid, waarbij de maker van de enqu\u00eate de enqu\u00eate heeft ontworpen met de doelgebruikers in gedachten. Een dergelijk enqu\u00eateontwerp verbetert de algemene ervaring van de respondenten en draagt bij tot een hoger voltooiingspercentage.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">2. SubWay<\/span><\/strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-97480\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/subways-logo-1.png\" alt=\"metro\" width=\"588\" height=\"207\"><span data-preserver-spaces=\"true\">SubWay gebruikt een geavanceerd raster om feedback van klanten te verzamelen. U kunt in de keuzelijst een optie kiezen voor een specifieke dienst en een beoordeling selecteren op basis van uw ervaring. U kunt ook een reden voor uw beoordeling selecteren uit een andere dropdown lijst.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Dit voorbeeld van een klanttevredenheidsonderzoek is een van de meest beknopte vragenlijsten. Het maakt optimaal gebruik van de schermruimte en verzamelt tegelijkertijd veel zinvolle antwoorden van de respondenten. Dergelijke enqu\u00eates hebben hogere respons- en voltooiingspercentages. Marktonderzoekers en organisaties zouden een dergelijk ontwerp moeten gebruiken om hun respondenten een geweldige ervaring te bieden.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-96138 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/subway-3.png\" alt=\"gratis voorbeelden van klanttevredenheidsonderzoeken\" width=\"900\" height=\"357\"><\/p>\n<p><strong>Belangrijkste kenmerken<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Kort en bondig<\/strong>: De klanttevredenheidsonderzoeken kunnen erg lang worden omdat een organisatie doorgaans feedback van haar klanten nodig heeft over zoveel punten. Het is dus een kunst om een vragenlijst te maken die niet alleen nuttig is voor de bedrijven, maar ook de klanten zouden zich gedwongen voelen om te antwoorden. SubWay heeft de kunst afgekeken en een nauwkeurig, compact en esthetisch verantwoord overzicht gemaakt.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Herhaalt geen schaallabels<\/strong>: SubWay heeft de kopruimte gebruikt om aan te geven hoe zij de antwoorden van de respondenten interpreteren. Hier staat 10 voor zeer tevreden en 0 voor helemaal niet tevreden.&nbsp;<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">Zoals u ziet, zijn er veel vragen die gebruik maken van een meerpuntsmatrixschaal met een schaal van 0-10. In plaats van alle schaalaanduidingen te herhalen, hebben ze die alleen bovenaan gespecificeerd.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Aangepaste vragen<\/strong>: Om de vraag relevant te maken voor elke klant, heeft SubWay tekst piping in de vraagtekst. Veel enqu\u00eateprogramma&#8217;s bieden deze functie, die een tekst vervangt in plaats van een variabele in de looptijd. Wanneer de respondenten de vraag beantwoorden, hebben zij dus het gevoel dat de vragenlijst voor hen op maat is gemaakt.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Relevante antwoordopties<\/strong>: De dropdown lijst heeft antwoordopties die heel mogelijke scenario&#8217;s of redenen achter hun feedback kunnen zijn. Zowel de vragen als de antwoorden zijn goed geformuleerd en zijn specifiek voor hun sector. Dit helpt hen betere beslissingen te nemen en uit de resultaten bruikbare informatie te halen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">3. Delta Airlines<\/span><\/strong><span data-preserver-spaces=\"true\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-97473\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/delta-logo-e1586413579664.png\" alt=\"delta airlines\" width=\"626\" height=\"217\"><\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">Delta Airlines is een ander bedrijf waarvoor klantervaring en klanttevredenheid van groot belang zijn. Ze stellen een reeks vragen waarmee ze deze parameters kunnen meten, zodat ze betere diensten kunnen aanbieden. Net als bij Nike zijn er veel factoren die de tevredenheid van de klanten van Delta Airlines be\u00efnvloeden. Enkele van de meest invloedrijke factoren zijn<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Gedrag van stewardessen<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Toegestane bagage en de verzorging ervan<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Comfort van de zetels<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Entertainment aan boord<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Maaltijden<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Vliegervaring<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Daarvan kan het gedrag van het cabinepersoneel een verschil maken voor de ervaring van de passagiers tijdens de vlucht. Daarom heeft Delta Airlines een korte maar gedetailleerde enqu\u00eate voor haar passagiers opgesteld.