{"id":776659,"date":"2020-04-09T11:08:36","date_gmt":"2020-04-09T11:08:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/10-baanbrekende-vragen-voor-klanttevredenheidsonderzoek\/"},"modified":"2020-04-09T11:08:36","modified_gmt":"2020-04-09T11:08:36","slug":"10-baanbrekende-vragen-voor-klanttevredenheidsonderzoek","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/10-baanbrekende-vragen-voor-klanttevredenheidsonderzoek\/","title":{"rendered":"10 baanbrekende vragen voor klanttevredenheidsonderzoek"},"content":{"rendered":"

Klanttevredenheid speelt een cruciale rol in het voortbestaan en de groei van een organisatie. Hun geluk is het levende bewijs van goede producten en diensten. Het heeft een blijvend effect op de verkoop en het merk van het bedrijf.<\/span><\/p>\n

Ontevreden klanten zullen waarschijnlijk meer praten over hun slechte ervaringen dan over hun goede. Mensen zijn vaak geneigd te delen hoe een product of dienst hen heeft teleurgesteld. Meestal gaan dergelijke ontevreden klanten naar beoordelingssites en vertellen ze waarom anderen hun geld niet aan hetzelfde product of dezelfde dienst moeten verspillen.<\/span><\/p>\n

Maar hoe kom je erachter of de klanten tevreden zijn of niet?<\/span><\/p>\n

Vraag het hen. Voer een online enqu\u00eate uit waarin een reeks vragen wordt gesteld die u zullen helpen beslissen of u uw aanbod moet wijzigen. Maak een lijst met vragen waarmee u kunt concluderen dat uw producten en diensten aan de verwachtingen van klanten voldoen.<\/span><\/p>\n

De volgende vraag is, hoe ga je om met duizenden klanten.<\/span><\/p>\n

Gebruik online enqu\u00eate software.<\/span><\/p>\n

Software voor klanttevredenheidsonderzoek <\/span><\/h2>\n

Met een enqu\u00eateprogramma kunt u vragen opstellen, een enqu\u00eate verspreiden en de resultaten analyseren. U kunt kiezen uit verschillende soorten vragen om gegevens over klantervaringen te verzamelen. Hoewel dezelfde gegevens via verschillende vragen kunnen worden verzameld, hangt de keuze van een vraagtype af van het soort inzichten dat u uit de gegevens wilt halen. Het wordt gemakkelijker om gegevens te interpreteren wanneer ze worden gebruikt om het juiste rapporttype te genereren.<\/span><\/p>\n

Als u niet zeker weet welke vragen u in een klanttevredenheidsonderzoek moet stellen, kunt u een kant-en-klare enqu\u00eatesjabloon gebruiken. Het is een lijst met vragen die is opgesteld door onderzoeksdeskundigen en kan worden aangepast aan uw behoeften.<\/span><\/p>\n

Gratis sjablonen voor klanttevredenheidsonderzoek<\/strong><\/a><\/p>\n

U kunt veel vragen stellen in een klanttevredenheidsonderzoek om feedback te verzamelen, maar hieronder staan enkele vragen die in de meeste klantonderzoeken kunnen worden gebruikt. U kunt meer vragen toevoegen als u daarmee de gegevens krijgt die u nodig hebt.<\/span><\/p>\n

Baanbrekende vragen voor klanttevredenheidsonderzoek<\/span><\/h2>\n

De belangrijkste vragen over klanttevredenheidsonderzoeken staan bovenaan. Zij verzamelen eerst feedback op hoog niveau. Latere vragen kunnen specifieker en gedetailleerder zijn.<\/span><\/p>\n

1. Hoe zou u uw algemene ervaring met ons product beoordelen?<\/strong><\/p>\n

U zult nauwelijks een klanttevredenheidsonderzoek vinden zonder deze vraag. Deze vraag wordt gebruikt om de Customer Satisfaction (CSAT) Score te berekenen. Om de CSAT-percentagescore te berekenen, deelt u het aantal tevreden klanten door het totale aantal respondenten en vermenigvuldigt u dit met 100. Het is een eenvoudige vraag die vaak bovenaan het klanttevredenheidsonderzoek staat. Veel respondenten vullen de enqu\u00eate niet in. In dergelijke gevallen kunnen bedrijven een basisidee krijgen van hoe de algemene ervaring van de klanten was en of zij al dan niet tevreden zijn.<\/span><\/p>\n

\"klanttevredenheidsonderzoek<\/span><\/p>\n

2. In hoeverre voldoen onze producten en diensten aan uw verwachtingen?<\/strong><\/p>\n

Deze vraag gaat na of de producten en diensten voldoen aan de behoeften van de klanten. Ook dit is een brede vraag, maar kan worden gebruikt om bruikbare informatie te verzamelen. Het leveren van een product of dienst die voldoet aan de eisen van de klant is de primaire voorwaarde voor een hoge klanttevredenheid. Als klanten niet tevreden zijn met de producten, zullen ze vertrekken naar uw concurrenten.<\/span><\/p>\n

Het is moeilijker om nieuwe klanten te winnen dan om bestaande klanten te behouden. Daarom moeten bedrijven alles in het werk stellen om de klanten tevreden te stellen.<\/span><\/p>\n

\"klanttevredenheid\"<\/p>\n

3. Gezien uw algemene ervaring, hoe waarschijnlijk is het dat u onze producten aan uw vrienden zult aanbevelen?<\/strong><\/p>\n

Deze vraag staat bekend als de Net Promoter Score (NPS) vraag. Het stelt vast in hoeverre uw klanten tevreden zijn en uw bedrijf waarschijnlijk naar anderen zullen verwijzen.<\/span><\/p>\n

\"online<\/span><\/p>\n

Op basis van de door de klanten gegeven score worden zij in 3 categorie\u00ebn ingedeeld.<\/span><\/p>\n