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-97291\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/delta-customer-satisfaction-survey.jpg\" alt=\"delta-klanttevredenheidsonderzoek\" width=\"988\" height=\"592\"><\/p>\n<p><strong>Belangrijkste kenmerken<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Voorbeelden in de vraagtekst<\/strong>: Om het voor reizigers gemakkelijker te maken de vragen te beantwoorden, heeft Delta in de vraagtekst voorbeelden gegeven. Het helpt de passagiers de optie te kiezen en de vraag goed te begrijpen.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Streven naar het beste<\/strong>: In de laatste vraag heeft Delta, in plaats van een algemene vraag te stellen: &#8220;Heeft u nog andere opmerkingen of suggesties voor ons?&#8221;, een zeer specifieke vraag gesteld over de vraag of zij aan de verwachtingen van hun passagiers hebben voldaan of deze hebben overtroffen. Het geeft een signaal af dat klanttevredenheid belangrijk voor hen is. Zij willen van zichzelf de beste luchtvaartmaatschappij maken en vragen daarom om specifieke feedback en suggesties die hen de beste zouden maken.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>N.v.t.-optie<\/strong>: De maker van de enqu\u00eate begrijpt dat de vraag misschien niet van toepassing is op de passagier en dus heeft hij\/zij, om met dit scenario rekening te houden, een n.v.t.-optie toegevoegd als een van de antwoordkeuzen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">4. <strong>McDonald&#8217;s<\/strong><\/span><\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-106818\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/The-Token.png\" alt=\"mcdonalds\" width=\"525\" height=\"300\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">McDonald&#8217;s is een merk dat zich over continenten uitstrekt en dagelijks een enorm aantal klanten bedient. Service is een belangrijk onderdeel van hun bedrijf en hun enorme succes. McDVoice, hun online portaal, laat klanten de enqu\u00eatecode van hun kassabonnen invoeren. Dit is handig voor klanten om enqu\u00eates in te vullen en toont hun klanten dat hun feedback ertoe doet. Het is belangrijk op te merken dat klanten nog steeds feedback kunnen geven, zelfs als een enqu\u00eatecode ontbreekt.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nog opmerkelijker is dat zij de respondenten laten zien waar zij de gegevens kunnen vinden die zij nodig hebben om de enqu\u00eate in te vullen. Deze details kunnen hen verder helpen bij het filteren van reacties en een gedetailleerder beeld van de gegevens.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95748 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Macdonalds-1.png\" alt=\"Mcdonalds-1\" width=\"635\" height=\"518\"><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95762 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/macdonalds-2.png\" alt=\"macdonalds-2\" width=\"615\" height=\"607\"><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95776 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Macdonalds-3.png\" alt=\"Macdonalds-3\" width=\"629\" height=\"365\"><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95783 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Macdonalds-4.png\" alt=\"Macdonalds-4\" width=\"630\" height=\"371\"><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95790 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/macdonalds-4_001.png\" alt=\"macdonalds-4_001\" width=\"626\" height=\"306\"><\/p>\n<p><b>Belangrijkste kenmerken<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Merkthema&#8217;s<\/strong>: De enqu\u00eatesjabloon draagt hun logo en volgt ook hun merkkleuren en -thema&#8217;s. Dit verleent niet alleen authenticiteit en geloofwaardigheid aan het enqu\u00eatesjabloon, maar verbetert ook de respons op de enqu\u00eate.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Eenvoudige selectiemogelijkheden<\/strong>: De enqu\u00eate heeft selectievakjes als antwoordopties waaruit klanten gemakkelijk kunnen kiezen. Dit is niet omslachtig voor de respondenten en het invullen van de enqu\u00eate duurt niet lang. Dit bespaart tijd, en dan kunt u aan het eind een open vraag toevoegen voor meer informatie.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Toont vooruitgang<\/strong>: Bijna alle merken voeren klanttevredenheidsonderzoeken uit. Het is cruciaal om te weten wat uw klanten denken en voelen over uw merk. De frequentie van deze enqu\u00eates hangt af van de organisaties en hun studiefocus. De klanten ontvangen echter dagelijks vele enqu\u00eates. Ervoor zorgen dat uw enqu\u00eates beknopt zijn, genummerd en voorzien van een voortgangsbalk is cruciaal voor het verminderen van het aantal afvallers. Een voortgangsbalk laat de respondenten weten hoeveel vragen er nog over zijn en verbetert de voltooiingspercentages van uw enqu\u00eate.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">5. <strong>FedEx<\/strong><\/span><\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-106839\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/7e10c5933a93b6252161e63b60fd1fb6-1.png\" alt=\"fedex\" width=\"1185\" height=\"359\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Om zijn dienstverlening voortdurend te verbeteren, voert FedEx bij al zijn klanten klanttevredenheidsonderzoeken uit. Hun enqu\u00eate bevat alle basisgegevens van de eerste vragen, zoals het type dienst dat is afgenomen, de datum en het tijdstip van het bezoek, het transactienummer, enz. De respondenten moeten een cijfer geven op een schaal van 0-10, waarbij 10 uiterst tevreden is en 0 uiterst ontevreden. Ze zorgen ervoor dat ze een Net Promoter Score (NPS) vraag opnemen om te zien hoe waarschijnlijk hun klanten FedEx zullen doorverwijzen naar hun collega&#8217;s, vrienden en familie. Dit helpt hen hun NPS-score te berekenen en klanten in te delen in promotors, detractors of passives.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95890 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fedex-survey-4-1-1.jpg\" alt=\"fedex-onderzoek-4-1-1\" width=\"1002\" height=\"652\"><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95883 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fedex-survey-2-1-1.jpg\" alt=\"fedex-onderzoek-2-1-1\" width=\"1043\" height=\"464\"><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95897 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fedex-survey-5-1-1.jpg\" alt=\"fedex-onderzoek-5-1-1\" width=\"1009\" height=\"557\"><\/p>\n<p><b>Belangrijkste kenmerken<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Alle informatie verzamelen<\/strong>: Het uitvoeren van klantonderzoeken is niet genoeg; u moet ook de feedback en zorgen van de klant toevoegen. Door in het begin alle vitale informatie op te nemen, zorgt FedEx ervoor dat ze gemakkelijk contact kunnen opnemen met klanten, details kunnen opvragen en eventuele problemen kunnen aanpakken. Het is ook handig om te weten wat goed werkte voor bepaalde klanten en dat te repliceren voor andere klanten.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Beoordelingsschalen<\/strong>: De beoordelingsschalen die FedEx gebruikt, helpen klanten bij het selecteren van passende feedback. Met die informatie kan FedEx duidelijk zien hoe tevreden of ontevreden hun klanten zijn met hun service.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Reisbalk<\/strong>: De klantenenqu\u00eate geeft de voortgang van de enqu\u00eate aan, zodat de respondenten weten welk percentage vragen er nog over is. Dit helpt ervoor te zorgen dat u geen respondenten halverwege verliest en verbetert de voltooiingspercentages van de enqu\u00eate.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">6. <\/span>Walmart<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-106846\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/wmt_h_r_c_-_Color_logo.jpg\" alt=\"walmart\" width=\"971\" height=\"284\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Walmart heeft activiteiten in vele regio&#8217;s, wat betekent dat zij klanten hebben die verschillende talen spreken. Bij de klantenenqu\u00eates van Walmart kunnen de klanten kiezen in welke taal zij de enqu\u00eate willen beantwoorden. Dit helpt zeker bij het verbeteren van het aantal ingevulde enqu\u00eates en het verkrijgen van eerlijke antwoorden. Het gebruik van meertalige enqu\u00eates stelt mensen op hun gemak en is zeker een goede manier om feedback van klanten te verzamelen.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-96177 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/walmart-2-1.jpg\" alt=\"walmart-2\" width=\"1037\" height=\"689\"><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95911 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/walmart-3.jpg\" alt=\"walmart-3\" width=\"679\" height=\"555\"><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95918 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/walmart-4.jpg\" alt=\"walmart-4\" width=\"2256\" height=\"642\"><\/p>\n<p><b>Belangrijkste kenmerken<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Meertalige enqu\u00eates: Walmart ondersteunt verschillende talen voor haar klanttevredenheidsonderzoeken. Dit is belangrijk om uw klanten op hun gemak te stellen en hen te laten weten dat hun mening en feedback enorm worden gewaardeerd.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inspireert eerlijke feedback: Hun enqu\u00eates hebben taalopties, dragen hun logo, zijn gemakkelijk te beantwoorden en hebben een zeer goede structurele flow. Al deze factoren wekken vertrouwen bij de respondenten en moedigen hen aan eerlijke en openhartige feedback te geven. Dit helpt bij het verzamelen van belangrijke en waardevolle informatie om de activiteiten van de klant verder te verfijnen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>7. Apple<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-106853\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/og-default-1.jpg\" alt=\"appel\" width=\"431\" height=\"258\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apple staat bekend om zijn klantgerichtheid, en dat weerspiegelt zich in zijn producten en diensten. Ze hebben enkele van de meest loyale klanten wereldwijd. Apple bekijkt de klantervaring met een andere bril, en dat blijkt uit hun marketing- en klantenservice-initiatieven, in navolging van de beroemde uitspraak van Steve Jobs: &#8220;Je moet beginnen met de klantervaring en terugwerken naar de technologie, niet andersom.&#8221;<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95962 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apple-1-1.png\" alt=\"appel-1\" width=\"787\" height=\"647\"><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95984 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apple9-1.png\" alt=\"appel9\" width=\"730\" height=\"562\"><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95991 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apple-11-1.png\" alt=\"appel-11\" width=\"778\" height=\"538\"><\/p>\n<p><b>Belangrijkste kenmerken<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tot op de bodem gaan: Zoals u in de enqu\u00eatesjabloon kunt zien, hebben zij de respondenten een groot aantal opties geboden. Dit helpt Apple om de oorzaken van de acties van klanten te achterhalen. Deze gegevens kunnen van pas komen bij productontwikkeling, marketingcampagnes, initiatieven inzake klantenverlies, enz.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Beoordelingsschalen: Zij gebruiken beoordelingsschalen om inzicht te krijgen in de klanttevredenheid en diverse andere aspecten die voor de respondenten gemakkelijk in te vullen zijn. Ze stellen ook open vragen om tot de kern van de zaak door te dringen. Respondenten kunnen ervoor kiezen die extra informatie te verstrekken indien zij dat wensen. Deze opmerkingen zijn van cruciaal belang om specifieke problemen van klanten op te sporen en aan te pakken.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Eenvoud is de sleutel: Apple&#8217;s enqu\u00eateontwerp en -sjabloon zijn vrij eenvoudig, zodat er geen enkele afleiding is. Dit helpt om de respondenten gefocust te houden op de enqu\u00eate en om goede resultaten te behalen bij de voltooiing ervan. Sjablonen met veel kleuren en thema&#8217;s leiden vaak af en zijn onaangenaam.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-preserver-spaces=\"true\">Hoe maak je goede klanttevredenheidsonderzoeken?<\/span><\/h2>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Het maken van goede klanttevredenheidsonderzoeken die de gewenste resultaten opleveren hangt af van onderstaande factoren.<\/span><\/p>\n<p><strong>1. Het ontwerpen van een enqu\u00eate<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Schrijf korte en duidelijke vragen<\/strong>: Gebruik een mix van eenvoudige meerkeuzevragen en geavanceerde vraagtypes zoals NPS, geavanceerd raster, budgetschaal, enz. Het voltooiingspercentage van de enqu\u00eate daalt als respondenten een lange tekst of te veel vragen in de enqu\u00eate zien. Een goede enqu\u00eatevraag vraagt slechts naar \u00e9\u00e9n gegeven en heeft geen vragen die zich in de vraag nestelen. Vermijd het gebruik van &#8220;en&#8221; en &#8220;of&#8221; in de tekst, aangezien de gegevens onduidelijk kunnen blijken. Vermijd vooroordelen, dubbele negatieven, ingewikkeld taalgebruik, hypothetische vragen en moeilijke concepten.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Pas het uiterlijk aan<\/strong>: De manier waarop uw enqu\u00eate eruitziet, kan uw responspercentage be\u00efnvloeden. Een sjofel uitziende enqu\u00eate die niet netjes is vormgegeven, zal respondenten ervan weerhouden de vragen te beantwoorden. Het bederft ook het merkimago, en daardoor kunt u zaken verliezen. Uw klanttevredenheidsonderzoek kan dus fungeren als uw visitekaartje, en daarom moet alles in het werk worden gesteld om uw merkstem en -stijl te weerspiegelen. Pas logo, lettertypen kleur, thema, header, footer, en voeg een logo toe aan uw klanttevredenheidsonderzoek om er professioneel uit te zien.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Voeg enqu\u00eatelogica en programmering toe<\/strong>: Laat uw respondenten alleen vragen zien die voor hen relevant zijn. Leid hen naar de juiste vragen met behulp van logica voor overslaan, vertakkingen, tonen\/verbergen van vragen en antwoordopties, en randomiseer de volgorde van zowel vragen als antwoorden om elke vorm van vooringenomenheid te vermijden.<\/span><\/li>\n<li><strong>Gebruik kant-en-klare sjablonen:<\/strong> Als u niet zeker weet welke vragen u in uw enqu\u00eate moet opnemen, gebruik dan kant-en-klare enqu\u00eatesjablonen. Deze sjablonen zijn opgesteld door deskundigen en kunnen naar wens worden aangepast. Ze besparen tijd en zijn klaar voor gebruik.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/?lan=en&amp;sourceRef=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>350+ Gratis enqu\u00eatesjablonen<\/strong><\/a><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>2<\/strong>. <strong>Verspreid een enqu\u00eate<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Kies het juiste platform<\/strong>: Enqu\u00eatetools bieden u vele distributiemedia zoals e-mail, mobiele app, website, sociale media en QR-code. Afhankelijk van waar uw publiek waarschijnlijk zal antwoorden, kunt u er een kiezen. U kunt de reacties ook anoniem houden, zodat uw klanten u eerlijke feedback kunnen geven.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Kies de juiste doelgroep<\/strong>: De juiste doelgroep kiezen is cruciaal voor het succes van elke enqu\u00eate. Selecteer de juiste steekproefgrootte, zodat deze de doelgroep in de juiste verhouding qua demografie vertegenwoordigt.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>3. De resultaten analyseren<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Genereer rapporten<\/strong>: Zodra u voldoende reacties hebt ontvangen, is het tijd om de gegevens te analyseren. Klanttevredenheidsscore (CSAT) genereren uit de ontvangen antwoorden op een schaal van &#8220;helemaal niet tevreden&#8221; tot &#8220;zeer tevreden&#8221;. Filter de resultaten om een gedetailleerd beeld te krijgen van hoe verschillende groepen klanten hebben gereageerd. Het geeft een beeld van hoe hun ervaring was en of er gemeenschappelijke factoren waren die hen be\u00efnvloedden. Maak gegevensfilters op basis van demografische gegevens, vraag, apparaattype, locatie en meer.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span data-preserver-spaces=\"true\">Voer regelmatig klanttevredenheidsonderzoeken uit en maak rapporten zoals trendanalyse, vergelijking van enqu\u00eates, woordwolk en tekstanalyseverslag. Vergelijk de resultaten met de historische rapporten en kijk of er verbetering is. Zo ja, dan betekent dit dat de klantervaring is verbeterd, en dus ook hun tevredenheid over uw producten en diensten.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Integreren met tools van derden<\/strong>: Om te leren hoe de resultaten van uw klanttevredenheidsonderzoek zich verhouden tot gegevens uit andere bronnen, kunt u uw enqu\u00eatesoftware integreren met toepassingen van derden, zoals Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, Marketo, Hubspot, Tableau en meer. Ook kunt u uw marketingactiviteiten automatiseren op basis van reacties van klanten. Als uit de analyse van de resultaten bijvoorbeeld blijkt dat een groep klanten niet genoeg kennis had van de productlijn, kunnen zij automatisch gerichte marketinge-mails krijgen.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Resultaten exporteren<\/strong>: Exporteer enqu\u00eateresultaten in veelgebruikte formaten zoals .pdf, .doc en .xls om de resultaten te delen met het team en andere belanghebbenden. U kunt ook een link naar uw onderzoeksrapport opnemen op uw website of de URL delen op sociale mediasites zoals Facebook en Twitter.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>4. Actie ondernemen<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Sluit de feedbacklus<\/strong>: Het hele punt van een klanttevredenheidsonderzoek is om te weten of uw klanten tevreden zijn. Zo niet, zoek dan uit op welke punten u hun ervaring kunt verbeteren. U kunt uit de enqu\u00eate aanwijzingen halen en aan de verbeterpunten werken. Volgens een rapport van Gartner verzamelt 95 procent van de bedrijven feedback van klanten, maar gebruikt slechts 10 procent die ook echt. Stel uw klanten niet teleur door hun feedback te krijgen, maar er niet naar te handelen. De beste bedrijven zorgen ervoor dat ze actie ondernemen en brengen dat ook over op hun klanten.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Als u een bedrijf runt, hebt u vast wel eens gehoord van de term &#8211; klantgerichtheid. Maar in de wereld [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":86,"featured_media":709959,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1401],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>7 Baanbrekende voorbeelden van klanttevredenheidsonderzoek | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Als u een bedrijf runt, hebt u vast wel eens gehoord van de term - klantgerichtheid. Maar in de wereld van vandaag is het zo belangrijk geworden dat het\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/7-baanbrekende-voorbeelden-van-klanttevredenheidsonderzoek\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"7 Baanbrekende voorbeelden van klanttevredenheidsonderzoek | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Als u een bedrijf runt, hebt u vast wel eens gehoord van de term - klantgerichtheid. Maar in de wereld van vandaag is het zo belangrijk geworden dat het\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/7-baanbrekende-voorbeelden-van-klanttevredenheidsonderzoek\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-04-08T13:52:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-04-08T06:52:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customer-satisfaction-survey-example.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Adi Bhat\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Adi Bhat\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"16 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/7-baanbrekende-voorbeelden-van-klanttevredenheidsonderzoek\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/7-baanbrekende-voorbeelden-van-klanttevredenheidsonderzoek\/\"},\"author\":{\"name\":\"Adi Bhat\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f\"},\"headline\":\"7 Baanbrekende voorbeelden van klanttevredenheidsonderzoek\",\"datePublished\":\"2020-04-08T13:52:28+00:00\",\"dateModified\":\"2020-04-08T06:52:28+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/7-baanbrekende-voorbeelden-van-klanttevredenheidsonderzoek\/\"},\"wordCount\":3253,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Enqu\u00eates\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/7-baanbrekende-voorbeelden-van-klanttevredenheidsonderzoek\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/7-baanbrekende-voorbeelden-van-klanttevredenheidsonderzoek\/\",\"name\":\"7 Baanbrekende voorbeelden van klanttevredenheidsonderzoek | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-04-08T13:52:28+00:00\",\"dateModified\":\"2020-04-08T06:52:28+00:00\",\"description\":\"Als u een bedrijf runt, hebt u vast wel eens gehoord van de term - klantgerichtheid. Maar in de wereld van vandaag is het zo belangrijk geworden dat het\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/7-baanbrekende-voorbeelden-van-klanttevredenheidsonderzoek\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/7-baanbrekende-voorbeelden-van-klanttevredenheidsonderzoek\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/7-baanbrekende-voorbeelden-van-klanttevredenheidsonderzoek\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Thuis\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Enqu\u00eates\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/enquetes\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"7 Baanbrekende voorbeelden van klanttevredenheidsonderzoek\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f\",\"name\":\"Adi Bhat\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Adi Bhat\"},\"description\":\"Aditya Bhat, a.k.a. \u2018Adi\u2019, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/\"],\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/adityabhat\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"7 Baanbrekende voorbeelden van klanttevredenheidsonderzoek | QuestionPro","description":"Als u een bedrijf runt, hebt u vast wel eens gehoord van de term - klantgerichtheid. Maar in de wereld van vandaag is het zo belangrijk geworden dat het","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/7-baanbrekende-voorbeelden-van-klanttevredenheidsonderzoek\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"7 Baanbrekende voorbeelden van klanttevredenheidsonderzoek | QuestionPro","og_description":"Als u een bedrijf runt, hebt u vast wel eens gehoord van de term - klantgerichtheid. Maar in de wereld van vandaag is het zo belangrijk geworden dat het","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/7-baanbrekende-voorbeelden-van-klanttevredenheidsonderzoek\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2020-04-08T13:52:28+00:00","article_modified_time":"2020-04-08T06:52:28+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customer-satisfaction-survey-example.png","type":"image\/png"}],"author":"Adi Bhat","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Geschreven door":"Adi Bhat","Geschatte leestijd":"16 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/7-baanbrekende-voorbeelden-van-klanttevredenheidsonderzoek\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/7-baanbrekende-voorbeelden-van-klanttevredenheidsonderzoek\/"},"author":{"name":"Adi Bhat","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f"},"headline":"7 Baanbrekende voorbeelden van klanttevredenheidsonderzoek","datePublished":"2020-04-08T13:52:28+00:00","dateModified":"2020-04-08T06:52:28+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/7-baanbrekende-voorbeelden-van-klanttevredenheidsonderzoek\/"},"wordCount":3253,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"articleSection":["Enqu\u00eates"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/7-baanbrekende-voorbeelden-van-klanttevredenheidsonderzoek\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/7-baanbrekende-voorbeelden-van-klanttevredenheidsonderzoek\/","name":"7 Baanbrekende voorbeelden van klanttevredenheidsonderzoek | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website"},"datePublished":"2020-04-08T13:52:28+00:00","dateModified":"2020-04-08T06:52:28+00:00","description":"Als u een bedrijf runt, hebt u vast wel eens gehoord van de term - klantgerichtheid. Maar in de wereld van vandaag is het zo belangrijk geworden dat het","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/7-baanbrekende-voorbeelden-van-klanttevredenheidsonderzoek\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/7-baanbrekende-voorbeelden-van-klanttevredenheidsonderzoek\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/7-baanbrekende-voorbeelden-van-klanttevredenheidsonderzoek\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Thuis","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Enqu\u00eates","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/enquetes\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"7 Baanbrekende voorbeelden van klanttevredenheidsonderzoek"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f","name":"Adi Bhat","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g","caption":"Adi Bhat"},"description":"Aditya Bhat, a.k.a. \u2018Adi\u2019, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.","sameAs":["https:\/\/www.questionpro.com\/"],"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/adityabhat\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customer-satisfaction-survey-example.png","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customer-satisfaction-survey-example.png","author_info":{"display_name":"Adi Bhat","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/adityabhat\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/776657"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/86"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=776657"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/776657\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/709959"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=776657"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=776657"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=776657"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}